{"id":23152,"date":"2025-01-27T06:05:38","date_gmt":"2025-01-27T06:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/case-study\/fallstudie-der-cega-gruppe\/"},"modified":"2026-03-10T10:26:38","modified_gmt":"2026-03-10T10:26:38","slug":"fallstudie-der-cega-gruppe","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/fallstudie-der-cega-gruppe\/","title":{"rendered":"Fallstudie der CEGA-Gruppe"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_835107af5aec84d362e51aa3499ced39\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uppercase font-bold\" style=\"color: #0530A8\">Case Study<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\" class=\"heading-medium -tracking-[0.12px] mb-c\/m xl:-tracking-[0.24px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCEGA Group nutzt automatisiertes WFM f\u00fcr eine intelligentere Terminplanung im Contact Center\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg lg:line-clamp-none\" style=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Schnellere, effizientere Dienstplanungsprozesse<\/li>\n<li>Bessere Vorhersage und Bereitschaft<\/li>\n<li>St\u00e4rker bef\u00e4higte Mitarbeiter\n<div class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- mk-fullwidth-true attched-false vc_custom_1611832192635 js-master-row mk-in-viewport\" data-mk-full-width=\"true\" data-mk-full-width-init=\"true\">\n<div class=\"mk-grid\"><\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>H\u00f6heres Engagement der Agenten<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2021-10-28\/6dxfcg\/134381\/1635428249YjpU9McP\/CS_Cummins_0721_Final.pdf?_gl=1*tm92vv*_ga*MzMxNTI2MjYzLjE3MjgzNTk5OTc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzU1NzMwNS4zMy4xLjE3Mzc1NTc0ODEuMzguMC4w*_gcl_au*ODY1OTg2Njk0LjE3MzYzMTUyNzE.\" title=\"Als PDF herunterladen\" aria-label=\"Als PDF herunterladen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 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buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"secondary-hero__image relative z-10 mb-c\/xl lg:mb-c\/xxl lg:w-1\/2\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\trelative aspect-[393\/320] md:aspect-[720\/463] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_566598003-27-02-2026-15_16_29_920.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_566598003-27-02-2026-15_16_29_920.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_566598003-27-02-2026-15_16_29_920.webp 7852w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_566598003-27-02-2026-15_16_29_920-300x187.webp 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Sie besteht aus zwei separaten Gruppen &#8211; einem medizinischen Screening-Team und einer Schadensabteilung &#8211; die unterschiedlichen Zwecken dienen und unterschiedliche Arbeitszeiten haben. Die medizinischen Screening-Agenten arbeiten von 8 Uhr morgens bis 21 Uhr abends an sieben Tagen in der Woche und nehmen Anrufe von Personen entgegen, die sich vor dem Abschluss einer neuen Versicherung vergewissern m\u00f6chten, dass sie medizinisch abgesichert sind, oder die eine bereits bestehende Krankheit aktualisieren oder eine neue Krankheit zu ihrer bestehenden Police hinzuf\u00fcgen m\u00fcssen. Schadenregulierungsbeauftragte hingegen bearbeiten Anfragen zu neuen Sch\u00e4den oder bestehenden Anspr\u00fcchen und nehmen rund um die Uhr Anrufe entgegen.<\/p>\n<\/div>\n\n\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_7e764c4f8a6432f8e38c9ea630f33ce1\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Die Leiter des CEGA-Kontaktzentrums hatten ihren Agenten ein ehrgeiziges Ziel gesetzt: die Auszahlung von Anspr\u00fcchen beim ersten Anruf. Aber sie fanden schnell heraus, dass eine Reihe von Herausforderungen die Erreichung dieses Ziels gef\u00e4hrdeten.<br \/>\n<br \/>Alle Agenten hatten eine lange durchschnittliche Bearbeitungszeit von \u00fcber neun Minuten. Das Anrufaufkommen war saisonabh\u00e4ngig &#8211; im Winter wurden durchschnittlich 600-700 Anrufe pro Tag get\u00e4tigt, aber im Sommer stieg das Anrufaufkommen oft auf 1.300 Anrufe pro Tag. Au\u00dferdem waren die Schichtmuster der Agenten unterschiedlich und kompliziert, und die Dienstplanung war ein manueller, zeitaufw\u00e4ndiger Prozess.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_458236717-27-02-2026-15_17_45_313-scaled.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_458236717-27-02-2026-15_17_45_313-scaled.webp\" 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style=\"color:#344679\">Die Verantwortlichen des CEGA Contact Centers wussten, dass sie eine neue Workforce Management (WFM)-Plattform brauchten, die automatisiert und hochflexibel war und den 24\/7-Betrieb in einer globalen, sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Landschaft von Reiserisiken unterst\u00fctzen konnte, wenn sie ihr Anspruchsziel erreichen und gleichzeitig ein hohes Ma\u00df an Kundenservice und Mitarbeiterengagement aufrechterhalten wollten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_5be6c4bec541172386ca4e51d5f211de\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tL\u00f6sung\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Mit Calabrio WFM haben Manager die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber ihre Contact Center-Umgebung, auch wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sitzen. Sie k\u00f6nnen mit Leichtigkeit komplizierte Dienstpl\u00e4ne erstellen, sie mit Echtzeitdaten ver\u00f6ffentlichen und sie Monate im Voraus freigeben.