{"id":11949,"date":"2024-11-15T09:31:37","date_gmt":"2024-11-15T09:31:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/ein-leitfaden-fuer-call-center-workforce-management\/"},"modified":"2025-03-04T14:47:37","modified_gmt":"2025-03-04T14:47:37","slug":"ein-leitfaden-fuer-call-center-workforce-management","status":"publish","type":"definitive-guide","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/ein-leitfaden-fuer-call-center-workforce-management\/","title":{"rendered":"Ein Leitfaden f\u00fcr Call Center Workforce Management"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_77500333f6416cc707026f430e1548f3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_77500333f6416cc707026f430e1548f3\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fdefinitive-guide%2Fein-leitfaden-fuer-call-center-workforce-management%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 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an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/lorem-ipsum-dolor-sit-amet-consectetur\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die richtigen Mitarbeiter zu haben, die sich auf die wichtigsten Gesch\u00e4ftsziele konzentrieren und produktiv arbeiten, ist die Grundlage f\u00fcr den Erfolg eines jeden Gesch\u00e4ftsbereichs. Aber wenn es um die Zuweisung und Verwaltung von Ressourcen geht, stellt das Call Center <strong>zwei einzigartige Herausforderungen<\/strong> dar <strong>:<\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\t1. Extern festgelegte Arbeitslastanforderungen\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In einer typischen Gesch\u00e4ftseinheit haben Sie die Kontrolle \u00fcber die Ziele, auf die Sie hinarbeiten, und \u00fcber die Arbeitsbelastung, die Sie Ihren Mitarbeitern auferlegen, wenn Sie diese Ziele verfolgen. Aber im Contact Center werden diese Ziele und Vorgaben von au\u00dfen bestimmt: Ihre Kunden rufen mit ihren Bed\u00fcrfnissen an und Sie m\u00fcssen darauf vorbereitet sein, diese zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\t2. 24\/7 Arbeitsbelastung\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Ein weiteres Privileg intern festgelegter Ziele und Arbeitspensen ist die M\u00f6glichkeit, Erwartungen oder Beschr\u00e4nkungen festzulegen, wann oder wie lange die Mitarbeiter an der Erreichung dieser Ziele arbeiten werden. Aber wie gesagt, im Call Center werden diese Erwartungen von Ihren Kunden diktiert &#8211; und die k\u00f6nnen Sie \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu jeder Stunde des Tages kontaktieren. Das bedeutet, dass Sie die richtigen Mitarbeiter haben m\u00fcssen, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden in den verschiedensten Bereichen und Komplexit\u00e4tsstufen zu erf\u00fcllen &#8211; rund um die Uhr.<br \/>\n<br \/>Aufgrund dieser einzigartigen Herausforderungen verlassen sich die meisten modernen Multikanal-Kontaktzentren auf ausgefeilte Workforce Management (WFM)-Tools, die ihnen dabei helfen, die Einsatzpl\u00e4ne der Agenten zu optimieren und ein einheitliches Serviceniveau zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWas ist Workforce Management?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Im Grunde genommen ist Workforce Management der Prozess, mit dem Contact Center sicherstellen, dass sie \u00fcber die richtigen Mitarbeiter und F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen, um Kundeninteraktionen erfolgreich, zeitnah und zu minimalen Kosten f\u00fcr das Unternehmen zu bearbeiten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Contact Center verwenden h\u00e4ufig eine Metrik namens &#8222;Service-Level&#8220; als Grundlage f\u00fcr ihr Workforce Management. Dies ist ein Ziel, das sich das Unternehmen gesetzt hat und das festlegt, wie schnell es auf die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden reagieren und diese l\u00f6sen m\u00f6chte. Callcenter richten ihre Servicelevels nach der gew\u00fcnschten Kosteneffizienz und den Erwartungen an das Kundenerlebnis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kurz gesagt, beim Workforce Management geht es darum, herauszufinden, wie die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/top-workload-stressors-for-call-center-agents\/\">Kundennachfrage befriedigt werden kann , ohne dass die Mitarbeiter \u00fcber- oder unterfordert werden<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_57cfbbed913034c9a84514d0d5482c6e\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-forecast-400x300-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-forecast-400x300-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-forecast-400x300-1.webp\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tPrognose\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Ein Analyst prognostiziert die zu erwartende Auslastung anhand von historischen Daten, Kenntnissen \u00fcber Gesch\u00e4ftstrends und sogar bevorstehenden Marketingkampagnen.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icons-quality-mng.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icons-quality-mng.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icons-quality-mng.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tGesch\u00e4ftsf\u00fchrend\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Tags\u00fcber \u00fcberwachen die Analysten die Service-Levels, um festzustellen, ob die Kundentransaktionen die Verf\u00fcgbarkeit der Agenten erf\u00fcllen oder \u00fcbersteigen. Dann k\u00f6nnen sie in Echtzeit Anpassungen an den Zeitpl\u00e4nen der Agenten vornehmen, um eine h\u00f6here als die erwartete Nachfrage zu befriedigen oder M\u00f6glichkeiten zur Kostensenkung zu nutzen.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-mytime-400x300-1.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-mytime-400x300-1.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-mytime-400x300-1.png\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tZeitplanung\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Anschlie\u00dfend werden Zeitpl\u00e4ne erstellt, in denen die richtigen Contact Center-Agenten eingesetzt werden, um die Service-Level-Ziele im Laufe des Tages zu erreichen.