{"id":16426,"date":"2025-01-05T16:51:55","date_gmt":"2025-01-05T16:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/"},"modified":"2026-03-06T12:37:57","modified_gmt":"2026-03-06T12:37:57","slug":"national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/","title":{"rendered":"National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Disposition"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_f81d63920b203e7bd7075617a1eee6e7\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uppercase font-bold\" style=\"color: #0530A8\">Case Study<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\" class=\"heading-medium -tracking-[0.12px] mb-c\/m xl:-tracking-[0.24px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNational Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Disposition\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg lg:line-clamp-none\" style=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"vc_col-sm-4 wpb_column column_container jupiter-donut- _ jupiter-donut-height-full\">\n<ul>\n<li>5 1\/2 Stunden Zeitersparnis pro Woche bei der Terminplanung<\/li>\n<li><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Einfache Ad-hoc-Planung <\/span><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">von WFH-Agenten<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Mobiler Zugang zu <\/span><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Agentenschichten<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"secondary-hero__image relative z-10 mb-c\/xl lg:mb-c\/xxl lg:w-1\/2\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\trelative aspect-[393\/320] md:aspect-[720\/463] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.webp 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-300x196.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-1024x668.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-768x501.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-1536x1002.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-2048x1336.webp 2048w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f81d63920b203e7bd7075617a1eee6e7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_54dc1bd032d50d8eb3b8ffc1252f4e85\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\u00dcbersicht\t\t\t<\/h3 >\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tFlexibilit\u00e4t bei Prognosen und Zeitplanung zur Bew\u00e4ltigung regelm\u00e4\u00dfiger &#8211; und unerwarteter &#8211; Anrufe\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--large text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>National Express ist ein f\u00fchrender Anbieter von Personenbef\u00f6rderungsdiensten mit Bussen und Bahnen in Gro\u00dfbritannien, Nordamerika, Kontinentaleuropa, Nordafrika und im Nahen Osten. Allein in Gro\u00dfbritannien ist das Unternehmen der gr\u00f6\u00dfte Anbieter von Linienbusdiensten, der in hoher Frequenz mehr als 900 Ziele im ganzen Land miteinander verbindet.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_54dc1bd032d50d8eb3b8ffc1252f4e85\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_54dc1bd032d50d8eb3b8ffc1252f4e85\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_6edd1583505f024a0e0e17b3b36cd5c4\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDie Herausforderung\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tEin vielbesch\u00e4ftigtes Kontaktzentrum hat Probleme, das Anrufvolumen und die Zeitpl\u00e4ne der Agenten zu verwalten\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Das vielbesch\u00e4ftigte Kontaktzentrum von National Express besch\u00e4ftigt mehr als 160 Mitarbeiter, die in komplexen Schichtsystemen arbeiten, um einen 24\/7-Service an jedem Tag des Jahres zu gew\u00e4hrleisten. Es ist die Aufgabe der Leiter von Contact Centern, daf\u00fcr zu sorgen, dass immer jemand verf\u00fcgbar ist, um Kundenanrufe und die wachsende Zahl von Online-Anfragen, die \u00fcber Facebook, Twitter, E-Mail und Live-Chat gestellt werden, zu beantworten &#8211; selbst w\u00e4hrend der gesch\u00e4ftigsten Zeit von 8 bis 22 Uhr. Sie m\u00fcssen auch sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die erforderlichen Ruhepausen und Urlaubstage erhalten. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte fanden es jedoch schwierig, mit ihrem bestehenden Workforce Optimization (WFO)-System die Schichten der Mitarbeiter so zu planen, dass die Arbeitszeitregelungen eingehalten, das Wohlbefinden der Mitarbeiter gew\u00e4hrleistet und die Anforderungen des Unternehmens erf\u00fcllt werden. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte mussten jedes Mal manuell eingreifen, wenn sie Zeitpl\u00e4ne erstellen oder \u00e4ndern mussten. Sie konnten auch nicht in die Zukunft blicken.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wem.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wem.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wem.jpg 380w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wem-278x300.jpg 278w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDie L\u00f6sung\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tCalabrio WFM-Plattform automatisiert die Anforderungen von Contact Centern\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Das Managementteam von National Express entschied sich f\u00fcr die cloudbasierte Calabrio WFM-Plattform, um die Flexibilit\u00e4t bei der Terminplanung und die Automatisierung zu erreichen, die die Leiter der Kontaktzentren ben\u00f6tigten.<\/p>\n<p>Manager nutzen die automatisch aktualisierten Anrufdaten von Calabrio, um Schichten einfach zu planen, anzupassen und zu wiederholen, um eine ausreichende Abdeckung zu gew\u00e4hrleisten und sicherzustellen, dass \u00c4nderungen und Urlaubsantr\u00e4ge ber\u00fccksichtigt werden. Dar\u00fcber hinaus bietet ein neues Mitarbeiterportal, das von Calabrio WFM unterst\u00fctzt wird, eine sichere M\u00f6glichkeit f\u00fcr Agenten, ihre Schichten schnell und einfach einzusehen und im Voraus selbst zu \u00e4ndern. Wenn zum Beispiel ein Agent die gleichen F\u00e4higkeiten oder Schichtmuster wie ein Kollege hat, k\u00f6nnen die Agenten mit der mobilen App von Calabrio ganz einfach von unterwegs aus ihre Dienstpl\u00e4ne tauschen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sarah-noltner-pM9397vVfFY-unsplash-scaled.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sarah-noltner-pM9397vVfFY-unsplash-scaled.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sarah-noltner-pM9397vVfFY-unsplash-scaled.webp 1707w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sarah-noltner-pM9397vVfFY-unsplash-200x300.webp 200w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sarah-noltner-pM9397vVfFY-unsplash-683x1024.webp 683w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sarah-noltner-pM9397vVfFY-unsplash-768x1152.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sarah-noltner-pM9397vVfFY-unsplash-1024x1536.