{"id":31024,"date":"2025-05-12T11:50:23","date_gmt":"2025-05-12T11:50:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/?post_type=case-study&#038;p=31024"},"modified":"2025-05-12T12:47:15","modified_gmt":"2025-05-12T12:47:15","slug":"equiniti-erreicht-optimale-einsatzplanung-und-praezise-prognosen","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/equiniti-erreicht-optimale-einsatzplanung-und-praezise-prognosen\/","title":{"rendered":"Equiniti erreicht optimale Einsatzplanung und pr\u00e4zise Prognosen"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_0798e4db20dac04e6e9c88d6b023b2ab\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uppercase font-bold\" style=\"color: #0530A8\">Case Study<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\" class=\"heading-medium -tracking-[0.12px] mb-c\/m xl:-tracking-[0.24px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEquiniti erreicht optimale Einsatzplanung und pr\u00e4zise Prognosen\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg lg:line-clamp-none\" style=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die 2007 vom f\u00fcr Aktienregistrierungen zust\u00e4ndigen Gesch\u00e4ftsbereich von Lloyds TSB gegr\u00fcndete Equiniti Group plc ist ein in Gro\u00dfbritannien ans\u00e4ssiges Outsourcing-Unternehmen, das sich auf Finanz- und Verwaltungsdienstleistungen spezialisiert hat. Equity ist an der Londoner B\u00f6rse notiert und im FTSE 250 Index gelistet. Das Unternehmen ist der f\u00fchrende britische Anbieter von Aktienregistrierungsdiensten und dazugeh\u00f6rigen Anlegerpl\u00e4nen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/developer.calabrio.com\/de\/direct-inquiry\/\" title=\"KONTAKT VERTRIEBSTEAM\" aria-label=\"KONTAKT VERTRIEBSTEAM\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">KONTAKT VERTRIEBSTEAM<\/span>\n\t<\/a>\n\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary body-small w-fit text-text-primary-aaa py-c\/s\"\n\t\t href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2022-05-13\/74vhvv\/134381\/1652457740iUwQJFPZ\/CS_Equiniti_DE_0422.pdf?_gl=1*7lut66*_gcl_au*Nzc2NDUzNzgwLjE3NDA3MjUwODAuNTkxMTI1MDU1LjE3NDY2MTU5MTguMTc0NjYxNTkxNw..*_ga*MTk0MjQ3MDAyOC4xNzQwNzI1MDgx*_ga_T3T41458L3*czE3NDcwNDExMzAkbzY3NyRnMSR0MTc0NzA0MjIxOSRqNjAkbDAkaDA.\" title=\"Download PDF\" aria-label=\"Download PDF\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Download PDF<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"secondary-hero__image relative z-10 mb-c\/xl lg:mb-c\/xxl lg:w-1\/2\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\trelative aspect-[393\/320] md:aspect-[720\/463] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cs-equiniti-500-4ad00x200-1-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cs-equiniti-500-4ad00x200-1-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cs-equiniti-500-4ad00x200-1-1.webp 800w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cs-equiniti-500-4ad00x200-1-1-300x150.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/cs-equiniti-500-4ad00x200-1-1-768x384.webp 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0798e4db20dac04e6e9c88d6b023b2ab\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 64px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 96px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\"><style>.gb-69f737815b576{font-size: 42px;}@media only screen and (max-width: 600px) {.gb-69f737815b576{font-size: 20px!important;}}<\/style>\n<h2 class=\"gb-69f737815b576 wp-block-heading has-text-align-center has-x-large-font-size\">Verbesserung Der Work-life-balance Und Der Motivation Von Mitarbeitern Durch Pr\u00e4ferenz-basierte Einsatzplanung Und Mobile App<\/h2>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Die Herausforderungen<\/h4>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Equiniti registriert f\u00fcr \u00fcber 700 Unternehmen Aktien, darunter rund 55 %, die im FTSE 100 gelistet sind, und verwaltet rund 24 Millionen Konten von Anteilseignern. Die 4000 Mitarbeiter des Unternehmens bieten au\u00dferdem Verwaltungsdienstleistungen f\u00fcr Mitarbeiterbeteiligungsprogramme, Rentenpl\u00e4ne und Mitarbeitervorsorgepl\u00e4ne an.