{"id":17804,"date":"2025-01-08T18:25:48","date_gmt":"2025-01-08T18:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-die-verwaltung-von-remote-mitarbeitern\/"},"modified":"2025-03-04T15:02:43","modified_gmt":"2025-03-04T15:02:43","slug":"vollstaendiger-leitfaden-fuer-die-verwaltung-von-remote-mitarbeitern","status":"publish","type":"definitive-guide","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-die-verwaltung-von-remote-mitarbeitern\/","title":{"rendered":"Vollst\u00e4ndiger Leitfaden f\u00fcr die Verwaltung von Remote-Mitarbeitern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7783157fb1c749f7d2e8dcb36dd55033\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Vollst\u00e4ndiger Leitfaden f\u00fcr die Verwaltung von Remote-Mitarbeitern<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description-form wysiwyg text-text-secondary-aa mb-c\/s\"><p>Die Welt der Fernarbeit hat eine neue Bedeutung erlangt. Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, stehen Contact Center vor neuen Herausforderungen, wenn es darum geht, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7783157fb1c749f7d2e8dcb36dd55033\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex 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Remote-Mitarbeitern\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fdefinitive-guide%2Fvollstaendiger-leitfaden-fuer-die-verwaltung-von-remote-mitarbeitern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin 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class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Buchen Sie eine Demo<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Fangen wir an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/lorem-ipsum-dolor-sit-amet-consectetur\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content 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verhindern.<\/li>\n<li>Mindestsicherheitsma\u00dfnahmen f\u00fcr Agenten zu Hause.<\/li>\n<li>Bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr das Coaching von Agenten aus der Ferne.<\/li>\n<li>Vorschl\u00e4ge\/Aktionen f\u00fcr Berichterstattung, Datenmanagement und Qualit\u00e4tsbewertungen<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_86fdafc9a64b2dbaa873be1f4b0e40b6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" 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\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Was wir nach der Umstellung auf Remote-Arbeitskr\u00e4fte gelernt haben<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/customer-panel-lessons-learned-remote-workforce\/?_gl=1*bsx55o*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzcwODIyNC44MC4xLjE3Mzc3MDg4NjQuMzkuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\" title=\"Beobachten Sie, wie\" aria-label=\"Beobachten Sie, wie\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Beobachten Sie, wie<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_86fdafc9a64b2dbaa873be1f4b0e40b6\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"title-1\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a9431317676e4ed9b3cf66211fffd659\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tTechnische \u00dcberlegungen\t\t\t<\/h4 >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a9431317676e4ed9b3cf66211fffd659\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a9431317676e4ed9b3cf66211fffd659\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions 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leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tSoftware und Ausr\u00fcstung f\u00fcr die Arbeit von zu Hause aus\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-0\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-0\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr den Anfang ben\u00f6tigen Sie einen Arbeitsplatz und eine solide Internetverbindung. Laptops werden aus Gr\u00fcnden der Flexibilit\u00e4t bevorzugt, aber Desktops funktionieren auch. Sie ben\u00f6tigen au\u00dferdem ein Headset und eine Webcam, falls Ihr Computer nicht \u00fcber eine integrierte Webcam verf\u00fcgt. Dies ist eine gute Gelegenheit, Ihr Managed Services Team f\u00fcr zus\u00e4tzliche Ideen zu gewinnen. Verwenden Sie kabelgebundene Headsets, die entweder \u00fcber USB, 3,5-mm-Audio-Hack oder ein standardm\u00e4\u00dfiges rot\/wei\u00dfes RCA-Kabel angeschlossen werden. Vermeiden Sie nach M\u00f6glichkeit kabellose oder Bluetooth-Headsets. Jede St\u00f6rung durch die privaten Ger\u00e4te eines Agenten k\u00f6nnte zu unterbrochenen Anrufen f\u00fchren. Kabelgebundene Ger\u00e4te machen die Sache aus Sicht des Supports viel einfacher. Die meisten Standard-Webcams funktionieren, auch die in Laptop-Rahmen eingebauten. F\u00fcr Agenten, die mit einem Desktop arbeiten, sollten Sie eine Webcam suchen, die sich an der Oberseite des Monitors befestigen l\u00e4sst. Viele Standard-Webcams nehmen zwar Audio auf, sollten aber nicht als einzige Audioausgabe verwendet werden. Sie m\u00f6chten, dass Ihre Agenten eine klare Kommunikation mit den Kunden f\u00fchren.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\t\u00dcberlegungen zum Heimnetzwerk und Internetzugang\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Wenn m\u00f6glich, lassen Sie die Agenten ihre Computer mit einem Ethernet-Kabel an ihren Heimrouter anschlie\u00dfen. Bei drahtlosen Verbindungen kann es zu St\u00f6rungen kommen, wenn andere Benutzer in der N\u00e4he die Bandbreite in Anspruch nehmen. Da so viele Menschen von zu Hause aus arbeiten, ist die Zuverl\u00e4ssigkeit von kabelgebundenen Verbindungen entscheidend.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tAnpassung eines station\u00e4ren Telefonsystems an die Arbeit zu Hause\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Es gibt sicherlich mehr technische Probleme im Hintergrund, wenn Sie ein lokales System an die Fernarbeit anpassen. M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie sich an IT-Entwickler und Cloud-Hosting-Anbieter wenden, um Soforthilfe zu erhalten.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5e5dd1b00eb623a44a4c0cdbf9935bc0\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Software und Ausr\u00fcstung f\u00fcr die Arbeit von zu Hause aus\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"F\u00fcr den Anfang ben\u00f6tigen Sie einen Arbeitsplatz und eine solide Internetverbindung. Laptops werden aus Gr\u00fcnden der Flexibilit\u00e4t bevorzugt, aber Desktops funktionieren auch. Sie ben\u00f6tigen au\u00dferdem ein Headset und eine Webcam, falls Ihr Computer nicht \u00fcber eine integrierte Webcam verf\u00fcgt. Dies ist eine gute Gelegenheit, Ihr Managed Services Team f\u00fcr zus\u00e4tzliche Ideen zu gewinnen. Verwenden Sie kabelgebundene Headsets, die entweder \u00fcber USB, 3,5-mm-Audio-Hack oder ein standardm\u00e4\u00dfiges rot\/wei\u00dfes RCA-Kabel angeschlossen werden. Vermeiden Sie nach M\u00f6glichkeit kabellose oder Bluetooth-Headsets. Jede St\u00f6rung durch die privaten Ger\u00e4te eines Agenten k\u00f6nnte zu unterbrochenen Anrufen f\u00fchren. Kabelgebundene Ger\u00e4te machen die Sache aus Sicht des Supports viel einfacher. Die meisten Standard-Webcams funktionieren, auch die in Laptop-Rahmen eingebauten. F\u00fcr Agenten, die mit einem Desktop arbeiten, sollten Sie eine Webcam suchen, die sich an der Oberseite des Monitors befestigen l\u00e4sst. Viele Standard-Webcams nehmen zwar Audio auf, sollten aber nicht als einzige Audioausgabe verwendet werden. Sie m\u00f6chten, dass Ihre Agenten eine klare Kommunikation mit den Kunden f\u00fchren.