{"id":17888,"date":"2025-01-09T09:43:32","date_gmt":"2025-01-09T09:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/"},"modified":"2025-03-04T15:53:43","modified_gmt":"2025-03-04T15:53:43","slug":"true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet","status":"publish","type":"definitive-guide","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/","title":{"rendered":"True-Cloud WFO in Unternehmensqualit\u00e4t"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_01ddc6810bc134d0f2897c426e2cda7e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">True-Cloud WFO in Unternehmensqualit\u00e4t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description-form wysiwyg text-text-secondary-aa mb-c\/s\"><p>Sie wissen, dass es an der Zeit ist, Ihr Personalmanagement und Ihre Qualit\u00e4tsprogramme analytisch zu modernisieren, um an der Spitze zu bleiben. Es ist an der Zeit, zu einer unternehmensgerechten Workforce Optimization Suite zu wechseln. Und f\u00fcr Sie ist die Cloud die Zukunft. Die Auswahl an neuen und etablierten Cloud-Anbietern mag \u00fcberw\u00e4ltigend erscheinen. Aber denken Sie daran, dass nicht alle Cloud-WFO-Suiten gleich sind.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_01ddc6810bc134d0f2897c426e2cda7e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fdefinitive-guide%2Ftrue-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fdefinitive-guide%2Ftrue-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet%2F&#038;text=True-Cloud WFO in Unternehmensqualit\u00e4t\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fdefinitive-guide%2Ftrue-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a282f6e7e397b44461a2d93d18266eff\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-medium text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tHalten Sie inne, bevor Sie kaufen:<br \/>\nEntscheiden Sie sich f\u00fcr True-Cloud, WFO auf Unternehmensebene\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a282f6e7e397b44461a2d93d18266eff\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a282f6e7e397b44461a2d93d18266eff\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tNehmen Sie Ihr &quot;Cloud Upgrade&quot; mit einer Prise Salz\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wir stehen Ihnen als vertrauensw\u00fcrdiger Verb\u00fcndeter zur Seite, um zu vermeiden, dass Sie sich f\u00fcr eine falsche Cloud-Bereitstellungsoption entscheiden oder auf die fortschrittlichen Funktionen verzichten, die Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihr Contact Center ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie auf der Suche nach einer echten Cloud-WFO-Suite f\u00fcr Unternehmen sind, gibt <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/product-demo\/calabrio-one\/?_gl=1*1pcuahw*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzcxMTYyOC44Mi4xLjE3Mzc3MTE2NzcuMTEuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\">es eine klare und einfache Wahl<\/a>. Mit Calabrio ONE m\u00fcssen Sie nie einen Kompromiss zwischen Funktionalit\u00e4t und Cloud eingehen. Sie erhalten eine echte Cloud-Suite f\u00fcr die Maximierung, Optimierung und Einbindung von Mitarbeitern in Unternehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lassen Sie uns dies im Kontext betrachten &#8211; lernen Sie die Matrix kennen, die den Wert zeigt, wenn ein WFO der Unternehmensklasse von einer echten Cloud betrieben wird:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEchte Cloud vs. Fake (Hosted) Cloud: Was der Unterschied ist und warum er wichtig ist\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Sie haben beschlossen, dass es an der Zeit ist, Ihre WFO-L\u00f6sung in die Cloud zu verlagern. Das ist eine kluge Entscheidung &#8211; und eine, die die zunehmende Zahl von Unternehmen widerspiegelt, die auf die Cloud umsteigen, um ihr Gesch\u00e4ft in den Vordergrund zu stellen, anstatt sich auf die IT-Infrastrukturen zu konzentrieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber halten Sie inne, bevor Sie kaufen, denn nicht alle Softwareangebote sind gleich. Es gibt viele Anbieter, die sich selbst als &#8222;Cloud&#8220; vermarkten, ohne echte Cloud-L\u00f6sungen anzubieten. Viele On-Premises-Anbieter nutzen die Chance, eine zus\u00e4tzliche Einnahmequelle zu generieren, und verk\u00fcnden, dass sie Cloud-Anwendungen anbieten, ohne dies zu untermauern. Seien Sie vorsichtig.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie also den Unterschied zwischen echten und unechten Cloud-L\u00f6sungen erkennen? Und vor allem: Warum ist das wichtig?<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_e43963f38119cf22c83276b3f3ed06a2\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tBeispiele f\u00fcr True-Cloud-Funktionen\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e43963f38119cf22c83276b3f3ed06a2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e43963f38119cf22c83276b3f3ed06a2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Echte Wolke<\/td><td>Falsche Wolke<\/td><\/tr><tr><td>Mehrmandantenf\u00e4higkeit<\/td><td>Einzelmieter\/gehostet<\/td><\/tr><tr><td>Versionsunabh\u00e4ngig mit kontinuierlicher Bereitstellung<\/td><td>Version gesperrt<\/td><\/tr><tr><td>Hochgradig gesichert mit den neuesten Sicherheits- und Compliance-Tools in Echtzeit<\/td><td>Teilweise gesichert und oft mit veralteten Sicherheitstools<\/td><\/tr><tr><td>Schnelle Leistungsskalierung<\/td><td>Begrenzte Skalierbarkeit<\/td><\/tr><tr><td>Hohe Verf\u00fcgbarkeit\/ Betriebszeit &#8211; \u00fcberall und zu jeder Zeit verf\u00fcgbar<\/td><td>Nicht \u00fcberall verf\u00fcgbar<\/td><\/tr><tr><td>Leichte Integration und Erweiterbarkeit<\/td><td>Integrationen sind kostspielig und instabil<\/td><\/tr><tr><td>Einfache Bedienung mit einer modernen, optimierten UX<\/td><td>Zusammengeschusterte Legacy-Anwendungen mit unterschiedlichen Benutzererfahrungen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Hier ein genauerer Blick auf die Unterschiede zwischen einer echten und einer unechten Wolke und warum das wichtig ist:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_48a8a612efff96ec267af740242624a7\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tMehrmandantenf\u00e4higkeit\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-0\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-0\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>In einer echten Cloud:<\/strong> Es gibt eine Instanz der Plattform, die allen Kunden oder &#8222;Mietern&#8220; gleichzeitig dient, und zwar \u00fcber eine gemeinsame Infrastruktur. Wie in einem Mehrfamilienhaus sorgen die Kontrollen im zugrunde liegenden Code daf\u00fcr, dass die Mieter getrennt bleiben &#8211; Sie erhalten Ihre eigene, sichere Einheit oder Ihren eigenen Mieter. Durch diese B\u00fcndelung von Ressourcen wird echte Cloud-Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit erreicht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>In einer gef\u00e4lschten Cloud:<\/strong> Die L\u00f6sung ist in Wirklichkeit auf einer Multi-Instanz-Plattform aufgebaut. In diesem Szenario erh\u00e4lt jeder Kunde oder Mieter seinen eigenen Server. F\u00fcr eine Aufstockung m\u00fcssen neue Server manuell eingeschaltet werden, was kostspielig, zeitaufw\u00e4ndig und schwer zu warten ist. Um die neuesten Funktionen zu erhalten, muss die neueste Software f\u00fcr jede Instanz separat installiert werden, was die Nutzung neuer Funktionen erheblich verz\u00f6gert. Noch schlimmer ist, dass einige Pseudo-Clouds mehrere Kunden auf demselben Server unterbringen und sich allein auf die Organisationsstruktur verlassen, um sie voneinander zu trennen. Dies ist keine Mandantenf\u00e4higkeit, sondern eine gemeinsame Nutzung und kann dazu f\u00fchren, dass einige Funktionen nicht zul\u00e4ssig sind, weil die Mieter die Daten der anderen einsehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tKontinuierliche Lieferung\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>In einer echten Cloud:<\/strong> Anwendungen werden kontinuierlich mit neuen Funktionen und Fehlerkorrekturen aktualisiert. Sie k\u00f6nnen Ihre Anwendung ohne Ausfallzeiten w\u00e4hrend dieser Aktualisierungen weiter nutzen. Die Benutzer k\u00f6nnen sich leicht an die schrittweisen \u00c4nderungen anpassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>In einer gef\u00e4lschten Wolke:<\/strong> Ein paar Mal pro Jahr werden Sie mehrere gro\u00dfe und potenziell riskante Aktualisierungen durchf\u00fchren lassen. Solange Ihr Anbieter keine Upgrades f\u00fcr Ihre Umgebung plant, werden diese Fehler und Probleme \u00fcber viele Monate hinweg bestehen und Ihren Betrieb mit erheblichen Ausfallzeiten und Teammitgliedern st\u00f6ren, die zus\u00e4tzliche Zeit ben\u00f6tigen, um sich mit diesen \u00c4nderungen vertraut zu machen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tSicherheit\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>In einer echten Cloud:<\/strong> Die Daten sind mit den neuesten Sicherheitstools, Updates und Patches in Echtzeit gesichert, ohne zus\u00e4tzliche Kosten oder Ausfallzeiten. Echte Clouds werden bei den weltweit f\u00fchrenden Cloud-Service-Anbietern wie Amazon Web Services (AWS) und Microsoft Azure gehostet, bei denen Sicherheit oberste Priorit\u00e4t hat. Sie verf\u00fcgen \u00fcber nahezu jede erdenkliche Zertifizierung und besch\u00e4ftigen ein un\u00fcbertroffenes Heer von Experten.  <a href=\"https:\/\/calabrio.com\/wfo\/true-cloud-enterprise-wfo\/#title-2\">Hier sehen Sie ein Beispiel f\u00fcr Sicherheits- und Schwachstellenmanagement in der echten Cloud mit Log4j.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>In einer gef\u00e4lschten Cloud:<\/strong> Es gibt keine einheitliche Sicherheit f\u00fcr alle Anwendungen und Plattformen. Anbieter, die Pseudo-Clouds anbieten, k\u00f6nnen einfach nicht das gleiche Ma\u00df an Sicherheit und Know-how wie AWS und Azure erreichen. Eine gef\u00e4lschte Cloud mit gef\u00e4lschter Mandantenf\u00e4higkeit bedeutet auch, dass die Anbieter Hunderte von Festungen gleichzeitig verteidigen m\u00fcssen, statt nur einer. Dies verw\u00e4ssert die Zeit und die Aufmerksamkeit, die dem Schutz Ihrer Daten vor Angriffen gewidmet wird.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tSchnelle Leistungsskalierung\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>In einer echten Cloud: <\/strong>Anwendungen werden kontinuierlich mit neuen Funktionen und Fehlerkorrekturen aktualisiert. Sie k\u00f6nnen Ihre Anwendung ohne Ausfallzeiten w\u00e4hrend dieser Aktualisierungen weiter nutzen. Die Benutzer k\u00f6nnen sich leicht an die schrittweisen \u00c4nderungen anpassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>In einer gef\u00e4lschten Wolke:<\/strong> Ein paar Mal pro Jahr werden Sie mehrere gro\u00dfe und potenziell riskante Aktualisierungen durchf\u00fchren lassen. Solange Ihr Anbieter keine Upgrades f\u00fcr Ihre Umgebung plant, werden diese Fehler und Probleme \u00fcber viele Monate hinweg bestehen und Ihren Betrieb mit erheblichen Ausfallzeiten und Teammitgliedern st\u00f6ren, die zus\u00e4tzliche Zeit ben\u00f6tigen, um sich mit diesen \u00c4nderungen vertraut zu machen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-4\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"4\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-4\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-4\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tHohe Verf\u00fcgbarkeit\/Uptime\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-4\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-4\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>In einer echten Cloud:<\/strong> Garantierte Betriebszeit und Zuverl\u00e4ssigkeit mit finanzieller Entsch\u00e4digung bei Nichteinhaltung der Service Levels. Sie k\u00f6nnen beruhigt sein, denn Sie wissen, dass Ihre Daten sicher gesichert und jederzeit verf\u00fcgbar sind. Selbst wenn ein Rechenzentrum von einer Katastrophe heimgesucht wird, \u00fcbernimmt ein anderes Rechenzentrum sofort die Arbeit, ohne dass es zu Ausfallzeiten oder Problemen f\u00fcr Sie kommt. All dies ist m\u00f6glich, weil True-Cloud-L\u00f6sungen eine mandantenf\u00e4hige Architektur nutzen und in der Cloud mit Blick auf die Cloud-Infrastruktur entwickelt werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>In einer Fake-Cloud:<\/strong> Die Verf\u00fcgbarkeit ist begrenzt durch den Anbieter, die Hardware, auf der seine L\u00f6sung installiert ist, und die Person, die sie wartet. Da diese Aufgabe oft an einen Drittanbieter ausgelagert wird, wissen Sie m\u00f6glicherweise nicht einmal, wer die Verf\u00fcgbarkeit Ihrer unternehmenskritischen L\u00f6sungen sicherstellt.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-5\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"5\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-5\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-5\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tLeichte Integration und Erweiterbarkeit\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-5\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-5\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>In der echten Cloud:<\/strong> Integrieren Sie Ihre WFO-L\u00f6sung ganz einfach sowohl in die Cloud als auch in lokale L\u00f6sungen. Echte Cloud-L\u00f6sungen bieten die Flexibilit\u00e4t, Ihre individuellen Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erf\u00fcllen, so dass die Integration mit externen Systemen einfach, nahtlos und mit geringem Aufwand m\u00f6glich ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>In einer Pseudo-Wolke:<\/strong> Integration und Anpassung sind kostspielig und k\u00f6nnen instabil sein. Gehostete Cloud-L\u00f6sungen sind nicht von vornherein f\u00fcr eine einfache Integration ausgelegt und k\u00f6nnen auch teuer in der Implementierung und Wartung sein.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-6\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"6\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-6\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-6\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tBenutzerfreundlichkeit\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-6\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_48a8a612efff96ec267af740242624a7-6\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>In einer echten Cloud:<\/strong> Bei der Entwicklung von Anwendungen steht die Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt. Moderne webbasierte Benutzeroberfl\u00e4chen erleichtern die Einarbeitung neuer Benutzer, da sie einen besseren Zugang zu allen Funktionen und Merkmalen bieten. Durch die zentralisierte Verwaltung und Administration ist das True-Cloud-WFO einfach zu verwalten, insbesondere wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten oder ein globales Unternehmen sind. Dies ist nur m\u00f6glich, wenn Ihre WFO-Suite vollst\u00e4ndig integriert ist und alle Ihre Standorte von einer einzigen, zentralisierten Verwaltungskonsole aus verwaltet werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>In einer Fake-Cloud:<\/strong> Bei einigen Anwendungen m\u00fcssen Administratoren sogar eine Desktop-Anwendung installieren und sich dort anmelden. Die Benutzererfahrung wird schlecht sein, und die Benutzer m\u00fcssen mehrere verschiedene Benutzeroberfl\u00e4chen erlernen. Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten und mehreren Arten von ACDs und Integrationen sind, m\u00fcssen Sie sich auf einen Wartungs- und Sicherheitsalbtraum einstellen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_48a8a612efff96ec267af740242624a7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Mehrmandantenf\u00e4higkeit\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"In einer echten Cloud: Es gibt eine Instanz der Plattform, die allen Kunden oder &#8222;Mietern&#8220; gleichzeitig dient, und zwar \u00fcber eine gemeinsame Infrastruktur. Wie in einem Mehrfamilienhaus sorgen die Kontrollen im zugrunde liegenden Code daf\u00fcr, dass die Mieter getrennt bleiben &#8211; Sie erhalten Ihre eigene, sichere Einheit oder Ihren eigenen Mieter. Durch diese B\u00fcndelung von Ressourcen wird echte Cloud-Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit erreicht.\\n&nbsp;\\nIn einer gef\u00e4lschten Cloud: Die L\u00f6sung ist in Wirklichkeit auf einer Multi-Instanz-Plattform aufgebaut. In diesem Szenario erh\u00e4lt jeder Kunde oder Mieter seinen eigenen Server. F\u00fcr eine Aufstockung m\u00fcssen neue Server manuell eingeschaltet werden, was kostspielig, zeitaufw\u00e4ndig und schwer zu warten ist. Um die neuesten Funktionen zu erhalten, muss die neueste Software f\u00fcr jede Instanz separat installiert werden, was die Nutzung neuer Funktionen erheblich verz\u00f6gert. Noch schlimmer ist, dass einige Pseudo-Clouds mehrere Kunden auf demselben Server unterbringen und sich allein auf die Organisationsstruktur verlassen, um sie voneinander zu trennen. Dies ist keine Mandantenf\u00e4higkeit, sondern eine gemeinsame Nutzung und kann dazu f\u00fchren, dass einige Funktionen nicht zul\u00e4ssig sind, weil die Mieter die Daten der anderen einsehen k\u00f6nnen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Kontinuierliche Lieferung\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"In einer echten Cloud: Anwendungen werden kontinuierlich mit neuen Funktionen und Fehlerkorrekturen aktualisiert. Sie k\u00f6nnen Ihre Anwendung ohne Ausfallzeiten w\u00e4hrend dieser Aktualisierungen weiter nutzen. Die Benutzer k\u00f6nnen sich leicht an die schrittweisen \u00c4nderungen anpassen.\\n&nbsp;\\nIn einer gef\u00e4lschten Wolke: Ein paar Mal pro Jahr werden Sie mehrere gro\u00dfe und potenziell riskante Aktualisierungen durchf\u00fchren lassen. Solange Ihr Anbieter keine Upgrades f\u00fcr Ihre Umgebung plant, werden diese Fehler und Probleme \u00fcber viele Monate hinweg bestehen und Ihren Betrieb mit erheblichen Ausfallzeiten und Teammitgliedern st\u00f6ren, die zus\u00e4tzliche Zeit ben\u00f6tigen, um sich mit diesen \u00c4nderungen vertraut zu machen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Sicherheit\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"In einer echten Cloud: Die Daten sind mit den neuesten Sicherheitstools, Updates und Patches in Echtzeit gesichert, ohne zus\u00e4tzliche Kosten oder Ausfallzeiten. Echte Clouds werden bei den weltweit f\u00fchrenden Cloud-Service-Anbietern wie Amazon Web Services (AWS) und Microsoft Azure gehostet, bei denen Sicherheit oberste Priorit\u00e4t hat. Sie verf\u00fcgen \u00fcber nahezu jede erdenkliche Zertifizierung und besch\u00e4ftigen ein un\u00fcbertroffenes Heer von Experten.  