Marktführer bündeln ihre Kräfte, um die branchenweit umfassendste Cloud-Lösung zur Kundenbindung anzubieten
San Ramon, CA und Minneapolis, MN – 22. Juni 2016 – Five9 (NASDAQ: FIVN), ein führender Anbieter von Cloud Contact Center Software, und Calabrio, ein führender Anbieter von Customer Engagement- und Analysesoftware, gaben heute eine strategische Partnerschaft bekannt, in deren Rahmen Five9 das Workforce Optimization (WFO)-Softwareangebot von Calabrio weiterverkaufen wird. Darüber hinaus wird Calabrio die gesamte Five9 Cloud Contact Center Suite weiterverkaufen. Diese Partnerschaft ist wegweisend für den Bedarf moderner Unternehmen, komplette Contact Center-Technologie-Suites zu erwerben und einzusetzen, anstelle von isolierten Softwarelösungen.
Calabrio bietet eine umfassende WFO-Suite mitQualitätsmanagement (QM), Workforce Management (WFM) und umfangreichen Kundenanalysetools (Sprach-, Text- und Desktop-Analysen) – alles in einer mandantenfähigen, cloudbasierten Lösung. Five9 wird die gesamte Calabrio ONE® WFO-Suite in Kombination mit dem preisgekrönten Five9 Virtual Contact Center (VCC) weiterverkaufen.
Im Rahmen der Vereinbarung wird Calabrio das gesamte Portfolio der End-to-End Contact Center-Softwarelösungen von Five9 weiterverkaufen. Calabrio und Five9 arbeiten bereits seit einigen Monaten zusammen und haben die Integration ihrer Lösungen abgeschlossen. Das integrierte Angebot ist jetzt allgemein verfügbar.
„Calabrio ist ein idealer Partner für Five9, da wir viele der gleichen Qualitäten haben“, sagte Mike Burkland, CEO von Five9. „Wir verfügen beide über mandantenfähige Cloud-Lösungen, die Kundenanalysen nutzen, um Unternehmenskunden bei der Umgestaltung und Modernisierung ihrer Contact Center zu unterstützen. Wir sind beide anerkannte Branchenführer, wir verzeichnen beide ein hohes Wachstum und erobern Marktanteile von den On-Premise-Anbietern, die auf herkömmlicher Hardware basieren, und wir stimmen kulturell überein und haben einen gemeinsamen Fokus auf den Kunden.
„Wir sind schnell dabei, unser Versprechen einer modernen, leistungsstarken WFO-Alternative einzulösen“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Diese Partnerschaft macht sehr viel Sinn, da wir unseren Kunden helfen, in die Cloud zu gehen. Calabrio und Five9 stimmen in jeder Hinsicht überein – wir führen den Markt in die Zukunft der Contact Center ein und teilen einen neuen Ansatz für die Technologie. Wir sind beide bestrebt, elegante, einfach zu bedienende Software in Kombination mit dem besten Support und Service der Branche anzubieten. Und wir verändern die Art und Weise, wie Contact Center arbeiten und wie sie vom Unternehmen wahrgenommen werden. Wir machen das Contact Center zu einem Wertschöpfungszentrum, das den Verkauf beschleunigt, die Effektivität des Marketings steigert und das Kundenerlebnis verbessert.“
Five9 und Calabrio sind in ihren jeweiligen Kategorien führend im Rennen um die Modernisierung von Contact Centern durch Cloud-basierte, einfach zu verwendende und zu implementierende Software mit unübertroffenem Kundensupport. Five9 wurde als Leader im Gartner Magic Quadrant 2015 für Contact Center as a Service (CCaaS), Nordamerika, anerkannt.1 Calabrio wurde als Leader im Gartner Magic Quadrant 2015 für Customer Engagement Center Workforce Optimization positioniert.2
Die beiden Branchenführer haben den Weg geebnet, um die Contact Center-Technologie für Kunden jeder Größe in die Cloud zu verlagern.
Laut Gartner Research Vice President Drew Kraus et al. „ist der CCaaS-Markt schnell gewachsen „3.
„Die Unterstützung für WFO als Service beginnt sich zu entwickeln, wobei viele Lösungen jetzt mandantenfähige Architekturen unterstützen. Die meisten Anbieter verfügen jedoch nicht über eigene Cloud-Rechenzentren, sondern verlassen sich auf Partner, um diese Art der Bereitstellung zu ermöglichen“, schreibt Jim Davies, Research Director bei Gartner, et al. „Die Fähigkeit, sowohl On-Premises- als auch WFO-as-a-Service-Implementierungen zu unterstützen, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. „4
Five9 und Calabrio werden sich auf der Call Center Week Conference and Expo in Las Vegas vom 27. Juni bis 1. Juli mit gemeinsamen Präsentationen und Werbeaktionen präsentieren. Besucher können den Stand von Five9 (1018) und den Stand von Calabrio (916) besuchen, um weitere Informationen über die Partnerschaft und die Cloud Contact Center Software-Suite zu erhalten.
1 Gartner, „Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), North America“, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 15. Oktober 2015
2 Gartner, „Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization“, Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8. Dezember 2015
3 Gartner, „Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), North America“, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 15. Oktober 2015
4 Gartner, „Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization“, Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8. Dezember 2015
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Über Five9
Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud Contact Center Software für den Unternehmensmarkt, der Tausenden von Kunden die Leistungsfähigkeit der Cloud zur Verfügung stellt und jährlich etwa drei Milliarden Kundeninteraktionen ermöglicht. Seit 2001 ist Five9 führend bei der Cloud-Revolution im Bereich der Contact Center und hilft Unternehmen beim Übergang von herkömmlichen, standortbasierten Lösungen zur Cloud. Five9 bietet Unternehmen eine zuverlässige, sichere, konforme und skalierbare Cloud Contact Center Software, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse schafft, die Produktivität der Agenten steigert und greifbare Geschäftsergebnisse liefert. Für weitere Informationen besuchen Sie https://www.five9.com.
Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE Software-Suite gibt jedem in einem Unternehmen, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools an die Hand, die ein besseres Verständnis des Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran.
Die Lösungen von Calabrio basieren auf einer intuitiven, webbasierten Architektur, die das Contact Center als Epizentrum für Kundeninformationen positioniert und beschleunigt. Das Unternehmen ist Mitglied des Cisco Solution Partner Programms und des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com. Folgen Sie @calabrio auf Twitter.
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