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\u00dcberlegungen zum Heimnetzwerk und Internetzugang\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Wenn m\u00f6glich, lassen Sie die Agenten ihre Computer mit einem Ethernet-Kabel an ihren Heimrouter anschlie\u00dfen. Bei drahtlosen Verbindungen kann es zu St\u00f6rungen kommen, wenn andere Benutzer in der N\u00e4he die Bandbreite in Anspruch nehmen. Da so viele Menschen von zu Hause aus arbeiten, ist die Zuverl\u00e4ssigkeit von kabelgebundenen Verbindungen entscheidend.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Anpassung eines station\u00e4ren Telefonsystems an die Arbeit zu Hause\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Es gibt sicherlich mehr technische Probleme im Hintergrund, wenn Sie ein lokales System an die Fernarbeit anpassen. M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie sich an IT-Entwickler und Cloud-Hosting-Anbieter wenden, um Soforthilfe zu erhalten.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n<section\n\tid=\"title-2\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d79211b5cd30a40b2dc23869e147459b\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: 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wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Die Einhaltung von Datenschutzgesetzen h\u00f6rt nicht auf, wenn Agenten von zu Hause aus arbeiten. Die Nutzung eines konformen Dienstanbieters, entweder vor Ort oder in der Cloud, tr\u00e4gt zum Schutz der Kundendaten bei. Sie k\u00f6nnen auch interne Richtlinien aktualisieren, um sicherzustellen, dass Mitarbeiterinformationen zum Zeitpunkt der Eingabe anonymisiert werden.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tWelche Mitarbeiter m\u00fcssen ein VPN nutzen und welche k\u00f6nnen ohne direkte Verbindung zum Netzwerk arbeiten?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr Calabrio Teleopti WFM-Kunden, die die On-Premise-Version unserer Software verwenden, ist f\u00fcr bestimmte Rollen eine Verbindung zum VPN erforderlich. Jeder, der auf die Calabrio Teleopti WFM Software vor Ort zugreifen muss, ben\u00f6tigt wahrscheinlich einen VPN-Zugang, aber es ist wichtig, dass Sie mit Ihrer lokalen IT-Abteilung sprechen, um dies zu kl\u00e4ren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>F\u00fcr Kunden von Calabrio Teleopti WFM, die unser Cloud-Angebot nutzen, ist ein VPN-Zugang in der Regel nicht erforderlich, kann aber unter besonderen Umst\u00e4nden erforderlich sein. Auch hier empfiehlt es sich, mit Ihrer lokalen IT-Abteilung zu sprechen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bei der Bereitstellung von Calabrio ONE vor Ort variieren die spezifischen Empfehlungen und Anforderungen f\u00fcr die Anbindung von Remote-Agenten an Calabrio ONE je nach Kunde. Die Anforderungen an die Konnektivit\u00e4t h\u00e4ngen von der Art der Aufzeichnung und den Technologiekomponenten des Kunden ab. Kunden werden gebeten, sich bei Fragen zu ihrer Implementierung an den Calabrio-Support zu wenden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>F\u00fcr Calabrio ONE Cloud-Kunden sollten keine \u00c4nderungen erforderlich sein, damit ein Mitarbeiter auf Calabrio ONE zugreifen kann, wenn er vom B\u00fcro in die Ferne wechselt.<\/p>\n<p>Au\u00dferhalb von Calabrio kann ein VPN-Zugang erforderlich sein, um auf andere kritische Systeme zuzugreifen, z. B. CRM, Abrechnungssysteme und andere Software, die f\u00fcr die Fortf\u00fchrung des Gesch\u00e4ftsbetriebs ben\u00f6tigt wird. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen Richtlinien aufgestellt hat, die vorschreiben, wer das VPN nutzen darf und wer nicht, um die Bandbreite f\u00fcr kritische Anwendungen freizuhalten.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tMindestsicherheitsma\u00dfnahmen f\u00fcr Mitarbeiter, die zum ersten Mal von zu Hause aus arbeiten\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Zumindest m\u00fcssen die Arbeitsstationen der Agenten mit aktuellen Sicherheitspatches und Antivirenprogrammen ausgestattet sein. Stellen Sie sicher, dass die Agenten die Nutzung des Arbeitsplatzes auf sich selbst beschr\u00e4nken, alle pers\u00f6nlichen Aktivit\u00e4ten einschr\u00e4nken und angemessene Auszeiten f\u00fcr sensible Programme durchsetzen. Software-as-a-Service-Programme w\u00fcrden ebenfalls dazu beitragen, einige dieser manuellen T\u00e4tigkeiten zu erleichtern.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0881b51b6338ceee0cc4f20830fd802c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Sicherstellung des Datenschutzes und der GDPR\/CCPA-Problematik durch Arbeit von zu Hause aus\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Die Einhaltung von Datenschutzgesetzen h\u00f6rt nicht auf, wenn Agenten von zu Hause aus arbeiten. Die Nutzung eines konformen Dienstanbieters, entweder vor Ort oder in der Cloud, tr\u00e4gt zum Schutz der Kundendaten bei. Sie k\u00f6nnen auch interne Richtlinien aktualisieren, um sicherzustellen, dass Mitarbeiterinformationen zum Zeitpunkt der Eingabe anonymisiert werden.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Welche Mitarbeiter m\u00fcssen ein VPN nutzen und welche k\u00f6nnen ohne direkte Verbindung zum Netzwerk arbeiten?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"F\u00fcr Calabrio Teleopti WFM-Kunden, die die On-Premise-Version unserer Software verwenden, ist f\u00fcr bestimmte Rollen eine Verbindung zum VPN erforderlich. Jeder, der auf die Calabrio Teleopti WFM Software vor Ort zugreifen muss, ben\u00f6tigt wahrscheinlich einen VPN-Zugang, aber es ist wichtig, dass Sie mit Ihrer lokalen IT-Abteilung sprechen, um dies zu kl\u00e4ren.\\n&nbsp;\\nF\u00fcr Kunden von Calabrio Teleopti WFM, die unser Cloud-Angebot nutzen, ist ein VPN-Zugang in der Regel nicht erforderlich, kann aber unter besonderen Umst\u00e4nden erforderlich sein. Auch hier empfiehlt es sich, mit Ihrer lokalen IT-Abteilung zu sprechen.\\n&nbsp;\\nBei der Bereitstellung von Calabrio ONE vor Ort variieren die spezifischen Empfehlungen und Anforderungen f\u00fcr die Anbindung von Remote-Agenten an Calabrio ONE je nach Kunde. Die Anforderungen an die Konnektivit\u00e4t h\u00e4ngen von der Art der Aufzeichnung und den Technologiekomponenten des Kunden ab. Kunden werden gebeten, sich bei Fragen zu ihrer Implementierung an den Calabrio-Support zu wenden.\\n&nbsp;\\nF\u00fcr Calabrio ONE Cloud-Kunden sollten keine \u00c4nderungen erforderlich sein, damit ein Mitarbeiter auf Calabrio ONE zugreifen kann, wenn er vom B\u00fcro in die Ferne wechselt.\\nAu\u00dferhalb von Calabrio kann ein VPN-Zugang erforderlich sein, um auf andere kritische Systeme zuzugreifen, z. B. CRM, Abrechnungssysteme und andere Software, die f\u00fcr die Fortf\u00fchrung des Gesch\u00e4ftsbetriebs ben\u00f6tigt wird. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen Richtlinien aufgestellt hat, die vorschreiben, wer das VPN nutzen darf und wer nicht, um die Bandbreite f\u00fcr kritische Anwendungen freizuhalten.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Mindestsicherheitsma\u00dfnahmen f\u00fcr Mitarbeiter, die zum ersten Mal von zu Hause aus arbeiten\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Zumindest m\u00fcssen die Arbeitsstationen der Agenten mit aktuellen Sicherheitspatches und Antivirenprogrammen ausgestattet sein. Stellen Sie sicher, dass die Agenten die Nutzung des Arbeitsplatzes auf sich selbst beschr\u00e4nken, alle pers\u00f6nlichen Aktivit\u00e4ten einschr\u00e4nken und angemessene Auszeiten f\u00fcr sensible Programme durchsetzen. Software-as-a-Service-Programme w\u00fcrden ebenfalls dazu beitragen, einige dieser manuellen T\u00e4tigkeiten zu erleichtern.