{"id":38837,"date":"2025-11-19T19:43:14","date_gmt":"2025-11-19T19:43:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/case-study\/fuehrender-gesundheitsdienstleister\/"},"modified":"2025-11-19T19:44:08","modified_gmt":"2025-11-19T19:44:08","slug":"fuehrender-gesundheitsdienstleister","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/fuehrender-gesundheitsdienstleister\/","title":{"rendered":"F\u00fchrender Gesundheitsdienstleister"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_e586ffd3a879be972e867f502989786e\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uppercase font-bold\" style=\"color: #0530A8\">Fallstudie<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\" class=\"heading-medium -tracking-[0.12px] mb-c\/m xl:-tracking-[0.24px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  F\u00fchrender Gesundheitsdienstleister spart mit Smarter WFM alle 3 Monate Kosten in H\u00f6he von 185.000 Dollar\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg lg:line-clamp-none\" style=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>$185k pro Quartal durch optimales Personalmanagement eingespart<br \/>\nKundenabwanderung auf nahezu Null gesunken<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary body-small w-fit text-text-primary-aaa py-c\/s\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"secondary-hero__image relative z-10 mb-c\/xl lg:mb-c\/xxl lg:w-1\/2\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\trelative aspect-[393\/320] md:aspect-[720\/463] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" 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swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full 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Sein Contact Center unterst\u00fctzt etwa  <\/span><span data-contrast=\"auto\">1.800 Mitarbeiter an mehreren Standorten, die ein breites Spektrum von Patientenbed\u00fcrfnissen verwalten, von der Terminplanung bis hin zu komplexen Dienstleistungen wie der Koordination von Physiotherapie.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Da Anrufe oft 25 bis 35 Minuten dauern und ein hohes Ma\u00df an Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen erfordern, spielt das Contact Center eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung einer mitf\u00fchlenden, patientenzentrierten Betreuung und muss gleichzeitig ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Personalausstattung und betrieblichen Anforderungen finden.<\/span><span> <\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-scaled.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-scaled.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-scaled.jpeg 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-2048x1365.jpeg 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-2-600x400.jpeg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e5345e677832c4d5d0de3c3b8f1ecddc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_04a7a9e5f20edf4b5766ad7371bfb7aa\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tHerausforderung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">Das Unternehmen arbeitete mit verschiedenen Cisco-Plattformen (einschlie\u00dflich UCCX und PCCE) und hatte noch vor ein paar Jahren Probleme mit dem Workforce Management (WFM). Fr\u00fchere WFM-Bem\u00fchungen waren gescheitert, was zu betrieblichen Ineffizienzen f\u00fchrte und es schwierig machte, die gro\u00dfe Vielfalt der Dienstleistungen f\u00fcr Patienten zu unterst\u00fctzen, insbesondere detaillierte, ber\u00fchrungsintensive Interaktionen wie die Terminplanung f\u00fcr die Physiotherapie.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Anrufe der Patienten waren lang und emotional komplex, oft t<\/span><span data-contrast=\"auto\">die 25-35 Minuten dauert. Doch das Contact Center wurde immer noch an einem traditionellen 80\/20-Service-Level-Agreement gemessen, einem Modell, das nicht der Realit\u00e4t ihrer Arbeit entsprach. Viele Anrufer meldeten sich in schwierigen oder verletzlichen Momenten und brauchten Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Zeit, nicht Schnelligkeit.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese Diskrepanz f\u00fchrte zu Frustration in der gesamten Organisation. Die Personalausstattung war ineffizient, die Mitarbeiter f\u00fchlten sich unter Druck gesetzt, die Patienten zu dr\u00e4ngen, und der Leitung fehlte ein Rahmen, der sowohl die operativen Ziele als auch die Patientenerfahrung unterst\u00fctzte. Das Gesundheitssystem brauchte einen realistischeren, menschlicheren Ansatz f\u00fcr die Leistung, der widerspiegelt, was eine qualitativ hochwertige Pflege wirklich erfordert.