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_57cfbbed913034c9a84514d0d5482c6e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWarum ist Workforce Management im Contact Center wichtig?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Laut einer Studie von Dimension Data arbeiten 41,3 % der Contact Center noch immer ohne WFM-Technologie. Das liegt daran, dass bis vor kurzem die manuelle Verwaltung von Zeitpl\u00e4nen mithilfe von Tabellenkalkulationen f\u00fcr die Erstellung statischer Zeitpl\u00e4ne noch als akzeptabel galt. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Da die Contact Center jedoch immer gr\u00f6\u00dfer und komplexer werden, ist dieser Ansatz schnell \u00fcberholt. Von den Agenten wird heute erwartet, dass sie mehr als eine Art von Transaktion bearbeiten k\u00f6nnen, und diese Transaktionen k\u00f6nnen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erfolgen. Tabellenkalkulationspl\u00e4ne k\u00f6nnen diesen wachsenden Anforderungen einfach nicht mehr gerecht werden. Hier kann ein rationalisiertes WFM dazu beitragen, die Effizienz des Call Centers zu steigern &#8211; mit indirekten Vorteilen, die sich auf das gesamte Unternehmen erstrecken.   <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_578f3d73bba5506e27397def96522c81\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"\u00dcberschrift-XL text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tZu den wichtigsten Werten, die von WFM der n\u00e4chsten Generation bedient werden k\u00f6nnen, geh\u00f6ren\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_578f3d73bba5506e27397def96522c81\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_578f3d73bba5506e27397def96522c81\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_092aad467212b634d429a424e92f14b9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Konsistente Kundenerfahrungen<\/h3>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Wenn Kunden sich an ein Unternehmen wenden, wollen sie den gleichen Service, unabh\u00e4ngig davon, wer den Anruf entgegennimmt. Sie erwarten bei jeder Interaktion, dass die Informationen, die sie erhalten, korrekt und hilfreich sind. Sie erwarten auch, dass ihnen schnell geholfen wird, ohne lange Wartezeiten. Callcenter k\u00f6nnen diese Erwartungen durch eine genaue Personalausstattung direkt beeinflussen.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/featured-man_on_phone-1.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/featured-man_on_phone-1.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/featured-man_on_phone-1.jpg 450w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/featured-man_on_phone-1-300x205.jpg 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_092aad467212b634d429a424e92f14b9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3a9fcf3caa9ac98710bb52a0379ccec8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Arbeitszufriedenheit\/Engagement der Agenten<\/h3>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Mitarbeiter sind gl\u00fccklich, wenn sie sich bei ihrer Arbeit unterst\u00fctzt und kompetent f\u00fchlen. Da die Selbstbedienungsfunktionen des Kundensupports zum Standard geworden sind, werden die Agenten zunehmend mit der Bearbeitung komplexer Kontakte betraut. Dies erfordert zus\u00e4tzliches Training, um es erfolgreich durchzuf\u00fchren. Dennoch entscheiden sich unterbesetzte Callcenter oft daf\u00fcr, diese Sitzungen abzusagen, um der Nachfrage gerecht zu werden. Agenten, die bis an den Rand gedr\u00e4ngt werden, sind frustriert, und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-management\/reducing-agent-turnover-advice\/\">frustrierte Agenten k\u00fcndigen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit<\/a>. Die tats\u00e4chlichen Kosten f\u00fcr die Einstellung und Schulung eines Agenten k\u00f6nnen das 1,5-fache seines Jahresgehalts betragen und es kann bis zu 12 Monate dauern, bis er vollst\u00e4ndig an Bord ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn die Fluktuation bei den Agenten hoch ist, kann das ein klares Zeichen daf\u00fcr sein, dass die Agenten nicht zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter so einteilen, dass die Work-Life-Balance maximiert wird und Feedback und Support im Call Center Vorrang haben, k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/want-retain-contact-center-employees-send-them-home\/\">die Zufriedenheit der Agenten verbessern &#8211; was wiederum<\/a>niedrigere Rekrutierungskosten und ein h\u00f6heres Engagement der Agenten bedeutet.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/featured-customer_service-1.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/featured-customer_service-1.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/featured-customer_service-1.jpg 450w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/featured-customer_service-1-300x200.jpg 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_3a9fcf3caa9ac98710bb52a0379ccec8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2a62744943923257516f250cfd95ec6e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Operative Effizienz<\/h3>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Eines der wichtigsten Ziele der Gesch\u00e4ftsleitung ist es, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Unternehmensressourcen effizient einzusetzen. Beide werden direkt von den Mitarbeitern an der Frontlinie beeinflusst. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/7-alptraeume-der-call-center-agentenausbildung\/\">Angemessene Schulungen<\/a> und die Planung der Agenten k\u00f6nnen dazu beitragen, dass die Agenten die Anforderungen der Kontakte erf\u00fcllen.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cala_modern_coworkers_mq-1.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cala_modern_coworkers_mq-1.