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n<section\n\tid=\"title-3\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5ce4cff987d75d73629fb3e0a2f1b5a1\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: 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{\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5ce4cff987d75d73629fb3e0a2f1b5a1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 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p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon 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wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Mit Mikroschichten erhalten Sie mehr Flexibilit\u00e4t zu Hause. Es gibt keine \u00dcberschneidungen mit Tag- und Nachtschichten und Sie k\u00f6nnen die Arbeit besser verteilen. Sie sollten mehr Effizienz in den Zeitpl\u00e4nen sehen. Ber\u00fccksichtigen Sie auch, dass Sie nicht t\u00e4glich pendeln m\u00fcssen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht jeden Tag 45 Minuten im Stau stehen m\u00fcssen, haben Sie mehr Zeit f\u00fcr Ihre Arbeit.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tVerwalten Sie Anspr\u00fcche auf Krankheitsurlaub, wenn mehr Mitarbeiter sich selbst versorgen m\u00fcssen\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Erlauben Sie Agenten, einen Abwesenheitsantrag ohne Validierung einzureichen (Abwesenheitsnotruf).<br \/>\nErstellen Sie CRA-SQL-Berichte, um herauszufinden, welche Regionen mehr Abwesenheitsnotf\u00e4lle melden als andere. Um die hohe Abwesenheit auszugleichen, sollten Sie mehr \u00dcberstunden einplanen. Ziehen Sie eine Lockerung der internen Richtlinien f\u00fcr \u00dcberstunden in Betracht, aber stellen Sie sicher, dass Sie keine Arbeitsgesetze brechen. Nutzen Sie die automatische Genehmigung von \u00dcberstundenantr\u00e4gen, um flexibler zu sein, ohne dass Vorgesetzte diese manuell pr\u00fcfen und genehmigen m\u00fcssen!<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tDeckung des Personalbedarfs aufgrund von Produktivit\u00e4tsverlusten von Mitarbeitern\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Mit Mikroschichten erhalten Sie mehr Flexibilit\u00e4t zu Hause. Es gibt keine \u00dcberschneidungen mit Tag- und Nachtschichten und Sie k\u00f6nnen die Arbeit besser verteilen. Sie sollten mehr Effizienz in den Zeitpl\u00e4nen sehen. Ber\u00fccksichtigen Sie auch, dass Sie nicht t\u00e4glich pendeln m\u00fcssen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht jeden Tag 45 Minuten im Stau stehen m\u00fcssen, haben Sie mehr Zeit f\u00fcr Ihre Arbeit.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tKurzfristig die Schrumpfung bew\u00e4ltigen\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Wenn Agenten zur Fernarbeit \u00fcbergehen, werden sie wahrscheinlich technische Probleme haben. F\u00fcgen Sie Ihrer Prognose einen h\u00f6heren Schwund hinzu, um dies auszugleichen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_b1daa95168ce391e25fa9e9c754907c5\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Deckung des Personalbedarfs aufgrund von Produktivit\u00e4tsverlusten von Mitarbeitern\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Mit Mikroschichten erhalten Sie mehr Flexibilit\u00e4t zu Hause. Es gibt keine \u00dcberschneidungen mit Tag- und Nachtschichten und Sie k\u00f6nnen die Arbeit besser verteilen. Sie sollten mehr Effizienz in den Zeitpl\u00e4nen sehen. Ber\u00fccksichtigen Sie auch, dass Sie nicht t\u00e4glich pendeln m\u00fcssen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht jeden Tag 45 Minuten im Stau stehen m\u00fcssen, haben Sie mehr Zeit f\u00fcr Ihre Arbeit.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Verwalten Sie Anspr\u00fcche auf Krankheitsurlaub, wenn mehr Mitarbeiter sich selbst versorgen m\u00fcssen\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Erlauben Sie Agenten, einen Abwesenheitsantrag ohne Validierung einzureichen (Abwesenheitsnotruf).\\nErstellen Sie CRA-SQL-Berichte, um herauszufinden, welche Regionen mehr Abwesenheitsnotf\u00e4lle melden als andere. Um die hohe Abwesenheit auszugleichen, sollten Sie mehr \u00dcberstunden einplanen. Ziehen Sie eine Lockerung der internen Richtlinien f\u00fcr \u00dcberstunden in Betracht, aber stellen Sie sicher, dass Sie keine Arbeitsgesetze brechen. Nutzen Sie die automatische Genehmigung von \u00dcberstundenantr\u00e4gen, um flexibler zu sein, ohne dass Vorgesetzte diese manuell pr\u00fcfen und genehmigen m\u00fcssen!\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Deckung des Personalbedarfs aufgrund von Produktivit\u00e4tsverlusten von Mitarbeitern\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Mit Mikroschichten erhalten Sie mehr Flexibilit\u00e4t zu Hause. Es gibt keine \u00dcberschneidungen mit Tag- und Nachtschichten und Sie k\u00f6nnen die Arbeit besser verteilen. Sie sollten mehr Effizienz in den Zeitpl\u00e4nen sehen. Ber\u00fccksichtigen Sie auch, dass Sie nicht t\u00e4glich pendeln m\u00fcssen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht jeden Tag 45 Minuten im Stau stehen m\u00fcssen, haben Sie mehr Zeit f\u00fcr Ihre Arbeit.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Kurzfristig die Schrumpfung bew\u00e4ltigen\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Wenn Agenten zur Fernarbeit \u00fcbergehen, werden sie wahrscheinlich technische Probleme haben. F\u00fcgen Sie Ihrer Prognose einen h\u00f6heren Schwund hinzu, um dies auszugleichen.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n<section\n\tid=\"title-4\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_fddd675b37caf60b1d16f32a5b7ece13\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: 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class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tBew\u00e4hrte Praktiken bei der Betreuung von Agenten in dieser entfernten Umgebung\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary 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wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Stellen Sie sicher, dass Sie kommunizieren. Wenn Sie pers\u00f6nliche Besprechungen abgehalten haben, sollten Sie diese beibehalten, wenn Sie k\u00f6nnen. Manche Menschen passen sich schneller an als andere. Es ist in Ordnung, wenn Sie sich bei diesem ganzen Prozess unsicher f\u00fchlen. Dieses Teamgef\u00fchl wird nicht verschwinden. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass Ihre Agentenkalender auf dem neuesten Stand sind. Sie k\u00f6nnen nicht einfach etwas quer durch den Raum fragen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tEngagement der Mitarbeiter aufrechterhalten\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Nutzen Sie den ganzen Tag \u00fcber Gruppenchat-Tools wie WebEx, Skype oder Microsoft Teams. Fr\u00fcher konnten Sie sich im B\u00fcro umdrehen und mit dem ganzen Team sprechen. Jetzt m\u00fcssen Sie diese Tools f\u00fcr die Fernkommunikation nutzen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tBeraten Sie ihre Agenten, wenn sie Anrufe und Kinder\/Haustiere verwalten\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Dies ist eine Zeit, in der Sie flexibel sein m\u00fcssen. Verwenden Sie Ihre Arbeitsinstrumente, wie z.B. Kalender, um Zeitpl\u00e4ne zu verwalten. Wenn Agenten sich um famili\u00e4re oder h\u00e4usliche Angelegenheiten k\u00fcmmern m\u00fcssen, bauen Sie dies in ihren Zeitplan ein. Sie m\u00fcssen vielleicht ein wenig nachgeben, aber Agenten haben mehr Flexibilit\u00e4t. Entfernen Sie das Stigma von Kindern, Hunden und T\u00fcrklingeln im Hintergrund. Wir m\u00fcssen das alle gemeinsam bew\u00e4ltigen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tRegelm\u00e4\u00dfige, aber flexible Kontrollbesuche\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Die Notwendigkeit ist die Mutter der Erfindung. Jegliche Art von kreativer Zeitplanung ist obligatorisch, denn die Menschen arbeiten jetzt nicht mehr von 9 bis 5. Werfen Sie Ihre aktuelle Politik \u00fcber den Haufen und finden Sie heraus, was am besten funktioniert.