Gartner verleiht Calabrio den Status eines Visionärs

Das Contact Center befindet sich inmitten einer Wiedergeburt. Das Aufkommen der heutigen Omnichannel-Welt dient als Anstoß für eine Umgestaltung, wobei die Optimierung der Belegschaft ein wichtiges Rädchen in diesem Prozess ist. Wir wissen zwar, dass der Kunde an erster Stelle steht, aber die Kundendienstmitarbeiter spielen eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung der Zufriedenheit. Der aufkeimende Bereich des Workforce Engagement Management rückt den Agenten in den Mittelpunkt, indem es das Engagement verbessert. Denken Sie daran, dass ein engagierter Agent mit größerer Wahrscheinlichkeit ein zufriedener Agent ist, was wiederum zu zufriedenen Kunden führt. Lesen Sie mehr von TMCnet.