Produktmerkmale
Calabrio Quality Management
Ständige Verbesserungen für Ihre Kundenerfahrung
AUFZEICHNUNG UND BEGLEITUNG VON MITARBEITERN
Sie können jede Interaktion überprüfen.
AUSWERTUNG UND ANALYSE
Schnellere und intelligentere Qualitätsbewertung.
EINBINDUNG UND MOTIVATION
Tools, die Mitarbeiter zu Verbesserungen inspirieren.
AUFZEICHNUNG UND CHECK
Zeichnen Sie alle relevanten Anrufe auf – und begleiten Sie Anrufe live.
100 % Anrufaufzeichnung
Alle Funktionen von Calabrio Call Recording sind im Calabrio Quality Management mit enthalten.
Pausieren & Wiederaufnehmen sichern Compliance
Manuelle und automatisierte Optionen zum Pausieren und Wiederaufnehmen der Aufzeichnung unterstützen die Einhaltung von PCI, HIPAA und anderen Anforderungen.
Bildschirmaufzeichnung
Die Sichtbarkeit des Mitarbeiter-Desktops ermöglicht eine ganzheitliche Übersicht über jede Interaktion.
Live-Bildschirm- & Audioaufzeichnung
Zeigen Sie die Desktop-Aktivität der Mitarbeiter an und begleiten Sie zugleich Anrufe live in einer einzelnen Ansicht.
Record-on-Demand (Aufzeichnung auf Anfrage)
Mitarbeiter können Anrufe für eine Aufzeichnung in Echtzeit markieren, auch am Ende einer Interaktion.
Regelbasierte Kontaktauswahl
Markieren Sie Interaktionen anhand spezifischer Geschäftsregeln zur Aufzeichnung und Auswertung.
Überprüfung von Systemfehlern & Alarmen
Automatische Alarme bei potenziellen Systemfehlern.
Effektive Organisation & Metadaten-Kennzeichnung
Interaktionen werden mithilfe einer effektiven Metadaten-Kennzeichnung auf intelligente Art kategorisiert.
Sichere Speicherung & Wiedergabe
Die Interaktionen mit Kunden werden mit der End-to-End-256-Bit-AES-Verschlüsselung komprimiert und verschlüsselt. Die Wiedergabe kann in Abhängigkeit von den Benutzer-Anmeldedaten eingeschränkt werden.
AUSWERTUNG UND ANALYSE
Optimierte Tools und individuell anpassbare Auswertungen ermöglichen eine schnellere und präzisere Qualitätsbewertung.
Bibliothek mit vorgefertigten Formularen
Wählen Sie aus folgenden Arten von Formularen aus: Mehrteilig, gemischte Antworten, Multichannel, Gewichtung auf Abschnittsebene, Gewichtung auf Frage-Ebene, Bewerter-Hinweise und KPI-Fragen.
Umfragen nach dem Anruf (Post-Call)
Integrieren Sie die Ergebnisse von Post-Call-Kundenbefragungen mit anderen QM-Kennzahlen.
Sichere Speicherung & Wiedergabe
Die Interaktionen mit Kunden werden mit der End-to-End-256-Bit-AES-Verschlüsselung komprimiert und verschlüsselt. Die Wiedergabe kann in Abhängigkeit von den Benutzer-Anmeldedaten eingeschränkt werden.
Anpassbare Dashboards & Berichte
Mit übersichtlichen Dashboards und einfach modifizierbaren Berichten lassen sich die Qualitätskennzahlen für einzelne Mitarbeiter, Teams und Gruppen auf einfache Weise anzeigen.
Wiedergabe & Bewertung auf einen Blick
Audio- und Bildschirmaufzeichnungen werden in einem einzigen Fenster mit Bewertungsformularen kombiniert.
Coaching
Legen Sie den Fokus für Schulungen und die Ziele von Trainingsaktivitäten fest und steigern Sie so deren Effektivität.
Erweiterte Suchfunktionen
Feinteilige Suche mithilfe wirkungsvoller und anpassbarer Metadaten.
Datenexport
Sie können aufgezeichnete Anrufe – einzeln oder als Massenexport – in gängigen Medienformaten (WAV, WMA, WMV) exportieren, um sie mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zu teilen.
Analysegestützte Qualitätssicherung
Durch die Integration mit Calabrio Analytics werden modernste Analysetools genutzt, um den Prozess der Qualitätsbewertung zu optimieren.
EINBINDUNG UND MOTIVATION
Geben Sie zeitnahes Feedback, um die Motivation der Mitarbeiter zu fördern und sie in ihrer fachlichen Weiterentwicklung zu unterstützen.
Personalisierte Mitarbeiter-Dashboards
Die Mitarbeiter können ihre Bewertungs-Scores über ein einfaches Dashboard nachverfolgen.
Individuelles Mitarbeiter-Feedback
Die Mitarbeiter erhalten Feedback sowie Leistungskennzahlen inklusive Bewertungs-Scores.
Gamification
Integrierte Tools zur Gamification erstellen Wettbewerbe zwischen einzelnen Mitarbeitern und Teams. Zeigen Sie Ranglisten an und vergeben Sie Auszeichnungen und Anreize auf Basis der Leistungen.
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