Hier sehen Sie ein Beispiel f\u00fcr Sicherheits- und Schwachstellenmanagement in der echten Cloud mit Log4j.\\n&nbsp;\\nIn einer gef\u00e4lschten Cloud: Es gibt keine einheitliche Sicherheit f\u00fcr alle Anwendungen und Plattformen. Anbieter, die Pseudo-Clouds anbieten, k\u00f6nnen einfach nicht das gleiche Ma\u00df an Sicherheit und Know-how wie AWS und Azure erreichen. Eine gef\u00e4lschte Cloud mit gef\u00e4lschter Mandantenf\u00e4higkeit bedeutet auch, dass die Anbieter Hunderte von Festungen gleichzeitig verteidigen m\u00fcssen, statt nur einer. Dies verw\u00e4ssert die Zeit und die Aufmerksamkeit, die dem Schutz Ihrer Daten vor Angriffen gewidmet wird.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Schnelle Leistungsskalierung\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"In einer echten Cloud: Anwendungen werden kontinuierlich mit neuen Funktionen und Fehlerkorrekturen aktualisiert. Sie k\u00f6nnen Ihre Anwendung ohne Ausfallzeiten w\u00e4hrend dieser Aktualisierungen weiter nutzen. Die Benutzer k\u00f6nnen sich leicht an die schrittweisen \u00c4nderungen anpassen.\\n&nbsp;\\nIn einer gef\u00e4lschten Wolke: Ein paar Mal pro Jahr werden Sie mehrere gro\u00dfe und potenziell riskante Aktualisierungen durchf\u00fchren lassen. Solange Ihr Anbieter keine Upgrades f\u00fcr Ihre Umgebung plant, werden diese Fehler und Probleme \u00fcber viele Monate hinweg bestehen und Ihren Betrieb mit erheblichen Ausfallzeiten und Teammitgliedern st\u00f6ren, die zus\u00e4tzliche Zeit ben\u00f6tigen, um sich mit diesen \u00c4nderungen vertraut zu machen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Hohe Verf\u00fcgbarkeit\/Uptime\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"In einer echten Cloud: Garantierte Betriebszeit und Zuverl\u00e4ssigkeit mit finanzieller Entsch\u00e4digung bei Nichteinhaltung der Service Levels. Sie k\u00f6nnen beruhigt sein, denn Sie wissen, dass Ihre Daten sicher gesichert und jederzeit verf\u00fcgbar sind. Selbst wenn ein Rechenzentrum von einer Katastrophe heimgesucht wird, \u00fcbernimmt ein anderes Rechenzentrum sofort die Arbeit, ohne dass es zu Ausfallzeiten oder Problemen f\u00fcr Sie kommt. All dies ist m\u00f6glich, weil True-Cloud-L\u00f6sungen eine mandantenf\u00e4hige Architektur nutzen und in der Cloud mit Blick auf die Cloud-Infrastruktur entwickelt werden.\\n&nbsp;\\nIn einer Fake-Cloud: Die Verf\u00fcgbarkeit ist begrenzt durch den Anbieter, die Hardware, auf der seine L\u00f6sung installiert ist, und die Person, die sie wartet. Da diese Aufgabe oft an einen Drittanbieter ausgelagert wird, wissen Sie m\u00f6glicherweise nicht einmal, wer die Verf\u00fcgbarkeit Ihrer unternehmenskritischen L\u00f6sungen sicherstellt.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Leichte Integration und Erweiterbarkeit\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"In der echten Cloud: Integrieren Sie Ihre WFO-L\u00f6sung ganz einfach sowohl in die Cloud als auch in lokale L\u00f6sungen. Echte Cloud-L\u00f6sungen bieten die Flexibilit\u00e4t, Ihre individuellen Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erf\u00fcllen, so dass die Integration mit externen Systemen einfach, nahtlos und mit geringem Aufwand m\u00f6glich ist.\\n&nbsp;\\nIn einer Pseudo-Wolke: Integration und Anpassung sind kostspielig und k\u00f6nnen instabil sein. Gehostete Cloud-L\u00f6sungen sind nicht von vornherein f\u00fcr eine einfache Integration ausgelegt und k\u00f6nnen auch teuer in der Implementierung und Wartung sein.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Benutzerfreundlichkeit\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"In einer echten Cloud: Bei der Entwicklung von Anwendungen steht die Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt. Moderne webbasierte Benutzeroberfl\u00e4chen erleichtern die Einarbeitung neuer Benutzer, da sie einen besseren Zugang zu allen Funktionen und Merkmalen bieten. Durch die zentralisierte Verwaltung und Administration ist das True-Cloud-WFO einfach zu verwalten, insbesondere wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten oder ein globales Unternehmen sind. Dies ist nur m\u00f6glich, wenn Ihre WFO-Suite vollst\u00e4ndig integriert ist und alle Ihre Standorte von einer einzigen, zentralisierten Verwaltungskonsole aus verwaltet werden.\\n&nbsp;\\nIn einer Fake-Cloud: Bei einigen Anwendungen m\u00fcssen Administratoren sogar eine Desktop-Anwendung installieren und sich dort anmelden. Die Benutzererfahrung wird schlecht sein, und die Benutzer m\u00fcssen mehrere verschiedene Benutzeroberfl\u00e4chen erlernen. Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten und mehreren Arten von ACDs und Integrationen sind, m\u00fcssen Sie sich auf einen Wartungs- und Sicherheitsalbtraum einstellen.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_48b25d41b66079adf3d5443970449183\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Ein echtes Cloud-WFO f\u00fcr Unternehmen bedeutet mehr Funktionalit\u00e4t in der Cloud. Nicht weniger.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/verbinden-sie\/\" title=\"Kontakt aufnehmen\" aria-label=\"Kontakt aufnehmen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Kontakt aufnehmen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg--small\"><p>Sprechen Sie mit unserem Team, um sicherzustellen, dass Sie sich f\u00fcr eine echte Cloud-WFO-Suite entscheiden, die \u00fcber die von Ihnen ben\u00f6tigten Funktionen verf\u00fcgt.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_48b25d41b66079adf3d5443970449183\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEnterprise Grade WFO vs. Basic WFO: Was der Unterschied ist und warum er wichtig ist\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren rapide ver\u00e4ndert, was zu einem gr\u00f6\u00dferen Bedarf an WFO-Produkten gef\u00fchrt hat, die die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Anforderungen unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Einige der wichtigsten \u00c4nderungen im Kundenservice sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le, \u00fcber die Kunden Sie auf verschiedene Weise kontaktieren k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Automatisierte sich wiederholende Aufgaben<\/li>\n<li>Erh\u00f6hter Bedarf an Mitarbeitern, die sich kontinuierlich weiterbilden und ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr fortgeschrittene, von Agenten verwaltete Kontakte entwickeln<\/li>\n<li>H\u00f6here Anforderungen, um die wechselnden Bed\u00fcrfnisse Ihrer Mitarbeiter zu bew\u00e4ltigen und sich gleichzeitig an die ver\u00e4nderten Kundenanforderungen anzupassen<\/li>\n<li>Bew\u00e4ltigung der Herausforderungen bei der Einstellung und Bindung talentierter Mitarbeiter<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es gibt zwar viele WFO-Produkte auf dem Markt, aber nicht alle sind in der Lage, die Anforderungen Ihres Contact Centers zu erf\u00fcllen. Es ist wichtig, zwischen einer modernen, unternehmenstauglichen WFO-L\u00f6sung und den einfacheren Optionen auf dem Markt zu unterscheiden.<\/p>\n<p>In der nachstehenden Tabelle erfahren Sie mehr \u00fcber diese Optionen und sehen, welche Auswirkungen die Wahl der einen oder anderen Option hat.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_00fa4f7cdc2eeaa099a647b23accdcbe\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"\u00dcberschrift-XL text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tBeispiele f\u00fcr WFO-Funktionen auf Unternehmensebene\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_00fa4f7cdc2eeaa099a647b23accdcbe\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_00fa4f7cdc2eeaa099a647b23accdcbe\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Funktionsweise<\/strong><\/td><td><strong>WFO der Unternehmensklasse<\/strong><\/td><td><strong>Basic WFO<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Omnichannel-Optimierung<\/td><td>Erm\u00f6glicht Prognosen, Planungen, Auswertungen und Interaktionsanalysen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, damit Sie den gesamten Kanalmix optimieren k\u00f6nnen. Bew\u00e4hrtes Multi-Skill-Management.<\/td><td>Eingeschr\u00e4nkte Omnichannel-Funktionalit\u00e4t, manchmal nur Sprache. Schlechtes Multi-Skill-Management, einschlie\u00dflich ungenauer oder unvollst\u00e4ndiger Prognosen, Personalzuweisungen oder Interaktionsanalysen. Erfordert mehrere Anwendungen mit zus\u00e4tzlichen Kosten, um eine unternehmensweite Omnichannel-Optimierung in der gesamten Suite zu erhalten.<\/td><\/tr><tr><td>Contact Center und WFO fokussierte Business Intelligence<\/td><td>Vollst\u00e4ndig integrierte Business Intelligence, die sich auf die Stimme der Mitarbeiter und Kunden konzentriert.<\/td><td>Diese ist oft nicht verf\u00fcgbar oder nicht vollst\u00e4ndig integriert, so dass Sie eine v\u00f6llig neue Berichtsanwendung erlernen und installieren m\u00fcssen.<\/td><\/tr><tr><td>Anpassung<\/td><td>Erm\u00f6glicht Ihnen die Anpassung und Erweiterung an Ihre Bed\u00fcrfnisse.