Contact Center Sprachanalyse-Software

Erschließen Sie mit KI-gesteuerter Sprachanalyse jede Konversation für verwertbare Informationen

Ermitteln und analysieren Sie jeden entscheidenden Moment mit KI-gestützten Sprachanalysetools. Sie erhalten automatisch Einblicke, die das Kundenerlebnis verbessern, die Leistung der Agenten steigern und die Effizienz optimieren.

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Erstellen Sie eine durchsuchbare Interaktionsakte mit einer originalgetreuen Transkription, die auf verschiedene Branchen, Regionen und Compliance-Anforderungen zugeschnitten ist.

Verstehen Sie sofort die Emotionen von Kunden und Mitarbeitern. Verfolgen Sie Trends und konzentrieren Sie sich auf wichtige Wendepunkte, um tiefere Einblicke zu erhalten.

Identifizieren Sie die wichtigsten Kundenprobleme mit automatischer Themenmodellierung und führen Sie eine Ursachenanalyse für betriebliche Probleme durch.

Beschleunigen Sie die Wirkung mit KI-generierten Zusammenfassungen und Auswertungen, die die wichtigsten Erkenntnisse zutage fördern.

Vertrauen bei globalen Marken

KI-gestützte Sprachanalyse-Lösungen

Einblicke in die Konversation, die Kosten senken und Erfahrungen verbessern, direkt auf Knopfdruck

Übersetzen Sie die Komplexität von Gesprächen zwischen Agenten und Kunden in leicht verständliche Metriken und klare Erkenntnisse über häufige Beschwerden, Hindernisse für den Service, Wissenslücken bei den Agenten und mehr.

Erschließen Sie grenzenlose Konversationsintelligenz mit den GenAI-fähigen Sprachanalyse-Tools der nächsten Generation, um Agenten zu unterstützen und Kunden zu begeistern.

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KI-gestützte Sprache-zu-Text

Zuverlässige, leistungsstarke Transkription

Legen Sie mit zuverlässigen Interaktionsaufzeichnungen und akkuraten, zeitnahen Transkriptionsdiensten den Grundstein für bahnbrechende Erkenntnisse. Unsere Cloud-basierte Infrastruktur und unsere Speech-to-Text-Lösungen sind auf die besonderen sprachlichen, regionalen und branchenspezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und bieten eine unvergleichliche Flexibilität und Skalierbarkeit, um mit sich ändernden Anforderungen und Technologien Schritt zu halten.

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Analyse der Kunden- und Agentenstimmung

Verstehen Sie die Emotionen, die Ihre Interaktionen steuern

Gehen Sie unter die Oberfläche und verschaffen Sie sich einen nuancierten Echtzeit-Überblick über die Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Agenten. Ermitteln Sie die entscheidenden Momente, die den Unterschied ausmachen, und verfolgen Sie die Stimmungsschwankungen während eines Gesprächs. Verstehen Sie, was eine bessere Erfahrung für Agenten und Kunden beeinträchtigt oder behindert. Identifizieren Sie die Faktoren für Zufriedenheit oder Abwanderung. Und entwickeln Sie gezielteres Coaching und Unterstützung mit anpassbarer Sprachanalyse-Technologie, die auf Ihre spezifischen CX-Kennzahlen und Ziele zugeschnitten ist.

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Laufende Themen

Identifizieren Sie automatisch die wichtigsten Kontakttreiber und Trends

Entdecken, verfolgen und priorisieren Sie sofort die Themen, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind – ohne manuellen Aufwand. Die KI-gesteuerte Themenmodellierung von Trending Topics gruppiert automatisch verwandte Interaktionen in einer überschaubaren, nach Prioritäten geordneten Liste. Mit der präzisen Erkennung von Schlüsselwörtern und Phrasen können Sie bestimmte Produktprobleme, Erwähnungen von Mitbewerbern, die Einhaltung von Vorschriften, Reibungsverluste in Prozessen oder Verkaufschancen in großem Umfang überwachen.

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Umsetzbare KI-gestützte Einblicke

Konzentrieren Sie sich auf das, was die größte – und schnellste – Wirkung hat

Eliminieren Sie manuelle Aufgaben und beschleunigen Sie die Time-to-Value mit modernsten KI-gestützten Analysetools. Nutzen Sie das automatisierte QM, um 100 % der Interaktionen auszuwerten, sofort Zusammenfassungen der Interaktionen zu erstellen und den Agenten personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern. Optimieren Sie die Ursachenanalyse und beseitigen Sie Flaschenhälse. Verknüpfen Sie Erkenntnisse über Sprache und Stimmungen mit Desktop-Analysen und WEM-Daten, um einen wirklich umfassenden Überblick über Ihren Contact Center-Betrieb zu erhalten.

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GreenPath Financial fehlte es an Transparenz hinsichtlich der Auswirkungen des Marketings. Mit den Calabrio-Tools konnten sie die Stimme ihrer Kunden nutzen, um das Anrufvolumen ihrer Zielgruppe schnell zu erhöhen und den NPS um 15% zu verbessern.

Kristen Holt

CEO, GreenPath Financial

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Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.

Brian Bunderson

Managerin des Mitgliederkontaktzentrums, Idaho Central Credit Union

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Wenn 1.500 Contact Center-Mitarbeiter jedes Jahr fast 9 Millionen globale Interaktionen bearbeiten, summieren sich die langen Wartezeiten und das Schweigen zu einem großen Teil. Calabrio half Peckham dabei, die Ursachen zu verstehen und zu beseitigen – und letztendlich 2,7 Millionen Dollar mehr Jahresumsatz zu erzielen.

