Software zur Gesprächsaufklärung

Erschließen Sie ein neues Kundenverständnis

Durchbrechen Sie die Komplexität und kommen Sie direkt zur Sache. Nutzen Sie KI-gesteuerte Konversationsintelligenz-Tools, um jede Interaktion zu erfassen, das Qualitätsmanagement zu automatisieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Hilfe von leistungsstarken Analysen zu fördern.

Demo buchen Contact Sales

Erfassen Sie 100% der Kundeninteraktionen und gewinnen Sie vollständige Transparenz über alle Kanäle der Customer Journey.

Entdecken Sie verborgene Kunden- und Geschäftseinblicke in Ihrem Rohdatenbestand, um bessere Marketingstrategien und Vertriebsleistungen zu erzielen.

Modernisieren Sie Ihr QM mit bewährten Tools. Nutzen Sie KI-gestütztes Auto-QM, um jede Interaktion automatisch auszuwerten und den Agenten personalisierte Erkenntnisse zu liefern.

Steigern Sie auch die Leistung Ihrer virtuellen Agenten mit einer ausgefeilten Chatbot-Analyseplattform, die misst, was am wichtigsten ist

Vertrauen bei globalen Marken

Umfassende Conversation Intelligence Plattform

Vollständig integrierte Tools, die jedes Erlebnis bereichern

Die Calabrio ONE Conversation Intelligence Tools arbeiten nahtlos mit führenden Lösungen für Workforce Management, Agentenbefähigung und Business Intelligence zusammen. Mit einer leistungsstarken Suite verstehen Sie, was Ihre Kunden wünschen und was Ihre Mitarbeiter benötigen, um sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Contact Centers außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

Demo buchen

Eine einzige integrierte Plattform gewährleistet eine 100%ige Erfassung jeder Interaktion über traditionelle und digitale Kanäle.

Speichern Sie wichtige Daten sicher.
Suchen Sie ganz einfach nach schnelleren Erkenntnissen.
Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kundenanliegen mit dem KI-gestützten Tool Trending Topics.

KI-gesteuerte Interaktionsanalyse erschließt den unglaublichen Wert Ihrer rohen Interaktionsdaten.

Kombinieren Sie ausgefeilte Phonetik und Sprache-zu-Text-Tools, um jedes Wort Ihrer Gespräche in genaue, verwertbare Daten zu verwandeln.
Nutzen Sie fortschrittliche Desktop-Analysen, um Best Practices, Engpässe und technische Lücken aufzudecken und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Verstehen Sie, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken – mit automatischer Stimmungsanalyse für jeden Anruf.
Erstellen Sie prägnante, unvoreingenommene Zusammenfassungen und automatisieren Sie die Arbeit nach dem Anruf mit der KI-gestützten Interaktionszusammenfassung.

Konversationsintelligenz sollte auch die Erfahrungen innerhalb Ihres Kontaktzentrums verbessern. Nutzen Sie KI-gestützte Qualitätsmanagement-Lösungen, um Agenten zu unterstützen und bessere Markenerlebnisse schaffen.

Bewerten Sie automatisch jede einzelne Interaktion und identifizieren Sie spezifische Bereiche, die verbessert werden können.
Bieten Sie maßgeschneiderte Leistungseinblicke und praktisches Coaching, um Agenten zu motivieren, zu binden und weiterzuentwickeln – und verfolgen Sie währenddessen die Effektivität Ihrer Leistungsmanagementstrategien.
Erstellen und automatisieren Sie mühelos benutzerdefinierte Berichte, um Qualitätsmanagementdaten zusammen mit Personalmanagement- und Analysedaten anzuzeigen.

Geben Sie Ihren Bot-Management-Teams mit Calabrio Bot Analytics, was sie brauchen, um die Leistung und Qualität von Chatbots und Voicebots schnell zu verbessern.

Überwachen Sie die Bot-Leistung mit dem umfassendsten Satz an Chatbot-Metriken auf dem Markt.

Mit nur wenigen Klicks gelangen Sie von der Oberfläche zu den Details, ohne dass andere Teams die Daten für Sie extrahieren müssen. Nutzen Sie echte Kundennachrichten, um inhaltliche Lücken zu schließen und Bot-Antworten zu verbessern.
Leiten Sie die Daten aller Chatbot-, Voicebot- und Live-Agenten in eine zentrale Analyseplattform für umfassende Konversationsinformationen ein.

Verwandeln Sie Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse

Verbessern Sie die Qualität der Interaktion und engagieren Sie Ihre Mitarbeiter

Beschleunigen Sie die Automatisierung und verbessern Sie den Self-Service

Erfassen Sie jede einzelne Interaktion

Eine einzige integrierte Plattform gewährleistet eine 100%ige Erfassung jeder Interaktion über traditionelle und digitale Kanäle.