<\/td><td>Sie m\u00fcssen weiterhin f\u00fcr teure Dienste und Funktionen bezahlen, um sie anzupassen und auf Unternehmensniveau zu bringen, oder zu einer anderen Plattform desselben Unternehmens wechseln, um diese Funktionen zu erhalten.<\/td><\/tr><tr><td>KI-gest\u00fctzte pr\u00e4diktive Analysen<\/td><td>Damit Sie vorhersagen k\u00f6nnen, was als N\u00e4chstes passieren wird, und Ihre Mitarbeiter proaktiv coachen und schulen k\u00f6nnen.<\/td><td>Entweder ist diese Funktion nicht enthalten, oder es wird ein Aufpreis daf\u00fcr verlangt, oder Sie m\u00fcssen separate Tools von einem Drittanbieter kaufen.<\/td><\/tr><tr><td>Mobile Agenten-App &amp; Selbstbedienung<\/td><td>Robuste mobile App mit Agentenselbstbedienung.<\/td><td>Keine mobile App oder nur eingeschr\u00e4nkte Funktionalit\u00e4t.<\/td><\/tr><tr><td>Adh\u00e4renz-Management<\/td><td>Verarbeitet echte Echtzeit-Integrationen, die sofortiges Feedback \u00fcber die Auslastung der Ressourcen liefern.<\/td><td>In der Regel fehlen Echtzeit-Integrationen, und selbst wenn sie verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen die Benutzer sie nicht anpassen.<\/td><\/tr><tr><td>Selbstplanung mit untert\u00e4giger Automatisierung<\/td><td>Bietet eine mitarbeitergesteuerte Intraday-Automatisierung ohne negative Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft.<\/td><td>Es fehlen die Leitplanken, die f\u00fcr die Automatisierung der Verwaltung von Intraday-Zeitpl\u00e4nen erforderlich sind.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Schauen wir uns den Unterschied zwischen einer modernen, unternehmenstauglichen WFO-L\u00f6sung und einer einfachen WFO-L\u00f6sung genauer an:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tOmnichannel-Optimierung\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Erleichtern Sie Ihren Kunden die Interaktion mit einem Contact Center auf verschiedenen Wegen &#8211; Telefon, Chat, E-Mail, Text usw. &#8211; ist f\u00fcr jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, doch einfache WFO-L\u00f6sungen erschweren entweder die Verwaltung oder sie verlangen f\u00fcr diese wichtigen Funktionen einen Aufpreis:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tOmnichannel-Tech-Stack-Optimierung\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-0\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-0\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO auf Unternehmensebene:<\/strong> Bietet eine Vielzahl von vorgefertigten Konnektoren zu den g\u00e4ngigsten CCaaS-, ACD-, CRM- und HR-Plattformen sowie APIs zur Erstellung individueller Integrationen. Dies gibt Unternehmenskunden die Freiheit, den gesamten Contact Center Stack zu integrieren, um eine vollst\u00e4ndige Optimierung \u00fcber alle Kan\u00e4le und Supportsysteme hinweg zu erreichen. Eine unternehmenstaugliche WFO-Suite bietet auch die M\u00f6glichkeit, Integrationen selbst zu bearbeiten und zu konfigurieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Einfaches WFO:<\/strong> Einfaches WFO: Hat nur begrenzte Integrationen zu bestimmten Plattformen f\u00fcr die Kundenerfahrung (CX), so dass Sie blinde Flecken und eine isolierte, manuelle Verwaltung nicht integrierter Kan\u00e4le haben.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tOmnichannel-Prognose und -Planung\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO auf Unternehmensebene:<\/strong> Kann f\u00fcr Prognosen f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le wie soziale Netzwerke, E-Mail, Chat, Text und mehr verwendet werden. Omnichannel-Interaktionen k\u00f6nnen prognostiziert und entsprechend geplant werden, mit Prognosetools, die eine Gleichzeitigkeit f\u00fcr Agenten erm\u00f6glichen, die mehrere Chats bearbeiten. Agenten mit mehreren F\u00e4higkeiten profitieren von einer robusten Methode zur Ressourcenzuweisung, die es Planern erm\u00f6glicht, genaue Zeitpl\u00e4ne zu erstellen, die sowohl f\u00fcr Agenten mit einer als auch mit mehreren F\u00e4higkeiten geeignet sind.<\/p>\n<p>WFO f\u00fcr Unternehmen bietet die M\u00f6glichkeit, Daten aus und in externe Quellen zu importieren und zu exportieren, mehrere historische Datens\u00e4tze als Input f\u00fcr Prognosen auszuw\u00e4hlen sowie Prognosen und Zeitpl\u00e4ne bis auf 15-Minuten-Intervallebene zu erstellen. Es wendet saisonale Muster durch komplexe Algorithmen an und erm\u00f6glicht es dem Benutzer, die Ein- und Ausgaben in hohem Ma\u00dfe anzupassen. Der Schwund kann dynamisch und automatisiert erfolgen, was zu einer wesentlich genaueren Planung f\u00fchrt. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie mit fortschrittlichen L\u00f6sungen Prognosen und Zeitpl\u00e4ne in mehreren &#8222;Was-w\u00e4re-wenn&#8220;-Szenarien erstellen. Dank der hochgradig konfigurierbaren Arbeitsregeln kann die Zeitplanung mit den Arbeitsgesetzen aller L\u00e4nder umgehen, so dass Sie Ihr Unternehmen skalieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Einfaches WFO:<\/strong> Verl\u00e4sst sich auf grundlegende Prognosemethoden, die nur begrenzte historische Daten nutzen k\u00f6nnen, meist 1 Woche. Der Schwund ist eine feste Zahl, die nicht nach Intervallen angepasst, geschweige denn automatisiert werden kann, was wiederum die Genauigkeit der Planung beeintr\u00e4chtigt und den manuellen Aufwand f\u00fcr die Planer erh\u00f6ht. Die Benutzer k\u00f6nnen nicht mehrere Szenarien ausf\u00fchren und die Eingaben und Ausgaben nicht individuell anpassen. Sie k\u00f6nnen in der Regel nur Prognosen in einem 30-Minuten-Intervall erstellen und sind nicht in der Lage, Multi-Skill-Agenten in einer Omnichannel-Umgebung zu bedienen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ohne die erforderlichen Konfigurationsoptionen werden Sie einfach eine weniger genaue Prognose erhalten, auf der Sie Ihren Zeitplan aufbauen k\u00f6nnen. Die Planer werden weiterhin Ihre Terminplanungspraxis an die Funktionsweise der Basis-WFO anpassen m\u00fcssen, anstatt den Terminplan so zu optimieren, wie Sie es w\u00fcnschen. Die Arbeitsregeln sind vereinfacht und die automatische Planung l\u00e4uft jeweils nur f\u00fcr eine Woche, isoliert. Einfache WFO-Plattformen verf\u00fcgen nicht \u00fcber die M\u00f6glichkeit, Pausen und Aktivit\u00e4ten zu optimieren. Sie sind auf manuelle Arbeit angewiesen, um die t\u00e4glichen \u00c4nderungen zu bew\u00e4ltigen, die zur Anpassung an eine sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernde Umgebung erforderlich sind. Die Bearbeitung von Terminen in gro\u00dfen Mengen ist nicht m\u00f6glich, und die Planung gro\u00dfer Besprechungen oder Schulungen ist unglaublich arbeitsintensiv. Das Ergebnis sind h\u00f6here Betriebskosten oder ein schlechterer Service f\u00fcr Ihre Kunden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Und schlie\u00dflich gibt es keine Funktionen zur Handhabung von seniorit\u00e4ts- oder leistungsbasierten Zeitpl\u00e4nen, um Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit zu geben, sich auf gew\u00fcnschte Zeitpl\u00e4ne zu bewerben. Stattdessen m\u00fcssen die F\u00fchrungsteams der Contact Center die Zeitpl\u00e4ne manuell zuweisen, was das Engagement der Mitarbeiter verringert, da optimale Prozesse nicht unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tOmnichannel-Qualit\u00e4tsmanagement\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO in Unternehmensqualit\u00e4t:<\/strong> Macht es Ihrem Qualit\u00e4tsteam leicht, seine Arbeit zu erledigen. Mit einem Mausklick k\u00f6nnen sie Omnichannel-Interaktionen anzeigen, wiedergeben, auswerten, analysieren und trainieren. Sie zahlen nicht extra f\u00fcr die Aufzeichnung verschiedener Kan\u00e4le und sie m\u00fcssen nicht auf mehrere Registerkarten klicken oder zu mehreren Fenstern springen, um Auswertungen durchzuf\u00fchren. Ihre Qualit\u00e4tsmanager sind sehr besch\u00e4ftigt und haben keine Zeit f\u00fcr komplizierte, ineffiziente Tools, die ihnen die Arbeit erschweren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Grundlegende WFO:<\/strong> Qualit\u00e4tsl\u00f6sungen k\u00f6nnen Bewertern Kopfzerbrechen bereiten, indem sie ihnen den Zugang zu den Qualit\u00e4tssicherungsinstrumenten, die sie im Laufe des Tages ben\u00f6tigen, erschweren und ihnen die Nutzung erschweren.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tAll-in-one Omnichannel-Analyse-L\u00f6sung\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO in Unternehmensqualit\u00e4t:<\/strong> WFO auf Unternehmensebene: Macht aus dem, was \u00fcberm\u00e4\u00dfig kompliziert sein kann, etwas Praktisches und Benutzerfreundliches. Mit den WFO-Analysetools f\u00fcr Unternehmen erhalten Sie Zugang zu Sprach-, Desktop- und Textanalysen in einer benutzerfreundlichen L\u00f6sung, die einen echten Mehrwert f\u00fcr Ihr Unternehmen bietet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Grundlegende WFO:<\/strong> Einfaches WFO: Fehlende Analysem\u00f6glichkeiten. Manchmal bedeutet dies, dass Sie nur Zugang zu einfachen Sprachtranskriptionen erhalten. Um echte Einblicke in die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu erhalten, sind Sie gezwungen, separate Anwendungen zu kaufen, die nur lose mit verschiedenen Benutzeroberfl\u00e4chen integriert sind. Das macht die Analyse der Interaktion kompliziert, isoliert und teuer.