SOFTWARE FÜR DAS LEISTUNGSMANAGEMENT VON KONTAKTZENTREN

Befähigen Sie Ihre Agenten und coachen Sie mit Zuversicht

Verändern Sie das herkömmliche Leistungsmanagement durch echte Transparenz, Konsistenz und Verantwortlichkeit in Calabrio Performance Management. Durchbrechen Sie die Komplexität und Ungewissheit, indem Sie sowohl Agenten als auch Führungskräften eine einheitliche Plattform zur Verfügung stellen, die die Fluktuation verringert, die Produktivität erhöht und optimiert Kundenergebnisse.

GE Appliances setzte Calabrio ONE ein, um die Abwanderung von Mitarbeitern um 25 % zu verringern und die Kundenbindung um 25 % zu erhöhen.

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Nahtloses Coaching & Tracking:

Zentralisieren Sie Coaching-Gespräche und Leistungskennzahlen auf zu rationalisieren. Entwicklung der Agenten.

Datengestützte Einblicke:

Überwachen Sie wichtige Trends, messen Sie die Effektivität des Coachings und identifizieren Bereiche für Verbesserungen mit umfassenden Analysen.

Einheitliches Agentenerlebnis:

Befähigen Sie Agenten mit einer einzigen Ansicht von Zielen, Coaching, Zeitplan, und Leistung.

Ganzheitliche Betrachtung der Leistung:

Verknüpfen Sie die Ergebnisse maßgeschneiderter, KI-gestützter Auswertungen mit operativen KPIs wie Einhaltung von Richtlinien, Bearbeitungszeit und mehr..

Trusted by global brands

Demo Typ

Unified Contact Center Leistungsmanagement

Erzielen Sie Spitzenleistungen und verändern Sie Ihre Contact Center-Kultur

Die hohe Fluktuation ist eines der hartnäckigsten – und teuersten – Probleme, mit denen die heutigen Contact Center konfrontiert sind. Mit durchschnittlichen jährlichen Raten von häufig über 30%, Die Fluktuation kann ein Unternehmen mit 500 Arbeitsplätzen jedes Jahr 2 bis 3 Millionen Dollar an direkten und indirekten Kosten kosten.

Deshalb ist Calabrio ONE Performance Management mehr als nur eine Software. Es ist ein umfassender Ansatz, um Talente zu entwickeln, das Engagement der Agenten zu steigern und ein konstant hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Mit unserer End-to-End-Lösung können Sie Ihre größten Herausforderungen meistern und eine Leistungskultur aufbauen, die Bestand hat.

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EINBLICK IN DIE WIRKUNG

Führen mit Intelligenz für nachhaltige Wirkung

Lassen Sie das Rätselraten hinter sich und coachen Sie mit Absicht. Intelligenter arbeiten mit nahtlosen Arbeitsabläufen und harness KI-gesteuerte Einblicke um qBereiche mit Verbesserungsbedarf schnell zu erkennen, Sitzungen zu verwalten, Fortschritte anhand von Schlüsselkennzahlen zu verfolgenund Agenten mit sinnvoller Anerkennung zu motivieren. Verstehen, was funktioniert zu zu implementieren. unter Maßstab und das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter freizusetzen.

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INTEGRIERTES AGENTENPORTAL

Befähigen Sie Agenten, ihr Wachstum selbst in die Hand zu nehmen

Bauen Sie eine motivierte, leistungsstarke Kultur auf und befähigen Sie Mitarbeiter kritische Herausforderungen zu lösen mit My Calabrio. Verstärkungsmittel Kundenbindung und beschleunigen Sie Verbesserungen mit dem integrierten, agentenorientierten Portal von Calabrio, um Ziele zu verfolgen und auf Feedback, Zeitpläne, Gamification-Funktionen und personalisierte Einblicke zuzugreifen – alles an einem Ort.

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EINHEITLICHE LEISTUNGSANSICHT

Sehen Sie das vollständige Bild Ihrer Leistung

Treffen Sie keine Entscheidungen mehr im Dunkeln. Verbinden Sie Coaching- und Leistungseinblicke zwischen Workforce und Conversation Intelligence, um einen eine ganzheitliche Sicht auf Ihr Kontaktzentrum. Erden Sie Ihr Entscheidungen in den Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und Verbesserungen vorantreiben, die tatsächlich erreichen Ihre Ziele erreichen.

