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Calabrio Suite-Rechner

Sehen Sie, wie viel Sie mit einer kompletten WFO- und WEM-Lösung sparen können, die es Ihnen ermöglicht, den enormen Wert, der in Ihrem Contact Center steckt, zu erschließen.

Der Calabrio ONE Calculator zeigt Ihnen, wie viel Ihr Unternehmen jeden Monat einsparen kann, indem es die Leistung der eng integrierten und nahtlos skalierbaren Calabrio ONE Suite nutzt, um Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile umzuwandeln und Ihrem Unternehmen einen hohen Mehrwert zu bieten.

Calabrio ONE ist Ihre Cloud-basierte Workforce-Performance-Suite für Unternehmen. Sie bietet KI-gestützte Einblicke und automatisierte Workflows, mit denen Ihr Contact Center intelligenter, schneller und besser arbeitet.

Warum ist Workforce Management im Contact Center wichtig?

Laut einer Studie von Dimension Data arbeiten 41,3 % der Contact Center noch immer ohne WFM-Technologie. Das liegt daran, dass bis vor kurzem die manuelle Verwaltung von Zeitplänen mithilfe von Tabellenkalkulationen für die Erstellung statischer Zeitpläne noch als akzeptabel galt.

Da die Contact Center jedoch immer größer und komplexer werden, ist dieser Ansatz schnell überholt. Von den Agenten wird heute erwartet, dass sie mehr als eine Art von Transaktion bearbeiten können, und diese Transaktionen können über mehrere Kanäle erfolgen. Tabellenkalkulationspläne können diesen wachsenden Anforderungen einfach nicht mehr gerecht werden. Hier kann ein rationalisiertes WFM dazu beitragen, die Effizienz des Call Centers zu steigern – mit indirekten Vorteilen, die sich auf das gesamte Unternehmen erstrecken.

Zu den grundlegenden Bausteinen des Contact Center WFM gehören Prognosen, Terminplanung und Verwaltung.

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