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-4\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"4\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-4\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-4\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tOmnichannel, ma\u00dfgeschneiderte Berichte und Business Intelligence f\u00fcr die gesamte Suite\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-4\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333-4\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO auf Unternehmensebene:<\/strong> Erm\u00f6glicht die automatische Kombination von Omnichannel-Daten aus der gesamten WFO-Suite und dem gesamten Unternehmen f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Visualisierung der Customer Journey. WFO auf Unternehmensebene bietet Self-Service Business Intelligence f\u00fcr alle Kan\u00e4le, die jeder nutzen kann &#8211; von der Frontline des Contact Centers \u00fcber Gesch\u00e4ftsanwender bis hin zur Vorstandsetage. Mit einem WFO auf Unternehmensebene verbringen Sie weniger Zeit mit der Erstellung von Berichten und Dashboards und mehr Zeit damit, diese f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen zu nutzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Basis-WFO:<\/strong> Bietet grundlegende Berichte. Ein umfassendes Omnichannel-WFO-Reporting und Business Intelligence ist entweder nicht verf\u00fcgbar oder wird als separates, teures und kompliziertes Zusatzprodukt angeboten. Dadurch sind Sie gezwungen, eine weitere Berichtsl\u00f6sung zu integrieren, zu verwalten und zu erlernen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_eeec57d0c2a9721d9a7f9c1604071333\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Omnichannel-Tech-Stack-Optimierung\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO auf Unternehmensebene: Bietet eine Vielzahl von vorgefertigten Konnektoren zu den g\u00e4ngigsten CCaaS-, ACD-, CRM- und HR-Plattformen sowie APIs zur Erstellung individueller Integrationen. Dies gibt Unternehmenskunden die Freiheit, den gesamten Contact Center Stack zu integrieren, um eine vollst\u00e4ndige Optimierung \u00fcber alle Kan\u00e4le und Supportsysteme hinweg zu erreichen. Eine unternehmenstaugliche WFO-Suite bietet auch die M\u00f6glichkeit, Integrationen selbst zu bearbeiten und zu konfigurieren.\\n&nbsp;\\nEinfaches WFO: Einfaches WFO: Hat nur begrenzte Integrationen zu bestimmten Plattformen f\u00fcr die Kundenerfahrung (CX), so dass Sie blinde Flecken und eine isolierte, manuelle Verwaltung nicht integrierter Kan\u00e4le haben.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Omnichannel-Prognose und -Planung\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO auf Unternehmensebene: Kann f\u00fcr Prognosen f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le wie soziale Netzwerke, E-Mail, Chat, Text und mehr verwendet werden. Omnichannel-Interaktionen k\u00f6nnen prognostiziert und entsprechend geplant werden, mit Prognosetools, die eine Gleichzeitigkeit f\u00fcr Agenten erm\u00f6glichen, die mehrere Chats bearbeiten. Agenten mit mehreren F\u00e4higkeiten profitieren von einer robusten Methode zur Ressourcenzuweisung, die es Planern erm\u00f6glicht, genaue Zeitpl\u00e4ne zu erstellen, die sowohl f\u00fcr Agenten mit einer als auch mit mehreren F\u00e4higkeiten geeignet sind.\\nWFO f\u00fcr Unternehmen bietet die M\u00f6glichkeit, Daten aus und in externe Quellen zu importieren und zu exportieren, mehrere historische Datens\u00e4tze als Input f\u00fcr Prognosen auszuw\u00e4hlen sowie Prognosen und Zeitpl\u00e4ne bis auf 15-Minuten-Intervallebene zu erstellen. Es wendet saisonale Muster durch komplexe Algorithmen an und erm\u00f6glicht es dem Benutzer, die Ein- und Ausgaben in hohem Ma\u00dfe anzupassen. Der Schwund kann dynamisch und automatisiert erfolgen, was zu einer wesentlich genaueren Planung f\u00fchrt. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie mit fortschrittlichen L\u00f6sungen Prognosen und Zeitpl\u00e4ne in mehreren &#8222;Was-w\u00e4re-wenn&#8220;-Szenarien erstellen. Dank der hochgradig konfigurierbaren Arbeitsregeln kann die Zeitplanung mit den Arbeitsgesetzen aller L\u00e4nder umgehen, so dass Sie Ihr Unternehmen skalieren k\u00f6nnen.\\n&nbsp;\\nEinfaches WFO: Verl\u00e4sst sich auf grundlegende Prognosemethoden, die nur begrenzte historische Daten nutzen k\u00f6nnen, meist 1 Woche. Der Schwund ist eine feste Zahl, die nicht nach Intervallen angepasst, geschweige denn automatisiert werden kann, was wiederum die Genauigkeit der Planung beeintr\u00e4chtigt und den manuellen Aufwand f\u00fcr die Planer erh\u00f6ht. Die Benutzer k\u00f6nnen nicht mehrere Szenarien ausf\u00fchren und die Eingaben und Ausgaben nicht individuell anpassen. Sie k\u00f6nnen in der Regel nur Prognosen in einem 30-Minuten-Intervall erstellen und sind nicht in der Lage, Multi-Skill-Agenten in einer Omnichannel-Umgebung zu bedienen.\\n&nbsp;\\nOhne die erforderlichen Konfigurationsoptionen werden Sie einfach eine weniger genaue Prognose erhalten, auf der Sie Ihren Zeitplan aufbauen k\u00f6nnen. Die Planer werden weiterhin Ihre Terminplanungspraxis an die Funktionsweise der Basis-WFO anpassen m\u00fcssen, anstatt den Terminplan so zu optimieren, wie Sie es w\u00fcnschen. Die Arbeitsregeln sind vereinfacht und die automatische Planung l\u00e4uft jeweils nur f\u00fcr eine Woche, isoliert. Einfache WFO-Plattformen verf\u00fcgen nicht \u00fcber die M\u00f6glichkeit, Pausen und Aktivit\u00e4ten zu optimieren. Sie sind auf manuelle Arbeit angewiesen, um die t\u00e4glichen \u00c4nderungen zu bew\u00e4ltigen, die zur Anpassung an eine sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernde Umgebung erforderlich sind. Die Bearbeitung von Terminen in gro\u00dfen Mengen ist nicht m\u00f6glich, und die Planung gro\u00dfer Besprechungen oder Schulungen ist unglaublich arbeitsintensiv. Das Ergebnis sind h\u00f6here Betriebskosten oder ein schlechterer Service f\u00fcr Ihre Kunden.\\n&nbsp;\\nUnd schlie\u00dflich gibt es keine Funktionen zur Handhabung von seniorit\u00e4ts- oder leistungsbasierten Zeitpl\u00e4nen, um Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit zu geben, sich auf gew\u00fcnschte Zeitpl\u00e4ne zu bewerben. Stattdessen m\u00fcssen die F\u00fchrungsteams der Contact Center die Zeitpl\u00e4ne manuell zuweisen, was das Engagement der Mitarbeiter verringert, da optimale Prozesse nicht unterst\u00fctzt werden.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Omnichannel-Qualit\u00e4tsmanagement\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO in Unternehmensqualit\u00e4t: Macht es Ihrem Qualit\u00e4tsteam leicht, seine Arbeit zu erledigen. Mit einem Mausklick k\u00f6nnen sie Omnichannel-Interaktionen anzeigen, wiedergeben, auswerten, analysieren und trainieren. Sie zahlen nicht extra f\u00fcr die Aufzeichnung verschiedener Kan\u00e4le und sie m\u00fcssen nicht auf mehrere Registerkarten klicken oder zu mehreren Fenstern springen, um Auswertungen durchzuf\u00fchren. Ihre Qualit\u00e4tsmanager sind sehr besch\u00e4ftigt und haben keine Zeit f\u00fcr komplizierte, ineffiziente Tools, die ihnen die Arbeit erschweren.\\n&nbsp;\\nGrundlegende WFO: Qualit\u00e4tsl\u00f6sungen k\u00f6nnen Bewertern Kopfzerbrechen bereiten, indem sie ihnen den Zugang zu den Qualit\u00e4tssicherungsinstrumenten, die sie im Laufe des Tages ben\u00f6tigen, erschweren und ihnen die Nutzung erschweren.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"All-in-one Omnichannel-Analyse-L\u00f6sung\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO in Unternehmensqualit\u00e4t: WFO auf Unternehmensebene: Macht aus dem, was \u00fcberm\u00e4\u00dfig kompliziert sein kann, etwas Praktisches und Benutzerfreundliches. Mit den WFO-Analysetools f\u00fcr Unternehmen erhalten Sie Zugang zu Sprach-, Desktop- und Textanalysen in einer benutzerfreundlichen L\u00f6sung, die einen echten Mehrwert f\u00fcr Ihr Unternehmen bietet.\\n&nbsp;\\nGrundlegende WFO: Einfaches WFO: Fehlende Analysem\u00f6glichkeiten. Manchmal bedeutet dies, dass Sie nur Zugang zu einfachen Sprachtranskriptionen erhalten. Um echte Einblicke in die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu erhalten, sind Sie gezwungen, separate Anwendungen zu kaufen, die nur lose mit verschiedenen Benutzeroberfl\u00e4chen integriert sind. Das macht die Analyse der Interaktion kompliziert, isoliert und teuer.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Omnichannel, ma\u00dfgeschneiderte Berichte und Business Intelligence f\u00fcr die gesamte Suite\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO auf Unternehmensebene: Erm\u00f6glicht die automatische Kombination von Omnichannel-Daten aus der gesamten WFO-Suite und dem gesamten Unternehmen f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Visualisierung der Customer Journey. WFO auf Unternehmensebene bietet Self-Service Business Intelligence f\u00fcr alle Kan\u00e4le, die jeder nutzen kann &#8211; von der Frontline des Contact Centers \u00fcber Gesch\u00e4ftsanwender bis hin zur Vorstandsetage. Mit einem WFO auf Unternehmensebene verbringen Sie weniger Zeit mit der Erstellung von Berichten und Dashboards und mehr Zeit damit, diese f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen zu nutzen.