{"id":33905,"date":"2025-07-07T12:54:33","date_gmt":"2025-07-07T12:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/event\/ausrichtung-der-kundenerfahrung-ueberbrueckung-der-luecke-zwischen-cx-und-ex\/"},"modified":"2025-07-07T13:40:11","modified_gmt":"2025-07-07T13:40:11","slug":"ausrichtung-der-kundenerfahrung-ueberbrueckung-der-luecke-zwischen-cx-und-ex","status":"publish","type":"event","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/event\/ausrichtung-der-kundenerfahrung-ueberbrueckung-der-luecke-zwischen-cx-und-ex\/","title":{"rendered":"Ausrichtung der Kundenerfahrung: \u00dcberbr\u00fcckung der L\u00fccke zwischen CX und EX"},"content":{"rendered":"\n\t<section\n\t\tclass=\"secondary-hero-card relative overflow-hidden\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tstyle=\"background-color: #080F21\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_1a3ba94de72e15d475343c365fd33aab\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"container overflow-hidden pt-l\/m container lg:pt-l\/xxl\">\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div 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class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft sind Kundenerlebnisse (CX) und Mitarbeitererlebnisse (EX) keine unabh\u00e4ngigen Priorit\u00e4ten mehr &#8211; sie sind eng miteinander verbundene Faktoren f\u00fcr die Unternehmensleistung. Doch viele Unternehmen verwalten sie immer noch in Silos, was zu verpassten Chancen, betrieblichen Reibungsverlusten und unmotivierten Mitarbeitern f\u00fchrt.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Nehmen Sie an dieser aufschlussreichen, praktischen Sitzung teil, in der es darum geht, wie die Abstimmung von CX- und EX-Strategien zu besseren Gesch\u00e4ftsergebnissen f\u00fchren, die betriebliche Leistung verbessern und eine leistungsf\u00e4higere Belegschaft schaffen kann. Diese Sitzung ist f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte gedacht, die Teams mit mehreren Standorten leiten, neue Gruppen integrieren und Leistungsverantwortung auf unterst\u00fctzende, skalierbare Weise einf\u00fchren.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>Was Sie lernen werden:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Die direkte Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung &#8211; und wie die St\u00e4rkung des einen das andere erh\u00f6ht.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Praktische Taktiken, um Silos zu durchbrechen und die funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Strategien f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Leistungsverantwortung und -metriken in Teams, f\u00fcr die strukturierte Messungen neu sind.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die CX- und EX-Strategien erfolgreich aufeinander abgestimmt haben, um messbare Verbesserungen zu erzielen.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Einblicke in die Anpassung von Zielen, die Integration bestehender KPIs von Plattformen wie Salesforce und die Verwaltung der Leistungstransparenz auf Agenten-, Team- und Unternehmensebene.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>Wer sollte daran teilnehmen:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>CX-, EX- und Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4fte, Personalleiter, HR-Partner und alle, die f\u00fcr das Engagement der Mitarbeiter oder die operative Leistung in kundenorientierten Umgebungen verantwortlich sind.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>Registrieren Sie sich jetzt und beginnen Sie, die Erfahrungsl\u00fccke zu schlie\u00dfen<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-group left_col\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left main_head\" id=\"h-live-session\">Live-Sitzung<\/h4>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/mask-group-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17628 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Juli 31, 2025<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/mask-group-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17631 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>10 Uhr EDT | 3 Uhr BST<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left btn-primary\"><a href=\"https:\/\/calabrio.zoom.us\/webinar\/register\/WN_vypIpCTeTzGGTDCz7QcKPA#\/registration\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/calabrio.zoom.us\/webinar\/register\/WN_HXqM4ja2RfGf9jTF9_OaEw#\/registration\">Live-Sitzung anmelden<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left main_head\" id=\"h-semi-live-session\">Semi-Live-Sitzung<\/h4>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/mask-group-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17628 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>August 1 , 2025<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"48\" height=\"48\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/mask-group-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17631 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>3:00 Uhr AEST \/ 10:30 Uhr IST<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-left btn-primary\"><a href=\"https:\/\/calabrio.zoom.us\/webinar\/register\/WN_KxgESDPMTGuRb5siUyzVzQ\"><\/a><a href=\"https:\/\/calabrio.zoom.us\/webinar\/register\/WN_SQMmmctiSUW5AUjWFX_eQg#\/registration\" target=\"_blank\" data-type=\"internal\" data-id=\"#!\" rel=\"noreferrer noopener\">Register SEMI-live Session<\/a><a href=\"https:\/\/calabrio.zoom.us\/webinar\/register\/WN_KxgESDPMTGuRb5siUyzVzQ\"><\/a><a href=\"https:\/\/calabrio.zoom.us\/webinar\/register\/WN_jASM1u0lQ-iR67cHKsvTaQ#\/registration\"><\/a><a href=\"https:\/\/calabrio.zoom.us\/webinar\/register\/WN_KxgESDPMTGuRb5siUyzVzQ\"><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-group left_col col_2\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left main_head\" id=\"h-speaker-bio\">Sprecher Bio<\/h4>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-group profile_info\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-group image_wrapper\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image1212.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33790\" style=\"aspect-ratio:1;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image1212.png 512w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image1212-300x300.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image1212-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center main_head\" id=\"h-dave-hoekstra\">Dave Hoekstra<\/h4>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Produkt-Evangelist<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Dave Hoekstra hat seine gesamte berufliche Laufbahn im Kundendienst verbracht, aber erst als er WFM fand, entdeckte er seine wahre Leidenschaft. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich WFM hat Dave einen Einblick in die realen Herausforderungen der Arbeit im heutigen Kundenservice gewonnen. Er ist einer der wenigen Menschen, die wirklich begeistert sind, wenn jemand \u00fcber Real Time Adherence oder Net Staffing-Berichte sprechen m\u00f6chte.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<style>.py80 {\n    padding-top: 80px;\n    padding-bottom: 80px;\n    margin: 0;\n}\n  p {\n    margin-bottom: 15px;\n  }\n\n  .pb80 {\n    padding-bottom: 80px;\n  }\n  .mt40 {\n    margin-top: 40px;\n  }\n  .mt60 {\n    margin-top: 60px;\n  }\n  .mb40 {\n    margin-bottom: 40px;\n  }\n  .icon_bx_sec .card-icon {\n    min-height: unset;\n  }\n  .text_img_sec .absolute svg {\n    opacity: 0;\n  }\n  .secondary-hero-card > .container > div {\n    margin-top: 0;\n    margin-bottom: 0;\n  }\n  .text_img_sec .js-wrap img {\n    object-fit: contain;\n  }\n\n  .wysiwyg:has(> .additional_text) {\n    background: #d2f3fa;\n  }\n  .min_77 {\n    min-height: 77px;\n  }\n\n  .text_img_sec h3 {\n    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