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CALABRIO LEISTUNGSMANAGEMENT

Eine ergebnisorientierte Lösung für das Leistungsmanagement

Calabrio bietet eine moderne, einheitliche Contact Center-Leistungormance Management Software-Lösung die intuitiv für Agenten und Supervisoren mit die Leistung skalieren kann für Bedürfnisse des Unternehmens. Wir verknüpfen Sie Leistungsdaten, Coaching-Maßnahmen und Geschäftsergebnisse und stellen so sicher, dass sich Ihre Bemühungen in realen Ergebnissen niederschlagen.

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Von isolierten Daten zu nahtlosem Leistungswachstum

Unverbundene Systeme, manuelle Arbeitsabläufe und oberflächliche Einblicke sind ein Hindernis für das Engagement der Mitarbeiter und das Wachstum des Contact Centers. Calabrio Performance Management ist eine einzige Quelle und ermöglicht es Teams, den Fortschritt zu verfolgen, die Wirkung von Coaches zu messen und Agenten in die Lage zu versetzen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. sinnvolle Verbesserungen für das Kundenerlebnis.

Intelligenz und Benutzerfreundlichkeit

Um eine maximale Wirkung zu erzielen, müssen die Performance-Tools nahtlos integriert und einfach zu übernehmen sein. Calabrio ONE kombiniert KI-gesteuert Interaktion Analytik, automatisiertes Qualitätsmanagement, und leistungsstarke Coaching-Tools mit einem intuitiven Design, das Automatisierung und Klarheit in jeden Arbeitsablauf einbettet.

Ein einheitlicher Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht

Unser integriertes Agentenportal, My Calabrio, sorgt dafür, dass Zeitpläne, Ziele, Coaching und Bewertungen jeden Tag im Mittelpunkt stehen. Dieser Fokus auf die Erfahrung der Mitarbeiter fördert das Engagement und macht das Leistungsmanagement von einem System zu einer täglichen Gewohnheit.

Schnellerer Wert, niedrigere TCO

Maximieren Sie Ihre Ressourcen mit einer Lösung, die Ihnen sofortigen und dauerhaften Nutzen bringt. Unser Ansatz zur contact Center-Coaching-Software legt den Schwerpunkt auf eine schnelle Akzeptanz und ein benutzerfreundliches Design und bietet Einblicke und contKontrolle, ohne umfangreiche Ressourcen zu benötigen auf Ihre Gesamtbetriebskosten vorhersehbar niedrig zu halten.

Calabrio ONE

Eine Suite zum Verstehen und Verbessern jeder Interaktion

Holen Sie sich die besten Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

Erfahren Sie mehr über Calabrio ONE

Kundengeschichten

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, der Mitarbeiter befähigt und die Leistung maximiert

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

Die Analyse der Wartezeiten bei neuen Agenten half Thomson Reuters, Schulungsmöglichkeiten zu finden, um die Anrufzeiten drastisch zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

„Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.“

Jonathan Schaffer

Contact Center Teamleiter, Thomson Reuters

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Mangels effektiver WFM- und QM-Lösungen wandte sich GE Appliances an Calabrio ONE und Amazon
Verbinden Sie sich, um unglaubliche Effizienz- und Compliance-Gewinne zu erzielen und gleichzeitig die Fluktuation um 25% zu senken.

GE Haushaltsgeräte

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Durch den Einsatz der präferenzbasierten Planung in Calabrio WFM, um den Mitarbeitern individuelle, personalisierte Pläne zu ermöglichen, konnte DISH die Effizienz der Planung steigern, die Fluktuation verringern und das Engagement verbessern.

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Calabrio ONE Merkmale

Suite-übergreifende Tools zur Steigerung von Leistung und Engagement

Steigern Sie den Erfolg Ihrer Agenten mit einer umfassenden Suite, die datengesteuertes Leistungsmanagement und Coaching optimiert und sich nahtlos in Ihre täglichen Arbeitsabläufe integriert.

