Der neue Bericht hilft Unternehmen bei der Suche nach dem besten Anbieter für Agentenmanagement in sieben Kategorien zur Bewertung von Produkten und Kundenerfahrung
Minneapolis, MN – 16. Dezember 2021 – Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, wurde im Ventana Research’s 2022 Value Index on Agent Management in der höchsten Kategorie als vorbildlicher Anbieter positioniert. Der Bericht zeichnet Calabrio außerdem als Value Index Leader für drei Bereiche aus: Leistungsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Verwaltbarkeit.
„Agent Management ist aus zwei Gründen entscheidend. Erstens stellen die Agenten die größten laufenden Kosten für Contact Center dar, die schon so lange von einer hohen Fluktuation geplagt werden, dass dies allgemein als unlösbare Geschäftskosten angesehen wird“, so Keith Dawson, Vice President und Research Director für Customer Experience bei Ventana Research. „Zweitens sind die Agenten der direkte Kontaktpunkt mit den Kunden, was bedeutet, dass sich eine schlechte Leistung direkt auf die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und letztendlich auf den Umsatz auswirkt. Besser ausgebildete und ausgestattete Agenten sorgen für schnellere und präzisere Interaktionen.“
Der Value Index von Ventana Research ist ein quantifizierter, forschungsbasierter Bericht, der Technologieanbieter und -produkte bewertet. Der Bericht 2022 enthält eine Rangliste von 18 Anbietern, die Produkte anbieten, die die wichtigsten Elemente des Agentenmanagements abdecken. Der Value Index ist so strukturiert, dass er den RFI/RFP-Prozess nachbildet, indem er alle Kriterien einbezieht, die für die Bewertung, Auswahl, Nutzung und Pflege von Technologie – und die Pflege von Beziehungen zu Anbietern – erforderlich sind.
„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung von Calabrio als Exemplary Vendor im Agent Management Report von Ventana Research. Die Positionierung als führendes Unternehmen in diesem Bereich spiegelt den agentenorientierten Charakter wider, mit dem wir die Calabrio ONE Plattform entwickelt haben und weiter entwickeln. Unsere Vision, menschliche Interaktionen zu bereichern, konzentriert sich nicht nur auf die Verwaltung und Verbesserung der Kundenerfahrungen, sondern auch auf die Mitarbeiter, die ihnen begegnen“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. In ähnlicher Weise entwickeln wir bei Calabrio unsere Software unter dem Motto „einfach, personalisiert und intelligent“. Die Tatsache, dass Calabrio in drei von fünf Kategorien der Produkterfahrung als Value Index Leader eingestuft wurde, zeigt, dass wir mit diesem Ansatz erfolgreich sind.
Der Agent Management Value Index wird weder von Technologieanbietern gesponsert noch beeinflusst und wird ausschließlich im Rahmen der Mission von Ventana Research durchgeführt, Unternehmen und IT durch Beratungsdienste, Benchmark-Bewertungen und Workshops einen Mehrwert zu bieten. Das Ziel von Ventana Research ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Investitionen in Technologien für Unternehmen und IT optimal zu nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in Calabrios Nachdruck des „Agent Management Value Index: 2022 Bewertung von Anbietern und Produkten“.
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform ermöglicht den schnellen Einsatz von Remote-Arbeitsmodellen – und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle über die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Kontaktzentren leicht, die Stimmung ihrer Kunden zu erkennen und überzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen. Kunden entscheiden sich für Calabrio, weil wir ihre Bedürfnisse verstehen und eine erstklassige Erfahrung bieten, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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