{"id":23192,"date":"2025-02-10T17:51:11","date_gmt":"2025-02-10T17:51:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/gartner-bericht-generative-ki-chatbots-zur-verbesserung-von-cx-und-produktivitaet\/"},"modified":"2025-09-02T06:07:00","modified_gmt":"2025-09-02T06:07:00","slug":"gartner-bericht-generative-ki-chatbots-zur-verbesserung-von-cx-und-produktivitaet","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/gartner-bericht-generative-ki-chatbots-zur-verbesserung-von-cx-und-produktivitaet\/","title":{"rendered":"Gartner-Bericht: Generative KI-Chatbots zur Verbesserung von CX und Produktivit\u00e4t"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_15e9db5d93a7e335d577704567644da7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Insights Report<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tEinblick in die Innovation\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Generativer KI-Chatbot zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Agentenproduktivit\u00e4t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t>\n\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78vj\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\n<!-- New Iframe -->\n<!-- <iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78vj\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_15e9db5d93a7e335d577704567644da7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_74f1442c54335034a869dbebea7a6184\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tEntdecken Sie die Erkenntnisse von Gartner zur Umgestaltung des Kundendienstes mit modernster KI-Technologie  \t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--large text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>Die Erwartungen an konversationelle KI werden durch die Anwendung der GenAI-Technologie neu definiert. Kundendienst- und Supportleiter, die f\u00fcr die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Produktivit\u00e4t der Agenten verantwortlich sind, m\u00fcssen verstehen, wie sie GenAI nutzen k\u00f6nnen, um das Wertversprechen der KI-Plattform f\u00fcr Konversationen zu erh\u00f6hen.  <\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_74f1442c54335034a869dbebea7a6184\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 80px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_74f1442c54335034a869dbebea7a6184\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 80px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n<section\n\tclass=\"container text-image-with-cards flex flex-col gap-l\/xxl md:gap-0\"\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_177d554de286e384921ce861d0c4ce5a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div style=\"background-color: #FFFFFF\" class=\"z-[1] flex flex-col-reverse gap-l\/m md:flex-row md:gap-0 py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center md:pt-l\/m md:pr-l\/m md:pb-l\/m w-full md:w-[51%]\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col md:pb-l\/xs gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"text-image-with-cards__description wysiwyg overflow-ellipsis md:line-clamp-none\"><h3><strong>Die wichtigsten Ergebnisse:  <\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul role=\"list\">\n<li role=\"listitem\" data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-listid=\"2\">Generative KI (GenAI) definiert herk\u00f6mmliche KI-Anwendungsf\u00e4lle und Methoden f\u00fcr die Einf\u00fchrung neu, so dass Service- und Supportleiter KI-Initiativen in Kombination mit unternehmensweiten GenAI-Initiativen bewerten m\u00fcssen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul role=\"list\">\n<li role=\"listitem\" data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"2\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-listid=\"2\">Die Anbieter investieren in die GenAI-Technologie, um die Anwendungen von CAI im gesamten Unternehmen zu erm\u00f6glichen und zu erweitern und so das Wertversprechen der CAI-Plattform zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<ul role=\"list\">\n<li role=\"listitem\" data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"3\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-listid=\"2\">Service- und Support-F\u00fchrungskr\u00e4fte werden von anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften im Unternehmen unter Druck gesetzt, die sich entwickelnde GenAI-Technologie zu \u00fcbernehmen, und k\u00e4mpfen mit der Entscheidung, welcher Ansatz am besten geeignet ist, um konversationelle KI-Technologie f\u00fcr Chatbots und virtuelle Assistenten zu \u00fcbernehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Verpassen Sie nicht diesen unverzichtbaren Bericht \u00fcber die Zukunft des Kundendienstes. F\u00fcllen Sie das Formular aus, um Ihr Exemplar des Gartner-Berichts herunterzuladen und Ihr Unternehmen in die KI-gesteuerte \u00c4ra zu f\u00fchren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"relative w-full md:w-[49%] aspect-square\">\n\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tz-[2] w-full h-full image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/3.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/3.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/3.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"z-[3] hidden xl:block absolute w-[calc(100%\/588*257)] aspect-[257\/664] -top-[calc(100%\/49*3)] left-[calc(100%\/49*18)]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t<svg class=\"w-full h-full\" viewBox=\"0 0 257 664\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect x=\"193\" y=\"664\" width=\"32\" height=\"168\" rx=\"4.27443\" transform=\"rotate(-180 193 664)\" fill=\"#D2F3FA\"\/>\n<rect x=\"257\" y=\"632\" width=\"32\" height=\"55\" rx=\"4.27443\" transform=\"rotate(-180 257 632)\" fill=\"#3A7683\"\/>\n<rect width=\"32\" height=\"108.669\" rx=\"4.27443\" transform=\"matrix(-1 4.26491e-08 -4.37114e-08 1 32.0001 0)\" fill=\"#6D92FE\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"hidden xl:block absolute w-[calc(100%\/588*102)] aspect-[102\/743] -top-[calc(100%\/6)] right-[calc(100%\/294*31)]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t<svg class=\"w-full h-full\" viewBox=\"0 0 103 744\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"32\" height=\"189\" rx=\"4.27443\" transform=\"matrix(-1 4.26491e-08 -4.37114e-08 1 78.5898 554.328)\" fill=\"#B8CAF9\"\/>\n<rect x=\"102.5\" y=\"287.777\" width=\"32\" height=\"287.448\" rx=\"4.27443\" transform=\"rotate(-180 102.5 287.777)\" fill=\"#6D92FE\"\/>\n<rect x=\"32.5\" y=\"234.33\" width=\"32\" height=\"194\" rx=\"4.27443\" transform=\"rotate(-180 32.5 234.33)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_177d554de286e384921ce861d0c4ce5a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 96px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_38975aa8dbb9b252b7fa34f4742abca5\"\n\tstyle=\"background-color: #0a132b\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"background-color: #0a132b\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #eef0f6\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\u00dcber Calabrio  \t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--large text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #eef0f6\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<br \/>\n<br \/>Gartner, Innovationseinblick: Generativer KI-Chatbot zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter, Uma Challa, 23. April 2024<br \/>\n<br \/>GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und\/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international.  <\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col md:flex-row gap-c\/m justify-center py-c\/m\" data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"#hero_form\" title=\"Download the Report\" aria-label=\"Download the Report\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 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