Peckham

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Erschließen Sie den strategischen Wert, der in jedem Gespräch verborgen ist

Ihr Contact Center bearbeitet jedes Jahr Tausende, ja sogar Millionen von Kundenanrufen, von denen jeder einzelne wertvolle Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, Produktfeedback und die Leistung der Agenten enthält.

Das manuelle Abhören auch nur eines kleinen Teils dieser Anrufe ist zeitaufwändig und kostspielig, und es gelingt nicht, das gesamte Bild zu erfassen – wertvolle Informationen bleiben in unstrukturierten Audiodaten verborgen.

Die KI-gestützte Sprachanalyse von Calabrio verändert das Spiel. Durch die automatische Transkription und Analyse von 100 % Ihrer Sprachinteraktionen zeigt es die kritischen Momente, Trends und Stimmungen auf, die in jedem Gespräch verborgen sind. Verwandeln Sie Anrufaufzeichnungen von einfachen Compliance-Aufzeichnungen in eine strategische Goldgrube und steigern Sie den Wert weit über das Contact Center hinaus.

Nutzen Sie die KI-gesteuerte Sprachanalyse-Software für Ihr Contact Center, um:

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Tauchen Sie tief in Kundengespräche ein, um die wahren Gründe für Zufriedenheit und Unzufriedenheit zu verstehen. Analysieren Sie automatisch die Stimmung, die Emotionen und die Bemühungen der Kunden bei 100 % aller Anrufe, um bestimmte Reibungspunkte zu ermitteln, unerfüllte Bedürfnisse zu identifizieren und gezielte Verbesserungen vorzunehmen, die die Loyalität erhöhen und die CSAT und den NPS verbessern.

Agenten einbinden & Produktivität steigern

Bieten Sie objektiven, datengestützten Kontext für das Coaching von Mitarbeitern und das Qualitätsmanagement. Identifizieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Sprachgebrauch und Muster, die mit erfolgreichen Ergebnissen in Verbindung stehen, um optimale Verfahren zu fördern. Entdecken Sie System- und Prozesshürden, die zur Frustration der Mitarbeiter führen, und nutzen Sie die Erkenntnisse aus der Interaktion für unvoreingenommene, personalisierte Bewertungen und umfassende Entwicklungspläne.

Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die Kosten

Gehen Sie über Vermutungen hinaus und verstehen Sie die Ursachen für kostspielige betriebliche Probleme. Ermitteln Sie automatisch die Ursachen für wiederholte Kontakte, die Ursachen für lange Bearbeitungszeiten und die Gründe für Eskalationen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um die Arbeitsabläufe von Agenten, IVR-Abläufe, Self-Service-Tools, Chatbots und Schulungsprogramme zu optimieren und so die Zeit- und Ressourcenverschwendung deutlich zu reduzieren.

Compliance stärken & Risiken mindern

Automatisieren Sie die wichtige Aufgabe der Überwachung von Anrufen auf die Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien. Überwachen Sie 100 % aller relevanten Interaktionen und nutzen Sie Schlüsselwörter und Phrasenabgleiche, um die erforderliche Skriptverwendung zu überprüfen, obligatorische Angaben zu bestätigen, Richtlinienverstöße zu erkennen und potenzielle Betrugsindikatoren aufzuzeigen. Führen Sie eine leicht durchsuchbare Audioaufzeichnung für eine effiziente Streitbeilegung und eine geringere Belastung durch Compliance.

Erfassen Sie wichtige Produkt- und Wettbewerbseinblicke

Verwandeln Sie alltägliche Kundengespräche in eine leistungsstarke Quelle für Voice-of-the-Customer-Informationen. Extrahieren Sie automatisch unaufgefordertes Feedback zu Produktfunktionen, Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit, Servicelücken, Erwähnungen von Mitbewerbern und aufkommenden Trends direkt aus den Anrufdaten, um Produkt-Roadmaps und strategische Planungen zu erstellen.

Verbessern Sie die Effektivität von Vertrieb und Marketing

Analysieren Sie Verkaufsanrufe und Service-Interaktionen, um herauszufinden, was Konversionen, Umsatzwachstum und Kundenbindung fördert. Erkennen Sie erfolgreiche Techniken und Kampagnen, häufige Einwände und wirksame Gegenargumente, Kaufsignale und verpasste Chancen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Skripte zu verfeinern, das Coaching von Agenten anzupassen, die Lead-Generierung zu verbessern und das Umsatzpotenzial innerhalb Ihres bestehenden Kundenstamms auszuschöpfen.

Warum Calabrio

Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern

Millionen von Agenten vertrauen den Lösungen von Calabrio, Tendenz steigend, weil wir dazu beitragen, die wahre Stimme des Kunden freizusetzen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte datengesteuerte Intelligenz und nachhaltiges Wachstum.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Lösungsquote beim ersten Anruf

30%+

Steigerung der Produktivität des Contact Centers

91%

Kundenzufriedenheit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

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Kundenrezensionen

Führende Konversationsintelligenz-Tools, die entwickelt wurden und denen man vertraut, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.

Adil G

Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme

"Ich finde es toll, dass es in Calabrio ONE mehrere Ressourcen gibt. Die Software wird ständig aktualisiert und erneuert, um mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen. Das Analysetool kann für viele verschiedene Geschäftstypen von entscheidender Bedeutung sein."

Courtney R

Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Die Contact Center Workforce Optimization Suite von Calabrio ist eine herausragende Lösung, die ein umfassendes Set an Tools für die Verwaltung und Optimierung des Contact Center-Betriebs bietet. Ihre Stärken in den Bereichen Prognose, Planung, Qualitätsmanagement und Analyse machen sie zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Contact Center, das seine Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchte."

Verifizierter Benutzer

Mittelständisches Automobilunternehmen