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cala_modern_coworkers_mq-1.png 450w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cala_modern_coworkers_mq-1-300x200.png 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_2a62744943923257516f250cfd95ec6e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_68c0654b8255d1e73c83687419f6f291\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Budget Einsparungen<\/h3>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Die ressourcenbezogenen Kosten machen etwa drei Viertel des gesamten Betriebsbudgets eines Contact Centers aus. Die Art und Weise, wie Sie diese Ressourcen planen, terminieren und verwalten, kann \u00fcber Erfolg oder Misserfolg Ihres Budgets entscheiden. WFM verhindert, dass Personalressourcen durch \u00dcberbesetzung verschwendet werden, und sorgt gleichzeitig f\u00fcr die Aufrechterhaltung eines angemessenen Niveaus, um qualitativ hochwertige Interaktionen zu liefern.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cala_entrepreneurs_mq-1.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cala_entrepreneurs_mq-1.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cala_entrepreneurs_mq-1.png 450w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cala_entrepreneurs_mq-1-300x200.png 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_68c0654b8255d1e73c83687419f6f291\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWie WFM die Mitarbeiterbindung f\u00f6rdert\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die Zunahme an intelligenter Automatisierung, neuen Analyse-Engines, k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) bei WFM-Tools verspricht dramatische neue Effizienzsteigerungen f\u00fcr das Contact Center. Aber Unternehmen k\u00f6nnen diese hochgesteckten Ziele &#8211; Kundenbindung, Budget und betriebliche Effizienz &#8211; nur dann erreichen, wenn sie ein tiefes Verst\u00e4ndnis ihrer bestehenden Abl\u00e4ufe haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass diese Instrumente entwickelt wurden, um menschliche Agenten zu erg\u00e4nzen und zu verbessern &#8211; nicht zu ersetzen. Ihre Agenten bleiben der Motor Ihres Call Center-Betriebs. Daher ist die Bewertung des aktuellen Engagements der Agenten ein wichtiger erster Schritt zu einem effizienteren WFM.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tAlles beginnt mit dem Engagement des Agenten\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Das Engagement eines Agenten ist das Ma\u00df an pers\u00f6nlichem Engagement, das eine Person in ihre Arbeit investiert. Im Durchschnitt k\u00f6nnen 30% der Mitarbeiter als engagiert eingestuft werden. Immer mehr Untersuchungen zeigen, dass ein h\u00f6heres Engagement der Agenten und letztlich eine h\u00f6here Arbeitszufriedenheit das Kundenerlebnis direkt verbessern und die Fluktuation sowohl bei den Agenten als auch bei den Kunden verringern.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSchl\u00fcsselfrage: Was ist die geheime Zutat f\u00fcr das Engagement von Agenten?\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Es gibt keine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-management\/ways-drive-employee-engagement-call-center\/\">geheime Zutat f\u00fcr das Engagement von Agenten<\/a>. Engagement entsteht aus einer Kultur des Respekts, der Annahme guter Absichten und der Zusammenarbeit, um das Richtige zu tun. WFM-Analysten k\u00f6nnen die Kultur nicht kontrollieren, aber ihr Handeln hat Einfluss darauf, wie ein Agent die F\u00fchrung in einem Contact Center wahrnimmt.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"icon-grid-card p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_e1ca101d93fe971788a092f5ad8dc676\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"heading-xs\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tWie WFM die Mitarbeiterbindung f\u00f6rdert\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<div class=\"grid grid-cols-1 md:grid-cols-2 gap-gutter gap-y-c\/xxl py-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAgenten sehnen sich nach Feedback\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>WFM kann Agenten ein solides, unmittelbares Leistungsfeedback geben, so dass sie in ihrer Rolle best\u00e4rkt und motiviert werden, sich zu verbessern.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tVerstehen Sie, was ein Agent von der F\u00fchrung sehen m\u00f6chte\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Oftmals ist Flexibilit\u00e4t &#8211; und nicht Geld &#8211; der gr\u00f6\u00dfte Faktor f\u00fcr die Zufriedenheit der Agenten. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern durch ein effizienteres WFM die Kontrolle \u00fcber ihre Zeitpl\u00e4ne und Verantwortlichkeiten geben, reicht das weiter als eine Gehaltserh\u00f6hung oder ein Bonus.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tSchulungen, die ihnen helfen, sich zu verbessern.\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Moderne WFM-Software bietet Funktionen, die dies unterst\u00fctzen, und hilft au\u00dferdem dabei, Zeit f\u00fcr Feedback zu schaffen.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tWFM kann Ihnen helfen zu messen, was wichtig ist\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit geben nur wenig Aufschluss \u00fcber das Kundenerlebnis. Stattdessen gibt der Wechsel von einem harten Wert zu einer ganzheitlichen Bewertung den Agenten die M\u00f6glichkeit, das Gespr\u00e4ch zu steuern, ohne auf die Uhr zu schauen.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"caption break-words py-c\/m pr-c\/l wysiwyg--small\" style=\"color: #344679;\">\n\t\t\t<p>Wenn Agenten sich engagieren, kann dies zu Vorteilen f\u00fchren, die sich auf den gesamten Call Center-Betrieb auswirken. Callcenter, bei denen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/call-center-health-check\/\">die Zufriedenheit der Mitarbeiter im Vordergrund steht<\/a>, l\u00f6sen Anrufe in der Regel schneller und sind zufriedener mit ihren Kunden &#8211; was die Markentreue st\u00e4rkt und zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal gegen\u00fcber der Konkurrenz werden kann.