{"id":16299,"date":"2025-01-05T02:42:27","date_gmt":"2025-01-05T02:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/case-study\/nutrisystem-staerkt-contact-center-agenten-und-kunden-durch-migration-in-die-cloud\/"},"modified":"2025-06-20T10:55:57","modified_gmt":"2025-06-20T10:55:57","slug":"nutrisystem-staerkt-contact-center-agenten-und-kunden-durch-migration-in-die-cloud","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/nutrisystem-staerkt-contact-center-agenten-und-kunden-durch-migration-in-die-cloud\/","title":{"rendered":"Nutrisystem st\u00e4rkt Contact Center, Agenten und Kunden durch Migration in die Cloud"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_6ff551f9e5a76a23a33dade9d73053cf\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 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der Wahrheit f\u00fcr das Contact Center<\/span><\/li>\n<li>Einfacher Online-Zugang zu den Terminen der Agenten<\/li>\n<li>Bessere, tiefgreifendere Analyse der Grundursachen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 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#080F21\"\n\t\t\tclass=\"Kurs-mittel text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tDie Vereinheitlichung aller Daten und Anwendungen in einer einzigen Plattform, Calabrio ONE, erm\u00f6glicht einen schnelleren, einfacheren und jederzeitigen Zugriff auf wichtige Contact Center-Informationen und Prozesse.\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--large text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>Das in Pennsylvania ans\u00e4ssige Unternehmen Nutrisystem ist ein f\u00fchrender Anbieter von L\u00f6sungen f\u00fcr Gesundheit, Wellness und Gewichtsabnahme und hat seit \u00fcber 50 Jahren Millionen von Menschen beim Abnehmen geholfen. Das Unternehmen bietet einen proteinreichen, niedrig-glyk\u00e4mischen Ansatz zur Gewichtsabnahme, der dazu beitr\u00e4gt, den Blutzuckerspiegel konstant zu halten und das Hungergef\u00fchl zu kontrollieren.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_019a35413cbd9e21940eafcf47cdc62a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_019a35413cbd9e21940eafcf47cdc62a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_6b6819bc4faf8c5c66694acbacb304e4\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDie Herausforderung\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tVereinheitlichen Sie unzusammenh\u00e4ngende Contact Center Informationen\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Im Jahr 2019 erstellten die Personalplaner des Contact Centers von Nutrisystem, die mit Aspect Workforce Management (WFM) arbeiteten, immer noch manuell Prognosen in Excel, und die Manager bewerteten immer noch manuell eine Teilmenge der aufgezeichneten Anrufe in Excel, um zu versuchen, die Anrufqualit\u00e4t zu verbessern. Bei mehr als 300 Mitarbeitern an der Front erforderte dies eine Menge manueller Arbeit, die zu viel Zeit in Anspruch nahm und zu viele menschliche Fehler in die Prozesse des Contact Centers einbrachte. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte wussten, dass es an der Zeit war, ihre veralteten WFM- und Qualit\u00e4tsmanagementans\u00e4tze zu \u00fcberarbeiten. Doch zun\u00e4chst mussten sie einen Weg finden, um unzusammenh\u00e4ngende Contact Center-Informationen &#8211; einschlie\u00dflich E-Mails, Daten der automatischen Anrufverteilung (ACD) und Berichte von der Wiege bis zur Bahre &#8211; in einer einzigen Quelle der Wahrheit zu vereinen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/brooke-cagle-npgzdioiivi-unsplash-1536x1024-68553d0615766-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/brooke-cagle-npgzdioiivi-unsplash-1536x1024-68553d0615766-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/brooke-cagle-npgzdioiivi-unsplash-1536x1024-68553d0615766-1.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/brooke-cagle-npgzdioiivi-unsplash-1536x1024-68553d0615766-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/brooke-cagle-npgzdioiivi-unsplash-1536x1024-68553d0615766-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/brooke-cagle-npgzdioiivi-unsplash-1536x1024-68553d0615766-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/brooke-cagle-npgzdioiivi-unsplash-1536x1024-68553d0615766-1-600x400.webp 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDie L\u00f6sung\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tCalabrio ONE als Grundlage f\u00fcr moderne, automatisierte und integrierte Abl\u00e4ufe in ihrem Contact Center\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Die Verantwortlichen von Nutrisystem haben sich f\u00fcr Calabrio ONE entschieden, um moderne, automatisierte und integrierte Abl\u00e4ufe f\u00fcr ihr Contact Center zu erm\u00f6glichen. Jetzt werden Aufzeichnungen von Anrufen, die \u00fcber Five9 ACD von Nutrisystem eingehen, automatisch zur Analyse und Archivierung in Calabrio ONE \u00fcbertragen, so dass Personalplaner im Voraus effizient Call Center-Prognosen erstellen k\u00f6nnen, ohne historische Daten manuell von Five9 herunterladen zu m\u00fcssen. Calabrio ONE vergibt au\u00dferdem automatisch Qualit\u00e4tsbewertungen f\u00fcr Anrufe und automatisiert den gesamten Prozess der Beantragung von Auszeiten f\u00fcr Mitarbeiter.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Agenten mit Calabrio ONE ihre Zeitpl\u00e4ne und Kanalzuweisungen jederzeit und von jedem Ort aus online einsehen, bearbeiten und aktualisieren. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Qualit\u00e4tsanalysten die Aufzeichnungen von Anrufen jederzeit direkt an die Agenten senden, so dass diese sie anh\u00f6ren k\u00f6nnen, wenn sie Zeit haben. In der Vergangenheit war daf\u00fcr die Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Wiedergabe des Anrufs erforderlich. Wenn es um Analysen geht, nutzen Manager Calabrio ONE, um beispielsweise die wahren Gr\u00fcnde f\u00fcr Kundeneinw\u00e4nde zu erkennen und sowohl die Stimme des Agenten als auch die Stimme des Kunden (VoC) zu verstehen. Dar\u00fcber hinaus nutzt das QA-Team von Nutrisystem die pr\u00e4diktiven Analysen von Calabrio ONE, um genau zu verstehen, was bei den vom Contact Center bearbeiteten Anrufen passiert.