\\n&nbsp;\\nBasis-WFO: Bietet grundlegende Berichte. Ein umfassendes Omnichannel-WFO-Reporting und Business Intelligence ist entweder nicht verf\u00fcgbar oder wird als separates, teures und kompliziertes Zusatzprodukt angeboten. Dadurch sind Sie gezwungen, eine weitere Berichtsl\u00f6sung zu integrieren, zu verwalten und zu erlernen.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n<section\n\tid=\"title-5\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_61835371e5271df2c7aff6d5c7ded1ae\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tInnovative L\u00f6sungen\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_61835371e5271df2c7aff6d5c7ded1ae\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_61835371e5271df2c7aff6d5c7ded1ae\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tAnpassung an Ihr Unternehmen\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-0\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-0\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO in Unternehmensqualit\u00e4t:<\/strong> Die Anbieter helfen Ihnen bei der Anpassung der L\u00f6sung an Ihre spezifischen Gesch\u00e4ftsanforderungen w\u00e4hrend der Implementierung und stellen Ihnen die erforderlichen Tools und Ressourcen zur Verf\u00fcgung, damit Sie die L\u00f6sung weiter anpassen und optimieren k\u00f6nnen, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst und sich Ihre Anforderungen \u00e4ndern. Sie m\u00fcssen nicht mehr zum Anbieter zur\u00fcckgehen und f\u00fcr teure, zeitraubende professionelle Dienstleistungen oder zus\u00e4tzliche Produkte bezahlen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Basis-WFO:<\/strong> Bringt Sie nur so weit, dass es kompliziert wird, wenn sich Ihre Bed\u00fcrfnisse \u00e4ndern oder Sie zus\u00e4tzliche Unternehmensanforderungen haben, wie z. B. Verschl\u00fcsselung, benutzerdefinierte Metadaten, Live-\u00dcberwachung, Bildschirmaufzeichnung, Massenexport, Omnichannel-Aufzeichnung, Omnichannel-Analyse, PCI-Compliance, automatische Multi-Skill-Planung, Einhaltung von Arbeitsrichtlinien, Meeting- und Schulungsplanung usw.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tKI-gest\u00fctzte pr\u00e4diktive Analysen\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO in Unternehmensqualit\u00e4t:<\/strong> Sie k\u00f6nnen vorhersagen, was als N\u00e4chstes passieren wird, und Ihre Mitarbeiter proaktiv coachen, schulen und einteilen. Es hilft Ihnen, Trends und Ausrei\u00dfer wie Rockstar-Agenten, Underperformer und \u00dcberbesetzungen zu erkennen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Einfaches WFO:<\/strong> Entweder bieten sie diese Funktion nicht an, verlangen daf\u00fcr einen Aufpreis oder zwingen Sie zum Kauf separater Tools von einem Drittanbieter. Das wiederum erschwert die Verwaltung der L\u00f6sung und die Arbeit der Benutzer.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tContact Center und WFO-fokussierte Business Intelligence\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO auf Unternehmensebene:<\/strong> Der Schwerpunkt liegt auf echter Business Intelligence, die sich auf das Contact Center und WFO konzentriert. Sie ben\u00f6tigen dynamische, anpassbare Dashboards und Datenvisualisierungstools, die vollst\u00e4ndig in Ihre WFO-Suite integriert sind, damit Sie schnell die ben\u00f6tigten Einblicke in das Gesch\u00e4ft mit der Stimme des Kunden erhalten, ohne dass Sie Ihr IT-Team einschalten m\u00fcssen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Einfaches WFO:<\/strong> Bietet vorgefertigte Berichte nach Anwendung und macht es kompliziert, die Stimme Ihres Kunden und Agenten automatisch zu verkn\u00fcpfen und zu visualisieren. Diese Art von Fragen bleibt unbeantwortet: Welchen Einfluss hat die Einhaltung der Vorschriften auf die Qualit\u00e4tsbewertung? Welchen Einfluss hat die aktuelle Marketingkampagne auf das Anrufvolumen, die Bearbeitungszeit und die Zufriedenheit der Agenten?<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tAgent Mobile App &amp; Selbstbedienung\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO in Unternehmensqualit\u00e4t:<\/strong> Enth\u00e4lt eine mobile App mit allen Funktionen, auf die ein Agent von seinem Desktop aus zugreifen kann. So k\u00f6nnen die Agenten von \u00fcberall aus Pl\u00e4ne einsehen, benachrichtigt werden, ihre Leistung \u00fcberpr\u00fcfen, ihren eigenen Plan erstellen, \u00dcberstunden, Urlaub und Plan\u00e4nderungen beantragen, Schichten tauschen und andere Aufgaben erledigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Einfaches WFO:<\/strong> Entweder fehlt eine mobile App komplett oder es gibt einen einfachen Zeitplan-Viewer ohne die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Agenten, Eingaben zu machen. Manchmal verweisen Basic WFM-Anbieter ihre Kunden auf ein separates Agent Mobile Add-on mit einer anderen Technologie oder einer Technologie eines Drittanbieters, was zu einer v\u00f6llig anderen Benutzererfahrung f\u00fchrt, wenn es mit dem Basic WFO zusammengeschustert wird. Auch wenn einige von ihnen eine gute Benutzeroberfl\u00e4che haben, lassen sie die Planungsprinzipien wie Rotation und Optimierung v\u00f6llig au\u00dfer Acht.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-4\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"4\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-4\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-4\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tAdh\u00e4renz-Management\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-4\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-4\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO auf Unternehmensebene:<\/strong> Erm\u00f6glicht es einem Kunden, Alarme und Benachrichtigungen in Bezug auf die Einhaltung von Agenten einzurichten. Sie sind in der Lage, echte Echtzeit-Integrationen zu verarbeiten, die dem F\u00fchrungsteam des Contact Centers sofortiges Feedback dar\u00fcber geben, wo die Ressourcen genutzt werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Einfaches WFO:<\/strong> In der Regel fehlen Echtzeit-Integrationen, und selbst wenn diese verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen die Benutzer keine Warnungen und Regeln f\u00fcr die Einhaltung anpassen, historische Ausnahmen f\u00fcr die Einhaltung bearbeiten oder sogar detaillierte Zust\u00e4nde anzeigen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-5\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"5\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-5\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-5\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tSelbstterminierung mit Intraday-Automatisierung\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-5\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd-5\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO auf Unternehmensebene:<\/strong> Erm\u00f6glicht es einem Kunden, Regeln und Schwellenwerte festzulegen, um die Verwaltung der Tagespl\u00e4ne zu automatisieren. Die Agenten k\u00f6nnen auch ihre eigenen Zeitpl\u00e4ne verwalten und \u00e4ndern, was zu mehr Flexibilit\u00e4t im Contact Center-Betrieb f\u00fchrt und Unternehmen hilft, den Stress der Agenten besser zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen Agenten beispielsweise an einem ungeplanten oder geplanten Tag zus\u00e4tzliche Arbeitsstunden leisten oder ihre Pausen und Mittagessen selbst verschieben, wenn im Laufe des Tages etwas Unvorhergesehenes passiert, ohne dass sich dies negativ auf den Servicelevel des Contact Centers auswirkt. Die Agenten haben au\u00dferdem die M\u00f6glichkeit, eine Auszeit zu beantragen, die automatisch verarbeitet wird, ohne die KPIs des Contact Centers zu beeintr\u00e4chtigen, d.h. die Agenten erhalten sofort eine R\u00fcckmeldung \u00fcber den Status ihrer Anfrage. Ebenso k\u00f6nnen sie ihre Schichten mit anderen \u00fcber automatische Genehmigungen tauschen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Einfaches WFO:<\/strong> Erlaubt m\u00f6glicherweise eine begrenzte Anzahl von Self-Service-Funktionen f\u00fcr Agenten, aber es fehlen die Leitplanken, die f\u00fcr die automatische Verwaltung von Anfragen f\u00fcr Termin\u00e4nderungen erforderlich sind. Dies f\u00fchrt zu Risiken bei den Service-Levels oder der manuellen Bearbeitung, was f\u00fcr Supervisor und Agenten frustrierend ist und den Einsatz im gro\u00dfen Stil unm\u00f6glich macht. Es gibt keine Schwellenwerte, um automatisch eine \u00dcber- oder Unterbesetzung festzustellen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4c0495fd9ffa1de33c9f8d04496607fd\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Anpassung an Ihr Unternehmen\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO in Unternehmensqualit\u00e4t: Die Anbieter helfen Ihnen bei der Anpassung der L\u00f6sung an Ihre spezifischen Gesch\u00e4ftsanforderungen w\u00e4hrend der Implementierung und stellen Ihnen die erforderlichen Tools und Ressourcen zur Verf\u00fcgung, damit Sie die L\u00f6sung weiter anpassen und optimieren k\u00f6nnen, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst und sich Ihre Anforderungen \u00e4ndern. Sie m\u00fcssen nicht mehr zum Anbieter zur\u00fcckgehen und f\u00fcr teure, zeitraubende professionelle Dienstleistungen oder zus\u00e4tzliche Produkte bezahlen.