Calabrio wird als Visionär anerkannt und als einziges Unternehmen 2019 von Gartner Peer Insights als „Customers‘ Choice for Workforce Engagement Management“ ausgezeichnet.
Minneapolis – 24. Februar 2020 – Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, wurde im Gartner Magic Quadrant 2020 für Workforce Engagement Management1 (WEM) als Visionär eingestuft. Dies ist das vierte Jahr in Folge, in dem Calabrio als Visionär für seine Fähigkeit zur Umsetzung und Vollständigkeit der Vision ausgezeichnet wurde. Laden Sie hier ein kostenloses Exemplar des Berichts herunter.
Laut Jim Davies und Jim Robinson, den Mitverfassern des Gartner-Berichts, „liegt der Schwerpunkt nach wie vor auf der Verbesserung der operativen Leistung der Mitarbeiter im Kundenservice. Die Aufzeichnung und Bewertung der Mitarbeiterleistung sowie die Vorhersage und Planung der optimalen Personalbesetzung sind nach wie vor Schlüsselaktivitäten, die durch eine enge Integration und Arbeitsabläufe in diesen Funktionsbereichen vorangetrieben werden. Die entscheidende Verlagerung des Schwerpunkts auf das Engagement der Mitarbeiter hat jedoch dazu geführt, dass die Anwendungsleiter für den Kundenservice aufgrund der Korrelation zwischen Engagement und Leistung mehr Wert von den Lösungen der Anbieter erwarten.“
„Calabrio verfolgt bei der Entwicklung seiner Produkte und der Zusammenarbeit mit seinen Kunden einen menschenzentrierten Ansatz“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Unsere Mission ist klar: die Bereicherung menschlicher Interaktionen im Contact Center und darüber hinaus. Wir glauben, dass diese Anerkennung durch Gartner eine starke Bestätigung unserer globalen Vision, der Innovation hinter unseren Lösungen für Kundenerfahrung und Agentenengagement sowie unseres unermüdlichen Engagements für unsere Kunden ist.“
„Calabrio ist ein Vorreiter bei der Innovation im Bereich der Kontaktzentren. Das Produkt von Calabrio nutzt Spitzentechnologie im Bereich der Kontaktzentren, was die Aufzeichnung von Anrufen und die Sprachanalyse betrifft. Die Benutzeroberflächen sind freundlich und ansprechend, und der Support für die Produktlinie ist beispiellos.“ – Sr. Telekommunikationsingenieur, Finanzindustrie, auf Gartner Peer Insights
Diese Nachricht folgt auf ein Jahr der Anerkennung, des Wachstums und der Dynamik für Calabrio, beginnend mit der Einführung von Calabrio ONE Version 11, die das WEM-Benutzererlebnis neu gestaltet hat. Das moderne Layout mit eingebetteten Analysen wurde mit Blick auf den Menschen entwickelt und ermöglicht es Geschäftsanwendern aller Fachrichtungen, Daten intuitiv zu nutzen und mit weniger Aufwand und mehr Präzision zu handeln. Mit der Übernahme von Teleopti im Juni 2019 hat Calabrio seine internationale Präsenz ausgebaut und ein globales WEM-Kraftpaket geschaffen. Und Calabrio wurde zum einzigen 2019 Gartner Peer Insights Customers‘ Choice für Workforce Engagement Management2ernannt.
1 Gartner, „Magic Quadrant for Workforce Engagement Management“ Jim Davies, Jim Robinson, 20. Februar 2020
2 Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer‘: Workforce Engagement Management, Peer Contributions. Juni 11, 2019
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Die Gartner Peer Insights Customers‘ Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzer-Bewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden. Sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen verbundenen Unternehmen noch stellen sie eine Empfehlung dar.
Über CalabrioCalabrio ist ein Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Durch KI-gesteuerte Analysen deckt Calabrio das Kundenverhalten und die Stimmung auf und gewinnt so überzeugende Erkenntnisse aus dem Kontaktzentrum. Unternehmen entscheiden sich für Calabrio wegen seiner Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, und wegen des Gesamterlebnisses, das Calabrio bietet, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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