Wie automatisierte Analysen die Leistung und Erfahrung von Agenten verbessern können

Als Business Process Outsourcer (BPO) oder Outsourcing Contact Center sind Ihre Mitarbeiter das Gesicht des Unternehmens Ihrer Kunden. Geringe Leistung und eine hohe Fluktuation der Agenten können sich negativ auf das gesamte Geschäft auswirken. Dies kann sich in einer geringeren Loyalität und Zufriedenheit der Endkunden äußern. Lesen Sie hier mehr aus dem Connections Magazine.