{"id":16500,"date":"2025-01-05T17:32:05","date_gmt":"2025-01-05T17:32:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/case-study\/saveonsp-nutzt-die-calabrio-one-suite-um-unternehmenskritische-daten-ueber-contact-center-anwendungen-hinweg-zu-vereinen\/"},"modified":"2026-03-06T12:42:50","modified_gmt":"2026-03-06T12:42:50","slug":"saveonsp-nutzt-die-calabrio-one-suite-um-unternehmenskritische-daten-ueber-contact-center-anwendungen-hinweg-zu-vereinen","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/saveonsp-nutzt-die-calabrio-one-suite-um-unternehmenskritische-daten-ueber-contact-center-anwendungen-hinweg-zu-vereinen\/","title":{"rendered":"SaveOnSP nutzt die Calabrio ONE Suite, um unternehmenskritische Daten \u00fcber Contact Center-Anwendungen hinweg zu vereinen"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_3781c19e2d9276038d2386e3c7ac4da3\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 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vc_custom_1611832192635 js-master-row mk-in-viewport\" data-mk-full-width=\"true\" data-mk-full-width-init=\"true\">\n<div class=\"mk-grid\">\n<div class=\"vc_col-sm-1\/5 wpb_column column_container jupiter-donut- _ jupiter-donut-height-full\">\n<ul>\n<li><strong>Eine halbe Million Dollar<\/strong> pro Jahr allein an Einsparungen beim Personal<\/li>\n<li><strong>\u00dcbertreffende<\/strong> Qualit\u00e4tswerte<\/li>\n<li><strong style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">&lt;5% \/ Tag<\/strong> <span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Durchschnittliche Intraday-Schrumpfung<\/span><\/li>\n<li><strong style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">\u22645% Fehler<\/strong><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\"> Marge <\/span><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Genauigkeit der Vorhersagen<\/span><\/li>\n<li><strong style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Echtzeit<\/strong> <span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Daten <\/span><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">In reichhaltigen, visuellen Dashboards<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"secondary-hero__image relative z-10 mb-c\/xl lg:mb-c\/xxl lg:w-1\/2\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\trelative aspect-[393\/320] md:aspect-[720\/463] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/thais-varela-zykQvKDKjgM-unsplash-scaled.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/thais-varela-zykQvKDKjgM-unsplash-scaled.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/thais-varela-zykQvKDKjgM-unsplash-scaled.webp 1707w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/thais-varela-zykQvKDKjgM-unsplash-200x300.webp 200w, 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class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 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zahlen.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_34d9de216bad542c902f23e878b07584\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_34d9de216bad542c902f23e878b07584\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_01edb3cfca677d10d55f78548e61fa00\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides 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Trotz dieses Schwerpunkts erstellte das Kontaktzentrum des Unternehmens manuelle Prognosen, anstatt die daf\u00fcr vorgesehene Technologie zu verwenden. Schlimmer noch, es gab kein Qualit\u00e4tssicherungsprogramm, um das Kundenerlebnis (CX) der SaveOnSP-Agenten zu messen &#8211; oder zu optimieren. Die Manager benutzten n\u00e4mlich immer noch rudiment\u00e4re Excel-Tabellen aus dem ersten Betriebsjahr des Contact Centers, um die Servicequalit\u00e4t zu verwalten.<\/p>\n<p>Die F\u00fchrungskr\u00e4fte wussten, dass dieser alte Ansatz ihnen nicht die n\u00f6tige Flexibilit\u00e4t und Einsicht bieten konnte, um die Verpflichtungen, auf denen ihr Gesch\u00e4ft basiert, konsequent einzuhalten. Es war an der Zeit zu modernisieren.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-scaled.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-scaled.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-scaled.jpg 1707w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-200x300.jpg 200w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-683x1024.jpg 683w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-768x1152.jpg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-1024x1536.jpg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-1365x2048.jpg 1365w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tDie L\u00f6sung\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Um eine neue \u00c4ra des Kundenerlebnisses bei SaveOnSP einzul\u00e4uten, haben die Verantwortlichen die komplette Calabrio ONE Suite eingesetzt. Calabrio Workforce Management (WFM) hilft den Managern von Contact Centern bei der genauen Vorhersage des Arbeitsvolumens, w\u00e4hrend Calabrio Data Management ihnen dabei hilft, gesch\u00e4ftskritische Echtzeitdaten aus einer Vielzahl von Contact Center-Anwendungen zusammenzuf\u00fchren und sie Seite an Seite mit den entsprechenden historischen Daten zu pr\u00e4sentieren.<\/p>\n<p>Derzeit gibt es mehr als 100 verschiedene, von Calabrio Data Management unterst\u00fctzte Dashboards, darunter:<br \/>\n&#8211; ein Dashboard f\u00fcr Anrufvermeidungstrends, das Contact Center Supervisoren dabei hilft, Mitarbeiter zu coachen und zu verwalten;<br \/>\n&#8211; ein Dashboard zum Vergleich von Metriken, das vom oberen Management verwendet wird, um den Erfolg und die Produktivit\u00e4t der einzelnen Contact Center Supervisor-Teams zu verfolgen;<\/p>\n<p>&#8211; ein Leistungs-Dashboard, mit dem Agenten ihre wichtigsten Kennzahlen \u00fcberwachen und ihre eigene Leistung verwalten k\u00f6nnen;<br \/>\n&#8211; ein Intervall-Statistik-Dashboard, das von Management und F\u00fchrungskr\u00e4ften f\u00fcr die Personalplanung verwendet wird;<\/p>\n<p>&#8211; ein historisches Dashboard f\u00fcr eingehende Anrufe, das von der Kommandozentrale des Kontaktzentrums zur Prognose von Anrufen verwendet wird; und<br \/>\n&#8211; ein Dashboard f\u00fcr den Schwund\/Vektor des Vortages, das in t\u00e4glichen Besprechungen von Management und F\u00fchrungskr\u00e4ften verwendet wird.