<\/p>\n<p>Aber die Reichweite von Calabrio ONE h\u00f6rt hier nicht auf. Nachdem die F\u00fchrungskr\u00e4fte die unmittelbare, positive Wirkung von Calabrio ONE erlebt hatten, beschlossen sie, den gesamten Betrieb des Nutrisystem-Kontaktzentrums in die Cloud zu verlagern.<\/p>\n<p>Heute <span class=\"ui-provider gm b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ab ac ae af ag ah ai aj ak\" dir=\"ltr\">verwenden die F\u00fchrungskr\u00e4fte von Nutrisystem Calabrio ONE, um die Leistungsprozesse der Mitarbeiter zu vereinheitlichen und alle Datenstr\u00f6me des Kontaktzentrums zu integrieren.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/adobestock-600690322-scaled-e1735861175179-1536x1536-68553d06340ee-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/adobestock-600690322-scaled-e1735861175179-1536x1536-68553d06340ee-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/adobestock-600690322-scaled-e1735861175179-1536x1536-68553d06340ee-1.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/adobestock-600690322-scaled-e1735861175179-1536x1536-68553d06340ee-1-300x300.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/adobestock-600690322-scaled-e1735861175179-1536x1536-68553d06340ee-1-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/adobestock-600690322-scaled-e1735861175179-1536x1536-68553d06340ee-1-150x150.webp 150w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/adobestock-600690322-scaled-e1735861175179-1536x1536-68553d06340ee-1-768x768.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/adobestock-600690322-scaled-e1735861175179-1536x1536-68553d06340ee-1-600x600.webp 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6b6819bc4faf8c5c66694acbacb304e4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_d71207f3f584f5770fb676e9f1c689cf\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t&quot;Fr\u00fcher hatten wir die beste Technologie f\u00fcr eine bestimmte Anwendung, aber sie spielten nicht immer &#039;im Sandkasten&#039; zusammen &#8211; der Chat war in einem Bereich, WFM in einem anderen, die Anrufaufzeichnungen in einem anderen, das Reporting von der Wiege bis zur Bahre in einem anderen und so weiter. Calabrio ONE lieferte eine integrierte, Cloud-basierte Plattform, die alles abdeckt und den neuen Kern der gesamten Cloud-Transformation unseres Contact Centers bildet.&quot;\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/images-68553de9cf409.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/images-68553de9cf409.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/images-68553de9cf409.webp\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/xs\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"body-medium\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\tJesse Claus\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"body-small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t\t\t\t\tSr. Optimierungs-Manager\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d71207f3f584f5770fb676e9f1c689cf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_e4daa67f6db5cddd98bd1a6e3d439c1a\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDas Ergebnis\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tDas Contact Center ist 67% produktiver und effizienter\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<div class=\" vc_custom_1687974410198\">\n<div id=\"text-block-6779d67949080\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Mit Calabrio ONE als einziger, echter Datenquelle sch\u00e4tzt die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von Nutrisystem, dass ihr Contact Center 67% produktiver und effizienter ist. Die Mitarbeiter nutzen jeden Tag eine einzige, integrierte, von Calabrio ONE betriebene Plattform, um ganz einfach auf eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Contact Center-Daten und -Aufgaben zuzugreifen. Anstatt sich zum Beispiel in Microsoft Teams gegenseitig anzupiepsen, um herauszufinden, wer gerade f\u00fcr welchen Kanal zust\u00e4ndig ist, k\u00f6nnen Agenten die aktuellen Kanalzuweisungen in Calabrio ONE einsehen. Und statt eines Antragsverfahrens, bei dem mindestens drei E-Mails zwischen Mitarbeitern und Managern hin- und hergeschickt werden mussten, beantragen und genehmigen die Mitarbeiter nun mit einer einzigen Aktion ihre Freistellungsantr\u00e4ge. Mit Calabrio ONE haben Manager jetzt einen direkten Einblick in die Nutrisystem-Kundenerfahrung &#8211; sie wissen zum Beispiel, ob die Nutrisystem-Agenten bei jedem Anruf alles tun, was sie tun sollen (z.B. ob sie ihre Angaben wie vorgeschrieben machen). Sie k\u00f6nnen auch proaktiv Probleme erkennen und beheben, die bei Agenten auftreten, und h\u00e4ufige oder wiederkehrende Einw\u00e4nde von Kunden erkennen. Als die Manager zum Beispiel einen pl\u00f6tzlichen, enormen Anstieg der Zahl der Kunden bemerkten, die eine Ersatzbestellung anforderten, nutzten sie die analytische Transkriptionssuchfunktion von Calabrio ONE, um das genaue Problem zu lokalisieren: Probleme in der Lieferkette schr\u00e4nkten die Verf\u00fcgbarkeit eines der beliebtesten Artikel von Nutrisystem, des Truthahn-Fr\u00fchst\u00fccks-Sandwichs, ein. Heute profitieren Agenten und Manager gleicherma\u00dfen von der massiven Rationalisierung und Zeitersparnis, die ihnen Calabrio ONE erm\u00f6glicht.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e4daa67f6db5cddd98bd1a6e3d439c1a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":32855,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false},"case-study-category":[704],"case-study-industry":[683],"class_list":["post-16299","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-study-category-calabrio-one-de","case-study-industry-personnel-supply-services-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - 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