Die meisten Führungskräfte wissen, dass das Sammeln von Daten von zentraler Bedeutung ist, um Abläufe effizient zu gestalten – und die Bedeutung von Datenwissenschaftlern beweist dies. Die typischen Datenerfassungssysteme ermöglichen es den Unternehmen jedoch nicht, den vollen Nutzen aus den Daten zu ziehen, da viele Unternehmen diese Daten in Silos analysieren. Um wirklich die besten Erkenntnisse zu gewinnen, müssen Unternehmen aufhören zu denken, dass es ausreicht, Daten zu sammeln und zu speichern, und anfangen, diese Daten in allen Teilen des Unternehmens zu verbinden und zu analysieren.
Ob strukturiert oder unstrukturiert, der Zweck von Daten ist es, Erkenntnisse über den Kunden zu gewinnen und eine genauere Entscheidungsfindung zu unterstützen. Es ist zwar unglaublich wichtig, Kundendaten schnell und einfach zu analysieren, aber diese Analyse muss noch einen Schritt weiter gehen. Traditionell haben Unternehmen das Contact Center in einem Silo arbeiten lassen, aber jetzt müssen sie wirklich alle Daten – einschließlich der Daten aus dem Contact Center – mit dem Rest des Unternehmens verbinden, um eine wirklich integrierte Sicht auf den Kunden zu erhalten. Lesen Sie weiter, um die Datenlandschaft zu entdecken und zu erfahren, wie sie in die Geschichte Ihrer Daten passt.
