{"id":30994,"date":"2025-05-12T11:49:36","date_gmt":"2025-05-12T11:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/?post_type=case-study&#038;p=30994"},"modified":"2025-05-12T13:46:30","modified_gmt":"2025-05-12T13:46:30","slug":"getronics-bietet-eine-einheitliche-erstklassige-kundenerfahrung-in-allen-servicezentren","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/getronics-bietet-eine-einheitliche-erstklassige-kundenerfahrung-in-allen-servicezentren\/","title":{"rendered":"Getronics bietet eine einheitliche, erstklassige Kundenerfahrung in allen Servicezentren"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_359a00ca3913effa74ad830646a50b20\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uppercase font-bold\" style=\"color: #0530A8\">Case Study<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\" class=\"heading-medium -tracking-[0.12px] mb-c\/m xl:-tracking-[0.24px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGetronics bietet eine einheitliche, erstklassige Kundenerfahrung in allen Servicezentren\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg lg:line-clamp-none\" style=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Getronics bedient mehr als 2000 Kunden und besch\u00e4ftigt mehr als 3900 Mitarbeiter in 23 L\u00e4ndern in ganz Europa, Lateinamerika und im asiatisch\/pazifischen Raum. Das Transformationsportfolio von Getronics ist extrem leistungsstark und f\u00f6rdert kompetentes Arbeiten. Es umfasst marktf\u00fchrende Digital Workplace-L\u00f6sungen, Business Applications, Cloud Services, Sicherheits- und Smart-Space-IOT-L\u00f6sungen, die Unternehmen zu mehr Wachstum und Erfolg verhelfen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/developer.calabrio.com\/de\/direct-inquiry\/\" title=\"KONTAKT VERTRIEBSTEAM\" aria-label=\"KONTAKT VERTRIEBSTEAM\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 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has-text-align-center has-x-large-font-size\">It-dienstleister Vereinheitlicht Anrufaufzeichnung Und Qualit\u00e4tsmanagement In Allen Internationalen Contact Centern<\/h2>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Die Herausforderungen<\/h4>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Mit breitgef\u00e4cherter Fachkompetenz im Bereich Arbeitsplatzmanagement, Anwendungen und Beratung liefert Getronics innovative L\u00f6sungen, damit Wissen ausgetauscht werden kann und mobile Mitarbeiter immer und \u00fcberall produktiv, sicher und effektiv zusammenarbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Das Servicezentrum von Getronics hat sich das Ziel gesetzt, als ein Ansprechpartner f\u00fcr Kunden zu fungieren, die ihre Probleme rund um die IT und spezielle gesch\u00e4ftliche Probleme l\u00f6sen m\u00f6chten. Die Betriebsst\u00e4tten des Unternehmens sind jedoch an zahlreichen, weit voneinander entfernten Orten angesiedelt. In Amerika gibt es beispielsweise in Boston, Massachusetts, eine Niederlassung, die mit dem Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fcr die Standorte in Houston, Texas, und Mexiko-Stadt betraut ist. Die europ\u00e4ische Niederlassung im belgischen Br\u00fcssel wiederum \u00fcbernimmt das Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fcr die Contact Center in Europa und Asien.<\/p>\n<\/div>\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_71fbe2a8008ec0e4cbdb0216085b3daf\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080f21\">\n\t\t\t\t\t<p>Die Leiter konnten keine optimale Effizienz ihrer Servicezentren gew\u00e4hrleisten, weil es nicht m\u00f6glich war, die Aufgaben der Contact Center bei Bedarf schnell und flexibel zwischen den weltweiten Standorten der verschiedenen Servicezentren zu verlagern. Au\u00dferdem waren sie nicht in der Lage, ihr aktuelles Aufzeichnungssystem f\u00fcr Mitarbeiter an entfernten Standorten zu konfigurieren.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/getronics-tech-adda800.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/getronics-tech-adda800.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/getronics-tech-adda800.webp 1080w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/getronics-tech-adda800-300x131.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/getronics-tech-adda800-1024x447.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/getronics-tech-adda800-768x335.webp 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_71fbe2a8008ec0e4cbdb0216085b3daf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 0px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 0px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Dar\u00fcber hinaus mussten die Leiter eine M\u00f6glichkeit finden, Qualit\u00e4tsmetriken f\u00fcr die verschiedenen Contact Center zu verwalten und gleichzeitig eine wachsende Zahl von Mitarbeitern im Home-Office zu \u00fcberwachen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Die L\u00f6sung<\/h4>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Getronics setzt Calabrio Quality Management ein, um Anrufe bei allen VoIP-basierten Abl\u00e4ufen in den Contact Centern an den verschiedensten Standorten aufzuzeichnen und zu beurteilen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Jetzt ist Getronics in der Lage, Anrufe von allen internationalen Standorten ihrer Servicezentren auf der Grundlage von festgelegten Gesch\u00e4ftsprinzipien auf einheitliche Weise aufzuzeichnen, abzurufen und zu bewerten.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_e28fdad85d38f4daf06d19e3adf0137d\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tAls uns Calabrio Quality Management erstmals als L\u00f6sung angeboten wurde, waren wir von der innovativen Architektur, der einfachen Administration und der beeindruckenden Roadmap fasziniert. Wir kamen zu dem Schluss, dass es genau das ist, was wir brauchen.\u201c\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cal_getronics-400x300-1-400x300-1.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cal_getronics-400x300-1-400x300-1.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cal_getronics-400x300-1-400x300-1.png 400w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cal_getronics-400x300-1-400x300-1-300x225.png 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col 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data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Mithilfe von Calabrio Quality Management k\u00f6nnen die Leiter von Contact Centern jetzt an allen internationalen Standorten Anrufaufzeichnung und Qualit\u00e4tsmanagement unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\">So k\u00f6nnen sie beispielsweise ganz einfach geeignete Kundeninteraktionen f\u00fcr eine auf bestimmten Gesch\u00e4ftsregeln basierende Bewertung ausw\u00e4hlen und die Bewertungsformulare entsprechend ihren Gesch\u00e4ftsanforderungen individuell anpassen und auf ge\u00e4nderte Regeln abstimmen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Dank dieser neuen Initiativen kann Getronics seine Dienstleistungsvereinbarungen mit Kunden einhalten und weiterhin schnell auf Kundenanforderungen reagieren sowie nach M\u00f6glichkeit das Feedback seiner Kunden in die Produktentwicklung einflie\u00dfen lassen.<\/p>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>It-dienstleister Vereinheitlicht Anrufaufzeichnung Und Qualit\u00e4tsmanagement In Allen Internationalen Contact Centern<\/p>\n","protected":false},"featured_media":31196,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false},"case-study-category":[],"case-study-industry":[],"class_list":["post-30994","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is 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