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6b4a390c15d34d2e0a8ac8e866f2004e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Bew\u00e4hrte Praktiken bei der Betreuung von Agenten in dieser entfernten Umgebung\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Stellen Sie sicher, dass Sie kommunizieren. Wenn Sie pers\u00f6nliche Besprechungen abgehalten haben, sollten Sie diese beibehalten, wenn Sie k\u00f6nnen. Manche Menschen passen sich schneller an als andere. Es ist in Ordnung, wenn Sie sich bei diesem ganzen Prozess unsicher f\u00fchlen. Dieses Teamgef\u00fchl wird nicht verschwinden. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass Ihre Agentenkalender auf dem neuesten Stand sind. Sie k\u00f6nnen nicht einfach etwas quer durch den Raum fragen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Engagement der Mitarbeiter aufrechterhalten\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Nutzen Sie den ganzen Tag \u00fcber Gruppenchat-Tools wie WebEx, Skype oder Microsoft Teams. Fr\u00fcher konnten Sie sich im B\u00fcro umdrehen und mit dem ganzen Team sprechen. Jetzt m\u00fcssen Sie diese Tools f\u00fcr die Fernkommunikation nutzen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Beraten Sie ihre Agenten, wenn sie Anrufe und Kinder\/Haustiere verwalten\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Dies ist eine Zeit, in der Sie flexibel sein m\u00fcssen. Verwenden Sie Ihre Arbeitsinstrumente, wie z.B. Kalender, um Zeitpl\u00e4ne zu verwalten. Wenn Agenten sich um famili\u00e4re oder h\u00e4usliche Angelegenheiten k\u00fcmmern m\u00fcssen, bauen Sie dies in ihren Zeitplan ein. Sie m\u00fcssen vielleicht ein wenig nachgeben, aber Agenten haben mehr Flexibilit\u00e4t. Entfernen Sie das Stigma von Kindern, Hunden und T\u00fcrklingeln im Hintergrund. Wir m\u00fcssen das alle gemeinsam bew\u00e4ltigen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Regelm\u00e4\u00dfige, aber flexible Kontrollbesuche\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Die Notwendigkeit ist die Mutter der Erfindung. Jegliche Art von kreativer Zeitplanung ist obligatorisch, denn die Menschen arbeiten jetzt nicht mehr von 9 bis 5. Werfen Sie Ihre aktuelle Politik \u00fcber den Haufen und finden Sie heraus, was am besten funktioniert.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_6cd102db942beb660ffce9f4f1c74ce7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, 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Pandemie<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/ressourcen-center\/\" title=\"Mehr erfahren\" aria-label=\"Mehr erfahren\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr erfahren<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6cd102db942beb660ffce9f4f1c74ce7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) 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xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tAnalytik &amp; Berichterstattung\t\t\t<\/h4 >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_08a3cee6a5a601849e0d414a3f39293a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_08a3cee6a5a601849e0d414a3f39293a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tDie Aktualisierung des QA-Stichprobenumfangs oder andere Scorecard-\u00c4nderungen ver\u00e4ndern meine Scorecard\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary 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wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Wir empfehlen, die Scorecard noch nicht zu \u00e4ndern. Wir wissen nicht, wie lange das so bleiben wird und ob sich der Aufwand f\u00fcr die \u00c4nderung der Scorecard lohnt. Sie setzen die Erwartungen der Mitarbeiter neu fest. Bleiben Sie auf Kurs.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tBei mir gehen viele Anrufe ein, die sich auf eine bestimmte Krise oder ein bestimmtes Ereignis beziehen. Wie kann ich die unstrukturierten Daten am besten verwalten?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Die Bildung von Kategorien ist f\u00fcr die Sortierung der Daten unerl\u00e4sslich. Die Kategorien beziehen sich auf bestimmte gesch\u00e4ftliche Aspekte, wie z.B. Kundenerfahrungen oder Anrufer. Sie k\u00f6nnen einzelne Interaktionen aus diesen Kategorien aufschl\u00fcsseln.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tWie werden die Kategorien in einem Analysetool (wie Calabrio Analytics) abgeleitet?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Die Kategorien werden von dem abgeleitet, was die Kunden sagen, nicht von dem, was sie tun. Das sind die W\u00f6rter und Ausdr\u00fccke, die Kunden verwenden, wenn sie mit Agenten sprechen. Sie m\u00f6chten sicherstellen, dass die Agenten in ihren Botschaften konsistent sind. Analysen k\u00f6nnen helfen, Problembereiche schnell zu erkennen<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tWas sind einige Beispiele f\u00fcr Phrasen, die verfolgt werden sollten?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Achten Sie auf Phrasen und W\u00f6rter, die auf Auswirkungen auf Finanzen, Gesundheit, Investitionen oder pers\u00f6nliche Strategien hinweisen. Die COVID-19-Krise enthielt zum Beispiel verschiedene Formulierungen, die auf gesundheitliche Ver\u00e4nderungen, pers\u00f6nliche Finanzen, Stornierungen von Bewirtungen und Zahlungsaufsch\u00fcbe hinwiesen. Alle Probleme im Zusammenhang mit Gesundheits- oder Finanzfragen f\u00fchren zu einem erh\u00f6hten Anrufaufkommen und belasten die Unternehmensressourcen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-4\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"4\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-4\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-4\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tNachdem ich ein Dashboard mit empfohlenen Kategorien hochgeladen habe, wie kann ich sie am besten in die Praxis umsetzen?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-4\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-4\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Ganz gleich, ob Sie eine bestehende Liste von Kategorien verwenden oder eine empfohlene Liste hochladen, beginnen Sie damit, Ihre QA- und Expertenteams zu fragen, wonach die Kunden fragen. Jede Organisation hat andere Bed\u00fcrfnisse. Verwenden Sie die Ausdr\u00fccke und W\u00f6rter, die Ihre Teams h\u00f6ren, und aktualisieren Sie die Kategorien entsprechend.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-5\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"5\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-5\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-5\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tDie Bedeutung von Berichten und Daten in dieser Situation der Heimarbeit\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-5\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-5\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Verstehen Sie, dass die Kennzahlen kurzfristig schwanken werden. Was im B\u00fcro funktioniert, muss nicht unbedingt auch zu Hause funktionieren. Die Gespr\u00e4chszeit k\u00f6nnte l\u00e4nger sein, die Metriken k\u00f6nnten sich verschieben. Achten Sie in den n\u00e4chsten Tagen auf Trends.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-6\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"6\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-6\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-6\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tWenn ich mir aufgezeichnete Anrufe in Calabrio anh\u00f6re, gibt es dann bestimmte W\u00f6rter oder Phrasen, nach denen ich in meinen Analysen suchen sollte, um zu verstehen, wie die Kunden den Remote-Umfrage-Support wahrnehmen?