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e1ca101d93fe971788a092f5ad8dc676\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tVorteile von Workforce Management Software\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Eine spezielle Software f\u00fcr die Personalverwaltung bietet eine deutliche Verbesserung gegen\u00fcber veralteten, ineffizienten Tabellenkalkulationsprozessen. Contact Center reagieren auf den steigenden Druck und die neuen Anforderungen und suchen nach neuen Wegen, um mehr aus ihren Mitarbeitern herauszuholen und gleichzeitig bessere Ergebnisse zu erzielen. Im gesamten Call Center kann WFM die Zeitplanung optimieren, das Engagement der Agenten erh\u00f6hen, die Arbeitsabl\u00e4ufe der Agenten rationalisieren und die Berichterstattung optimieren, um das Call Center besser auf diese beiden Ziele auszurichten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sehen Sie sich hier einige der einzigartigen Vorteile an, die die KI-, ML- und intelligenten Automatisierungsfunktionen der WFM-Software f\u00fcr Ihr Call Center bieten.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tH\u00f6here Genauigkeit bei der Planung und Vorhersage\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die manuelle Neueingabe und Bearbeitung von Tabellenkalkulationsdaten ist zeitaufw\u00e4ndig und fehleranf\u00e4llig. Selbst bei gr\u00f6\u00dfter Sorgfalt zur Sicherstellung der Datenintegrit\u00e4t ist es schwierig, die Richtigkeit von mit Tabellenkalkulationen erstellten Zeitpl\u00e4nen zu best\u00e4tigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Au\u00dferdem zwingt die Verwendung von Kalkulationstabellen Analysten und Vorgesetzte dazu, den optimalen Zeitrahmen f\u00fcr Aktivit\u00e4ten au\u00dferhalb des Telefons, wie z.B. Meetings und Schulungen, zu sch\u00e4tzen. Infolgedessen erstellt der durchschnittliche, auf Tabellenkalkulationen angewiesene Personalanalytiker nur 1-4 Mal pro Jahr Prognosen und f\u00fchrt Planungen durch, so dass das Contact Center in der restlichen Zeit anf\u00e4llig f\u00fcr \u00dcber- oder Unterbesetzung ist.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_96ee71003b401745cd9938cf66244f32\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h2 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tWorkforce Management Software \u00fcberwindet diese h\u00e4ufigen Probleme mit der Genauigkeit durch\t\t<\/h2>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Prognosen und Zeitpl\u00e4ne k\u00f6nnen h\u00e4ufiger und einfacher durchgef\u00fchrt werden &#8211; und das in viel k\u00fcrzerer Zeit, so dass das Contact Center schneller auf saisonale Schwankungen und Personalschwankungen reagieren kann.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Die M\u00f6glichkeit, Termine einfach zu verschieben, ohne bei Null anfangen zu m\u00fcssen, wie es bei einer Tabellenkalkulation der Fall w\u00e4re.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Sie helfen den Leitern von Contact Centern, die Genauigkeit von Prognosen anhand visueller Berichte besser einzusch\u00e4tzen und Situationen zu korrigieren, in denen das Center \u00fcber- oder unterbesetzt ist.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Bef\u00e4higung der Tagesmanager zur sofortigen Verbesserung des Serviceniveaus durch fliegende Anpassungen, wie z.B. die Optimierung von Pausen und Mittagspausen.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>So k\u00f6nnen Vorgesetzte und Analysten auf einen Blick erkennen, wann die besten Zeiten f\u00fcr die Planung von Aktivit\u00e4ten au\u00dferhalb des Telefons sind, um die potenziellen negativen Auswirkungen auf den Kundenservice zu minimieren.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Integrierte Kommunikationsdienste wie App-Benachrichtigungen oder SMS-Benachrichtigungen f\u00fcr Agenten, wenn sich der Zeitplan \u00e4ndert. In der Excel-Planung sind diese integrierten Systeme, die sofortige Warnmeldungen erzeugen, nicht enthalten.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_96ee71003b401745cd9938cf66244f32\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWeniger Zeitaufwand f\u00fcr die Verwaltung des Contact Centers\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>F\u00fcr Contact Center, die einen Omnichannel-Ansatz zur Kundenansprache verfolgen, ist die manuelle Prognose des Kontaktvolumens und die Erstellung von Zeitpl\u00e4nen f\u00fcr zahlreiche Kan\u00e4le besonders zeitaufw\u00e4ndig. Bei der Verwendung von Tabellenkalkulationen wird der ohnehin schon m\u00fchsame Prozess durch die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-management\/contact-center-scheduling-work-smarter-not-harder\/\">Erf\u00fcllung der Terminierungspr\u00e4ferenzen der Agenten<\/a> noch komplexer. Infolgedessen werden viele dieser Vorlieben oft ignoriert. Au\u00dferdem kann die Verwaltung von Antr\u00e4gen auf Freistellung \u00fcber Tabellenkalkulationen und E-Mails unglaublich zeitaufw\u00e4ndig sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Workforce Management Software rationalisiert und automatisiert diese Art von Aufgaben und hilft Contact Centern, den Zeitaufwand f\u00fcr die Prognose, Planung und Verwaltung von Service Levels f\u00fcr mehrere Kan\u00e4le und mehrere Standorte zu reduzieren. Tats\u00e4chlich sparen Contact Center, die WFM zur Automatisierung solcher Aufgaben einsetzen, im Durchschnitt 25 % der Zeit, die sie derzeit f\u00fcr die manuelle Ausf\u00fchrung dieser Aufgaben aufwenden. Die Zeitersparnis ist bei gr\u00f6\u00dferen, komplexeren Contact Centern sogar noch gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit der WFM-Automatisierung k\u00f6nnen Analysten den Gro\u00dfteil der t\u00e4glichen Anfragen automatisieren, so dass sie sich auf Ad-hoc-Anfragen konzentrieren k\u00f6nnen. Die Automatisierung basiert auf Ihren Gesch\u00e4ftsregeln und kann Anfragen von Agenten nach Freizeit, Meetings, Schulungen, Mentoring oder sogar Termintausch mit anderen Agenten genehmigen oder ablehnen. Au\u00dferdem werden bei der Automatisierung alle Agenten nach denselben Regeln bewertet, so dass der Eindruck vermieden wird, dass die Analysten &#8222;Lieblinge&#8220; spielen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit WFM-Automatisierung k\u00f6nnen Contact Center:<\/p>\n<ul>\n<li>Entwickeln Sie Hunderte von Prognosen und Zeitpl\u00e4nen f\u00fcr verschiedene Szenarien in der gleichen Zeit, die Sie f\u00fcr die Erstellung einer einzigen Prognose und eines einzigen Zeitplans in einer Tabellenkalkulation ben\u00f6tigen.