{"id":31050,"date":"2025-05-12T11:50:37","date_gmt":"2025-05-12T11:50:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/?post_type=case-study&#038;p=31050"},"modified":"2025-05-12T12:46:26","modified_gmt":"2025-05-12T12:46:26","slug":"polaris-misst-multichannel-interaktionen","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/polaris-misst-multichannel-interaktionen\/","title":{"rendered":"Polaris verbessert das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_f957e813ab90ab7428c6153b42d148df\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uppercase font-bold\" style=\"color: #0530A8\">Case Study<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\" class=\"heading-medium -tracking-[0.12px] mb-c\/m xl:-tracking-[0.24px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPolaris misst Multichannel-Interaktionen\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg lg:line-clamp-none\" style=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Das in Medina, Minnesota, USA, ans\u00e4ssige Unternehmen Polaris ist weltweit marktf\u00fchrend im Bereich Powersports-Fahrzeuge und beliefert \u00fcber 100 L\u00e4nder weltweit. 2019 generierte das Unternehmen einen Jahresumsatz von 6,8 Milliarden US-Dollar und war Vorreiter mit bahnbrechenden Produkten, bereichernden Erfahrungen und Dienstleistungen, die dazu anregen, den Spa\u00df an Outdoor-Aktivit\u00e4ten zu entdecken.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/de\/direct-inquiry\/\" title=\"KONTAKT VERTRIEBSTEAM\" aria-label=\"KONTAKT VERTRIEBSTEAM\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">KONTAKT VERTRIEBSTEAM<\/span>\n\t<\/a>\n\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary body-small w-fit text-text-primary-aaa py-c\/s\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo Buchen\" aria-label=\"Demo Buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo Buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"secondary-hero__image relative z-10 mb-c\/xl lg:mb-c\/xxl lg:w-1\/2\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\trelative aspect-[393\/320] md:aspect-[720\/463] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" 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class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Polaris unterh\u00e4lt kleinere, meist im Home-Office t\u00e4tige Supportgruppen an sechs Contact Center-Standorten und sieht sein Contact Center deshalb nicht als traditionell oder typisch an. Deshalb setzt das Unternehmen stark auf Automatisierung und Technologie, um seinen Kunden eine hervorragende Contact Center-Erfahrung bieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Als Polaris beschloss, eine immer besser werdende, einheitliche Kundenerfahrung zu gew\u00e4hrleisten, indem es die standardm\u00e4\u00dfigen Arbeitsprozesse der Mitarbeiter ermittelte und dokumentierte, erkannten die Leiter der Contact Center, dass ihnen ein sehr wichtiges Element fehlt: Sie konnten die Qualit\u00e4t und Einheitlichkeit der Multichannel-Interaktionen zwischen den Mitarbeitern und den 1800 H\u00e4ndlern des weltweiten H\u00e4ndlernetzes von Polaris nicht messen. Die Leiter mussten schnell eine L\u00f6sung finden, mit der sie Informationen von mehreren Kommunikationskan\u00e4len \u2013 vor allem Telefonanrufe und Anfragen \u00fcber ihre Website \u2013 in einen umfassenden Bericht aufnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<script src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/xy33lgxjga.jsonp\" async><\/script><script src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/assets\/external\/E-v1.js\" async><\/script><div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\"><div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;\"><div class=\"wistia_embed wistia_async_xy33lgxjga videoFoam=true\" style=\"height:100%;position:relative;width:100%\"><div class=\"wistia_swatch\" style=\"height:100%;left:0;opacity:0;overflow:hidden;position:absolute;top:0;transition:opacity 200ms;width:100%;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/xy33lgxjga\/swatch\" style=\"filter:blur(5px);height:100%;object-fit:contain;width:100%;\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\" onload=\"this.parentNode.style.opacity=1;\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Die L\u00f6sung<\/h4>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Die integrierten Quality-Management- und