{"id":15967,"date":"2025-01-04T15:49:26","date_gmt":"2025-01-04T15:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/"},"modified":"2025-08-19T19:56:02","modified_gmt":"2025-08-19T19:56:02","slug":"ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/","title":{"rendered":"GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_0896a69047bda0211c533e33cbc6f8f7\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uppercase font-bold\" style=\"color: #0530A8\">Case Study<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\" class=\"heading-medium -tracking-[0.12px] mb-c\/m xl:-tracking-[0.24px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg lg:line-clamp-none\" style=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"vc_col-sm-3 wpb_column column_container jupiter-donut- _ jupiter-donut-height-full\">\n<ul>\n<li class=\"vc_custom_heading vc_do_custom_heading\"><strong>Nahtloser \u00dcbergang<\/strong> zu WFH in nur wenigen Tagen<\/li>\n<li class=\"vc_custom_heading vc_do_custom_heading\"><strong>15% Senkung der<\/strong> Kosten pro Anruf<\/li>\n<li class=\"vc_custom_heading vc_do_custom_heading\"><strong>20% Steigerung<\/strong> der Adh\u00e4renz<\/li>\n<li class=\"vc_custom_heading vc_do_custom_heading\"><strong>25% Verringerung der<\/strong> Fluktuation<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/CS_GEAppliances_0721.pdf\" title=\"Als PDF herunterladen\" aria-label=\"Als PDF herunterladen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Als PDF herunterladen<\/span>\n\t<\/a>\n\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary body-small w-fit text-text-primary-aaa py-c\/s\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"secondary-hero__image relative z-10 mb-c\/xl lg:mb-c\/xxl lg:w-1\/2\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\trelative aspect-[393\/320] md:aspect-[720\/463] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-scaled.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-scaled.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-2048x1367.jpg 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-600x400.jpg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0896a69047bda0211c533e33cbc6f8f7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d4cb6305099b991e1e8c000483db1e32\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\u00dcbersicht\t\t\t<\/h3 >\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tDas Contact Center steigert seine Effizienz trotz des durch die Pandemie verursachten Anstiegs des Arbeitsvolumens und der Verlagerung auf Fernarbeit.\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--large text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>GE Appliances ist einer der gr\u00f6\u00dften Haushaltsger\u00e4tehersteller in den USA und kann auf eine lange Geschichte von Kochinnovationen zur\u00fcckblicken: Das Unternehmen entwickelte den ersten selbstreinigenden Ofen und die erste Mikrowelle, brachte die erste Reihe von Ger\u00e4ten mit WiFi-Verbindung auf den Markt und war der erste Hersteller in den USA, der Ger\u00e4te baute, die mit Sprachassistenten wie Amazon Echo und Google Home funktionieren.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d4cb6305099b991e1e8c000483db1e32\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d4cb6305099b991e1e8c000483db1e32\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_feec80fc22b02e2dd2074522c93559d9\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDie Herausforderung\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tInkonsistentes WFM verhindert einheitliche Abl\u00e4ufe\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Der Ger\u00e4tesupport ist in der Regel stark saisonabh\u00e4ngig, was die Prognose und Planung von Contact Centern zu einer Herausforderung macht, wenn kein strategischer, gut ausgef\u00fchrter Workforce Management (WFM)-Plan im Voraus modelliert wird. Genau das geschah bei GE Appliances &#8211; und das aus einer Vielzahl von Gr\u00fcnden. Der bestehenden Leitung des Contact Centers fehlte es zum Beispiel an fundierten WFM-Kenntnissen. Die Berichterstattung in den Taschen war verwirrend, unzureichend und zuweilen inkonsistent, da viele verschiedene Berichte im Laufe der Zeit von vielen verschiedenen Personen erstellt wurden, die viele verschiedene operative Definitionen verwendeten. Und die inkonsistente WFM-Anpassung zwischen den einzelnen Gesch\u00e4ftsbereichen des Contact Centers verhinderte einen optimierten, einheitlichen Betrieb &#8211; jeder Leiter eines Gesch\u00e4ftsbereichs vervollst\u00e4ndigte zum Beispiel manuell seine eigene Personalmodellierung. Dann kam COVID-19, und das Volumen des Contact Centers von GE Appliances stieg um 50 % \u00fcber das typische monatliche Volumen von zwei Millionen &#8211; ein Anstieg, der die Prognose und das Budget bei weitem \u00fcberstieg. Zu allem \u00dcberfluss hatten die Verantwortlichen nur zwei Wochen Zeit, um alle \u00fcber 800 Mitarbeiter des Contact Centers auf Fernarbeit von zu Hause aus umzustellen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-scaled.