Vertrauen bei globalen Marken
Demo Typ
Merkmal
- Calabrio One Suite
- Quality Management
QM-Merkmale
Tools zur Qualitätsüberwachung, um das gesamte Kundenerlebnis zu erfassen
Die Calabrio Contact Center Qualitätsmanagement-Software ist Ihre CX-Kommandozentrale. Verbessern Sie Ihr Qualitätssicherungsprogramm mit einer einzigen Quelle der Wahrheit und einem vollständigen Satz von Tools, um Probleme zu lösen, die sich auf die Erfahrungen innerhalb und außerhalb des Contact Centers auswirken.
Anstieg der Erwartungen von Verbrauchern und Arbeitnehmern
Die Verbraucher von heute erwarten mehr und verzeihen weniger. Die Calabrio Qualitätsmanagement-Software gibt Contact Centern ein KI-gestütztes Toolset an die Hand, mit dem sie erkennen können, wo (und wie) sie sich verbessern können – und das sowohl für Manager als auch für Agenten.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Der stark manuelle QS-Bewertungsprozess von GCE war zeitaufwändig und lieferte uneinheitliche Ergebnisse. Durch den Einsatz von Calabrio konnte das Unternehmen seine Qualitätssicherung umgestalten und die Anzahl der monatlich durchgeführten Bewertungen um 67 % erhöhen.
„Calabrio verkörpert den aufgeschlossenen, kooperativen Ansatz, den wir als QA-Team setzen wollten.“
AUSWIRKUNGEN NACH ZAHLEN
Die Statistik spricht für sich selbst
Die führende Qualitätsmanagement-Software von Calabrio wurde entwickelt, um Agenten zu beschäftigen und Kunden zufrieden zu stellen. Top-Marken vertrauen darauf, weil sie eine unglaubliche Wirkung erzielt.
Kundenrezensionen
Führende Customer Intelligence-Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Verifizierter Benutzer
Unternehmen Einzelhandelsorganisation
Josie T.
Qualitätsanalyst für Unternehmensabläufe
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
Verifizierter Benutzer
Unternehmen Einzelhandelsorganisation
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Qualitätsmanagement.
Das Qualitätsmanagement (QM) von Contact Centern ist ein strategischer Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses. Dazu gehört die Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich individueller Leistungsbewertungen von Agenten, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche im gesamten Contact Center zu identifizieren.
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung des QM, die Herausforderungen, denen Teams gegenüberstehen, und vieles mehr inunserem umfassenden Leitfaden zum Qualitätsmanagement.
Die effektivste Software für das Qualitätsmanagement von Contact Centern bietet ein umfassendes Paket von Tools für Qualitätsüberwachung, Qualitätssicherung, Bewertung, Coaching und mehr. Die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Bewertung von Qualitätsmanagement-Software achten sollten, sind:
- Omnichannel-Interaktionsaufzeichnung und -überwachung: Die Fähigkeit, Interaktionen kanalübergreifend zu überwachen und auszuwerten, ist das Herzstück eines jeden effektiven Qualitätsmanagementsystems. Calabrio Call Recording erfasst 100 % Ihrer Interaktionen, so dass wertvolle Voice-of-the-Customer-Daten nicht verloren gehen. In der Zwischenzeit bietet Calabrio QM Desktop- und Live-Überwachungsfunktionen, um die Therapietreue zu verstehen und die Leistung zu verbessern.
- Erweiterte Analysen und Berichte: Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und andere Reporting-Tools (einschließlich anpassbarer Dashboards) sollten es so einfach wie möglich machen, Daten über Kundeninteraktionen in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln.
- Automatisierte Tools für Feedback und Leistungscoaching: Die QM- und QA-Software für Contact Center sollte eine Automatisierung bieten, die die Bewertung und das Feedback rationalisiert, so dass Manager sich auf die richtigen Probleme konzentrieren können, die die Leistung beeinträchtigen, und dass Agenten datengestützte Informationen erhalten, die ihnen helfen, sich zu verbessern. Plus, performance coaching tools should simplify efforts to coach agents, track effectiveness, and fuel engagement and retention.
- Gamification: Halten Sie die Agenten bei der Stange und fördern Sie das Zusammengehörigkeitsgefühl im Team mit Hilfe von integrierten Gamification-Tools wie anpassbaren Bestenlisten, Auszeichnungen und anderen Leistungsanreizen.
Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement in Contact Centern sind eng miteinander verbunden, aber dennoch unterschiedlich. Die Qualitätssicherung (QA) konzentriert sich auf die Bewertung der Leistung der Agenten und die Einhaltung von Verfahren, Compliance-Vorschriften und bewährten Praktiken während der Kundeninteraktion mit dem Ziel, sicherzustellen, dass jede Interaktion bestimmten Standards entspricht.
Qualitätsmanagement-Programme (QM) hingegen verfolgen einen breiteren Ansatz und analysieren in der Regel QS-Daten zusammen mit anderen Metriken, um Trends zu erkennen und strategische Verbesserungen im gesamten Contact Center umzusetzen. QA ist also ein Aspekt von QM, das einen umfassenderen Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung verfolgt.
