Das Unternehmen wird für seine Umsetzungsfähigkeit und Vollständigkeit der Vision anerkannt
Minneapolis, MN – 7. Februar 2018 – Calabrio, ein führender Anbieter von Kundenengagement- und Analysesoftware, gab heute bekannt, dass Gartner, Inc. hat Calabrio im Februar 2018 zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner Magic Quadrant für Workforce EngagementManagement1 positioniert. Das Unternehmen wurde für seine Umsetzungsfähigkeit und die Vollständigkeit seiner Vision ausgezeichnet.
Laut Gartner „erweitern Workforce Engagement Management (WEM)-Lösungen den bereits ausgereiften Markt für Workforce Optimization (WFO), indem sie auch Technologien zur Förderung des Mitarbeiterengagements innerhalb des Customer Engagement Centers aufnehmen.“
„Die führenden Unternehmen von heute wissen, dass ein großartiges Kundenerlebnis eine geschäftliche Notwendigkeit ist – und das beginnt mit kompetenten Agenten im Contact Center“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Wir glauben, dass diese Anerkennung durch Gartner eine starke Bestätigung für die Arbeit ist, die wir leisten, um Unternehmen dabei zu helfen, Agenten und Kunden auf neue Weise einzubinden. Für uns sind Unternehmen auf der Suche nach Visionen, wenn es um diese relativ neue Kategorie geht, und unsere Kunden – vom Mittelstand bis hin zu Großunternehmen – werden von der Tiefe unserer Vision und Innovation angezogen.“
Das Engagement der Mitarbeiter entwickelt sich zu einem der wichtigsten Faktoren für die Geschäftsergebnisse – Kundentreue, Umsatzgenerierung, Kundenzufriedenheit und Bindung von leistungsstarken Mitarbeitern. Calabrio bietet eine einheitliche Suite und eine nahtlose Benutzererfahrung, die es Unternehmen ermöglicht, auf einfache Weise Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu nutzen, um bessere Mitarbeitererfahrungen zu schaffen und die Kundentreue und das allgemeine Unternehmenswachstum zu beeinflussen.
„Calabrio ist sehr innovativ und vorausschauend und kümmert sich wirklich darum, was der Endbenutzer erlebt und erwartet. Sie nehmen all dieses Feedback auf und setzen es in der Produktion zukünftiger Versionen um. Die Tatsache, dass Calabrio sich die Zeit nimmt, auf die Bedürfnisse seiner Kunden einzugehen, und dieses Feedback in die erstaunliche WEM-Funktion umsetzt, macht das Unternehmen zum besten Tool auf dem Markt. Es ist ein hervorragendes Produkt mit einem großartigen Kundenservice.“ – Application Analyst III, Infrastructure & Operations, Gesundheitswesen, auf Gartner Peer Insights
Laden Sie ein kostenloses Exemplar des „Magic Quadrant for Workforce Engagement Management“ vom Februar 2018 herunter .
1 Gartner, „Magic Quadrant for Workforce Engagement Management“ Jim Davies, Simon Harrison, Drew Kraus, 6. Februar 2018
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Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE®Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter. Calabrio, Calabrio ONE® und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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