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-6\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f-6\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Wir haben eine Liste mit vorgeschlagenen Phrasen und W\u00f6rtern zusammengestellt, die Sie in naher Zukunft verfolgen k\u00f6nnen. Diese Liste ist derzeit f\u00fcr Kunden in unserem <a href=\"https:\/\/success.calabrio.com\/s\/login\/?ec=302&amp;startURL=%2Fs%2Farticle%2FCOVID-19-Dashboards-Phrases%3F_gl%3D1*8ltnk8*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzcxMDUwOC44MS4xLjE3Mzc3MTA3ODEuNjAuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\">Customer Success Center<\/a> verf\u00fcgbar. Achten Sie im Allgemeinen auf Formulierungen, die Stornierungen, den Virus selbst oder seine Symptome sowie technische Probleme im Zusammenhang mit Systemverlangsamungen oder -ausf\u00e4llen erw\u00e4hnen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_554dd16d016ec767fbae53dcdecdca7f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Die Aktualisierung des QA-Stichprobenumfangs oder andere Scorecard-\u00c4nderungen ver\u00e4ndern meine Scorecard\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Wir empfehlen, die Scorecard noch nicht zu \u00e4ndern. Wir wissen nicht, wie lange das so bleiben wird und ob sich der Aufwand f\u00fcr die \u00c4nderung der Scorecard lohnt. Sie setzen die Erwartungen der Mitarbeiter neu fest. Bleiben Sie auf Kurs.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Bei mir gehen viele Anrufe ein, die sich auf eine bestimmte Krise oder ein bestimmtes Ereignis beziehen. Wie kann ich die unstrukturierten Daten am besten verwalten?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Die Bildung von Kategorien ist f\u00fcr die Sortierung der Daten unerl\u00e4sslich. Die Kategorien beziehen sich auf bestimmte gesch\u00e4ftliche Aspekte, wie z.B. Kundenerfahrungen oder Anrufer. Sie k\u00f6nnen einzelne Interaktionen aus diesen Kategorien aufschl\u00fcsseln.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Wie werden die Kategorien in einem Analysetool (wie Calabrio Analytics) abgeleitet?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Die Kategorien werden von dem abgeleitet, was die Kunden sagen, nicht von dem, was sie tun. Das sind die W\u00f6rter und Ausdr\u00fccke, die Kunden verwenden, wenn sie mit Agenten sprechen. Sie m\u00f6chten sicherstellen, dass die Agenten in ihren Botschaften konsistent sind. Analysen k\u00f6nnen helfen, Problembereiche schnell zu erkennen\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Was sind einige Beispiele f\u00fcr Phrasen, die verfolgt werden sollten?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Achten Sie auf Phrasen und W\u00f6rter, die auf Auswirkungen auf Finanzen, Gesundheit, Investitionen oder pers\u00f6nliche Strategien hinweisen. Die COVID-19-Krise enthielt zum Beispiel verschiedene Formulierungen, die auf gesundheitliche Ver\u00e4nderungen, pers\u00f6nliche Finanzen, Stornierungen von Bewirtungen und Zahlungsaufsch\u00fcbe hinwiesen. Alle Probleme im Zusammenhang mit Gesundheits- oder Finanzfragen f\u00fchren zu einem erh\u00f6hten Anrufaufkommen und belasten die Unternehmensressourcen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Nachdem ich ein Dashboard mit empfohlenen Kategorien hochgeladen habe, wie kann ich sie am besten in die Praxis umsetzen?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Ganz gleich, ob Sie eine bestehende Liste von Kategorien verwenden oder eine empfohlene Liste hochladen, beginnen Sie damit, Ihre QA- und Expertenteams zu fragen, wonach die Kunden fragen. Jede Organisation hat andere Bed\u00fcrfnisse. Verwenden Sie die Ausdr\u00fccke und W\u00f6rter, die Ihre Teams h\u00f6ren, und aktualisieren Sie die Kategorien entsprechend.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Die Bedeutung von Berichten und Daten in dieser Situation der Heimarbeit\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Verstehen Sie, dass die Kennzahlen kurzfristig schwanken werden. Was im B\u00fcro funktioniert, muss nicht unbedingt auch zu Hause funktionieren. Die Gespr\u00e4chszeit k\u00f6nnte l\u00e4nger sein, die Metriken k\u00f6nnten sich verschieben. Achten Sie in den n\u00e4chsten Tagen auf Trends.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Wenn ich mir aufgezeichnete Anrufe in Calabrio anh\u00f6re, gibt es dann bestimmte W\u00f6rter oder Phrasen, nach denen ich in meinen Analysen suchen sollte, um zu verstehen, wie die Kunden den Remote-Umfrage-Support wahrnehmen?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Wir haben eine Liste mit vorgeschlagenen Phrasen und W\u00f6rtern zusammengestellt, die Sie in naher Zukunft verfolgen k\u00f6nnen. Diese Liste ist derzeit f\u00fcr Kunden in unserem Customer Success Center verf\u00fcgbar. Achten Sie im Allgemeinen auf Formulierungen, die Stornierungen, den Virus selbst oder seine Symptome sowie technische Probleme im Zusammenhang mit Systemverlangsamungen oder -ausf\u00e4llen erw\u00e4hnen.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_33dab9128de9faade84bd57b9f0f3625\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr die Arbeit von Agenten von zu Hause aus mit Calabrio Software<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Wenn Ihre Belegschaft zu einer Remote-Arbeitsumgebung \u00fcbergeht, sollten Sie einige bew\u00e4hrte Verfahren befolgen, wenn es darum geht, virtuelle Mitarbeiter zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der folgende Abschnitt f\u00fchrt Sie durch die Schritte innerhalb der Calabrio ONE Plattform, mit denen Sie konsistente Agentenverbindungen aufrechterhalten, die Aufzeichnung von Anrufen von entfernten Standorten aus konfigurieren, die Leistung und Qualit\u00e4t au\u00dferhalb des B\u00fcros \u00fcberwachen und die Flexibilit\u00e4t der Agenten bei der Zeitplanung nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir hoffen, dass diese Ressourcen sicherstellen, dass Ihre Agenten erfolgreich von zu Hause aus arbeiten und weiterhin einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-e1585239780752-1.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-e1585239780752-1.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-e1585239780752-1.jpg 450w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-e1585239780752-1-300x239.jpg 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_33dab9128de9faade84bd57b9f0f3625\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tZugriff auf Calabrio ONE\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wenn Mitarbeiter von der B\u00fcro- zur Fernarbeit wechseln, m\u00fcssen unsere Kunden, die vor Ort arbeiten, ein paar Dinge \u00fcberpr\u00fcfen:<\/p>\n<ul>\n<li>Cloud &#8211; wenn Sie Calabrio ONE Cloud nutzen, sind Sie bereit. Es sollten keine \u00c4nderungen erforderlich sein, damit ein Mitarbeiter darauf zugreifen kann, wenn er vom B\u00fcro zu einem entfernten Standort wechselt.