Mit einem Support-Team, das sich hauptsächlich aus Mitarbeitern zusammensetzt, die von überall auf der Welt aus arbeiten, hatte das Personalplanungsteam von Shopify es schwer, die Personaleinsatzplanung mit einem herkömmlichen Ansatz zu verwalten, der noch auf Excel-Tabellen basiert. Bei der Arbeit mit Excel-Tabellen waren viel zu viele Arbeitsschritte und ein zu großer Zeitaufwand erforderlich, um Zeitpläne zu erstellen und Urlaubsanträge zu genehmigen.

Die Leiter wussten, dass das Personalplanungsteam alleine für die Bearbeitung von Urlaubsanträgen mehr als 40 Arbeitsstunden pro Woche aufwenden musste. Und sie vermuteten, dass eine einzelne Person, die mithilfe von Excel-Tabellen die Mitarbeiter-Einsatzpläne alleine verwalten müsste, ganze vier Wochen bräuchte, um die Einsatzpläne für nur drei Wochen zu erstellen.

Die Tatsache, dass die Einsatzpläne sich immer wieder wiederholten, verschärfte das Problem noch weiter. Die Personaleinsatzplaner kopierten die Pläne häufig einfach von einer Woche in die nächste, um Zeit zu sparen. Das machte die Einsatzpläne sehr monoton, worunter die Zufriedenheit der Mitarbeiter litt, die sich mehr Abwechslung in ihren Arbeitsroutinen wünschten.

Shopifys Personalplanungsteam entschied sich für Calabrio WFM, das den Planern bei der automatischen Erstellung von Einsatzplänen und Bearbeitung von Urlaubsanträgen hilft.

Zudem nutzten Sie Calabrio, um verschiedene Richtlinien für Einsatzpläne zu erstellen und zu implementieren, die dafür optimiert wurden, das Wachstum über verschiedene Regionen und Sprachräume hinweg zu fördern.

Dank der automatisierten Urlaubsverwaltung von Calabrio WFM spart das Personalplanungsteam von Shopify jetzt mehr als 40 Stunden pro Woche ein. Und alle Leiter der Personalplanungsteams sparen jetzt dank der automatischen Zeitplanerstellung von Calabrio mehrere Stunden Zeit pro Woche ein.

Zudem erhöhten die Personaleinsatzplaner die Komplexität der Mitarbeiter-Einsatzpläne und wiesen den Mitarbeitern dabei häufig fünf oder mehr unterschiedliche Aktivitäten am Tag zu. Sie können verschiedene Zeitplan-Szenarien erstellen und anzeigen, bevor sie diese veröffentlichen, und Calabrios schnelle Einblicke in das Interaktionsvolumen nutzen sowie Änderungen in Echtzeit vorzunehmen, um die Warteschlangen auszubalancieren.

Calabrio ermöglichte es dem Personalplanungsteam außerdem, verschiedene Richtlinien für Einsatzpläne für verschiedene Regionen zu erstellen, sodass der Support von Shopify auch in neue Zeitzonen und Sprachräume expandieren kann.