<\/li>\n<li>F\u00fchren Sie &#8222;Was-w\u00e4re-wenn&#8220;-Analysen durch und pr\u00fcfen Sie alternative Optionen, um die \u00dcber- und Unterbesetzung deutlich zu reduzieren.<\/li>\n<li>Verringern Sie den Aufwand f\u00fcr die Pr\u00fcfung und Genehmigung von Antr\u00e4gen auf Freistellung, indem Sie die Daten mit dem HR-System Ihres Unternehmens integrieren und automatisch synchronisieren.<\/li>\n<li>Verbessern Sie die allgemeine Mitarbeitererfahrung und verringern Sie die Fluktuation durch verbesserte Selbstbedienung und schnellere Anfrageprozesse.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tBesserer Einblick in die Contact Center KPIs\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Um das prognostizierte Arbeitsaufkommen angemessen zu bew\u00e4ltigen, m\u00fcssen die Agenten die ihnen zugewiesenen Zeitpl\u00e4ne tats\u00e4chlich einhalten &#8211; auch bekannt als &#8222;Adh\u00e4renz&#8220;. Schon ein einziger Mitarbeiter, der sich nicht an die Vorgaben h\u00e4lt, kann das Serviceniveau erheblich beeintr\u00e4chtigen, insbesondere in kleineren Contact Centern. Moderne Tools zur Personalverwaltung erm\u00f6glichen es Ihnen, die Zeitpl\u00e4ne der Agenten Seite an Seite mit den tats\u00e4chlichen Telefongespr\u00e4chen zu betrachten, so dass Sie einen besseren Einblick in die Vorg\u00e4nge in Ihrem Call Center erhalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Moderne WFM-Softwarel\u00f6sungen helfen den Managern von Contact Centern, die Einhaltung von Zeitpl\u00e4nen zu \u00fcberwachen, um negative Auswirkungen auf die Servicequalit\u00e4t zu minimieren. Sie bieten ihnen einen besseren \u00dcberblick \u00fcber die Personalbesetzung und die M\u00f6glichkeit, diese je nach Bedarf zu erh\u00f6hen oder zu verringern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn es um die Erf\u00fcllung von KPIs geht, ist WFM:<\/p>\n<ul>\n<li>Bietet eine zentrale \u00dcbersicht \u00fcber die Daten zur Einhaltung der Richtlinien, so dass Manager nicht mehr manuell Tabellen mit den Echtzeit-Berichtsbildschirmen der automatischen Anrufverteilung (ACD) vergleichen m\u00fcssen.<\/li>\n<li>Warnt Vorgesetzte \u00fcber einfache visuelle Indikatoren auf Dashboards vor Nichteinhaltung, so dass sie Probleme schnell angehen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Bef\u00e4higt Agenten zur Selbstverwaltung, indem sie ihren eigenen Einhaltungsstatus einsehen und \u00fcberwachen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tLeichtere Berichterstattung und Analyse\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Unternehmen m\u00fcssen in der Lage sein, die Leistung von Call Centern genau und schnell zu messen und dar\u00fcber zu berichten. Call Center, die nicht \u00fcber ein WFM-System verf\u00fcgen, empfinden diese Aufgabe als zeitaufw\u00e4ndig, da sie Daten aus vielen verschiedenen Systemen abrufen und in einem einzigen Format zur Analyse und Nutzung zusammenstellen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durch den Einsatz von WFM-Software-Tools k\u00f6nnen Unternehmen enorme Verbesserungen bei den t\u00e4glichen Abl\u00e4ufen in Contact Centern erzielen, die durch genaue Berichte, die bei Bedarf per Mausklick erstellt werden k\u00f6nnen, unterst\u00fctzt werden. Die Berichte k\u00f6nnen auch so eingestellt werden, dass sie in bestimmten Intervallen &#8211; st\u00fcndlich, t\u00e4glich, w\u00f6chentlich oder sogar monatlich &#8211; automatisch erscheinen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit WFM-Automatisierung k\u00f6nnen Contact Center:<\/p>\n<ul>\n<li>Erstellen Sie Dashboards ohne Hilfe der IT-Abteilung und ohne einen Abschluss in Statistik oder Mathematik zu ben\u00f6tigen.<\/li>\n<li>Sie erhalten visuelle Echtzeit-Berichtsfunktionen, die Trends in Bezug auf Volumen, Personalausstattung und Compliance aufzeigen &#8211; und einen einfachen Zugriff auf Daten, die auch f\u00fcr den Agenten gelten.<\/li>\n<li>Erm\u00f6glichen Sie es Ihren Mitarbeitern, mit Hilfe von Self-Service-Funktionen ihre Arbeitszeiten zu \u00e4ndern oder zus\u00e4tzliche Zeit f\u00fcr Schulungen oder Meetings zu nehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"title-5\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b781bcce439d30fbce79334429aaa2a8\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"\u00dcberschrift-XL text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tDie n\u00e4chste Generation von Workforce Management\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_b781bcce439d30fbce79334429aaa2a8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_b781bcce439d30fbce79334429aaa2a8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSich entwickelnde WFM-Herausforderungen erfordern neue L\u00f6sungen\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die Leiter von Contact Centern stehen st\u00e4ndig unter dem Druck, das Serviceniveau aufrechtzuerhalten und die Effizienz zu steigern, w\u00e4hrend sie gleichzeitig mit einer hohen Fluktuation zu k\u00e4mpfen haben. Aber da sich Unternehmen in jeder Kategorie immer st\u00e4rker auf das Kundenerlebnis konzentrieren, steht das Contact Center zunehmend im Rampenlicht, was diesen Druck noch verst\u00e4rkt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um diese Herausforderung zu meistern, suchen Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4fte nach intelligenten Workforce Management (WFM)-Tools, mit denen sie mehr erreichen k\u00f6nnen: Mehr aus ihren Agenten herauszuholen und mehr Tools, um einen gr\u00f6\u00dferen strategischen Wert f\u00fcr das Unternehmen zu schaffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber wie sieht die n\u00e4chste Generation von WFM in einem \u00fcberf\u00fcllten WFM-Markt mit scheinbar \u00e4hnlichen Produkten wirklich aus?