Advanced Reporting - Calabrio (German)

Calabrio Advanced Reporting

Business Intelligence für Contact Center und darüber hinaus

BUSINESS INTELLIGENCE FÜR DAS MODERNE OMNICHANNEL-CONTACT CENTER 

Calabrio Advanced Reporting ist eine umfassende Self-Service-Business-Intelligence-Lösung für das Contact Center und darüber hinaus. Unternehmen können damit die zum Verwalten und Verbessern der Leistung auf Unternehmensebene benötigten Echtzeitdaten und nutzbare Einblicke erfassen. 

Bedarf der neuen Ära

Wir möchten Ihnen dabei helfen, die Herausforderungen dieser neuen Ära zu meistern. Calabrio Advanced Reporting ist für Sie das richtige Tool, wenn Sie beispielsweise als leitende Marketingkraft Kundenabwanderungsquoten und das Feedback zu Kampagnen analysieren oder als Analyst Trends und Risiken ermitteln und diese mit teilbaren, verwertbaren Erkenntnissen weitergeben. 

BESSERE WERTSCHÖPFUNG IM GESAMTEN UNTERNEHMEN DURCH IHRE DATEN

Nutzen Sie Echtzeitdaten Mit Einblicken durch Echtzeitdaten verbessern Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter und treffen agile Entscheidungen, die sich sofort positiv auf die Leistung des Contact Centers auswirken. 

Nutzen Sie bessere Daten für bessere Entscheidungen Damit erübrigt sich die fehlerträchtige manuelle Berichtserstellung. Verbessern Sie die Datenintegrität und schaffen Sie eine zentrale zuverlässige Informationsquelle. Nutzen Sie genauere Daten für mehr Effizienz und bessere Entscheidungen im gesamten Unternehmen. 

Tauchen Sie in Ihre Daten ein – und visualisieren Sie ganz einfach Erkenntnisse Schaffen Sie sofort Wertschöpfung mit einfach zu erlernenden Reporting-Tools, Dashboards und Scorecards. Tauchen Sie tiefer ein mit intuitivem Ad-hoc-Reporting. Schaffen Sie aussagekräftige Darstellungen und wandeln Sie komplexe Daten in für jedermann verständliche Erkenntnisse um. 

Arbeiten Sie zusammen, sichern Sie sich Unterstützung und treiben Sie Aktionen voran. Der Austausch und die Zusammenarbeit mit Stakeholdern werden mithilfe intuitiver Berichte, Diagramme und Tabellen wesentlich erleichtert. Stellen Sie Ihre Möglichkeiten leicht verständlich dar – und sichern Sie sich Unterstützung bei deren Verfolgung.

ELIMINIEREN SIE DATEN-SILOS MIT EINER WIRKLICH VERSTÄNDLICHEN BUSINESS INTELLIGENCE-LÖSUNG

Egal, ob Ihre Daten aufgrund struktureller Probleme in Silos gespeichert sind oder einfach weil das Wachstum Ihres Unternehmens zu mehreren, inkompatiblen Systemen geführt hat, dank AdvancedReporting können Sie Daten-Silos abschaffen und brauchen sich nicht mehr mit dem mühsamen Zusammenstellen von vertikalen, Lieferanten- oder Datentyp-spezifischen Reporting-Produkten herumzuschlagen.  

 Aggregieren und integrieren Sie Ihre Daten vollständig, um die in Ihrem Unternehmen begrabenen Erkenntnisse des Contact Centers nutzen zu können. Durch die Schaffung einer leistungsstarken und genauen Business Intelligence– und Analyse-Plattform für das Contact Center werden Sie dem Bedarf der modernen, schnelllebigen Geschäftsumgebung gerecht. Schaffen Sie in Ihrem gesamten Unternehmen Wertschöpfung, um die Kundenerfahrung zu verbessern, das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen, Verkaufsprozesse zu beschleunigen, kundenfokussiertes Marketing zu ermöglichen und vieles mehr.   

Advanced Reporting

Kombinieren und synchronisieren Sie Ihre Kundeninteraktionsdaten nahtlos Führen Sie getrennt laufende Datenströme aus Contact Centern zusammen – egal in welchem Format und aus welcher Quelle, darunter ACD (Automatic Call Distribution), IVR (Interactive Voice Recognition), Qualitätsüberwachung, Workforce-Management, CRM, Personalwesen, selbstentwickelte Softwareanwendungen und vieles mehr. Integrieren Sie strukturierte und unstrukturierte Daten. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten in intelligenten Darstellungen und Dashboards, die problemlos aufrufbar sind und im gesamten Unternehmen geteilt werden können, um bessere Entscheidungen treffen zu können. 

Advanced Reporting

Vereinfachen und rationalisieren Sie Prozesse 
Entlasten Sie Ihre Business Analysts und IT-Ressourcen. Automatisieren Sie die Datensammlung. Schaffen Sie die arbeitsintensive und fehleranfällige manuelle Datensammlung ab. Nutzen Sie bestehende Datensätze, um die Datenerfassung zu automatisieren und eine schnellere Integration neuer Datenquellen sicherzustellen. 

Advanced Reporting

Schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle für Geschäftsdaten.
Kombinieren Sie Datenströme aus dem gesamten Unternehmen. Verbinden Sie Systeme von mehreren Lieferanten. Erstellen Sie eine zentrale Ansicht von allen Standorten des Contact Centers. Verschaffen Sie sich eine vollständige Übersicht über die Interaktionen Ihrer Omnichannel-Kunden, um bessere, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen. 

SELF-SERVICE BUSINESS INTELLIGENCE: 
AUSSAGEKRÄFTIGE EINBLICKE IN KÜRZESTER ZEIT

Übernehmen Sie die Kontrolle über ein zentrales Reporting-Befehlszentrum  Sie können auf Berichte, Dashboards und Scorecards zugreifen, diese erstellen, veröffentlichen, planen, teilen und verwalten. All dies erfolgt über ein einfaches, webbasiertes Befehlszentrum mit einem benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tool. Sparen Sie Zeit bei der Erstellung von Berichten und Dashboards. So bleibt Ihnen mehr Zeit, mit deren Hilfe beständige Verbesserungen voranzutreiben. 

Machen Sie die Business Intelligence im Contact Center für alle zugänglich Diese Self-Service Business Intelligence kann von allen genutzt werden – vom Contact Center mit Kundenkontakt bis zu Geschäftsanwendern und der Vorstandsetage. Und all dies ohne Diplom in Datenwissenschaften. Nutzen Sie intuitive Berichts-Tools, um Stakeholdern automatisch wichtige Kennzahlen und Intelligence zu liefern. Erstellen Sie Ad-hoc-Berichte mittels Drag-and-Drop. Erforschen Sie Ihre Daten mithilfe alltäglicher Geschäftsbedingungen. 

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