Die neue Welt für Contact Center könnte dort sein, wo wir bereits waren

Bislang war das Jahr 2020 für Unternehmen eine echte Herausforderung. Als die COVID-19-Pandemie im März ausbrach, mussten wir uns alle auf den neuen Zustand der Welt einstellen. Praktisch über Nacht gingen Hunderttausende von Agenten dazu über, aus der Ferne zu arbeiten, und die Herangehensweise, das Management und die Infrastruktur von Contact Centern wurden komplett umstrukturiert. Lesen Sie mehr von Contact Center Pipeline hier.