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Es ist ein komplexes und wichtiges Gesch\u00e4ft. Die bestehende Workforce-Management-L\u00f6sung (WFM-L\u00f6sung) von Equiniti wurde eingestellt, und ein kostspieliges Upgrade w\u00e4re nicht flexibel genug gewesen und h\u00e4tte ihnen nicht die erforderlichen Funktionen f\u00fcr eine komplexe Einsatzplanung geboten. Deshalb entschieden die Leiter des Customer Experience Centre (CEC) von Equiniti, dass es an der Zeit war, in ein neues WFM-System zu investieren. Ihnen war klar, dass sie die Sache richtig angehen mussten.<\/p>\n<\/div>\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_f8a12d3abccbd4646e820312dab479bd\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080f21\">\n\t\t\t\t\t<p>Damit die 400 Mitarbeiter im CEC von Equiniti effizient eingesetzt werden k\u00f6nnen, musste das neue WFM-System \u00e4u\u00dferst flexibel sein. Es sollte die Mitarbeitermotivation verbessern, besonders im Hinblick auf Schichtmuster und Schichtpr\u00e4ferenzen. Es musste das Ressourcenplanungsteam mit mehr Befugnissen ausstatten, damit effiziente Entscheidungen bei der Ressourcenplanung f\u00fcr bestimmte Kunden und auf der Grundlage besonderer Kompetenzen getroffen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiti.forecasting-s800.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiti.forecasting-s800.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiti.forecasting-s800.webp 800w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiti.forecasting-s800-300x101.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiti.forecasting-s800-768x257.webp 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f8a12d3abccbd4646e820312dab479bd\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 0px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 0px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Es musste so ausgefeilt sein, dass dynamische Schichtmuster und -pr\u00e4ferenzen unterst\u00fctzt werden. Und es musste die Back-Office-Funktionen von Equiniti, WebChat-Funktionalit\u00e4t und Interaktionen in sozialen Medien unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Die L\u00f6sung<\/h4>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio WFM erf\u00fcllte alle anf\u00e4nglichen Anforderungen von Equiniti \u2013 und \u00fcbertraf sie sogar.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Die Mitarbeiter geben jetzt auf ihrem Desktop oder \u00fcber eine mobile App ihre Schichtpr\u00e4ferenzen sowie ihre Verf\u00fcgbarkeit ein. Ein Planer gleicht diese Eingaben dann mit dem erforderlichen Serviceniveau ab. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen die Einsatzpl\u00e4ne nun ganze vier Wochen anstatt wie bisher nur zwei Wochen im Voraus einsehen. Mithilfe der mobilen App k\u00f6nnen die Mitarbeiter ihre Antr\u00e4ge f\u00fcr ihren Jahresurlaub, \u00dcberstunden, einen Schichttausch oder notfallbedingte Urlaubstage einreichen und erhalten sofort Bescheid, ob ihrem Antrag stattgegeben wurde.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Sollte es sich einmal nicht vermeiden lassen, dass die Einsatzpl\u00e4ne unerwarteterweise au\u00dfer Kraft gesetzt werden, f\u00fchren die Planer einfach die Nachoptimierungsfunktion von Calabrio aus. Damit werden fehlende Kompetenzen in einem bestimmten Bereich festgestellt, und es erfolgt eine Neuplanung. So wird mit den verf\u00fcgbaren Mitarbeitern ein optimales Serviceniveau gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_094daabff88ba53eab8cdb6f283684b7\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tUnsere Customer Experience Representatives mit Kundenkontakt, einer der wichtigsten Bereiche unserer Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit, konnten feststellen, dass ihnen die [mobile] App und die Schichttausch-Boards zu einer besseren Work-Life-Balance verhelfen. Das darf nicht untersch\u00e4tzt werden.\u201d\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiniti-logo-400x209-2.