<\/li>\n<li>Vor Ort &#8211; Sie m\u00fcssen sicherstellen, dass das signierte Calabrio ONE-Zertifikat oder die Zertifizierungsstelle vertrauensw\u00fcrdig ist, damit den Agenten und Supervisoren kein Zertifikatsfehler angezeigt wird. Sie sollten auch sicherstellen, dass die Benutzer \u00fcber ein VPN auf Calabrio ONE zugreifen. Bei \u00e4lteren 9.x-Kunden m\u00fcssen Sie lediglich sicherstellen, dass die Mitarbeiter von au\u00dferhalb \u00fcber ein VPN zugreifen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a118b03756b292dbfabda6b84ac35023\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tAufnahme\t\t\t<\/h4 >\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h4\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"\u00dcberschrift-XL text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tKONFIGURIEREN VON HEIMARBEITERN F\u00dcR DIE AUFZEICHNUNG<br \/>\n\t\t<\/h4 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a118b03756b292dbfabda6b84ac35023\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a118b03756b292dbfabda6b84ac35023\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Dies h\u00e4ngt von der Aufzeichnungsarchitektur ab, die Sie derzeit verwenden:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Netzwerkaufzeichnung<\/strong> &#8211; Netzwerkaufzeichnung ist definiert als RTP-Streaming an einen Calabrio-Server zur Aufzeichnung. Beispiele hierf\u00fcr sind Cisco BiB-Aufnahmen, Avaya DMCC-Aufnahmen usw.<\/p>\n<ul>\n<li>Stellen Sie in einer Cisco BiB-Aufnahmeumgebung sicher, dass das Telefon (Software oder Festnetztelefon) \u00fcber eine VPN-Verbindung mit den Sprachaufzeichnungsservern verbunden ist.<\/li>\n<li>In einer netzwerkbasierten Aufzeichnungsumgebung von Cisco wird die Anrufsteuerung immer noch auf dieselbe Weise gehandhabt wie bei der Netzwerkaufzeichnung, aber das RTP wird von einem Gateway statt von einem Telefon gestreamt, was zu erheblichen Einsparungen bei der Bandbreite f\u00fchrt, wenn Agenten von zu Hause aus arbeiten.<\/li>\n<li>In einer Avaya DMCC-Umgebung wird das RTP vom Avaya Media Server gestreamt, so dass in den meisten F\u00e4llen keine Fernverbindung zwischen Telefon und Sprachaufzeichnungsserver erforderlich ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gateway-Aufnahme<\/strong><\/p>\n<p>Gateway-Aufnahme ist definiert als RTP-Streaming an einen Calabrio-Server zur Aufnahme von einem unterst\u00fctzenden Session Border Controller. In diesen Umgebungen \u00e4ndert der Wechsel von B\u00fcroangestellten zu Fernarbeitern nichts an ihrer Konfiguration. In den meisten F\u00e4llen ist die Gateway-Aufzeichnung eine M\u00f6glichkeit, Remote-Mitarbeiter auf nat\u00fcrliche Weise zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Smart Desktop Client<\/strong><\/p>\n<p>Endpunkt-Aufnahme ist definiert als Aufnahme von Audio\/Bildschirm lokal auf dem PC \u00fcber den Smart Desktop Client (SDC). In den meisten F\u00e4llen funktioniert die Endpunktaufzeichnung, wenn sie im B\u00fcro funktioniert hat, auch bei einer Remote-Einrichtung. Der einzige Unterschied besteht in einer VPN-Verbindung f\u00fcr die On Premise-Installation von Calabrio ONE. Stellen Sie sicher, dass der Client \u00fcber eine Verbindung zur Calabrio ONE Plattform (vor Ort oder in der Cloud) verf\u00fcgt, damit der Client die Konfiguration empfangen und Aufzeichnungen hochladen kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Weitere aufzeichnungsrelevante Punkte, die Sie ber\u00fccksichtigen sollten, wenn Sie Mitarbeiter zur Fernarbeit bewegen:<\/p>\n<ul>\n<li>Wir empfehlen Ihnen, das sofortige Hochladen von Aufnahmen zu konfigurieren, um sie so schnell wie m\u00f6glich vom Agenten-PC zu entfernen.<\/li>\n<li>\u00c4nderungen an Erweiterungen oder Ger\u00e4ten: Gibt es \u00c4nderungen an der Konfiguration, die eingerichtet werden m\u00fcssen?<\/li>\n<li>Harte Telefon- vs. Soft-Phone-Konfiguration: Das Softphone wird f\u00fcr Remote-Agenten in gr\u00f6\u00dferem Umfang unterst\u00fctzt.<\/li>\n<li>VPN-Konnektivit\u00e4t: Kann die Calabrio-Software eine Verbindung zu den erforderlichen Calabrio-Servern herstellen, die vor Ort oder in der Cloud gehostet werden?<\/li>\n<li>Bandbreiten\u00fcberlegungen f\u00fcr Live-Audio\u00fcberwachung, Streaming oder Upload von Medien von entfernten Mitarbeitern:<br \/>\nGenerierte Audiomediendaten, die zur Verarbeitung und Speicherung in Calabrio hochgeladen werden, erfordern eine verf\u00fcgbare Netzwerkbandbreite. Um sicherzustellen, dass Uploads, Sprachkommunikation oder andere Kundenanwendungen nicht unterbrochen werden, sollten Sie Ihren gesch\u00e4tzten Bandbreitenverbrauch anhand der folgenden Formeln berechnen und sich \u00fcber die Auswirkungen auf Ihr Netzwerk im Klaren sein.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aufzeichnungszeit = (Anzahl der Benutzer) \u00d7 (Anzahl der Anrufe pro Benutzer pro Tag)\u00d7 (durchschnittliche Anrufdauer (Minuten))<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Upload-Bandbreite:<\/p>\n<ul>\n<li>Audioaufnahmen = 0,48 MB \u00d7 Aufnahmezeit<\/li>\n<li>Bildschirmaufnahmen = 1,5 MB pro Minute, pro Monitor<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir wissen, dass es viele Optionen gibt, wenn Sie Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit geben, von zu Hause aus zu arbeiten. Bitte informieren Sie sich weiterhin im Calabrio Success Center \u00fcber aktuelle Informationen. Wenn Sie genauere Fragen zur Konfiguration von Calabrio f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Agenten, die von zu Hause aus arbeiten, in Ihrer Umgebung haben, wenden Sie sich bitte an den Calabrio Support.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>GEW\u00c4HRLEISTUNG EINER SICHEREN, ZUVERL\u00c4SSIGEN AUFZEICHNUNG VON AGENTEN <\/strong><strong>UNABH\u00c4NGIG DAVON, WO SIE SITZEN<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sobald Sie Ihre Agenten so konfiguriert und getestet haben, dass sie aus der Ferne aufzeichnen k\u00f6nnen, nutzen Sie die \u00dcberwachung und die Benachrichtigungen, um den Status zu \u00fcberpr\u00fcfen und alarmiert zu werden, wenn die Agenten die Aufzeichnung abbrechen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1eabdc802a03ed088afe82ccbd5959a6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #FFFFFF\" class=\"heading-large break-words overflow-ellipsis line-clamp-3\">\n\t\t\t\t\t\t\tM\u00f6chten Sie mehr \u00fcber Calabrio Call Recording erfahren?\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Anrufaufzeichnung, die zuverl\u00e4ssig, einfach und sicher ist.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/product-demo\/call-recording\/\" title=\"Demo ansehen\" aria-label=\"Demo ansehen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo ansehen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_1eabdc802a03ed088afe82ccbd5959a6\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_d33150c2fdde30172fe08cc321334e09\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\t\u00dcberwachung und Benachrichtigung\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen aktiviert und f\u00fcr die Aufzeichnung bestimmter Ereignisse konfiguriert sind. Zu den wichtigsten Benachrichtigungen geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Desktop kann nicht erfasst werden<\/li>\n<li>Bildschirm kann nicht aufgezeichnet werden<\/li>\n<li>Sprachaufnahme fehlgeschlagen<\/li>\n<li>Nicht empfangene Sprachpakete<\/li>\n<li>Alle Ausf\u00e4lle von Datenservern, CTI-Diensten oder Netzwerkaufzeichnungsdiensten<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/users-check_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/users-check_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/users-check_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAgent \u00dcberwachung\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Die \u00dcberwachung Ihrer Agenten per Live-Audio und Bildschirm\u00fcberwachung ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Ihre Agenten f\u00fcr Coaching- und Schulungszwecke zu kontrollieren. Es ist auch eine weitere M\u00f6glichkeit, in Echtzeit zu sehen, was die Agenten aufnehmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Live-Audio- und Bildschirm\u00fcberwachung von Agenten ist \u00fcber Application Management Monitoring Agent Monitoring verf\u00fcgbar.