Calabrio ONE

Führende Workforce Optimization Suite für Contact Center: Alles, was Sie für die Leistung Ihrer Mitarbeiter brauchen

Maximieren Sie die Produktivität und bieten Sie nahtlose, hyper-personalisierte Erlebnisse mit einer kompletten WEM-Lösung, deren Kernstück die Personaloptimierung ist.

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Befähigen Sie Agenten, mit den besten WFM-Tools der Welt als Markenwächter zu fungieren.

Verbessern Sie das Erlebnis und fördern Sie die Markentreue mit KI-gestützter Analytik und QM.

Erfassen und analysieren Sie 100% der Interaktionen, um die wahre Stimme Ihres Kunden zu erfassen.

Die WFO-Suite ist eine echte Cloud-Lösung für Unternehmen, die sich an die Anforderungen des Unternehmens anpassen lässt.

Vertrauen bei globalen Marken

Produkt-Demos

Erstklassige Tools,
alles in einer WFO-Suite.

Entdecken Sie durchgängige WFO-Tools, die Ihre Agenten unterstützen, das Kundenerlebnis verbessern und Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele mit der Flexibilität zu erreichen, die Ihr Contact Center benötigt.

Demo Typ

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Plattform-Funktionen

Lernen Sie Ihre vollständig integrierte WFO-Suite in der Cloud kennen

Reduzieren Sie die Komplexität und bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse über alle Ihre Kanäle. Mit den Lösungen von Calabrio ONE zur Personaloptimierung kann Ihr Team den enormen Wert Ihres Contact Centers freisetzen – und damit Ihr gesamtes Unternehmen verändern.

Verwandeln Sie Ihre Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile

Contact Center sind mit einer schnell wachsenden Nachfrage und zunehmender Komplexität konfrontiert. Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte und effiziente Erlebnisse über viele Kanäle hinweg – und die Unternehmen verlassen sich darauf, dass das Contact Center diese Anforderungen erfüllt.

Mitarbeiter einbinden

Fördern und binden Sie hervorragende Mitarbeiter. Inspirieren Sie Ihre Agenten mit einer dynamischen Workforce-Performance-Lösung dazu, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Flexibilität bei der Terminplanung. Integrierte Gamification. Datengesteuertes Coaching. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Feedback, nach dem sie sich sehnen, und die benutzerfreundlichen Tools, die sie brauchen, um ihr Bestes zu geben.

Kundenerlebnisse bereichern

Steigern Sie Ihre Leistung, um eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Verstehen Sie das gesamte Kundenerlebnis – und verbessern Sie es dann. Erhalten Sie 360° Sichtbarkeit über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie analytikgestütztes WFM, um den Service zu verbessern und die KPIs zu übertreffen. Nutzen Sie vorausschauende Bewertungen, um konstruktive Gespräche mit den Agenten zu führen. Nehmen Sie Ihre Rolle als wichtiger Hüter der Marke an.

Einblicke aktivieren

Nutzen Sie Daten, um intelligentere Strategien zu entwickeln. Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – morgen entwickeln muss. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundennachfrage. Erkennen Sie Ihre besten Möglichkeiten zur Verbesserung. Verwandeln Sie das Contact Center in eine Drehscheibe für reine Kundeneinblicke.

Beschleunigen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung

Calabrio ONE ist die einzige Workforce Engagement Management (WEM)-Lösung mit KI-gestützter Analytik und BI im Kern. Jedes Mitglied Ihres Teams – unabhängig von seiner Datenkenntnis oder Erfahrung – kann problemlos verwertbare Erkenntnisse gewinnen und wichtige geschäftliche Herausforderungen lösen.

Kundengeschichten

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Vielzahl von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren talentierten Mitarbeitern herauszuholen.

„Calabrio ist zweifelsohne der wichtigste Partner von Twilio auf unserem Weg, den Bereich Enterprise Contact Center zu verändern. Es ist eine Freude, mit dem außergewöhnlichen Partnerteam von Twilio strategisch zusammenzuarbeiten, und sie sind weiterhin Pioniere der Cloud, indem sie es Flex-Anwendern ermöglichen, ihre Arbeitskräfte zu optimieren und die Stimme ihrer Kunden auf jedem Kanal und zu jeder Zeit zu hören.“

Adam Robertson

Twilio Manager für Partnerentwicklung

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Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.

„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“

Travis Desjardins

Arbeitskräfte Manager

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„Die Daten, die Calabrio ONE liefert, lassen uns zwischen den Zeilen lesen. Wenn wir die Daten nicht haben, können wir nicht verstehen, wie wir unsere Produktivität und Effizienz verbessern können, was uns hilft, Geld zu sparen. Wir können auch nicht analysieren, wie wir ein besseres Arbeitsumfeld für unsere Agenten schaffen können.“

Daniel Acosta

Call Center Applications Analyst III, Houston Methodist Hospital

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Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.