Whitepaper und Berichte

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From the latest best practices and innovative strategies to emerging trends impacting the contact center world, these are resources to keep your business moving forward.

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Webinar: Mehr Eigenverantwortlichkeit für Mitarbeiter – Vorteile durch Selbstplanung


In diesem Webinar widmen wir uns dem Wert von Selbstplanungs-Tools im Concact Cente. Sie erhalten Tipps zum bestmöglichen Einsatz der Calabrio Teleopti WFM-Plattform.

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December 17, 2019


Q&A – Sie denken über einen Wechsel von Excel zu WFM nach?


Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM gehören längst der Vergangenheit an. Trotzden gibt es auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und stattdessen lieber weiterhin auf die Fähigkeiten von Excel setzen.

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November 28, 2019


Warum scheitern WFM-Projekte?


In diesem 45-minütigen Webinar stellt Ihnen Pre-Sales Engineer Kanogo Njuru die besten Praktiken für eine gelungene Implementierung und dauerhaftes Wachstum vor.

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