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sarah-noltner-pM9397vVfFY-unsplash-1365x2048.webp 1365w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6edd1583505f024a0e0e17b3b36cd5c4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_4403c4f42a91870c34c5879d7bd47915\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tDer gr\u00f6\u00dfte Unterschied &#8230; ist, dass unsere Mitarbeiter ihre eigenen Schichten auf ihren Mobiltelefonen sehen und problemlos Schichtwechsel beantragen k\u00f6nnen, ohne die Zustimmung des Vorgesetzten einholen zu m\u00fcssen.&quot;\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/national-express-2-logo-png-transparent-e1736095829641.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/national-express-2-logo-png-transparent-e1736095829641.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/national-express-2-logo-png-transparent-e1736095829641.png\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/xs\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"body-medium\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\tGolam Rabbani\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"body-small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t\t\t\t\tLeistungsmanager, National Express\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4403c4f42a91870c34c5879d7bd47915\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_82a440ae09582146ab2a53b2a6aa92f1\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDas Ergebnis\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tDie inh\u00e4rente Planungsflexibilit\u00e4t von Calabrio bietet sowohl den Leitern von Contact Centern als auch den Agenten eine Vielzahl von Vorteilen.\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Seit der Implementierung von Calabrio WFM \u00fcber die Cloud hat National Express seinen Planungsprozess beschleunigt, tats\u00e4chliche Anrufdaten zur Erstellung von Prognosen verwendet und den Mitarbeitern einen besseren Einblick in die Schichtmuster gegeben. Heute nutzen 160 Contact Center-Agenten und 20 Manager\/Teamleiter Calabrio, um einen hervorragenden, ununterbrochenen Kundenservice f\u00fcr etwa 2.000 Anrufe pro Tag zu bieten. Alle Anrufe werden schnell bearbeitet &#8211; selbst zu Sto\u00dfzeiten, an Feiertagen oder bei schlechtem Wetter, wenn die Anzahl der Anfragen erheblich steigt. Contact Center-Manager k\u00f6nnen Prognosen und Zeitpl\u00e4ne bis zu sechs Wochen im Voraus einsehen und erhalten bei Bedarf einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber den Anrufbedarf im Vergleich zur Prognose. Sie k\u00f6nnen auch Prognosen und tats\u00e4chliche Anrufe f\u00fcr zuk\u00fcnftige Planungszwecke vergleichen und dann neue Zeitpl\u00e4ne auf der Grundlage fr\u00fcherer Daten erstellen. Sie k\u00f6nnen \u00dcberstundenantr\u00e4ge kosteneffizienter planen und Anrufraten und Pausen der Mitarbeiter besser verwalten, um die Einhaltung der Arbeitszeitgesetze zu gew\u00e4hrleisten und gleichzeitig die Auswirkungen auf die Servicequalit\u00e4t zu minimieren.<\/p>\n<p>Wenn der Zeitplan ge\u00e4ndert werden muss, m\u00fcssen die Verantwortlichen nur 30 Minuten f\u00fcr die Anpassung der Prognose aufwenden, anstatt sechs Stunden f\u00fcr die Neuerstellung des Zeitplans. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie schnell und einfach zus\u00e4tzliche Heimarbeiter einplanen, um unerwartete Nachfragespitzen abzudecken. So haben die Mitarbeiter die M\u00f6glichkeit, f\u00fcr mehr Schichten zur Verf\u00fcgung zu stehen und zu arbeiten, als in ihren Vertr\u00e4gen vorgesehen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Agenten ihre Schichten auf dem Mobiltelefon einsehen und Schicht\u00e4nderungen ganz einfach von ihrem Telefon aus beantragen, ohne die Genehmigung des Managers einholen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_82a440ae09582146ab2a53b2a6aa92f1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":16415,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false},"case-study-category":[702],"case-study-industry":[680],"class_list":["post-16426","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-study-category-wfm-de","case-study-industry-transportation-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Zeitplanung - Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio National Express spart mehr als f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Terminplanung Fallstudien &amp; Erfahrungsberichte\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Disposition\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-06T12:37:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1670\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\\\/\",\"name\":\"National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Zeitplanung - Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2025-01-05T16:51:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-06T12:37:57+00:00\",\"description\":\"Calabrio National Express spart mehr als f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Terminplanung Fallstudien & Erfahrungsberichte\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1670},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/case-study\\\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Disposition\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Zeitplanung - Calabrio","description":"Calabrio National Express spart mehr als f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Terminplanung Fallstudien & Erfahrungsberichte","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Disposition","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2026-03-06T12:37:57+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1670,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/","name":"National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Zeitplanung - Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.jpg","datePublished":"2025-01-05T16:51:55+00:00","dateModified":"2026-03-06T12:37:57+00:00","description":"Calabrio National Express spart mehr als f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Terminplanung Fallstudien & Erfahrungsberichte","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-3uwsPgAK14c-unsplash-1-scaled.jpg","width":2560,"height":1670},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/national-express-spart-ueber-fuenf-stunden-pro-woche-bei-der-disposition\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"National Express spart \u00fcber f\u00fcnf Stunden pro Woche bei der Disposition"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/16426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-category?post=16426"},{"taxonomy":"case-study-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-industry?post=16426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}