Das nächste Power-Paar: Wie der CMO und der CCO gemeinsam das Kundenerlebnis verbessern können

Das Contact Center fällt traditionell in den Zuständigkeitsbereich des Chief Customer Officer (CCO). Aber wir beginnen, einen Wandel zu sehen: Letztes Jahr waren etwa 66 Prozent der CMOs für das Kundenerlebnis verantwortlich. Und da sich dieser Trend fortsetzt, betrachten immer mehr Vermarkter das Contact Center als wertvollen Aktivposten in ihrem Arsenal. Lesen Sie mehr in MarTech Series hier.