{"id":18020,"date":"2025-01-09T14:51:16","date_gmt":"2025-01-09T14:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/die-stimme-des-agenten-umfrage-zur-erfahrung-von-kontaktzentren\/"},"modified":"2025-09-02T06:07:32","modified_gmt":"2025-09-02T06:07:32","slug":"die-stimme-des-agenten-umfrage-zur-erfahrung-von-kontaktzentren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/die-stimme-des-agenten-umfrage-zur-erfahrung-von-kontaktzentren\/","title":{"rendered":"Die Stimme des Agenten: Umfrage zur Erfahrung von Kontaktzentren"},"content":{"rendered":"
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Die Stimme des Agenten<\/h1>\n<\/div>\n\n
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In den letzten Jahren hat die Contact Center-Branche erhebliche Fortschritte bei der Unterst\u00fctzung und Verwaltung unserer Mitarbeiter gemacht, insbesondere der Agenten, die an der Front eine entscheidende Rolle spielen. Dabei haben wir einen klaren Trend beobachtet: Je zufriedener die Mitarbeiter sind, desto motivierter und bef\u00e4higter f\u00fchlen sie sich, Ihren Kunden einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service zu bieten. Und die Kontaktzentren haben gro\u00dfe Fortschritte gemacht. Wir haben unsere Prozesse verbessert, hybride Arbeitsmodelle eingef\u00fchrt und bessere Tools implementiert, um die Agenten zu unterst\u00fctzen, zu schulen und ihnen mehr Autonomie bei ihren Zeitpl\u00e4nen und ihrer Work-Life-Balance zu geben. <\/p>\n<\/div>\n\n

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Aber wie gut kennen wir die aktuellen Erfahrungen der Mitarbeiter an der Front wirklich? Anstatt sich auf Annahmen zu verlassen, haben Calabrio und Get out of Wrap<\/a> 520 Contact Center-Agenten aus verschiedenen europ\u00e4ischen Organisationen befragt, um einen tieferen Einblick in ihre Erfahrungen zu gewinnen.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Laden Sie unsere Umfrage zur Erfahrung von Contact Centern herunter und h\u00f6ren Sie sich die echte „Stimme des Agenten“ an. Informieren Sie sich \u00fcber die wichtigsten Ergebnisse unseres Berichts und erfahren Sie, wie der Arbeitsalltag von Agenten aussieht und sich anf\u00fchlt. Au\u00dferdem erfahren Sie, was Unternehmen tun k\u00f6nnen, um sich zu verbessern, damit wir gemeinsam die Arbeit im Kontaktzentrum zu etwas machen k\u00f6nnen, auf das alle Agenten stolz sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n\n

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