Workforce-Management-Anwendungen (WFM-Anwendungen) von Calabrio ONE erm\u00f6glichen den Leitern der Contact Center von Polaris jetzt die notwendige, flexible Multichannel-Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio WFM liefert einheitliche Bewertungskennzahlen f\u00fcr die Mitarbeiter aller H\u00e4ndler-, technischen und Kundendienstteams und beinhaltet gleichzeitig wichtige Website-Supportfunktionen. Die Leiter k\u00f6nnen damit einen kompletten Datensatz der Mitarbeiterinteraktionen \u00fcber die Website und das Contact Center \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Mithilfe von Calabrio Quality Management bewerten die Leiter nicht nur die im Contact Center eingehenden Anrufe, sondern auch F\u00e4lle, die mit der Website-Funktion \u201eAsk Polaris\u201c verbunden sind, einer rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Self-Service-Funktion, \u00fcber die die H\u00e4ndler Fragen zu Produkten und Dienstleistungen stellen k\u00f6nnen. Wenn weitere Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt wird, generieren sie einen elektronischen Fall, um eine umfassendere Mitarbeiterbewertung vornehmen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_d702d6b666fc8eae4ef2798927facfd1\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tErfolgreiche Mitarbeiter sagen jetzt: \u201eIch wei\u00df, dass ich noch besser werden kann, wenn ich die mir zur Verf\u00fcgung stehenden Tools nutze.\u201c Sie k\u00f6nnen sich besser selbst verwalten, ihre Herangehensweise an Multichannel-Interaktionen ver\u00e4ndern und daran arbeiten, noch besser zu werden.\u201c\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/polaris-logo.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/polaris-logo.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/polaris-logo.png\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/xs\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"body-medium\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\tLauren Christiansen\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"body-small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t\t\t\t\tDealer Support and Customer Services Manager &#8212; Polaris\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d702d6b666fc8eae4ef2798927facfd1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Das Ergebnis<\/h4>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Mit Calabrio WFM und Quality Management k\u00f6nnen die Leiter der Contact Center von Polaris gr\u00f6\u00dferes Vertrauen in die Servicequalit\u00e4t all ihrer Mitarbeiter und Teams und in die Qualit\u00e4t der von den Managern gelieferten Bewertungen setzen. Durch die Integration mehrerer Kan\u00e4le \u2013 Telefon- und Online-Interaktionen \u2013 in seine Qualit\u00e4ts\u00fcberwachungsstrategie kann Polaris die Supportdienste umfassender bewerten und diese Informationen leichter an die F\u00fchrungskr\u00e4fte weitergeben. Seitdem alle genau verstehen, was von ihnen erwartet wird, arbeiten die Teams wesentlich einheitlicher. Dank der vereinfachten Fallbewertung und dank des Wissens, dass die Bewertungen auf einem Standardsatz von Kennwerten basieren, sind die Mitarbeiter zufriedener und besser in der Lage, \u00fcber ihre Arbeit mitzubestimmen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Dar\u00fcber hinaus kann Polaris jetzt Ver\u00e4nderungen des Serviceniveaus \u00fcberwachen, wenn die Funktion \u201eAsk Polaris\u201c einen Negativtrend verzeichnet, um anwendungsunabh\u00e4ngig einen einheitlicheren Service und bessere Kommunikation zwischen den Teams zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einheitliche, Hohe Servicequalit\u00e4t F\u00fcr 1800 H\u00e4ndler Weltweit \u00dcber Alle Kan\u00e4le<\/p>\n","protected":false},"featured_media":31170,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false},"case-study-category":[],"case-study-industry":[],"class_list":["post-31050","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Polaris verbessert das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE \u2013 Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Einheitliche, Hohe Servicequalit\u00e4t F\u00fcr 1800 H\u00e4ndler Weltweit \u00dcber Alle Kan\u00e4le Die Herausforderungen Polaris unterh\u00e4lt kleinere, meist im Home-Office\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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