\\n&nbsp;\\nBasis-WFO: Bringt Sie nur so weit, dass es kompliziert wird, wenn sich Ihre Bed\u00fcrfnisse \u00e4ndern oder Sie zus\u00e4tzliche Unternehmensanforderungen haben, wie z. B. Verschl\u00fcsselung, benutzerdefinierte Metadaten, Live-\u00dcberwachung, Bildschirmaufzeichnung, Massenexport, Omnichannel-Aufzeichnung, Omnichannel-Analyse, PCI-Compliance, automatische Multi-Skill-Planung, Einhaltung von Arbeitsrichtlinien, Meeting- und Schulungsplanung usw.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"KI-gest\u00fctzte pr\u00e4diktive Analysen\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO in Unternehmensqualit\u00e4t: Sie k\u00f6nnen vorhersagen, was als N\u00e4chstes passieren wird, und Ihre Mitarbeiter proaktiv coachen, schulen und einteilen. Es hilft Ihnen, Trends und Ausrei\u00dfer wie Rockstar-Agenten, Underperformer und \u00dcberbesetzungen zu erkennen.\\n&nbsp;\\nEinfaches WFO: Entweder bieten sie diese Funktion nicht an, verlangen daf\u00fcr einen Aufpreis oder zwingen Sie zum Kauf separater Tools von einem Drittanbieter. Das wiederum erschwert die Verwaltung der L\u00f6sung und die Arbeit der Benutzer.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Contact Center und WFO-fokussierte Business Intelligence\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO auf Unternehmensebene: Der Schwerpunkt liegt auf echter Business Intelligence, die sich auf das Contact Center und WFO konzentriert. Sie ben\u00f6tigen dynamische, anpassbare Dashboards und Datenvisualisierungstools, die vollst\u00e4ndig in Ihre WFO-Suite integriert sind, damit Sie schnell die ben\u00f6tigten Einblicke in das Gesch\u00e4ft mit der Stimme des Kunden erhalten, ohne dass Sie Ihr IT-Team einschalten m\u00fcssen.\\n&nbsp;\\nEinfaches WFO: Bietet vorgefertigte Berichte nach Anwendung und macht es kompliziert, die Stimme Ihres Kunden und Agenten automatisch zu verkn\u00fcpfen und zu visualisieren. Diese Art von Fragen bleibt unbeantwortet: Welchen Einfluss hat die Einhaltung der Vorschriften auf die Qualit\u00e4tsbewertung? Welchen Einfluss hat die aktuelle Marketingkampagne auf das Anrufvolumen, die Bearbeitungszeit und die Zufriedenheit der Agenten?\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Agent Mobile App &amp; Selbstbedienung\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO in Unternehmensqualit\u00e4t: Enth\u00e4lt eine mobile App mit allen Funktionen, auf die ein Agent von seinem Desktop aus zugreifen kann. So k\u00f6nnen die Agenten von \u00fcberall aus Pl\u00e4ne einsehen, benachrichtigt werden, ihre Leistung \u00fcberpr\u00fcfen, ihren eigenen Plan erstellen, \u00dcberstunden, Urlaub und Plan\u00e4nderungen beantragen, Schichten tauschen und andere Aufgaben erledigen.\\n&nbsp;\\nEinfaches WFO: Entweder fehlt eine mobile App komplett oder es gibt einen einfachen Zeitplan-Viewer ohne die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Agenten, Eingaben zu machen. Manchmal verweisen Basic WFM-Anbieter ihre Kunden auf ein separates Agent Mobile Add-on mit einer anderen Technologie oder einer Technologie eines Drittanbieters, was zu einer v\u00f6llig anderen Benutzererfahrung f\u00fchrt, wenn es mit dem Basic WFO zusammengeschustert wird. Auch wenn einige von ihnen eine gute Benutzeroberfl\u00e4che haben, lassen sie die Planungsprinzipien wie Rotation und Optimierung v\u00f6llig au\u00dfer Acht.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Adh\u00e4renz-Management\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO auf Unternehmensebene: Erm\u00f6glicht es einem Kunden, Alarme und Benachrichtigungen in Bezug auf die Einhaltung von Agenten einzurichten. Sie sind in der Lage, echte Echtzeit-Integrationen zu verarbeiten, die dem F\u00fchrungsteam des Contact Centers sofortiges Feedback dar\u00fcber geben, wo die Ressourcen genutzt werden.\\n&nbsp;\\nEinfaches WFO: In der Regel fehlen Echtzeit-Integrationen, und selbst wenn diese verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen die Benutzer keine Warnungen und Regeln f\u00fcr die Einhaltung anpassen, historische Ausnahmen f\u00fcr die Einhaltung bearbeiten oder sogar detaillierte Zust\u00e4nde anzeigen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Selbstterminierung mit Intraday-Automatisierung\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO auf Unternehmensebene: Erm\u00f6glicht es einem Kunden, Regeln und Schwellenwerte festzulegen, um die Verwaltung der Tagespl\u00e4ne zu automatisieren. Die Agenten k\u00f6nnen auch ihre eigenen Zeitpl\u00e4ne verwalten und \u00e4ndern, was zu mehr Flexibilit\u00e4t im Contact Center-Betrieb f\u00fchrt und Unternehmen hilft, den Stress der Agenten besser zu bew\u00e4ltigen.\\nSo k\u00f6nnen Agenten beispielsweise an einem ungeplanten oder geplanten Tag zus\u00e4tzliche Arbeitsstunden leisten oder ihre Pausen und Mittagessen selbst verschieben, wenn im Laufe des Tages etwas Unvorhergesehenes passiert, ohne dass sich dies negativ auf den Servicelevel des Contact Centers auswirkt. Die Agenten haben au\u00dferdem die M\u00f6glichkeit, eine Auszeit zu beantragen, die automatisch verarbeitet wird, ohne die KPIs des Contact Centers zu beeintr\u00e4chtigen, d.h. die Agenten erhalten sofort eine R\u00fcckmeldung \u00fcber den Status ihrer Anfrage. Ebenso k\u00f6nnen sie ihre Schichten mit anderen \u00fcber automatische Genehmigungen tauschen.\\n&nbsp;\\nEinfaches WFO: Erlaubt m\u00f6glicherweise eine begrenzte Anzahl von Self-Service-Funktionen f\u00fcr Agenten, aber es fehlen die Leitplanken, die f\u00fcr die automatische Verwaltung von Anfragen f\u00fcr Termin\u00e4nderungen erforderlich sind. Dies f\u00fchrt zu Risiken bei den Service-Levels oder der manuellen Bearbeitung, was f\u00fcr Supervisor und Agenten frustrierend ist und den Einsatz im gro\u00dfen Stil unm\u00f6glich macht. Es gibt keine Schwellenwerte, um automatisch eine \u00dcber- oder Unterbesetzung festzustellen.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tDas Beste von allem: Wir machen Ihnen den Wechsel leicht\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wir verstehen, dass der Wechsel zu einem neuen Anbieter einsch\u00fcchternd wirken kann, aber tappen Sie nicht in die Falle der Upgrade-Bequemlichkeit. Der Wechsel des Anbieters unterscheidet sich nicht wesentlich von der Umstellung von On-Premises auf die Cloud, denn Sie werden unabh\u00e4ngig vom Anbieter ein \u00dcbergangsprojekt haben. Warum also nicht den Partner w\u00e4hlen, der Ihnen den besten Support bietet und Sie gleichzeitig zu einem hervorragenden Cloud-Produkt f\u00fchrt?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio hilft Ihnen dabei, indem es Ihr Budget und Ihr IT-Team schont &#8211; und wir haben die Erfahrung, dies zu beweisen. Warum also riskieren, den Anschluss zu verlieren?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Beseitigen Sie die finanziellen H\u00fcrden<\/strong><\/td><td><strong>Schnelle, nahtlose \u00dcberg\u00e4nge<\/strong><\/td><td><strong>Bew\u00e4hrte Erfolgsbilanz f\u00fcr Integration<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Die Kosten k\u00f6nnen ein Hindernis sein, wenn es darum geht, einen dringend ben\u00f6tigten Wechsel in die Cloud zu vollziehen. Wir wollen Ihr Budget und Ihre Nerven schonen!<br\/><br\/>Mit unserer aktuellen Move to Cloud-Promotion war es noch nie so einfach, mit Calabrio ONE auf ein echtes Cloud-basiertes WFO f\u00fcr Unternehmen umzusteigen.<br\/><br\/>F\u00fcr eine begrenzte Zeit verzichten wir auf die Implementierungsgeb\u00fchr und helfen Ihnen bei Ihren laufenden Abonnement- oder Supportgeb\u00fchren.<br\/><br\/><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/we-make-it-easy-to-switch\/?_gl=1*165kyl2*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNjQxMzEzOC40MC4xLjE3MzY0MTMxNTMuNDUuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\">Sprechen Sie mit unserem Verkaufsteam<\/a>, um mehr zu erfahren<br\/>*Das Angebot ist nur f\u00fcr eine begrenzte Zeit g\u00fcltig. Es gelten bestimmte Bedingungen &#8211; sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter, um Einzelheiten zu erfahren.<\/td><td>Wir wissen, dass Sie bei der Umstellung auf die Cloud keinen langwierigen, st\u00f6renden Prozess w\u00fcnschen, sondern eine schnelle Umstellung. Unsere erstklassigen Support- und Implementierungsteams sorgen daf\u00fcr, dass Sie schnell wieder einsatzbereit sind.<br\/><br\/>Sehen Sie, wie die Kunden es geschafft haben:<br\/>1. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/fuehrender-baufinanzierungs-und-hypothekenmakler-erreicht-cloud-contact-center-transformation-mit-calabrio-one\/\">Verschieben Sie Ihre gesamte Telefonie-Infrastruktur mit Calabrio in 3 Tagen in die Cloud<\/a><br\/>2. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/case-study\/sicherheit\/\">Erm\u00f6glichen Sie eine 4fache Vergr\u00f6\u00dferung Ihres Contact Centers mit Calabrio WFO Cloud Automation<\/a><br\/><br\/>Diese f\u00fchrenden Marken schenken Calabrio ihr Vertrauen: Autodesk, Cazoo, Netflix, Patagonia, GE Appliances<\/td><td>Der Wechsel in die Cloud sollte Flexibilit\u00e4t schaffen, nicht Einschr\u00e4nkungen. Wir sorgen daf\u00fcr, dass Sie niemals Kompromisse eingehen m\u00fcssen. Calabrio ONE l\u00e4sst sich nahtlos mit f\u00fchrenden CRM-, ACD- und CCaaS-Anbietern integrieren.