<\/li>\n<li>In unterst\u00fctzten Aufzeichnungsarchitekturen k\u00f6nnen Sie \u00fcber die Seite Agent Monitoring in Echtzeit sehen, wer Audio und\/oder Bildschirm aufnimmt.<\/li>\n<li>Die \u00dcberwachung von Agenten erfordert zus\u00e4tzlich zu der f\u00fcr die Aufzeichnung erforderlichen Bandbreite eine Echtzeit-Bandbreite:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211; Audioaufnahmen = 0,48 MB \u00d7 Aufnahmezeit<br \/>\n&#8211; Bildschirmaufnahmen = 1,5 MB pro Minute, pro Monitor<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/clipboard-check_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/clipboard-check_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/clipboard-check_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tBerichterstattung\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Verfolgen Sie die Aufnahmen \u00fcber die Berichterstattung. Calabrio bietet robuste Berichtsoptionen f\u00fcr die gesamte Suite, damit Sie den Status der Aufzeichnung \u00fcberwachen und verfolgen k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Version 10.x und 11.x: Wechseln Sie zu Data Explorer, Ihrem suiteweiten Tool f\u00fcr benutzerdefinierte Berichte und Visualisierungen, um benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen und sicherzustellen, dass Agenten erfasst werden. Sie k\u00f6nnen z.B. die Anzahl der Kontakte anzeigen, die pro Benutzer \u00fcber einen rollierenden 7-Tage-Zeitraum aufgezeichnet wurden.<\/li>\n<li>Version 9.5: Sie k\u00f6nnen den Bericht \u00fcber den Status der Benutzeraufzeichnung im Bereich Berichte verwenden oder eine Suche in Aufzeichnungen durchf\u00fchren, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob Agenten aufgezeichnet werden.<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d33150c2fdde30172fe08cc321334e09\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5a1848f221268cfbd15beaa831972a89\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tArbeitskr\u00e4fte-Management\t\t\t<\/h2 >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5a1848f221268cfbd15beaa831972a89\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5a1848f221268cfbd15beaa831972a89\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5241a59f7d79182ce52cd525be801a7c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Planen Sie Ihre Mitarbeiter von zu Hause aus, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Die Arbeit von zu Hause aus bietet Ihren Mitarbeitern wahrscheinlich mehr Flexibilit\u00e4t in Bezug auf Start- und Endzeiten. Es wird auch Zeiten geben, in denen sie aufgrund von Situationen wie Kinderbetreuung nicht arbeiten k\u00f6nnen. Wir ermutigen unsere Kunden, WFM-Funktionen wie OT-Antr\u00e4ge, Abwesenheitsantr\u00e4ge, dynamische Intraday-Planung und Selbstplanung zu nutzen, um sich an die zus\u00e4tzliche Flexibilit\u00e4t der Heimarbeit anzupassen und gleichzeitig die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<ul>\n<li>Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der Funktionen von Calabrio WFM, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um die Flexibilit\u00e4t Ihrer Au\u00dfendienstmitarbeiter zu erh\u00f6hen und die Anforderungen Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen.<\/li>\n<li>\u00dcberstundenantr\u00e4ge: Wenn Mitarbeiter \u00dcberstunden machen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie diese Funktion nutzen, um ihren Zeitplan zu verwalten.<\/li>\n<li>Abwesenheitsantr\u00e4ge: Mitarbeiter k\u00f6nnen Abwesenheiten f\u00fcr Zeiten beantragen, in denen sie nicht arbeiten k\u00f6nnen, je nach ihrer Situation.<br \/>\nDynamische Intraday-Planung (Calabrio WFM): Mitarbeiter k\u00f6nnen auf der Grundlage der vom Unternehmen festgelegten Richtlinien \u00dcberstunden machen oder freiwillig frei nehmen. Genehmigte Anfragen werden automatisch in den Zeitplan aufgenommen. Mit dieser Funktion k\u00f6nnen Kunden zus\u00e4tzliche Funktionen nutzen, die manche Mitarbeiter haben, wenn sie von zu Hause aus arbeiten.<\/li>\n<li>Selbstplanung (nur in Calabrio Teleopti WFM verf\u00fcgbar): Bietet Agenten die M\u00f6glichkeit, ihre eigenen Mittagspausen und Pausen f\u00fcr heute und sechs Tage nach vorne zu verschieben. Dies gibt den Agenten mehr Befugnisse und reduziert den Bedarf an manuellen \u00c4nderungen durch Teamleiter oder Administratoren.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_420290185-scaled-e1735866338683.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_420290185-scaled-e1735866338683.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_420290185-scaled-e1735866338683.jpeg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5241a59f7d79182ce52cd525be801a7c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0ae44d565a1b72db5e9ded856e066a80\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tQualit\u00e4tsmanagement\t\t\t<\/h2 >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0ae44d565a1b72db5e9ded856e066a80\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0ae44d565a1b72db5e9ded856e066a80\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3928429ad4e8599bcb089392c7137f45\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">\u00dcberwachen Sie die Leistung und halten Sie die Mitarbeiter bei der Stange, egal wo sie sich aufhalten<\/h3>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Das Qualit\u00e4tsmanagement ist ein wichtiges Instrument zur \u00dcberwachung der Leistung von Agenten und Anrufen, unabh\u00e4ngig davon, wo sich die Agenten befinden. Es kann auch dazu beitragen, dass Mitarbeiter an entfernten Standorten engagiert, motiviert, geschult und bei der Sache bleiben. Nachfolgend finden Sie einige Tools aus dem Bereich Qualit\u00e4tsmanagement, die Sie bei Ihren Vorgesetzten und Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten, einsetzen sollten:<\/p>\n<ul>\n<li>Gamification: Kann f\u00fcr einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen Fernarbeitern oder mit Kollegen vor Ort genutzt werden.<br \/>\nUmfragen nach dem Telefonat: Beurteilen Sie die Qualit\u00e4t von Anrufen und Agenten und erhalten Sie kundenspezifischen Input zu wichtigen\/aktuellen Situationen und Themen.<\/li>\n<li>Auswertungen:<br \/>\n&#8211; Kann so angepasst werden, dass es Fragen enth\u00e4lt, die sich speziell auf Fernarbeitskr\u00e4fte beziehen und einen einfachen Vergleich zwischen Fernarbeitskr\u00e4ften und Mitarbeitern vor Ort im Laufe der Zeit erm\u00f6glichen.<br \/>\n&#8211; Richten Sie Ihre Formulare so ein, dass sie den Agenten eine Feedback-Schleife bieten, die es ihnen erm\u00f6glicht, die Bewertungen zu \u00fcberpr\u00fcfen und darauf zu reagieren, und die ihnen ein Mitspracherecht im Bewertungsprozess gibt.<\/li>\n<li>Dashboards und Berichte: Erstellen Sie im Data Explorer Dashboards und Berichte f\u00fcr Vorgesetzte und Agenten, die zeigen, wie sich die Leistung der Agenten im Laufe der Zeit entwickelt hat, insbesondere wenn sie zu einer Heimarbeitsumgebung \u00fcbergehen.<\/li>\n<li>Kontakt-Ziele: Sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Bewerter bestimmten Aufgaben zugewiesen werden und sich auf die wichtigsten Anrufe konzentrieren.<\/li>\n<li>Kontakt-Warteschlange: Halten Sie Agenten besch\u00e4ftigt und geschult, indem Sie ihnen Anrufe zur \u00dcberpr\u00fcfung zuweisen. Weisen Sie zum Beispiel Anrufe zu, die gute Beispiele f\u00fcr den Umgang mit \u00e4ngstlichen oder frustrierten Kunden liefern. Sie k\u00f6nnen Benachrichtigungen einrichten, die Sie benachrichtigen, wenn Aufgaben erledigt sind.