<br \/>\n<br \/>Sie k\u00f6nnen die Zeitpl\u00e4ne der Agenten auch direkt vergleichen &#8211; \u00fcber Tablets oder andere mobile Ger\u00e4te &#8211; und unterwegs entsprechende Anpassungen vornehmen. Dank der klaren \u00dcbersicht \u00fcber die Aktivit\u00e4ten innerhalb eines Tages und der Einhaltung von Echtzeitvorgaben k\u00f6nnen Sie auch Team- oder 1:1-Besprechungen f\u00fcr ruhige Zeiten planen.<br \/>\n<br \/>Dar\u00fcber hinaus erhalten die Agenten automatische Pop-ups auf ihrem Desktop, die sie daran erinnern, wann sie Pausen machen oder zu Mittag essen m\u00fcssen, und die alle Schicht\u00e4nderungen best\u00e4tigen, die sie zuvor beantragt haben. Und eine neue Rangliste f\u00fcr Agenten nutzt Gamification-Elemente, um Leistungstr\u00e4ger f\u00fcr ihre harte Arbeit und ihren Erfolg \u00f6ffentlich zu belohnen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_672140519.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_672140519.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_672140519.jpeg 7934w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_672140519-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_672140519-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_672140519-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_672140519-1536x1025.jpeg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_672140519-600x400.jpeg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5be6c4bec541172386ca4e51d5f211de\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_f630909e9354583ea26a2a0f47b86efd\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tWir glauben, dass es nicht ausreicht, Anrufe nur schnell zu beantworten, und diese Philosophie vermitteln wir unseren Agenten. Wir streben beispielsweise an, Schadenersatzanspr\u00fcche beim ersten Anruf auszuzahlen und f\u00fchren ein &#039;Customer Ease&#039;-Programm ein, mit dem wir die Kundenzufriedenheit aktiv messen k\u00f6nnen.\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/xs\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"body-medium\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\tBen Thomas\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"body-small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t\t\t\t\tKundenservice Manager\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f630909e9354583ea26a2a0f47b86efd\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 96px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 96px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> <div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-result\">Ergebnis<\/h4>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-color has-link-color wp-elements-bb75aaa65cafce36547d9ba22d2a64be\" style=\"color:#344679\">Mit Calabrio WFM hat CEGA seine Dienstplanungsprozesse gestrafft und sp\u00fcrbare Zeit- und Kosteneinsparungen erzielt. Dank intelligenter Vorhersage und Vorbereitung k\u00f6nnen Pausen, Mittagspausen und Urlaube zur richtigen Zeit stattfinden und das Risiko minimiert werden, dass in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen nicht gen\u00fcgend Personal zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n<\/div>\n\n\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_01fcd11d7432932976e3caa9e2d248e8\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Dank der neuen Selbstbedienungsfunktionen, der Vorank\u00fcndigung der zugewiesenen Schichten und der erh\u00f6hten Leistungstransparenz, die Calabrio bietet, f\u00fchlen sich alle Mitarbeiter in der Lage, die Kontrolle \u00fcber ihre Zeit zu \u00fcbernehmen &#8211; sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause. Alle Mitarbeiter k\u00f6nnen auch Trends erkennen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial ausfindig machen, indem sie die historische Ansicht der Contact Center-Aktivit\u00e4ten von Calabrio nutzen.<br \/>\n<br \/>Das Engagement der Agenten hat zugenommen. Sie sch\u00e4tzen die Flexibilit\u00e4t und das Ma\u00df an Kontrolle, das sie jetzt haben &#8211; sie k\u00f6nnen ihre Dienstpl\u00e4ne selbst in die Hand nehmen, Schichten \u00fcberpr\u00fcfen und tauschen und sogar ihren Urlaub schnell und von zu Hause aus buchen, ohne dass das Management eingreifen muss.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_01fcd11d7432932976e3caa9e2d248e8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-color has-link-color wp-elements-1036ab51653bcb5d8b25bffdcfad5c39\" style=\"color:#344679\">Die F\u00fchrungskr\u00e4fte haben auch festgestellt, dass die automatischen Benachrichtigungen und die verbesserte Einhaltung von Echtzeitvorgaben, die Calabrio erm\u00f6glicht, eine beruhigende Wirkung auf die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe in ihrem Contact Center haben. Sie haben auch mehrere Tausend Dollar eingespart, die zuvor f\u00fcr &#8222;Fallback&#8220;-Zahlungen ausgegeben wurden &#8211; feste Geb\u00fchren, die an Agenten gezahlt wurden, damit sie auf Abruf bereitstanden, falls andere Agenten sich krank meldeten &#8211; nachdem Calabrio aufgedeckt hatte, dass diese Zahlungen nicht mehr notwendig waren.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Herausforderung Das Kontaktzentrum von CEGA mit 130 Mitarbeitern ist ein gesch\u00e4ftiger und komplizierter Betrieb. Sie besteht aus zwei separaten Gruppen &#8211; einem medizinischen Screening-Team und einer Schadensabteilung &#8211; die unterschiedlichen Zwecken dienen und unterschiedliche Arbeitszeiten haben. 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