Umfassende Neugestaltung und eingebettete Analysen ermöglichen KI-gesteuerte Einblicke und einzigartige KPIs
Minneapolis, MN und Orlando – 19. März 2019 – Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, hat heute auf der Enterprise Connect in Orlando, Florida, eine neue Version seiner Calabrio ONE Suite vorgestellt.
Calabrio ONE Version 11 stellt die Workforce Optimization (WFO) neu vor und ermöglicht es Geschäftsanwendern aller Art, Daten intuitiv zu nutzen und mit weniger Aufwand und mehr Präzision zu handeln, indem Analysen und geschäftsorientierte visuelle Erkundungen in alltägliche Tools für die Kundenerfahrung eingebettet werden.
„Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, grundlegend“, sagte Matt Matsui, Chief Product Officer bei Calabrio. „Jetzt kann jeder – unabhängig von seiner Erfahrung mit Analysen – problemlos mehrere Datenströme gleichzeitig aufnehmen und diese für schnelle Entscheidungen nutzen. Die neue Version von Calabrio ONE eröffnet Möglichkeiten für verbesserte Kundenerlebnisse und eine transparentere Customer Journey. Wir haben sie auf einem neuen, tiefer gehenden KI-gestützten und maschinellen Lern-Framework aufgebaut, das uns in die Lage versetzt, prädiktive, eingebettete Analysen in alles, was wir in dieser Version und darüber hinaus tun, zu integrieren.“
Neu konzipierte Benutzererfahrung verbindet menschliche und künstliche Intelligenz
Die neueste Version setzt einen neuen Standard für das Calabrio-Mantra: einfach, individuell und intelligent. Das radikal moderne und intuitive neue Benutzererlebnis macht sich die Art und Weise zunutze, wie Menschen große, komplexe Mengen an Informationen verarbeiten. Das Design basiert auf einem vertikal ausgerichteten Mediaplayer, der sich an die Art und Weise anpasst, wie die Nutzer von heute Informationen von ihren Smart Devices, Social Media Feeds und Text-Threads konsumieren. NLP-gesteuerte Suchfunktionen extrahieren Stimmungswerte aus Kundeninteraktionen und präsentieren die Ergebnisse zusammen mit Anruf- und E-Mail-Transkripten, so dass Geschäftsanwender nicht nur die Worte, sondern auch die Gefühle hinter ihren Gesprächen untersuchen können.
Der Ansatz von Calabrio geht über den Industriestandard von aufgeschraubten Business Intelligence-Tools hinaus und führt KI-gesteuerte Analysen ein, die in die gesamte Suite eingebettet sind und es den Benutzern ermöglichen, über die Analyse und Visualisierung hinaus zu handeln, ohne ihre Arbeitsabläufe unnötig zu unterbrechen.
Die vereinheitlichte Dashboard-Technologie bietet Selbstbedienung und hyperpersonalisierte Einblicke für jeden Benutzer, und die Key Performance Indicators (KPIs) auf Unternehmensebene ermöglichen es den Benutzern, die Leistung wirklich zu verwalten, anstatt nur die Metriken zu verfolgen. Drillbare Daten ermöglichen es Benutzern, Einblicke multidimensional zu erkunden und die richtige Informationsebene zu finden, um geschäftliche Fragen zu beantworten.
Fortgesetzter Fokus auf Globalisierung und Wartungsfreundlichkeit im Unternehmen
Die erweiterten Globalisierungsoptionen von Calabrio ONE sind auf die besonderen Herausforderungen globaler Arbeitskräfte ausgerichtet und bieten die Möglichkeit, Zeitpläne zu standardisieren und die Flexibilität, sich automatisch an die Bedürfnisse lokaler Büros und Benutzer anzupassen.
Verbesserte und erweiterte proaktive suite-weite Überwachungs-, Benachrichtigungs- und Konfigurationsfunktionen erleichtern weiterhin die Verwaltungsarbeit im Unternehmen und erhöhen die Skalierbarkeit. Zusätzliche Prüf- und Warnfunktionen gewährleisten die allgemeine Stabilität, den Zustand und die Leistung der Calabrio ONE Integrationen mit führenden CCaaS-Partnern. Und neue Planungstools bewältigen den Bedarf an Arbeitskräften in geografisch unterschiedlichen, großen und dynamischen Unternehmensumgebungen.
„Daten sind wertlos, wenn Sie nicht die richtigen Daten haben und dann etwas damit tun“, sagt Shep Hyken, Experte für Kundenservice und -erfahrung und Chief Amazing Officer von Shepard Presentations. „Die zunehmende Fähigkeit, Daten aus verschiedenen Quellen zu nutzen, und die Leichtigkeit, mit der sie gewonnen werden können, können für jedes Unternehmen, das herausfindet, wie man sie richtig einsetzt, einen Wendepunkt darstellen, nämlich um dem Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Die innovative Arbeit von Calabrio hilft Unternehmen dabei, schnell herauszufinden, welche Daten am relevantesten und nützlichsten sind, und diese dann in die Tat umzusetzen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.“
Die umgestaltete Calabrio ONE Suite wird im April 2019 allgemein verfügbar sein und kann in der Cloud, vor Ort oder als Hybridlösung eingesetzt werden.
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Durch KI-gesteuerte Analysen deckt Calabrio das Kundenverhalten und die Stimmung auf und liefert überzeugende Erkenntnisse aus dem Contact Center. Unternehmen entscheiden sich für Calabrio, weil das Unternehmen in der Lage ist, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen, und weil es eine umfassende Erfahrung bietet, von der Implementierung bis zum laufenden Support.
Über Calabrio ONE
Calabrio revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Calabrio ONE ist eine einheitliche Workforce Optimization (WFO)-Suite, die Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, Voice-of-the-Customer-Analysen und fortschrittliches Reporting umfasst und Kundeninteraktionen aufzeichnet, erfasst und analysiert, um überzeugende Einblicke zu gewinnen und das gesamte Agenten- und Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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