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiniti-logo-400x209-2.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiniti-logo-400x209-2.webp 400w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/equiniti-logo-400x209-2-300x157.webp 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/xs\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"body-medium\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\tSimon Thompson\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"body-small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t\t\t\t\tOperations Planning Manager &#8212; Equiniti\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_094daabff88ba53eab8cdb6f283684b7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Das Ergebnis<\/h4>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Calabrio WFM, pr\u00e4zise Prognosen und eine optimale<\/strong>&nbsp;Einsatzplanung sorgen f\u00fcr mehr Effektivit\u00e4t und Effizienz des Kundenservice von Equiniti.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Durch eine flexible Einsatzplanung erh\u00f6ht sich im Vergleich zur fr\u00fcheren Festrotationsmethode die Mitarbeitermotivation, und es wird ein besseres Serviceniveau erreicht. Die Planer erstellen nun schneller und effizienter optimale Einsatzpl\u00e4ne auf der Grundlage des Serviceniveaus und der Mitarbeiterpr\u00e4ferenzen. Sie f\u00fchren \u201eWhat-If\u201c-Szenarien durch, um genau zu erkennen, wie sich ein neuer Kunde auf ihre Arbeitsabl\u00e4ufe auswirkt, und um k\u00fcnftige Ereignisse basierend auf Daten und Fakten aus der Vergangenheit zu planen, statt sich nur auf ihre eigenen Einsch\u00e4tzungen zu verlassen. Als Grundlage f\u00fcr die Einsatzplanung zum n\u00e4chsten Feiertag k\u00f6nnen sie beispielsweise Daten der letzten f\u00fcnf Feiertage heranziehen. Sollte dann einmal etwas Unerwartetes eintreten, k\u00f6nnen die Planer die Arbeitslast ganz einfach auf die verf\u00fcgbaren Mitarbeiter mit den ben\u00f6tigten Kompetenzen umverteilen. Durch diese verbesserte Einsatzplanung konnten die Einhaltung der Einsatzpl\u00e4ne, die \u00dcbersicht \u00fcber die Einhaltung der Pl\u00e4ne sowie die entsprechenden Berichte verbessert werden.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Die Calabrio-L\u00f6sung liefert den Leitern des CEC au\u00dferdem eine \u00dcbersicht \u00fcber die verf\u00fcgbaren Kompetenzen. Damit k\u00f6nnen sie leichter feststellen, in welchen Bereichen es Probleme gibt oder sich Chancen auftun. Erstmalig k\u00f6nnen sie sich den eingehenden Verkehr, die Leistung und die Personalbesetzung auf individueller Kompetenzebene, oder auch gesammelt, ganzheitlicher ansehen. Sie nutzen au\u00dferdem die Gamifizierungsfunktionen von Calabrio, um die Mitarbeiter im Kundenservice besser zu motivieren, beispielsweise um das Leistungsniveau der Mitarbeiter von Equiniti mittels Gamifizierung anzuheben.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Die Leiter des CEC schreiben es Calabrio und der mobilen App zu, dass die Mitarbeiter von Equiniti zufriedener und motivierter sind und ihnen eine bessere Freizeitplanung erm\u00f6glicht wird. Schichttausch-Boards bieten den Mitarbeitern beispielsweise mehr Flexibilit\u00e4t bei der Einsatzplanung. Mithilfe von Leistungs-Dashboards, Gamifizierung und besseren Berichte wiederum sind sie in der Lage, ihre Leistung selbst zu verwalten.<\/p>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verbesserung Der Work-life-balance Und Der Motivation Von Mitarbeitern Durch Pr\u00e4ferenz-basierte Einsatzplanung Und Mobile App<\/p>\n","protected":false},"featured_media":31175,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false},"case-study-category":[],"case-study-industry":[],"class_list":["post-31024","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Equiniti erreicht optimale Einsatzplanung und pr\u00e4zise Prognosen \u2013 Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verbesserung Der Work-life-balance Und Der 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