Serenova schließt Partnerschaft mit Calabrio

Serenova, Anbieter von Contact Center-as-a-Service (CCaaS), und Calabrio, Anbieter von Customer Engagement- und Analysesoftware, haben heute eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben, in deren Rahmen Serenova die Workforce Optimization (WFO)-Software von Calabrio weiterverkaufen wird. Die Vereinbarung sieht außerdem eine enge Integration der Contact Center-Plattform CxEngage von Serenova mit der Calabrio ONE WFO-Suite vor, einschließlich der Angebote für Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Voice-of-the-Customer (VoC)-Analyse. Lesen Sie hier mehr aus dem Smart Customer Service Magazine.