Lösungen für die Kundenerfahrung in den Bereichen Telekommunikation und Versorgungsunternehmen
Führende Software für Workforce und CX Management
Schaffen Sie unvergessliche Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse mit einer einheitlichen Suite von Workforce- und Conversation-Intelligence-Lösungen, die für Versorgungsunternehmen und Telekommunikationsteams entwickelt wurden.
Vertrauen bei globalen Marken
KI-gestützte Ergebnisse für Versorger und Telekommunikationsunternehmen
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Calabrio ONE Demo
Eine Suite. Alle Informationen, die Ihre Teams brauchen.
Entdecken Sie die Calabrio ONE Suite mit einer interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Vollständige Suite Demo
- WFM Vollständige Übersicht
- Einblicke Tour
- Leistungsmanagement
Analyse- und WFM-Tools für Versorger und Telekommunikationsunternehmen
Heben Sie sich von den anderen ab. Binden Sie Ihre Kunden.
Kundenerlebnisse sind das, was Telekommunikationsunternehmen in einem überfüllten, wettbewerbsintensiven Feld auszeichnet. Aber um das zu liefern, was die Kunden erwarten, müssen Sie zuerst wissen, was sie wirklich wollen.
Calabrio ONE Workforce- und Conversation-Intelligence-Lösungen liefern wichtige, verwertbare Erkenntnisse in Echtzeit und versetzen Teams in die Lage, mehr Kunden in loyale Superfans zu verwandeln.
Die in den Kern der Calabrio ONE Suite integrierte KI ermöglicht intelligente Prognosen, optimierte Planung und Anpassung in Echtzeit, um die sich ständig ändernde Nachfrage mit maximaler Effizienz zu erfüllen.
Hören Sie auf, sich zu fragen, was bei den Interaktionen passiert ist, die Ihr QA-Team nicht erfasst hat. Erfassen und bewerten Sie 100% Ihrer Interaktionen mit umfassender KI-gesteuerter Interaktionsanalyse und hochpräzisem, vollständig konfigurierbarem Auto-QM.
Unterstützen Sie eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben mit flexiblen Tools zur Selbstplanung und einer benutzerfreundlichen mobilen App, die den Agenten ein Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung einräumt, egal wo sie gerade arbeiten. Informieren und befähigen Sie Agenten mit benutzerdefinierten Dashboards und personalisierten Einblicken undermöglichen Sie es Trainern, Qualitätsanalysen zu nutzen, um automatisch Coaching-Sitzungen zu planen.
Lassen Sie wertvolle Erkenntnisse nicht in isolierten Systemen und auf verschiedenen Bildschirmen verstauben. Verbinden Sie Personal-, Qualitäts- und Leistungsdaten an einem Ort. Sie erhalten eine einzige Quelle für die Wahrheit über Ihr Contact Center, können kritischen Problemen auf den Grund gehen und die Leistung Ihres Contact Centers schneller steigern.
Calabrio ONE Merkmale
Geben Sie Ihrem Team Werkzeuge, die sie wirklich lieben werden
Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Contact Center arbeitet. Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Marke sehen.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Telekommunikation & Versorgungsunternehmen Workforce Management
Alles, was Sie brauchen, um Ihre Agenten zu unterstützen
Calabrio ONE ist ein führender Anbieter von Lösungen zur Optimierung und Verwaltung des Personalbestands – denn fähige Mitarbeiter sorgen für eine bessere Kundenzufriedenheit in den Kontaktzentren von Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung
– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern
– Geringere Fluktuation bei Agenten
„Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.“
- Jährliche Produktivitätseinsparungen in Höhe von mehr als $500k
- 20% Wachstum der Adhärenz
- 45% Verbesserte Intraday-Optimierung
- In den ersten 10 Wochen innerhalb von 5% der tatsächlichen Werte prognostiziert
„Die schnellen Ergebnisse, die wir erzielt haben, haben wirklich allen die Augen geöffnet. Wir haben den Leuten Einblicke in das WFM gegeben, die sie vorher nicht sehen konnten.“
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