<\/span><span> <\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-3.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-3.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-3.jpg 577w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Healthcare-3-300x187.jpg 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tL\u00f6sung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">Der Anbieter wechselte zu Calabrio Cloud und implementierte WFM in seinen Kontaktzentren. Das WFM-F\u00fchrungsteam legte gro\u00dfen Wert darauf, die F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter dazu zu bringen, die wichtigsten Kennzahlen so zu \u00fcberdenken, dass sie die Bed\u00fcrfnisse der Patienten besser widerspiegeln. Anstatt ein Einheitsmodell durchzusetzen, wurden f\u00fcr jedes Kontaktzentrum eigene Servicelevel und Ziele festgelegt, die auf die Art der Anrufe und die gesch\u00e4ftlichen Priorit\u00e4ten zugeschnitten sind.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sie nutzten Calabrio auch, um Dashboards f\u00fcr die Einhaltung der Richtlinien zu erstellen und die Agenten \u00fcber die mobile App zu unterst\u00fctzen, so dass sie in Echtzeit Einblick in die Zeitpl\u00e4ne und die Leistung erhalten. Dies half den Agenten, ihren Erfolg selbst in die Hand zu nehmen, ihre Arbeit mit pers\u00f6nlichen Verpflichtungen (wie z.B. der Schule) in Einklang zu bringen und langfristige Karrierewege im Gesundheitswesen wie z.B. in der Krankenpflege oder Radiologie einzuschlagen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Durch das Sammeln und Analysieren von Calabrio-Daten konnte das Contact Center zeigen, wie realistische SLAs sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Patientenerfahrung verbessern. Diese datengest\u00fctzte Glaubw\u00fcrdigkeit verschaffte dem WFM-Team im gesamten Unternehmen mehr strategisches Gewicht und beeinflusste Prognosen, Personalentscheidungen und die Budgetierung.<\/span><span> <\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-scaled.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-scaled.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-scaled.jpeg 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-1024x681.jpeg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-768x511.jpeg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-1536x1022.jpeg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-2048x1363.jpeg 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_410651636-600x400.jpeg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_04a7a9e5f20edf4b5766ad7371bfb7aa\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\n\n\n\t<\/div> \t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_9d476bd793a431b84390fcc475012827\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tErgebnis\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">Der Wechsel zu Calabrio ver\u00e4nderte die Abl\u00e4ufe im Contact Center des Unternehmens. Durch das Ersetzen der veralteten 80\/20 SLA durch ma\u00dfgeschneiderte Service-Levels konnte der Gesundheitsdienstleister sowohl die Patientenzufriedenheit als auch das Engagement der Mitarbeiter verbessern. Die Fluktuation ist auf nahezu Null gesunken, mit nur notwendiger leistungsbezogener Fluktuation.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Da Calabrio einen besseren Einblick in den Personalbedarf und die Leistung erm\u00f6glichte, optimierte das Unternehmen seine internen Ressourcen und schlie\u00dflich  <\/span><span data-contrast=\"auto\">machte den BPO-Support \u00fcberfl\u00fcssig, was alle drei Monate zu Einsparungen in H\u00f6he von etwa 185.000 $ f\u00fchrte. Anstatt zus\u00e4tzliches Personal einzustellen, um Leistungsdefizite auszugleichen, wurde die Effizienz gesteigert, indem einf\u00fchlsame, datengest\u00fctzte Ziele festgelegt wurden.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Heute ist das WFM-F\u00fchrungsteam des Gesundheitsdienstleisters ein zuverl\u00e4ssiger strategischer Partner im gesamten Unternehmen. Ausgestattet mit zuverl\u00e4ssigen Daten helfen sie bei der Gestaltung von Service-Levels, bei der Festlegung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten und bei der Erstellung langfristiger Prognosen. Durch die Ausrichtung der betrieblichen Leistung an patientenorientierten Werten hat die Organisation ein st\u00e4rkeres, nachhaltigeres Personalmodell aufgebaut, von dem Patienten, Mitarbeiter und das gesamte Gesundheitssystem profitieren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" 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