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_3928429ad4e8599bcb089392c7137f45\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_975b99cd8faa944e4079ca078e0554f4\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tAnalytik\t\t\t<\/h2 >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_975b99cd8faa944e4079ca078e0554f4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_975b99cd8faa944e4079ca078e0554f4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4632af998f90b19021a8cd92c044d740\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">\u00dcberwachen Sie die Leistung und halten Sie die Mitarbeiter bei der Stange, egal wo sie sich aufhalten<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Wenn Sie jetzt Kundenanrufe abh\u00f6ren, um Trends zu finden, klingt das wahrscheinlich \u00fcberw\u00e4ltigend. Sind Sie neugierig, wie Ihre Agenten damit umgehen, zu Hause zu sein? Fragen Sie sich, wie Ihre Kunden darauf reagieren? Analytik kann Ihnen einen Teil dieser Last abnehmen.<\/p>\n<ul>\n<li>Stimmungsanalyse Dashboard: Dies ist ein vorgefertigtes Dashboard, mit dem Sie 100 % Ihrer Anrufe, die im Contact Center eingehen, mit einer positiven, negativen, neutralen oder positiven Bewertung versehen k\u00f6nnen. Diese Informationen werden auch im Medienplayer angezeigt, so dass Sie Aussagen innerhalb eines Gespr\u00e4chs schnell anhand der Stimmung erkennen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>NPS<\/li>\n<li>Bewertung der Noten<\/li>\n<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-scaled.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-scaled.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-scaled.jpeg 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-2048x1365.jpeg 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_568988205-600x400.jpeg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4632af998f90b19021a8cd92c044d740\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d277d0e5f67dfd8487ac08145f9cbf30\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"button-link-large !tracking-wider text-text-highlight-aaa flex flex-col md:flex-row items-center\n\t\t\t\tjustify-center gap-c\/s md:gap-c\/xs py-c\/s\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-down\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\tclass=\"icon rounded-full flex items-center justify-center text-black [&#038;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&#038;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)]\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21;background-color: #EEF0F6\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tStartseite Dashboards und Data Explorer\t\t\t<\/h2 >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d277d0e5f67dfd8487ac08145f9cbf30\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d277d0e5f67dfd8487ac08145f9cbf30\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a3b1707cb46dc1cfe15041b4cb3d8d0c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">\u00dcberwachen Sie die Leistung und halten Sie die Mitarbeiter bei der Stange, egal wo sie sich aufhalten<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Der Data Explorer versorgt Ihre Dashboards auf der Startseite von Calabrio ONE sowie Ihre benutzerdefinierten Dashboards f\u00fcr die Berichterstattung. Das bedeutet, dass Sie hochgradig anpassbare Widgets und Berichte &#8211; zusammen mit Webseiten, Text und Bildern &#8211; in einem einzigen Dashboard kombinieren k\u00f6nnen. Der Data Explorer hilft Ihnen dabei, Daten aus der gesamten Calabrio ONE Suite zu zerschneiden und zu zerlegen. So erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Contact Centers und in die Arbeit Ihrer Agenten zu Hause.<\/p>\n<ul>\n<li>Agent Performance Dashboard: Ein Dashboard mit ihren KPIs in einer farbkodierten Visualisierung. So k\u00f6nnen die Agenten auf einen Blick sehen, wie es um ihre Leistung bestellt ist, w\u00e4hrend die Manager die Agenten selbst im Auge behalten k\u00f6nnen. Anhand dieser Daten kann ein Manager schnell entscheiden, ob er einen Agenten, der von zu Hause aus arbeitet, einstellen sollte.<\/li>\n<li>Contact Center Metriken: Behalten Sie die f\u00fcr Ihr Contact Center wichtigen Metriken an einem Ort im Blick und k\u00f6nnen Sie schnell nach verschiedenen Parametern wie Team, Standort oder Agent filtern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie haben den Data Explorer nicht? Wir haben es in unserer Version 10 eingef\u00fchrt. Wenn Sie mehr \u00fcber die Aktivierung dieser Technologie erfahren m\u00f6chten, finden Sie in <a href=\"https:\/\/success.calabrio.com\/s\/login\/?ec=302&amp;startURL=%2Fs%2Farticle%2Fv11-Homepage-Dashboard%3Fr%3D13%26_gl%3D1*c6msy9*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzcxMDUwOC44MS4xLjE3Mzc3MTA3ODEuNjAuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.%26uiforce-%2Bcomponents-controllers-recordGlobalValueProvider.RecordGvp.%2BgetRecord%3D1\">diesem Dokument<\/a> eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a3b1707cb46dc1cfe15041b4cb3d8d0c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c6d48e9a4c6c32c8bce02a21b7a6864e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Allgemeine Best Practices, Tipps und Tricks<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Im Folgenden finden Sie einige bew\u00e4hrte Praktiken, Tipps und Tricks f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Fernarbeitern. Wir w\u00fcrden uns \u00fcber Ihr Feedback und Ihre Ideen freuen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>REGELKONFORM BLEIBEN<\/strong><\/p>\n<p>Gibt es in Ihrer Branche oder an Ihrem Standort besondere Anforderungen f\u00fcr Fernarbeiter? Diese Ressourcen zeigen, wie Calabrio bei <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/loesungen\/loesungen-fuer-risiko-und-compliance\/\">HIPAA<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/doc\/dl-calabrio-guide-nav-gdpr-ccpa\/\">GDPR<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/doc\/pci-compliance-with-calabrio-one\/\">PCI<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/doc\/dl-calabrio-guide-nav-gdpr-ccpa\/\">CCPA<\/a> helfen kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>HALTEN SIE IHRE AGENTEN BEI DER STANGE<\/strong><\/p>\n<p>F\u00f6rdern Sie eine Gemeinschaft und Zusammenarbeit &#8211; aus den Augen aus dem Sinn. Denken Sie dar\u00fcber nach, wie Sie <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.co.uk\/blog\/remote-workforce-tips-for-building-and-managing-remote-workers\/#ring-uk\">die typische B\u00fcroumgebung in einen virtuellen Raum umwandeln <\/a>k\u00f6nnen, der trotzdem alles bietet, was die Mitarbeiter brauchen. Nutzen Sie Technologien wie WebEx, Lync oder FaceTime f\u00fcr &#8222;pers\u00f6nliche&#8220; Treffen, um Coaching und Feedback zu geben. Dies ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Beziehungen und Vertrauen zu den Mitarbeitern aufzubauen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Monatliche 1-on-1-Gespr\u00e4che mit Agenten: Dies ist eine gute Praxis, unabh\u00e4ngig davon, wo der Agent sitzt, aber es ist noch wichtiger, wenn die Agenten an einem anderen Ort arbeiten. Nutzen Sie <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.co.uk\/blog\/video-conferencing-101\/#ring-uk\">Videokonferenzen wie oben erw\u00e4hnt<\/a>, wann immer dies m\u00f6glich ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>W\u00f6chentliches Treffen und Updates:<br \/>\n&#8211; Stellen Sie ein w\u00f6chentliches Unternehmens-Update bereit, bei dem sich alle Mitarbeiter einloggen.<br \/>\n&#8211; Treffen Sie sich w\u00f6chentlich mit gleichaltrigen\/erfahrenen Trainern<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Teambuilding-Veranstaltungen: Ziehen Sie gegebenenfalls monatliche oder viertelj\u00e4hrliche Teambuilding-Veranstaltungen vor Ort in Betracht, bei denen alle Agenten und Vorgesetzten in der Region gemeinsam kommunizieren.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" 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