<br\/>Seit 2016 haben wir Calabrio ONE Cloud mit diesen f\u00fchrenden Anbietern f\u00fcr Tausende von Kunden implementiert.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tFragen, die Sie Ihrem Anbieter stellen sollten\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Hier ist eine Checkliste mit acht Fragen, mit denen Sie schnell herausfinden k\u00f6nnen, ob der Anbieter, mit dem Sie im Gespr\u00e4ch sind, Ihnen eine echte Cloud-Suite anbietet oder eine F\u00e4lschung:<\/p>\n<ul>\n<li>Wie oft stellen Sie Updates und neue Funktionen zur Verf\u00fcgung?<\/li>\n<li>Werde ich Ausfallzeiten haben, wenn Sie meinen Mieter aktualisieren?<\/li>\n<li>Werden meine Daten in meinem Mieter vollst\u00e4ndig von anderen Mietern isoliert sein?<\/li>\n<li>Werde ich Ausfallzeiten haben, wenn Sie andere Kunden in Ihrer Cloud aktualisieren?<\/li>\n<li>Wie oft werden Ihre Sicherheitstools aktualisiert?<\/li>\n<li>Wie schnell haben Sie die Schwachstelle in Log4J bei Ihren Kunden behoben, als sie bekannt wurde?<\/li>\n<li>Haben Sie ein Service Level Agreement (SLA), und was passiert, wenn es nicht eingehalten wird?<\/li>\n<li>Gibt es eine einheitliche Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr Ihre WFO-Suite?<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0136843913ce83eff8f72e56cecd705d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Lassen Sie sich von den Anbietern nicht den Wind aus den Segeln nehmen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/verbinden-sie\/\" title=\"Kontakt aufnehmen\" aria-label=\"Kontakt aufnehmen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Kontakt aufnehmen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg--small\"><p>Sprechen Sie mit unserem Team, um sicherzustellen, dass Sie sich f\u00fcr eine WFO-Suite f\u00fcr Unternehmen entscheiden, die eine echte Cloud-L\u00f6sung ist.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0136843913ce83eff8f72e56cecd705d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_005048f36f69a71d66d3b0f61cde91de\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Sicherheit und log4j Beispiel<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Die Informationssicherheit hat bei Calabrio h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Wenn Schwachstellen wie log4j entdeckt werden, verf\u00fcgt Calabrio \u00fcber Systeme und Reaktionspl\u00e4ne, um schnell auf diese Art von Situationen zu reagieren, um das Risiko und die Unterbrechung f\u00fcr die Kunden von Calabrio zu minimieren.<\/p>\n<p>Mit log4j haben wir, sobald die Schwachstelle identifiziert wurde, unseren Incident-Management-Prozess eingeleitet und das Calabrio Emergency Response Team aktiviert. Wir haben uns sofort darauf konzentriert, die potenziellen Auswirkungen dieser Sicherheitsl\u00fccke auf Calabrio und unsere Kunden zu bewerten und abzumildern. Wir haben schnell festgestellt, dass weder Calabrio noch die Systeme von Calabrio-Kunden w\u00e4hrend dieses Vorfalls gef\u00e4hrdet waren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/trust-center\/\">Treuhandstelle<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/log4j-768x378-2.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/log4j-768x378-2.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/log4j-768x378-2.png 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/log4j-768x378-2-300x148.png 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_005048f36f69a71d66d3b0f61cde91de\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_3aad2784bfcaaa0cfb9e36e3557b93ec\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_3aad2784bfcaaa0cfb9e36e3557b93ec\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tArbeitskr\u00e4fte-Management\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/prognosen-die-der-realitaet-entsprechen-warum-intraday-reforecasting-die-antwort-ist\/\" aria-label=\"Prognosen, die der Realit\u00e4t entsprechen: Warum Intraday Reforecasting die Antwort ist\">\n\t\t\t\t\tPrognosen, die der Realit\u00e4t entsprechen: Warum Intraday Reforecasting die Antwort ist\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mrz. 10, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/prognosen-die-der-realitaet-entsprechen-warum-intraday-reforecasting-die-antwort-ist\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tArbeitskr\u00e4fte-Management\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-legacy-zu-web-wie-modernes-webbasiertes-wfm-zukunftssichere-effizienz-liefert\/\" aria-label=\"Von Legacy zu Web: Wie modernes, webbasiertes WFM zukunftssichere Effizienz liefert\">\n\t\t\t\t\tVon Legacy zu Web: Wie modernes, webbasiertes WFM zukunftssichere Effizienz liefert\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Feb. 26, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-legacy-zu-web-wie-modernes-webbasiertes-wfm-zukunftssichere-effizienz-liefert\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tAnalytik\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" aria-label=\"F\u00fchrende Unternehmen im Bereich WEM und CRM zusammenbringen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\">\n\t\t\t\t\tF\u00fchrende Unternehmen im Bereich WEM und CRM zusammenbringen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Feb. 11, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_3aad2784bfcaaa0cfb9e36e3557b93ec\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false},"definitive-guides-category":[],"class_list":["post-17888","definitive-guide","type-definitive-guide","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>True-Cloud WFO der Unternehmensklasse | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den Unterschied zwischen echten und unechten Cloud-Angeboten erfahren? Nutzen Sie diese ausf\u00fchrliche Ressource f\u00fcr alles, was Sie \u00fcber True Cloud wissen m\u00fcssen!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"True-Cloud WFO in Unternehmensqualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den Unterschied zwischen echten und unechten Cloud-Angeboten erfahren? Nutzen Sie diese ausf\u00fchrliche Ressource f\u00fcr alles, was Sie \u00fcber True Cloud wissen m\u00fcssen!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-04T15:53:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2040\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1476\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/definitive-guide\\\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/definitive-guide\\\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\\\/\",\"name\":\"True-Cloud WFO der Unternehmensklasse | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-01-09T09:43:32+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-04T15:53:43+00:00\",\"description\":\"M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den Unterschied zwischen echten und unechten Cloud-Angeboten erfahren? Nutzen Sie diese ausf\u00fchrliche Ressource f\u00fcr alles, was Sie \u00fcber True Cloud wissen m\u00fcssen!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/definitive-guide\\\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/definitive-guide\\\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/definitive-guide\\\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"True-Cloud WFO in Unternehmensqualit\u00e4t\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"True-Cloud WFO der Unternehmensklasse | Calabrio","description":"M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den Unterschied zwischen echten und unechten Cloud-Angeboten erfahren? Nutzen Sie diese ausf\u00fchrliche Ressource f\u00fcr alles, was Sie \u00fcber True Cloud wissen m\u00fcssen!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"True-Cloud WFO in Unternehmensqualit\u00e4t","og_description":"M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den Unterschied zwischen echten und unechten Cloud-Angeboten erfahren? Nutzen Sie diese ausf\u00fchrliche Ressource f\u00fcr alles, was Sie \u00fcber True Cloud wissen m\u00fcssen!","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-03-04T15:53:43+00:00","og_image":[{"width":2040,"height":1476,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"3 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/","name":"True-Cloud WFO der Unternehmensklasse | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2025-01-09T09:43:32+00:00","dateModified":"2025-03-04T15:53:43+00:00","description":"M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den Unterschied zwischen echten und unechten Cloud-Angeboten erfahren? Nutzen Sie diese ausf\u00fchrliche Ressource f\u00fcr alles, was Sie \u00fcber True Cloud wissen m\u00fcssen!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/true-cloud-wfo-in-unternehmensqualitaet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"True-Cloud WFO in Unternehmensqualit\u00e4t"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/definitive-guide\/17888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/definitive-guide"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/definitive-guide"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"definitive-guides-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/definitive-guides-category?post=17888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}