{"id":7343,"date":"2024-12-20T22:14:43","date_gmt":"2024-12-20T22:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/case-study\/gruppe-unterstuetzungsdienste\/"},"modified":"2025-04-28T05:10:13","modified_gmt":"2025-04-28T05:10:13","slug":"gruppe-unterstuetzungsdienste","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/gruppe-unterstuetzungsdienste\/","title":{"rendered":"Cloud-WFM in Echtzeit erm\u00f6glicht schnelles Wachstum bei der Support Services Group"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"secondary-hero relative\"\n\t\tstyle=\"background: #fff\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_e91505a97ebef72a2d05229b2c522ba8\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"container !px-0 overflow-hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs px-c\/xl mb-c\/l md:block\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col-reverse lg:flex-row lg:items-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"max-lg:container lg:w-1\/2 md:px-l\/xxl lg:pl-c\/xl lg:pr-c\/l xl:pl-page-margin xl:pr-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:max-w-[536px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/s subhead-small mb-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"relative -top-px flex w-[18px] h-[18px] rounded-full bg-background-secondary\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uppercase font-bold\" style=\"color: #0530A8\">Case Study<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\" class=\"heading-medium -tracking-[0.12px] mb-c\/m xl:-tracking-[0.24px]\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCloud-WFM in Echtzeit erm\u00f6glicht schnelles Wachstum bei der Support Services Group\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg lg:line-clamp-none\" style=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"vc_col-sm-4 wpb_column column_container jupiter-donut- _ jupiter-donut-height-full\">\n<ul>\n<li>5% Steigerung der Produktivit\u00e4t<\/li>\n<li><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Genaue Echtzeit-Ansicht <\/span><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">auf Agenten und Aktivit\u00e4ten<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Bessere Work-Life-Balance <\/span><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">f\u00fcr Mitarbeiter<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter pb-c\/m pt-c\/xl mt-c\/xxs lg:mt-0 max-md:items-center md:flex-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary w-full body-small md:w-fit\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/CS_SupportServicesGroup_0121.pdf\" title=\"Als PDF herunterladen\" aria-label=\"Als PDF herunterladen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Als PDF herunterladen<\/span>\n\t<\/a>\n\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary body-small w-fit text-text-primary-aaa py-c\/s\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg 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xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\u00dcbersicht\t\t\t<\/h3 >\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tGewinnen Sie die Flexibilit\u00e4t, die Sie f\u00fcr den Betrieb eines gro\u00dfen, komplexen Contact Centers und die k\u00fcnftige Expansion Ihres Unternehmens ben\u00f6tigen.\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--large text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>Die Support Services Group ist ein in Texas ans\u00e4ssiges Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen, das eine F\u00fclle von Dienstleistungen anbietet, darunter technischen Support, Helpdesk-Dienste, E-Commerce- und Retouren-Aktivit\u00e4ten sowie B2B- und B2C-Verkaufsunterst\u00fctzung in mehreren Sprachen und \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr Kunden aus so unterschiedlichen Branchen wie dem Einzelhandel, der Gastronomie, der Automobilindustrie und der Versorgungswirtschaft.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a04835dc3518cf9e2afb487a7dd62b99\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) 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Die Agenten sind eine talentierte Mischung aus vielseitig ausgebildeten Mitarbeitern, die alle Kunden und Warteschlangentypen auf Englisch, Spanisch und Franz\u00f6sisch bedienen und sich bem\u00fchen, bei jedem Anruf einen erstklassigen Service zu bieten. In den letzten Jahren erlebte die Support Services Group eine rasante Expansionsphase, in der sich die Zahl der Mitarbeiter in den internationalen Kontaktzentren von etwa 150 auf \u00fcber 300 verdoppelte. Die meisten dieser Agenten arbeiten Vollzeit und bearbeiten eine gro\u00dfe Anzahl von Anrufen und E-Mail-Interaktionen &#8211; durchschnittlich 5.000 bis 8.000 an Wochentagen, 5.000 an Samstagen und 3.000 an Sonntagen. Die Dauer der Anrufe kann sehr unterschiedlich sein und liegt zwischen 3 und 15 Minuten pro Anruf, was auf die Vielfalt der Kunden des Unternehmens zur\u00fcckzuf\u00fchren ist. Als ihre bestehende, komplizierte WFM-Plattform die gro\u00dfen und komplexen Contact Center-Abl\u00e4ufe der Support Services Group in dieser Zeit des schnellen Wachstums nicht mehr unterst\u00fctzen konnte, wussten die Verantwortlichen des Contact Centers, dass es Zeit f\u00fcr einen Wechsel war. Sie mussten eine neue, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cloudbasierte Plattform<\/a> finden, die ihr einzigartiges Gesch\u00e4ftsmodell unterst\u00fctzt &#8211; bei dem geteilte Agententeams ihre unterschiedlichen F\u00e4higkeiten nutzen, um mehrere Kundenprogramme zu betreuen &#8211; und die zuk\u00fcnftige Gesch\u00e4ftsexpansion des Unternehmens vorantreiben konnte.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-scaled.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-scaled.