<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tIdentifizierung der richtigen WFM-L\u00f6sung\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Jede WFM-L\u00f6sung, die heute auf dem Markt ist, bietet grundlegende Planungsfunktionen, um den Betrieb Ihres Contact Centers auf dem Status Quo zu halten. Aber WFM-Partner, die \u00fcber modernste F\u00e4higkeiten und Funktionen verf\u00fcgen, k\u00f6nnen Ihrem Call Center-Betrieb einen Mehrwert bieten, indem sie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-management\/contact-center-forecasting-tougher-predicting-weather\/\">neue Effizienzen bei der Prognostizierung und Planung<\/a> schaffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dieser Abschnitt hilft Ihnen, diese schwierige Entscheidung zu treffen, indem er sich auf die Komponenten konzentriert, die WFM-L\u00f6sungen der n\u00e4chsten Generation definieren:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tKernfunktionen von WFM der n\u00e4chsten Generation\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEinfache, schnelle Bereitstellung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Keine zwei Contact Center sehen genau gleich aus, daher gibt es auch keine WFM-L\u00f6sung, die f\u00fcr alle passt. Das bedeutet, dass Anpassungen in der Regel unvermeidlich sind. Fast jede WFM-L\u00f6sung auf dem Markt kann angepasst werden, aber die Komplexit\u00e4t der Software macht es schwierig, sie an die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen der einzelnen Contact Center anzupassen. Ideale L\u00f6sungen beinhalten die M\u00f6glichkeit der Selbstanpassung als Teil des Designrahmens. Dies macht es jedem Benutzer &#8211; unabh\u00e4ngig von seinem technischen Hintergrund &#8211; leicht, wichtige Anpassungen ohne kostspielige Expertenhilfe vorzunehmen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tAnpassbarkeit der Selbstbedienung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Keine zwei Contact Center sehen genau gleich aus, daher gibt es auch keine WFM-L\u00f6sung, die f\u00fcr alle passt. Das bedeutet, dass Anpassungen in der Regel unvermeidlich sind. Fast jede WFM-L\u00f6sung auf dem Markt kann angepasst werden, aber die Komplexit\u00e4t der Software macht es schwierig, sie an die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen der einzelnen Contact Center anzupassen. Ideale L\u00f6sungen beinhalten die M\u00f6glichkeit der Selbstanpassung als Teil des Designrahmens. Dies macht es jedem Benutzer &#8211; unabh\u00e4ngig von seinem technischen Hintergrund &#8211; leicht, wichtige Anpassungen ohne kostspielige Expertenhilfe vorzunehmen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEchte Flexibilit\u00e4t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Cloud-basierte L\u00f6sungen sind nicht mehr neu &#8211; sie sind der Standard. Daher sollte Ihre WFM-L\u00f6sung Ihnen volle Flexibilit\u00e4t bei der Wahl des Bereitstellungsmodells bieten: Cloud, vor Ort oder eine hybride Bereitstellung. Und diese Flexibilit\u00e4t sollte keine Abstriche erfordern. Wenn Sie sich f\u00fcr eine Cloud-Bereitstellung entscheiden, sollten Sie volle Funktionalit\u00e4t erwarten. Wenn Sie sich f\u00fcr eine Bereitstellung vor Ort entscheiden, sollten Sie das gleiche Ma\u00df an Skalierbarkeit erwarten, das die Cloud bieten kann.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSchnelle Lernkurve\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In allen Contact Centern ist ein WFM-Analyst nach wie vor ein Posten mit hoher Fluktuation, wobei die hohen Schulungskosten den Schmerz der Fluktuation noch verst\u00e4rken. F\u00fchrende WFM-L\u00f6sungen lindern diesen Schmerz, indem sie die Schulung erheblich beschleunigen. So kann ein neuer WFM-Analyst die Grundausbildung in wenigen Stunden &#8211; und nicht in Tagen &#8211; absolvieren und bereits nach einem halben Tag mit der Arbeit beginnen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEchte Skalierbarkeit\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die meisten L\u00f6sungen, die mit ihrer Skalierbarkeit werben, konzentrieren sich auf das Hochskalieren. Mit den besten WFM-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Sie jedoch nahezu in Echtzeit nach oben und unten skalieren. Echte Skalierbarkeit stellt sicher, dass Sie auf schnelles Wachstum vorbereitet sind und saisonale Schwankungen bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen. Achten Sie auf diese beidseitige Skalierbarkeit und eine vereinfachte Lizenzierung, die sicherstellt, dass Sie nur f\u00fcr das bezahlen, was Sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEinfache Updates &amp; Upgrades\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Cloud-basierte WFM-L\u00f6sungen machen Updates und Upgrades nahtlos und automatisch. Neue Funktionen und Sicherheitspatches werden hinzugef\u00fcgt, sobald sie verf\u00fcgbar sind, damit Ihr System immer auf dem neuesten Stand ist. Und da ein Tool nur dann wertvoll ist, wenn Sie wissen, wie es zu benutzen ist, sollten Sie Anbieter von WFM-L\u00f6sungen in Betracht ziehen, die auch Anleitungen und Schulungen zu neuen Funktionen anbieten. Diese Mehrwertdienste sollten in den Vertrag integriert werden &#8211; nicht als zus\u00e4tzliche Kosten.