Quality Management Features - Calabrio (German)

Produktmerkmale

Calabrio Quality Management

Ständige Verbesserungen für Ihre Kundenerfahrung

capture-and-monitor

AUFZEICHNUNG UND ÜBERWACHUNG

Verfolgen Sie jede Interaktion.

evaluate-and-analyze

AUSWERTUNG UND ANALYSE

Schnellere und intelligentere Qualitätsbewertung.

engage-and-motivate

EINBINDUNG UND MOTIVATION

Tools, die Mitarbeiter zu Verbesserungen inspirieren.

AUFZEICHNUNG UND ÜBERWACHUNG

Zeichnen Sie alle relevanten Anrufe auf – und überwachen Sie Anrufe live.

capture-monitor

capture-100-percent-of-calls

100 % Anrufaufzeichnung

Alle Funktionen von Calabrio Call Recording sind im Calabrio Quality Management mit enthalten.

pause-resume

Pausieren & Wiederaufnehmen sichern Compliance

Manuelle und automatisierte Optionen zum Pausieren und Wiederaufnehmen der Aufzeichnung unterstützen die Einhaltung von PCI, HIPAA und anderen Anforderungen.

screen-capture

Bildschirmaufzeichnung

Die Sichtbarkeit des Mitarbeiter-Desktops ermöglicht eine ganzheitliche Übersicht über jede Interaktion.

live-screen-capture

Live-Bildschirm- & Audioaufzeichnung

Zeigen Sie die Desktop-Aktivität der Mitarbeiter an und überwachen Sie zugleich Anrufe live in einer einzelnen Ansicht.

record-on-demand

Record-on-Demand (Aufzeichnung auf Anfrage)

Mitarbeiter können Anrufe für eine Aufzeichnung in Echtzeit markieren, auch am Ende einer Interaktion.

rule-based-contact

Regelbasierte Kontaktauswahl

Markieren Sie Interaktionen anhand spezifischer Geschäftsregeln zur Aufzeichnung und Auswertung.

system-error-monitoring

Überwachung von Systemfehlern & Alarmen

Automatische Alarme bei potentiellen Systemfehlern.

efficient-organization

Effektive Organisation & Metadaten-Kennzeichnung

Interaktionen werden mithilfe einer effektiven Metadaten-Kennzeichnung auf intelligente Art kategorisiert.

secure-storage-and-playback

Sichere Speicherung & Wiedergabe

Die Interaktionen mit Kunden werden mit der End-to-End-256-Bit-AES-Verschlüsselung komprimiert und verschlüsselt. Die Wiedergabe kann in Abhängigkeit von den Benutzer-Anmeldedaten eingeschränkt werden.

AUSWERTUNG UND ANALYSE

Optimierte Tools und individuell anpassbare Auswertungen ermöglichen eine schnellere und präzisere Qualitätsbewertung.

evaluate-analyze

library-of-prebuilt-forms

Bibliothek mit vorgefertigten Formularen

Wählen Sie aus folgenden Arten von Formularen aus: Mehrteilig, gemischte Antworten, Multichannel, Gewichtung auf Abschnittsebene, Gewichtung auf Frage-Ebene, Bewerter-Hinweise und KPI-Fragen.

post-call-survey

Umfragen nach dem Anruf (Post-Call)

Integrieren Sie die Ergebnisse von Post-Call-Kundenbefragungen mit anderen QM-Kennzahlen.

secure-playback

Sichere Speicherung & Wiedergabe

Die Interaktionen mit Kunden werden mit der End-to-End-256-Bit-AES-Verschlüsselung komprimiert und verschlüsselt. Die Wiedergabe kann in Abhängigkeit von den Benutzer-Anmeldedaten eingeschränkt werden. 

customizable-dashboards

Anpassbare Dashboards & Berichte

Mit übersichtlichen Dashboards und einfach modifizierbaren Berichten lassen sich die Qualitätskennzahlen für einzelne Mitarbeiter, Teams und Gruppen auf einfache Weise anzeigen.

unified-playback

Wiedergabe & Bewertung auf einen Blick

Audio- und Bildschirmaufzeichnungen werden in einem einzigen Fenster mit Bewertungsformularen kombiniert.

benchmarking

Coaching

Legen Sie den Fokus für Schulungen und die Ziele von Trainingsaktivitäten fest und steigern Sie so deren Effektivität.

advanced-search-capabilities

Erweiterte Suchfunktionen

Granulare Suche mithilfe wirkungsvoller und anpassbarer Metadaten.

data-export

Datenexport

Sie können aufgezeichnete Anrufe – einzeln oder als Massenexport – in gängigen Medienformaten (WAV, WMA, WMV) exportieren, um sie mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zu teilen.

analytics-driven-quality-assurance

Analysegestützte Qualitätssicherung

Durch die Integration mit Calabrio Analytics werden modernste Analysetools genutzt, um den Prozess der Qualitätsbewertung zu optimieren.

EINBINDUNG UND MOTIVATION

Geben Sie zeitnahes Feedback, um die Motivation der Mitarbeiter zu fördern und sie in ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen.

engage-motivate

customized-agent-dashboards

Personalisierte Mitarbeiter-Dashboards

Die Mitarbeiter können ihre Bewertungs-Scores über ein einfaches Dashboard nachverfolgen.

customized-agent-feedback

Individuelles Mitarbeiter-Feedback

Die Mitarbeiter erhalten Feedback sowie Leistungskennzahlen inklusive Bewertungs-Scores.

gamification

Gamifizierung

Integrierte Tools zur Gamifizierung erstellen Wettbewerbe zwischen einzelnen Mitarbeitern und Teams. Zeigen Sie Ranglisten an und vergeben Sie Badges und Anreize auf Basis der Leistungen.

Sind Sie bereit für mehr?

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