Multikanal-Analysen geben uns ein viel tieferes Verständnis für unsere Kunden, was uns das Wissen gibt, das wir brauchen, um das gesamte Unternehmen zu stärken – nicht nur das Contact Center.
Wenn es um Ihre Kunden geht, kann das, was Sie nicht wissen, Ihnen schaden.
Natürlich wissen wir das alle auf einer gewissen Ebene. Das ist eine der wichtigsten Eigenschaften des Marketings: Kennen Sie Ihr Publikum. Ganz gleich, wie großartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, Sie müssen die Menschen davon überzeugen, dass sie es brauchen oder wollen. Und das können Sie nur, wenn Sie Ihre Zielgruppe genau kennen: wer sie ist, was sie kauft und warum sie es kauft Lesen Sie mehr.