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tAufstrebende WFM Best Practices\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die WFM-Welt erlebt weiterhin rasante Fortschritte bei den M\u00f6glichkeiten, die Technologie Contact Centern bietet &#8211; von der Umgestaltung der t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufe bis hin zur Verbesserung der langfristigen Strategie. Was machen also innovative und zukunftsorientierte Contact Center tats\u00e4chlich mit ihren WFM-Tools? Hier finden Sie f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie Sie die besten WFM-Funktionen nutzen k\u00f6nnen, um neue <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-management\/goals-improve-contact-center-performance\/\">Best Practices zu entwickeln , die die Leistung Ihres Contact Centers steigern<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tOptimale Zeitpl\u00e4ne mit Rapid Custom Scheduling optimieren\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>F\u00fchrende Contact Center nutzen schnelle Planungsfunktionen, um ideale Zeitpl\u00e4ne zu erstellen und \u00c4nderungen zu ber\u00fccksichtigen. Mit den neuen Schnellplanungsfunktionen k\u00f6nnen Sie in wenigen Sekunden und mit wenigen Klicks benutzerdefinierte Zeitplananfragen mit mehreren benutzerdefinierten Parametern erstellen. Dadurch gewinnen die WFM-Analysten Stunden an Zeit zur\u00fcck und k\u00f6nnen die Parameter anpassen, um die Zeitpl\u00e4ne weiter zu optimieren und die WFM-Effizienz zu steigern.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tMit pr\u00e4diktiven Prognosen genauere langfristige Pl\u00e4ne erstellen\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Es dauert seine Zeit, bis die WFM-Analysten die einzigartigen Muster des Kontaktvolumens &#8211; das t\u00e4gliche und saisonale Auf und Ab &#8211; kennen. Dar\u00fcber hinaus \u00e4ndern sich diese Muster schneller als je zuvor, wobei aufkommende Themen einmalige Trends vorantreiben, die den Rahmen sprengen. WFM-L\u00f6sungen nutzen jetzt fortschrittliche ML- und KI-Tools, um diese sich ver\u00e4ndernden Muster und aufkommenden Trends vorherzusagen. Indem sie Datenstr\u00f6me aus dem gesamten Contact Center &#8211; und sogar aus dem gesamten Unternehmen &#8211; zusammenf\u00fchren, identifizieren diese intelligenten Tools neue und \u00fcberraschende Zusammenh\u00e4nge, um Ver\u00e4nderungen besser vorhersehen zu k\u00f6nnen. Mit diesen Tools an ihrer Seite k\u00f6nnen WFM-Analysten den Personalbestand zuverl\u00e4ssig an das prognostizierte Volumen anpassen &#8211; von der Erstellung <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/now-time-start-preparing-contact-center-seasonal-staffing\/\">genauerer saisonaler Prognosen<\/a> bis hin zur Vorhersage innermonatlicher Schwankungen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tDynamische Intraday-Planungstools zur Anpassung an das Unerwartete in Echtzeit\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die KI-Tools von heute sind intelligenter und zuverl\u00e4ssiger als je zuvor. Aber sie k\u00f6nnen nicht alles vorhersehen &#8211; wetterbedingte Probleme, Probleme mit der Produktqualit\u00e4t, Serviceausf\u00e4lle usw. Wenn sich das Unvorhersehbare auf die Servicequalit\u00e4t auswirkt, k\u00f6nnen die neuen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/using-dynamic-availability-manage-seasonal-staff\/\">Tools zur dynamischen Planung innerhalb eines Tages<\/a> die Zeitpl\u00e4ne der Agenten in Echtzeit anpassen. Diese dynamischen Planungstools optimieren sofort die Mittagspausen und Pausen der Agenten, um sie besser an das prognostizierte Anrufvolumen anzupassen. Sie erm\u00f6glichen es den WFM-Analysten auch, \u00dcberstunden zu machen, um das steigende Volumen zu bew\u00e4ltigen, und freiwillige Freistellungen (VTO) w\u00e4hrend unerwarteter Flauten anzubieten, denn eine \u00dcberbesetzung kann fast genauso teuer sein wie eine Unterbesetzung.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tRationalisierung von Genehmigungen mit einfacher Automatisierung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Genehmigungen nehmen in der Regel einen unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig gro\u00dfen Teil der Zeit von Contact Center-Managern und WFM-Analysten in Anspruch. Diese Arbeit ist nicht nur m\u00fchsam, sie kann auch zu Engp\u00e4ssen f\u00fchren, wenn Sie langfristige Zeitpl\u00e4ne erstellen oder Zeitpl\u00e4ne anpassen, um unerwartetes Volumen zu bew\u00e4ltigen. Mit den besten WFM-L\u00f6sungen ist es jetzt einfacher denn je, benutzergenerierte automatische Genehmigungsworkflows zu erstellen. W\u00e4hrend der herk\u00f6mmliche automatische Genehmigungs-Workflow eine komplexe Kette von Einzelkriterien erfordert, k\u00f6nnen Sie mit den neuen WFM-Tools mehrere Kriterien in einem einzigen, intuitiven, durchg\u00e4ngigen Workflow verkn\u00fcpfen. Dadurch verringert sich der t\u00e4gliche Aufwand f\u00fcr einfache Genehmigungen erheblich, und die WFM-Analysten erhalten einen genaueren Echtzeit-\u00dcberblick \u00fcber die Planung, so dass die Leiter der Contact Center mehr Zeit haben, sich auf komplexere Aktivit\u00e4ten zu konzentrieren.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tErm\u00f6glichung einer agentengesteuerten Planung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>W\u00e4hrend die Welt der Contact Center daran arbeitet, den Code f\u00fcr die Einbindung von Agenten zu knacken, hat sich ein Faktor als sehr wirkungsvoll erwiesen, und das zu sehr geringen Kosten: den Agenten mehr Flexibilit\u00e4t und Kontrolle zu geben. Innovative Contact Center nutzen neue WFM-Tools, die es den Agenten erm\u00f6glichen, ihre Verf\u00fcgbarkeit selbst zu bestimmen und ihre Zeitpl\u00e4ne selbst zu kontrollieren. Die besten WFM-Tools sind so intelligent, dass sie bei der Erstellung vollst\u00e4ndiger Zeitpl\u00e4ne automatisch die Verf\u00fcgbarkeit der Mitarbeiter und k\u00fcnftige Auszeiten ber\u00fccksichtigen. Dynamische Planungstools geben den Agenten noch mehr M\u00f6glichkeiten, \u00dcberstunden zu machen, um zus\u00e4tzliches Geld zu verdienen &#8211; oder VTO zu genie\u00dfen. Und f\u00fchrende WFM-L\u00f6sungen machen all dies in einer mobilfreundlichen Self-Service-Plattform erlebbar. Agenten k\u00f6nnen ihre Zeitpl\u00e4ne jederzeit, \u00fcberall und von jedem Ger\u00e4t aus verwalten, was sie zu einer aktiveren, engagierteren Rolle in ihrer Karriere inspiriert.