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/michael-tucker-vhNEFFcv12o-unsplash-scaled.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/michael-tucker-vhNEFFcv12o-unsplash-scaled.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/michael-tucker-vhNEFFcv12o-unsplash-scaled.webp 1920w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/michael-tucker-vhNEFFcv12o-unsplash-225x300.webp 225w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/michael-tucker-vhNEFFcv12o-unsplash-768x1024.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/michael-tucker-vhNEFFcv12o-unsplash-1152x1536.webp 1152w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/michael-tucker-vhNEFFcv12o-unsplash-1536x2048.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_01edb3cfca677d10d55f78548e61fa00\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_164871ff945c6c6b57a1a5caba766c88\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tUnser Command Center arbeitet unerm\u00fcdlich daran, dringende Berichtsanforderungen zu erf\u00fcllen und pr\u00e4gnante, aufschlussreiche Datenvisualisierungen zu liefern. Ich pers\u00f6nlich habe viele unternehmensweite Calabrio Data Management Dashboards erstellt, die t\u00e4glich von verschiedenen Ebenen des SaveOnSP-Managements genutzt werden.&quot;\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sara_macallister_saveonsp-600x600-1.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sara_macallister_saveonsp-600x600-1.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sara_macallister_saveonsp-600x600-1.jpg 600w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sara_macallister_saveonsp-600x600-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sara_macallister_saveonsp-600x600-1-150x150.jpg 150w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/xs\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"body-medium\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\tSara MacAllister\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"body-small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t\t\t\t\tSr. Analyst f\u00fcr Arbeitskr\u00e4fte\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_164871ff945c6c6b57a1a5caba766c88\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_bc8c1213adeb6a72feed44f03cbd3ff2\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\t\tstyle=\"color: #0530A8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"text-text-highlight-aaa flex items-center\n\t\t\t\t\tpb-c\/xxs md:pb-c\/l subhead-xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\tDas Ergebnis\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tMit Calabrio hat SaveOnSP die Berichts- und Qualit\u00e4tslandschaft seiner CX umgestaltet und die betriebliche Effizienz seines Contact Centers gesteigert.\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Indem sie dringende Berichtsanforderungen schnell erf\u00fcllen und pr\u00e4gnante Datenvisualisierungen bereitstellen, verschaffen die WFM-Analysten dem Contact Center und anderen Abteilungen bei SaveOnSP den n\u00f6tigen Einblick und das n\u00f6tige Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n<p>Die Einsicht in die Leistung der einzelnen Agenten &#8211; einschlie\u00dflich der Identifizierung von Agenten, die sich abm\u00fchen oder Anrufe vermeiden &#8211; gibt den Supervisoren des Contact Centers die M\u00f6glichkeit, rechtzeitig und sinnvoll zu coachen oder disziplinarische Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, wenn dies gerechtfertigt ist. Dadurch spart SaveOnSP gesch\u00e4tzte 500.000 Dollar pro Jahr durch die Abschaffung unproduktiver Mitarbeiter.<\/p>\n<p>Jetzt ist die Einhaltung der Anrufe im Contact Center von SaveOnSP &#8222;au\u00dfergew\u00f6hnlich&#8220;, die Qualit\u00e4tsergebnisse der meisten Mitarbeiter entsprechen den Erwartungen (wobei viele Mitarbeiter das Qualit\u00e4tsziel jetzt \u00fcbertreffen), der Schwund innerhalb eines Tages liegt jetzt bei durchschnittlich weniger als 5 % pro Tag und die WFM-Prognostiker haben die Anrufe fast ein ganzes Jahr lang mit einer Fehlermarge von 5 % vorhergesagt. Das Contact Center vermeidet auch die t\u00e4glichen finanziellen Strafen, die es zahlen m\u00fcsste, wenn die Leistungsgarantien in Bezug auf die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) und den Abbruch von Vorg\u00e4ngen nicht eingehalten werden &#8211; das spart Tausende von Dollar.<\/p>\n<p>Aber Calabrio ONE ist nicht nur f\u00fcr das Contact Center von Vorteil. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte und das Management von SaveOnSP verlassen sich jetzt t\u00e4glich auf mehrere Calabrio-gest\u00fctzte, unternehmensweite Dashboards, darunter eines, das eine vollst\u00e4ndige Zusammenfassung der KPIs des Vortags enth\u00e4lt. Das gilt auch f\u00fcr andere Abteilungen. Die Rechnungsabteilung von SaveOnSP hat beispielsweise die Quote der verpassten Anrufe, den Schwund und die Auslastung ihres Teams erheblich verbessert und gleichzeitig einen R\u00fcckstand von 10.000 ausstehenden Aufgaben dank eines von Calabrio betriebenen Dashboards zur Analyse der Zeitverteilung beseitigt.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_bc8c1213adeb6a72feed44f03cbd3ff2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":41963,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false},"case-study-category":[711],"case-study-industry":[644],"class_list":["post-16500","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-study-category-suite-de","case-study-industry-insurance-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - 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