Speichern Sie wichtige Daten sicher.
Suchen Sie ganz einfach nach schnelleren Erkenntnissen.
Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kundenanliegen mit dem KI-gestützten Tool Trending Topics.

Verwandeln Sie Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse

KI-gesteuerte Interaktionsanalyse erschließt den unglaublichen Wert Ihrer rohen Interaktionsdaten.

Kombinieren Sie ausgefeilte Phonetik und Sprache-zu-Text-Tools, um jedes Wort Ihrer Gespräche in genaue, verwertbare Daten zu verwandeln.
Nutzen Sie fortschrittliche Desktop-Analysen, um Best Practices, Engpässe und technische Lücken aufzudecken und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Verstehen Sie, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken – mit automatischer Stimmungsanalyse für jeden Anruf.
Erstellen Sie prägnante, unvoreingenommene Zusammenfassungen und automatisieren Sie die Arbeit nach dem Anruf mit der KI-gestützten Interaktionszusammenfassung.

Verbessern Sie die Qualität der Interaktion und engagieren Sie Ihre Mitarbeiter

Bewerten Sie automatisch jede einzelne Interaktion und identifizieren Sie spezifische Bereiche, die verbessert werden können.
Bieten Sie maßgeschneiderte Leistungseinblicke und praktisches Coaching, um Agenten zu motivieren, zu binden und weiterzuentwickeln – und verfolgen Sie währenddessen die Effektivität Ihrer Leistungsmanagementstrategien.
Erstellen und automatisieren Sie mühelos benutzerdefinierte Berichte, um Qualitätsmanagementdaten zusammen mit Personalmanagement- und Analysedaten anzuzeigen.

Beschleunigen Sie die Automatisierung und verbessern Sie den Self-Service

Geben Sie Ihren Bot-Management-Teams mit Calabrio Bot Analytics, was sie brauchen, um die Leistung und Qualität von Chatbots und Voicebots schnell zu verbessern.

Überwachen Sie die Bot-Leistung mit dem umfassendsten Satz an Chatbot-Metriken auf dem Markt.

Mit nur wenigen Klicks gelangen Sie von der Oberfläche zu den Details, ohne dass andere Teams die Daten für Sie extrahieren müssen. Nutzen Sie echte Kundennachrichten, um inhaltliche Lücken zu schließen und Bot-Antworten zu verbessern.
Leiten Sie die Daten aller Chatbot-, Voicebot- und Live-Agenten in eine zentrale Analyseplattform für umfassende Konversationsinformationen ein.

KI-gesteuerte Innovation

Nutzen Sie modernste KI, um Gesprächsintelligenz und CX-Exzellenz zu fördern.

Durch die Integration von Lösungen, die von Grund auf mit Gen AI entwickelt wurden, hilft Ihnen Calabrio ONE, ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden und Ihr Geschäft zu erlangen als je zuvor. Beschleunigen Sie die Wirkung, indem Sie Ihren Agenten und Managern intuitive KI-Tools an die Hand geben.

Demo buchen Erfahren Sie mehr über Calabrio AI

Angetrieben von

Maximieren Sie den Wert eines jeden Gesprächs

Die Conversation Intelligence-Lösungen von Calabrio und die vollständig integrierte Calabrio ONE Workforce Optimization Suite geben Ihren Teams die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um bei jeder einzelnen Kundeninteraktion kritischere Verbindungen herzustellen, die Loyalität zu fördern und den Geschäftswert zu steigern. Arbeiten Sie mit Calabrio zusammen und holen Sie sich einen Partner, der sich für die Verbesserung der Kundenerfahrung und den Erfolg Ihres gesamten Unternehmens einsetzt.

Innovation, die sich an Ihren Bedürfnissen orientiert

Das Calabrio Innovationszentrumr ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ein engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege, um Ihre Calabrio-Tools und -Lösungen einzusetzen.

Schnelle Bereitstellung, einfache Annahme

Beginnen Sie sofort mit der Analyse von Gesprächen mit einfach zu bedienenden Tools. Erzielen Sie eine unternehmensweite Wirkung, indem Sie jedem Benutzer intuitive KI-Lösungen für das Contact Center in die Hand geben – unabhängig von seinen Fachkenntnissen.

Branchenführende KI-Genauigkeit

Stützen Sie sich auf führende Modelle und die Unterstützung unseres Expertenteams, um Konversationen tiefer zu analysieren als alles, was Sie bisher gesehen haben, ohne dabei die Genauigkeit auf menschlichem Niveau zu verlieren.

Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

GreenPath Financial fehlte es an Transparenz hinsichtlich der Auswirkungen des Marketings. Mit den Calabrio-Tools konnten sie die Stimme ihrer Kunden nutzen, um das Anrufvolumen ihrer Zielgruppe schnell zu erhöhen und den NPS um 15% zu verbessern.

Kristen Holt

CEO, GreenPath Financial

Lesen Sie die Geschichte

Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.

Brian Bunderson

Managerin des Mitgliederkontaktzentrums, Idaho Central Credit Union

Lesen Sie die Geschichte

Wenn 1.500 Contact Center-Mitarbeiter jedes Jahr fast 9 Millionen globale Interaktionen bearbeiten, summieren sich die langen Wartezeiten und das Schweigen zu einem großen Teil. Calabrio half Peckham dabei, die Ursachen zu verstehen und zu beseitigen – und letztendlich 2,7 Millionen Dollar mehr Jahresumsatz zu erzielen.

Peckham

Lesen Sie die Geschichte

Funktionen der Konversationsintelligenz

Tools, die Erkenntnisse liefern und zum Handeln anregen

Als Drehscheibe für Service und Interaktion ist das moderne Contact Center eine wichtige Quelle für Kundeneinblicke und ein potenzieller Motor für Unternehmenswachstum. Deshalb brauchen die Teams von heute Conversation Intelligence-Lösungen, die sowohl Erkenntnisse als auch Auswirkungen aufdecken. Nutzen Sie diese führenden Tools und mehr, um die Zeit bis zur Wirkung für Agenten und Führungskräfte zu verkürzen.

Zusammenfassung der Interaktion

Automate time-consuming after-call work while providing succinct summaries across all interactions with the innovative gen AI-powered Interaction Summary tool. Summaries are searchable, enabling agents to find similar interactions and gain new insights.

Laufende Themen

Ermitteln Sie schnell die häufigsten Gründe für Kundenanfragen und kümmern Sie sich effektiver um Ihre Anliegen. Die Funktion Trending Topics kategorisiert Tausende von Interaktionen in eine überschaubare Liste von 100-150 Schlüsselthemen und vereinfacht so die Ursachenanalyse und Folgenabschätzung.

Auto QM

Automatisieren Sie die Bewertung von 100 % der Kundeninteraktionen und machen Sie zeitintensive manuelle Überprüfungen überflüssig. Auto Quality Management bewertet Schlüsselkriterien wie Einfühlungsvermögen, professionelle Sprache, Gesprächsfluss und den Halte-/Transferprozess.

Einblicke in Vertrieb und Marketing direkt von der Quelle

Nehmen Sie den Echtzeit-Puls Ihrer Kunden mit tiefgreifenden Analysen auf. Erkennen Sie schnell Schmerzpunkte, antizipieren Sie Bedürfnisse und entdecken Sie Möglichkeiten, Ihre Konkurrenten zu übertreffen und neue Einnahmequellen zu erschließen.

Desktop-Analytik

Erweiterte Desktop-Analysen zeigen die besten Praktiken der Agenten, häufige Probleme und Engpässe auf. Desktop-Analysen können auch automatisierte Workflows auslösen, so dass Sie den Umgang mit Agenten und Kunden automatisieren können.

ML-gestützte Analyse

Machen Sie es jedem leicht, verborgene Trends zu entdecken, wichtige Geschäftsfaktoren zu identifizieren und leistungsstarke Was-wäre-wenn-Analysen und Prognosen durchzuführen, ohne dass technisches Fachwissen oder ML-Erfahrung erforderlich ist.

Warum Calabrio

Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern

Millionen von Agenten vertrauen den Lösungen von Calabrio, Tendenz steigend, weil wir dazu beitragen, die wahre Stimme des Kunden freizusetzen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte datengesteuerte Intelligenz und nachhaltiges Wachstum.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Lösungsquote beim ersten Anruf

30%+

Steigerung der Produktivität des Contact Centers

91%

Kundenzufriedenheit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

View All

Kundenrezensionen

Führende Konversationsintelligenz-Tools, die entwickelt wurden und denen man vertraut, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.

Adil G

Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme

"Ich finde es toll, dass es in Calabrio ONE mehrere Ressourcen gibt. Die Software wird ständig aktualisiert und erneuert, um mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen. Das Analysetool kann für viele verschiedene Geschäftstypen von entscheidender Bedeutung sein."

Courtney R

Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Die Contact Center Workforce Optimization Suite von Calabrio ist eine herausragende Lösung, die ein umfassendes Set an Tools für die Verwaltung und Optimierung des Contact Center-Betriebs bietet. Ihre Stärken in den Bereichen Prognose, Planung, Qualitätsmanagement und Analyse machen sie zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Contact Center, das seine Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchte."

Verifizierter Benutzer

Mittelständisches Automobilunternehmen