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEinen Partner finden vs. einen Anbieter\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Schauen Sie sich die Marketingsprache eines Anbieters von Softwarel\u00f6sungen an, und Sie werden das Wort &#8222;Partner&#8220; sicher mehr als ein paar Mal sehen. Was ist also der Unterschied zwischen einem Anbieter und einem Partner? Im einfachsten Sinne verkauft Ihnen ein Anbieter etwas, das Ihnen hilft, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen; ein Partner arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihnen zu helfen, dieses Ergebnis zu erreichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der Unterschied liegt nicht nur im Service, sondern auch in der Herangehensweise an den Service. Viele Anbieter bieten die gleiche &#8222;Hilfe&#8220; an, um Ihre Ziele zu erreichen. Sie verlangen einfach eine Pr\u00e4mie daf\u00fcr &#8211; und generieren damit gro\u00dfe Einnahmen. Im Gegensatz dazu wird bei einer echten Partnerschaft der Erfolg des Anbieters auf den Erfolg des Kunden ausgerichtet. Daher konzentriert sich ein echter Partner darauf, alles zu tun, um den Erfolg Ihres Unternehmens sicherzustellen. Ein Partner betrachtet fachkundige Anleitung, Beratung und professionelle Dienstleistungen als Teil der L\u00f6sung, die er anbietet &#8211; ein Mehrwert ohne zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tHausinternes Fachwissen\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Das beratende Fachwissen ist die Grundlage f\u00fcr einen echten partnerschaftlichen Ansatz. Aber die Anbieter stehen unter dem bekannten Druck, ihre Kosten zu senken &#8211; und viele verfolgen eine bekannte Strategie: Sie lagern ihren Kundenservice und ihre professionellen Dienstleistungen aus. Bei dieser Strategie sollten Sie sich fragen, wie gut diese &#8222;Experten&#8220; \u00fcber die Produkte Bescheid wissen. Ein echter Partner, der das gesamte Fachwissen und den Service im Haus hat, stellt au\u00dferdem eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Team und den internen Experten her, was zu einer effizienten Kommunikation und effektiven L\u00f6sungen beitr\u00e4gt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tVOC-gesteuerte Produktentwicklung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Leiter von Contact Centern kennen den Wert der Stimme des Kunden (VOC). In der Tat verfolgen die meisten erfolgreichen Unternehmen heute einen kundenorientierten Ansatz, bei dem das VOC die gesch\u00e4ftlichen Entscheidungen bestimmt. Das sollten Sie auch von Ihrem Partner f\u00fcr WFM-L\u00f6sungen erwarten. Suchen Sie nach einem Partner, der sich aktiv um Kundenfeedback bem\u00fcht &#8211; von allen Kunden, nicht nur von den namhaften oder teuren &#8211; um seine WFM-Tools st\u00e4ndig zu verbessern. Achten Sie auf nachgewiesene Erfolge bei der VOC-gerechten Produktentwicklung. Diese kundengetriebene Innovation gibt Ihnen Vertrauen in Ihre WFM-Investition, da Sie wissen, dass Ihre gr\u00f6\u00dften Probleme schnell in neue Funktionen und Features umgesetzt werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tKlare &amp; zuversichtliche Produkt-Roadmap\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die Investition in eine WFM-L\u00f6sung ist ein bedeutendes Unterfangen, und Sie sollten Vertrauen in die langfristige Tragf\u00e4higkeit des Toolsets haben. Das erste, worauf Sie achten sollten, ist ein einfaches Produktportfolio: keine verwirrende Matrix von Merkmalen und Funktionen, keine redundanten Angebote (das Markenzeichen eines Portfolios, das durch unzusammenh\u00e4ngende Fusionen und \u00dcbernahmen entstanden ist). Zweitens: Achten Sie auf eine nachweisliche Bereitschaft, in die Produktentwicklung zu investieren. Es sollte kein Risiko bestehen, dass Ihre WFM-L\u00f6sung ins Stocken ger\u00e4t oder nicht mehr weiterentwickelt wird. Ein Blick auf die Produkt-Roadmap eines Anbieters kann Ihnen die n\u00f6tige Sicherheit geben, um eine zukunftssichere Investition zu t\u00e4tigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tNutzen Sie das Versprechen von Next-Gen WFM\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Contact Center sehen sich mit wachsenden Herausforderungen und steigenden Anforderungen konfrontiert. Die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/wfo-to-wem-empowering-employees-work-smarter\/\">rasante Innovation im Bereich der WFM-Technologie<\/a> verspricht, der Situation gerecht zu werden und zu einem verbesserten WFM-Ansatz beizutragen. Doch angesichts des \u00fcberf\u00fcllten Marktes besteht die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung vielleicht darin, kluge Investitionen in WFM-Tools und -Technologien zu t\u00e4tigen, die dieses Versprechen auch wirklich einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Die gute Nachricht ist, dass es die richtigen Tools und L\u00f6sungen gibt &#8211; und sie k\u00f6nnen die Art und Weise, wie Ihr Contact Center arbeitet, wirklich revolutionieren. Sobald Sie die F\u00e4higkeiten identifiziert haben, die Ihr Unternehmen ben\u00f6tigt, um ein WFM der n\u00e4chsten Generation zu erreichen, k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre WFM-L\u00f6sung \u00fcber die Kernfunktionalit\u00e4t verf\u00fcgt, damit Sie sofort loslegen und die Ergebnisse erzielen k\u00f6nnen, die f\u00fcr Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4911c68bdd338532fd2c675d782e9328\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #080f21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #ffffff;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: 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title=\"Alle anzeigen\" aria-label=\"Alle anzeigen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Alle anzeigen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded 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Warum Intraday Reforecasting die Antwort ist\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mrz. 10, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/prognosen-die-der-realitaet-entsprechen-warum-intraday-reforecasting-die-antwort-ist\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 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