Eingebaut, nicht aufgeschraubt

Das Leistungsmanagement ist in die Calabrio ONE Suite eingebettet und bietet Agenten und Supervisoren eine wirklich einheitliche Erfahrung, bei der Planung, Qualität, Coaching, Analysen und Berichte von vornherein zusammenarbeiten. Nein Integrationen erforderlich. Keine Datensilos. Einfach intelligenteres, schnelleres und effektiveres Performance Management.

Tools zur Unterstützung Ihrer Agenten

Calabrio WFM gibt Agenten mehr Freiheit durch Selbstplanung, Schichtangebote und mobilen Zugriff rechts in derselben Plattform, auf der sie Ziele verfolgen und erhalten. Coaching. Diese nahtlose Verbindung hilft Agenten, ihren eigenen Erfolg zu verwalten und gleichzeitig mit dem Geschäft im Einklang zu bleiben. objectives.

Optimieren Sie Ihren Betrieb mit KI

Hinter den Kulissen helfen KI-gesteuerte Prognose- und Planungsmodelle den Supervisoren vorauszusehen Sie können den Personalbedarf genauer bestimmen, sich an Veränderungen in Echtzeit anpassen und Überbesetzung oder Burnout vermeiden. Das Ergebnis ist ein System, das mit Ihren Agenten zusammenarbeitet, die sowohl Flexibilität als auch operative Exzellenz unterstützen.

Tiefer gehen mit GenAI

Tippen Sie auf GenAI-gestützte Stimmungsanalyse, um die Emotionen hinter den Interaktionen Ihrer Kunden und Agenten besser zu verstehen. Erschließen Sie eine nuancierte emotionale Intelligenz und sorgen Sie für ein wirkungsvolleres Coaching, das dabei hilft, die zugrunde liegenden Probleme wie Burnout und Fehlkommunikation anzugehen.

Daten vereinheitlichen, Wirkung verstärken

Mit dem in Calabrio ONE eingebetteten Performance Management fließen Leistungs-, Qualitäts- und Personaldaten automatisch in ein zentrales Berichtsmodul. Vorgesetzte können leistungsstarke, funktionsübergreifende Dashboards erstellen – ohne Datenverknüpfung, ohne zusätzliche Tools – und so Trends einfach verfolgen, Maßnahmen ergreifen, und Auswirkungen messen.

Schneller von der Einsicht zum Handeln

Gehen Sie über die grundlegenden Probenahme zu Interaktionen automatisch und in großem Maßstab auswerten, ohne dass die Genauigkeit oder die Ausrichtung beeinträchtigt wird. Die Auto-QM-Ergebnisse werden nahtlos in vorgefertigte Dashboards integriert, so dass die Aufsichtsbehörden schnell von Erkenntnissen zu Maßnahmen übergehen können, ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.

Warum Calabrio

Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern

Millionen von Agenten vertrauen den Lösungen von Calabrio, Tendenz steigend, weil wir dazu beitragen, die wahre Stimme des Kunden freizusetzen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte datengesteuerte Intelligenz und nachhaltiges Wachstum.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Lösungsquote beim ersten Anruf

30%+

Steigerung der Produktivität des Contact Centers

91%

Kundenzufriedenheit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (324 Bewertungen)

4.6 (196 Bewertungen)

4.7 (42 Bewertungen)

View All

Kundenrezensionen

Zuverlässige, hochmoderne Tools, die menschliche Interaktionen bereichern und verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.

Adil G

Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme

"Ich finde es toll, dass es in Calabrio ONE mehrere Ressourcen gibt. Die Software wird ständig aktualisiert und erneuert, um mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen. Das Analysetool kann für viele verschiedene Geschäftstypen von entscheidender Bedeutung sein."

Courtney R

Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Die Contact Center Workforce Optimization Suite von Calabrio ist eine herausragende Lösung, die ein umfassendes Set an Tools für die Verwaltung und Optimierung des Contact Center-Betriebs bietet. Ihre Stärken in den Bereichen Prognose, Planung, Qualitätsmanagement und Analyse machen sie zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Contact Center, das seine Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchte."

Verifizierter Benutzer

Mittelständisches Automobilunternehmen