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-scaled.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-aSOGCStDVIM-unsplash-600x400.jpg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDie L\u00f6sung\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tCalabrio + Amazon Connect f\u00fcr eine sofort skalierbare, benutzerfreundliche, cloudbasierte WFM-L\u00f6sung\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>GE Appliances hat Calabrio mit Amazon Connect zu einer sofort skalierbaren, benutzerfreundlichen, cloudbasierten WFM-L\u00f6sung kombiniert, die Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4ften die flexible, dynamische Anrufweiterleitung und Instrumentierung bietet, die sie f\u00fcr die effektive Verwaltung von Au\u00dfendienstmitarbeitern ben\u00f6tigen. Jetzt misst eine einzigartige Prognose- und Planungsmethodik die Genauigkeit der Volumina und Bearbeitungszeiten, um sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Agenten eingeplant wird, um das erforderliche Serviceniveau in jeder Gesch\u00e4ftseinheit zu gew\u00e4hrleisten. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Calabrio Quality Management die Stimmen und Bildschirme von Remote-Agenten h\u00f6ren und sehen, so dass sie die Agenten sofort in Echtzeit coachen oder mit ihnen sprechen k\u00f6nnen. Und mit der dynamischen Planung von Calabrio k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte bei Bedarf problemlos eine betr\u00e4chtliche Anzahl von \u00dcber- und Unterstunden leisten. So k\u00f6nnen sich die Agenten f\u00fcr zus\u00e4tzliche Schichten anmelden &#8211; oder ihre Schichten vorzeitig beenden &#8211; je nachdem, ob an einem bestimmten Tag mehr oder weniger Hilfe ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_590069910-scaled.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_590069910-scaled.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_590069910-scaled.jpeg 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_590069910-300x158.jpeg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_590069910-1024x540.jpeg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_590069910-768x405.jpeg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_590069910-1536x810.jpeg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_590069910-2048x1080.jpeg 2048w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_feec80fc22b02e2dd2074522c93559d9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_ec181596a84e81ff2e77a8fc10c35ebb\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tOhne die F\u00e4higkeit, eine hohe Termintreue zu erkennen und zu liefern, w\u00e4ren wir von COVID-19 v\u00f6llig zerst\u00f6rt worden. Und obwohl wir innerhalb von nur zwei Wochen alle Mitarbeiter vom station\u00e4ren Handel auf Heimarbeit umgestellt haben, hat sich unser Engagement sogar noch erh\u00f6ht!&quot;\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK.jpg 1854w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/GELogo_Blue_CMYK-600x600.jpg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/xs\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"body-medium\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\tAaron Jacobs\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"body-small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t\t\t\t\tDirektor f\u00fcr Personaloptimierung + Analytik, GE Appliances\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ec181596a84e81ff2e77a8fc10c35ebb\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_5b63429d647a9aa767aaa7ca1b7689e1\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDas Ergebnis\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tGE Appliances kann seine Kontaktzentren flexibel skalieren\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Trotz der unvorhersehbaren, unvorstellbaren Herausforderungen, die COVID-19 mit sich brachte, dauerte es nur wenige Tage, bis die Leiter der Contact Center alle Agenten nahtlos auf die Arbeit von zu Hause aus umstellen konnten &#8211; eine Umstellung, die sich in keiner Weise auf die Kunden auswirkte. Tats\u00e4chlich war die Umstellung so nahtlos, dass einige interne Beteiligte nicht einmal wussten, dass sie bereits stattgefunden hatte. GE