Mit wachsendem Personalbedarf müssen Bpo-Organisationen ein besseres Kundenerlebnis schaffen
Business Process Outsourcing Unternehmen befinden sich in einer einzigartigen Position. Da immer mehr Unternehmen ihre Ressourcen verlagern und die Erwartungen der Kunden an einen guten Service steigen, bietet das BPO eine überzeugende Lösung für das Contact Center Management. Die steigende Nachfrage nach BPOs muss jedoch durch Systeme gedeckt werden, die das gesamte Kundenerlebnis optimieren.
Jedes BPO braucht Hilfe beim Change Management und bei der Governance. Die meisten BPOs brauchen auch Hilfe bei der Rationalisierung ihrer Zugangssysteme. Alles, was den manuellen Aufwand reduziert und die Prozesse automatisiert, hilft ihnen, ihre Kunden besser zu bedienen. Solche mandantenfähigen Funktionen werden in der BPO-Branche zunehmend erwartet: Selbst die Einsparung von ein paar Sekunden bei einem Kundenanruf kann bei der Verwaltung mehrerer Kundenkonten alles bedeuten.
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, setzen einige BPOs Customer Intelligence-Plattformen ein, um die Voice-of-the-Customer-Daten zu analysieren, von denen viele täglich durch das Contact Center fließen. Von Telefonanrufen über E-Mails bis hin zu Chats – Omnichannel-Kontaktzentren sind zentrale Speicher für eine Fülle von Kundenwissen. Der Zugriff auf diese Daten und ihre Analyse kann jedoch schwierig sein.
Deshalb wenden sich BPO-Unternehmen an Calabrio, um 100% der Kundeninteraktionen zu analysieren .
Unsere benutzerfreundliche und intuitive Technologie hilft BPOs, unzufriedene Kunden zu identifizieren und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Und mit unseren benutzerdefinierten Dashboards können Sie wichtige KPIs wie die Kundenzufriedenheit und Net Promoter Scores messen.
Wir laden Sie ein, weiter nach unten zu scrollen, um mehr darüber zu erfahren, wie Calabrio BPOs unterstützt.
Erfahren Sie, wie Grant Ihre Mitarbeiter unterstützen und Ihre Abläufe mit KI-gesteuerter Bot-Technologie optimieren kann, indem Sie einige der Herausforderungen untersuchen, die Grant lösen wird.
Manager
„Ich konzentriere mich darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und unsere Kosten niedrig sind. Das ist schwer zu erreichen, wenn wir mit hoher Fluktuation und geringem Engagement zu kämpfen haben.“
Wfm Planer
„Ich habe keine einfache Möglichkeit, die Mitarbeiter schnell zu benachrichtigen, wenn wir überbesetzt sind und eine Auszeit möglich ist. Ich werde immer als der Bösewicht angesehen, wenn es um Anfragen von Mitarbeitern geht.“
Mitarbeiter
„Ich habe nicht genug Urlaub angesammelt, um ein paar Stunden frei zu nehmen. Ich fühle mich mit so wenig Flexibilität gefangen. Andere Leute dürfen früher gehen oder Überstunden machen, warum bekomme ich nicht die gleiche Möglichkeit?“
Lassen Sie uns sehen, wie Grant helfen kann.
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Work-Life-Balance
Grant teilt den Mitarbeitern mit, wann sie sich freiwillig freinehmen oder durch Überstunden zusätzliches Geld verdienen können. Grant sortiert diese Anfragen automatisch, wenn der Mitarbeiter sie akzeptiert.
Intraday-Automatisierung
Auf der Grundlage des Personalbestands wird Grant jedem Mitarbeiter individuelle Vorschläge für Anfragen unterbreiten, die auf sein Profil und seinen Zeitplan abgestimmt sind.
Kundenerlebnis
Grant hilft Unternehmen, ihre Kunden am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und mit den richtigen Mitarbeitern zu treffen, die sich in ihrem Arbeitsalltag freier fühlen.rnrn
Niedrigere Kosten
Das WFM-Team und die Organisation können eine flexiblere Intraday-Planung mit geringeren Personalkosten erreichen.
Grant ist ein intelligenter Bot, der die Bot-Technologie von Microsoft nutzt, um eine bessere Self-Service-Erfahrung für Mitarbeiter, einen effizienteren Prozess für die interne Kommunikation und flexible und effiziente Abläufe während des Tages zu ermöglichen.
