Übersetzen Sie die Stimme Ihres Kunden (VoC) in Business Intelligence

Beim Kundenservice und -support kann es genauso wichtig sein, herauszufinden, warum etwas passiert, wie herauszufinden, was passiert ist. In der Tat ist das „Warum“ manchmal sogar aufschlussreicher als das „Was“. Lesen Sie mehr von KM World hier.