Appliances optimierte au\u00dferdem den Betrieb seines Contact Centers auf die kosteneffizienteste Art und Weise und verbesserte gleichzeitig das gesamte Kundenerlebnis des Unternehmens. Infolgedessen sanken die Kosten pro Anruf um 15 %, die Compliance stieg um 20 % (auf derzeit \u00fcber 90 %), die Einstellungskosten sanken, da die Fluktuation um bis zu 25 % zur\u00fcckging, und die Belegschaft des Contact Centers musste nur um 20 bis 25 % &#8211; auf insgesamt \u00fcber 1.000 Mitarbeiter &#8211; aufgestockt werden, um den unerwarteten Anstieg der Anrufe um 50 % aufgrund von COVID-19 zu decken. Jetzt kann GE Appliances sein Contact Center je nach Bedarf flexibel vergr\u00f6\u00dfern oder verkleinern und seinen Einstellungspool erweitern, da es keine Rolle spielt, wo die Agenten wohnen. Alles in allem k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte erhebliche Kosteneinsparungen nachweisen &#8211; das \u00c4quivalent von 2-3 Teams von Vollzeitbesch\u00e4ftigten &#8211; f\u00fcr einen Zeitraum von 12 Monaten. Langfristig hat das Contact Center dank effizienterer Agenten die M\u00f6glichkeit, sich zu einem Profitcenter &#8211; und nicht zu einem Kostencenter &#8211; f\u00fcr GE Appliances zu entwickeln.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5b63429d647a9aa767aaa7ca1b7689e1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":42423,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false},"case-study-category":[708,702],"case-study-industry":[655],"class_list":["post-15967","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-study-category-qm-de","case-study-category-wfm-de","case-study-industry-retail-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect - Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Ger\u00e4tesupport ist in der Regel stark saisonabh\u00e4ngig, was die Prognose und Planung von Contact Centern zu einer Herausforderung macht, wenn kein strategischer, gut ausgef\u00fchrter Workforce Management (WFM)-Plan im Voraus modelliert wird.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-19T19:56:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1709\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\\\/\",\"name\":\"GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect - Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-2-2048x1367-1.webp\",\"datePublished\":\"2025-01-04T15:49:26+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-19T19:56:02+00:00\",\"description\":\"Der Ger\u00e4tesupport ist in der Regel stark saisonabh\u00e4ngig, was die Prognose und Planung von Contact Centern zu einer Herausforderung macht, wenn kein strategischer, gut ausgef\u00fchrter Workforce Management (WFM)-Plan im Voraus modelliert wird.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-2-2048x1367-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-2-2048x1367-1.webp\",\"width\":2048,\"height\":1367},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect - Calabrio","description":"Der Ger\u00e4tesupport ist in der Regel stark saisonabh\u00e4ngig, was die Prognose und Planung von Contact Centern zu einer Herausforderung macht, wenn kein strategischer, gut ausgef\u00fchrter Workforce Management (WFM)-Plan im Voraus modelliert wird.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-08-19T19:56:02+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1709,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/","name":"GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect - Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-2-2048x1367-1.webp","datePublished":"2025-01-04T15:49:26+00:00","dateModified":"2025-08-19T19:56:02+00:00","description":"Der Ger\u00e4tesupport ist in der Regel stark saisonabh\u00e4ngig, was die Prognose und Planung von Contact Centern zu einer Herausforderung macht, wenn kein strategischer, gut ausgef\u00fchrter Workforce Management (WFM)-Plan im Voraus modelliert wird.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-2-2048x1367-1.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-IrdvBdYbUUg-unsplash-2-2048x1367-1.webp","width":2048,"height":1367},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/ge-appliances-modernisiert-sein-contact-center-mit-calabrio-wfm-und-amazon-connect-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"GE Appliances modernisiert sein Contact Center mit Calabrio WFM und Amazon Connect"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/15967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-category?post=15967"},{"taxonomy":"case-study-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-industry?post=15967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}