Analystenbericht
Ventana Research Einkaufsführer 2023: Agent Management
Bewertung der Produkte und der Kundenerfahrung von Anbietern
„Optimierte Contact Center-Prozesse zeichnen sich durch Agenten aus, die in der Lage sind, im Namen des Kunden zu handeln, und die durch Technologie unterstützt werden, die die produktive Kapazität der Mitarbeiter ergänzt, leitet und erweitert.“
Der Ventana Research Agent Management Buyers Guide: 2023 Agent Management bewertet und klassifiziert Anbieter, die Produkte anbieten, die die Schlüsselelemente des Agentenmanagements abdecken. Calabrio ist in der höchsten Kategorie als vorbildlicher Anbieter eingestuft und ist in 6 von 7 Bereichen ein Value Index Leader.
Der Bericht ist so strukturiert, dass er den RFI/RFP-Prozess nachbildet, indem er alle Kriterien enthält, die für die Bewertung, Auswahl, Nutzung und Pflege von Technologien und die Pflege von Beziehungen zu Anbietern erforderlich sind.
Lesen Sie den Bericht, um zu sehen, wie Calabrio abschneidet:
- Fähigkeit
- Benutzerfreundlichkeit
- Verwaltbarkeit
- Verlässlichkeit
- Anpassungsfähigkeit
- Anbieter-Validierung
Welche Bereiche sind für Ihr Unternehmen im Moment besonders wichtig? Laden Sie den Bericht herunter, um mehr zu erfahren.
Ventana Research, Agent Management Value Index: 2022 Anbieter- und Produktbewertung, 17 Dezember, 2021