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/brooke-cagle-WHWYBmtn3_0-unsplash-600x400.jpg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tDie L\u00f6sung\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Die Support Services Group entschied sich f\u00fcr die Calabrio WFM Cloud-Plattform aufgrund des webbasierten Zugriffs, der fortschrittlichen Berichterstattungs- und Multi-Skill-Planungsfunktionen sowie der Benutzerfreundlichkeit, Einfachheit, Flexibilit\u00e4t und Intuitivit\u00e4t. Mit Calabrio planen vier Experten des virtuellen WFM-Teams der Support Services Group jetzt bis zu 320 Agenten an f\u00fcnf Standorten und in vier verschiedenen Zeitzonen in den USA und der Dominikanischen Republik. Sie k\u00f6nnen problemlos 12 verschiedene Schichten auf der Grundlage der Verf\u00fcgbarkeit der Agenten in einem 12-Stunden-Fenster zusammenstellen und dabei einen freien Samstag oder Sonntag und einen freien Wochentag einbeziehen.<\/p>\n<p>Die Agenten k\u00f6nnen von ihren mobilen Ger\u00e4ten aus auf Calabrio zugreifen, um Echtzeit-Updates ihrer Zeitpl\u00e4ne zu erhalten, ihre Pausen und Mittagspausen zu \u00fcberpr\u00fcfen, Schichtwechsel zu beantragen und Freizeit zu beantragen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-scaled.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-scaled.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-scaled.jpg 1707w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-200x300.jpg 200w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-683x1024.jpg 683w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-768x1152.jpg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-1024x1536.jpg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/getty-images-WF-HxQ4XN38-unsplash-1365x2048.jpg 1365w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_bbe506db7f24c7676f84ece1323c50bc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tclass=\"p-l\/xs\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_d7e6188f898fde1a3f90c6b871dddce6\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"body-medium lg:body-xl pb-c\/l pr-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tManager und Vorgesetzte brauchen nur auf eine Schaltfl\u00e4che zu klicken, um auf alle Informationen zuzugreifen, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Kunden zu unterst\u00fctzen und ihre Teams effektiv zu f\u00fchren. &#8230; [Calabrio WFM hat] die Work-Life-Balance dramatisch ver\u00e4ndert und die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe f\u00fcr alle verbessert.&quot;\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex w-full py-c\/l gap-c\/l items-center border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square w-12 h-12 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img rounded-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/s2g_support_services_group_logo.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/s2g_support_services_group_logo.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/s2g_support_services_group_logo.jpg 200w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/s2g_support_services_group_logo-150x150.jpg 150w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/xs\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"body-medium\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\tKimberley MacKinnon\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"body-small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t\t\t\t\tVP Workforce Management, Gruppe Unterst\u00fctzungsdienste\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d7e6188f898fde1a3f90c6b871dddce6\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n\n\t<section\n\t\tclass=\"container py-l\/m overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_00988169dc662fa9f085769487f233f7\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t<div class=\"block w-[calc(100vw)] lg:w-full -ml-page-margin lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  swiper--navigation-rounded swiper--margin-two-sides swiper--md-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"slidesPerView\":1.11,\"spaceBetween\":16,\"breakpoints\":{\"680\":{\"slidesPerView\":2.24},\"744\":{\"enabled\":false},\"1024\":{\"enabled\":false}},\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper md:flex-col md:gap-0 md:pl-0 lg:flex-col lg:pl-0\">\n\t\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tDas Ergebnis\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Die Verantwortlichen des Contact Centers schreiben Calabrio zu, dass es den Betrieb ihres Contact Centers drastisch ver\u00e4ndert, die Work-Life-Balance ihrer Mitarbeiter verbessert und die Produktivit\u00e4t in kurzer Zeit um 5 % gesteigert hat. Jetzt kann das WFM-Team des Unternehmens neue F\u00e4higkeiten, Agenten und Kunden schnell und effizient hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen Aufgaben und Arbeitspensum problemlos miteinander teilen und Projekte nahtlos hin- und herschieben. Und sie k\u00f6nnen Urlaubsantr\u00e4ge unendlich viel schneller pr\u00fcfen und genehmigen, als dies mit ihrem fr\u00fcheren, ausgelagerten Verfahren m\u00f6glich war. Durch die Verkn\u00fcpfung der Module Intraday Management und Real-Time Adherence von Calabrio mit dem automatischen Anrufverteilersystem (ACD) der Support Services Group haben die Manager jetzt einen genauen Echtzeit-\u00dcberblick \u00fcber die Agenten und die gesamte Aktivit\u00e4t des Contact Centers. Mit diesem Echtzeit-Einblick k\u00f6nnen sie die Zeitpl\u00e4ne mit den Prognosen abgleichen und schnelle, sinnvolle Anpassungen vornehmen, um die Service-Level-Agreements (SLAs) der Kunden zu erf\u00fcllen. Die Einhaltung von Zeitpl\u00e4nen in Echtzeit, die Calabrio erm\u00f6glicht, verbessert auch das Serviceniveau der Support Services Group und die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_00988169dc662fa9f085769487f233f7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":41519,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false},"case-study-category":[702],"case-study-industry":[],"class_list":["post-7343","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-study-category-wfm-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Cloud-WFM in Echtzeit erm\u00f6glicht schnelles Wachstum bei Support Services Group - Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sie suchen nach einer gro\u00dfartigen Cloud-L\u00f6sung? 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