{"id":36950,"date":"2025-09-12T09:00:29","date_gmt":"2025-09-12T09:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center\/"},"modified":"2025-10-28T12:51:21","modified_gmt":"2025-10-28T12:51:21","slug":"vollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center\/","title":{"rendered":"Vollst\u00e4ndiger Leitfaden f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement im Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_54d41c9fba11a2c091e76c7e885f0105\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Definitive Guide<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tDer definitive Leitfaden f\u00fcr Contact Center Qualit\u00e4tsmanagement (QM)\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Erz\u00e4hlen Ihre Qualit\u00e4tsergebnisse die ganze Geschichte? In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie ein datengesteuertes QM-Programm aufbauen, das zu einer echten Leistungsverbesserung f\u00fchrt, das Engagement der Mitarbeiter f\u00f6rdert und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sind Sie bereit, m\u00fchsame manuelle \u00dcberpr\u00fcfungen durch KI-gest\u00fctzte Erkenntnisse zu ersetzen? Buchen Sie eine pers\u00f6nliche Demo von Calabrio ONE, um modernes QM in Aktion zu erleben.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<!-- <iframe src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2024-04-05\/8tvw2g\" width=\"100%\" height=\"750\" class=\"book_frm\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\n\n<!-- <script src=\"https:\/\/js.chilipiper.com\/marketing.js\" type=\"text\/javascript\" async><\/script> -->\n\n<script>\n  var leadObj = {};\n\n  \/\/Below is the event listener that will listen for the Pardot Events\n\n  window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);\n\n  function receiveMessage(event) {\n    \/\/ Form data ready, update leadObj\n\n    if (\n      event.data &&\n      event.data.message === \"PARDOT_DATA_READY\" &&\n      event.data.data\n    ) {\n      leadObj = event.data.data; \/\/ Update leadObj\n    }\n\n    \/\/ Form was submitted and validated, call ChiliPiper\n\n    \/\/ if (event.data && event.data.message === \"PARDOT_FORM_SUCCESS\") {\n    \/\/   \/\/ Account domain and router name are from Step #1 - no need to change it here\n\n    \/\/   ChiliPiper.submit(leadObj[\"CPTenantDomain\"], leadObj[\"CPTenantRouter\"], {\n    \/\/     map: true,\n\n    \/\/     lead: leadObj,\n    \/\/   });\n    \/\/ }\n  }\n<\/script>\n\n\n\n<!-- New Iframe -->\n<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78v4\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\n\n\n\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_54d41c9fba11a2c091e76c7e885f0105\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fvollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fvollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center%2F&#038;text=Vollst\u00e4ndiger Leitfaden f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement im Contact Center\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fvollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft ist Ihr Contact Center das Herzst\u00fcck Ihrer Marke. Jede Interaktion ist ein Moment der Wahrheit, der entweder Loyalit\u00e4t aufbauen oder Vertrauen brechen kann. Aber wie stellen Sie sicher, dass jeder Agent stets die bestm\u00f6gliche Erfahrung bietet?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Antwort liegt in der Umgestaltung Ihres Ansatzes f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement (QM). Moderne QM-Strategien und -L\u00f6sungen gehen \u00fcber die einfache \u00dcberwachung der Einhaltung von Vorschriften und stichprobenartige Anrufe hinaus. Stattdessen sind sie bestrebt, einen datengesteuerten Motor f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen, der Ihren Agenten die Erkenntnisse liefert, die sie ben\u00f6tigen, um sich auszuzeichnen, und jedes Kundengespr\u00e4ch in eine reichhaltige Quelle von Informationen verwandelt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Im Folgenden erfahren Sie mehr \u00fcber die Entwicklung von QM und die wichtigsten S\u00e4ulen eines modernen Programms. Au\u00dferdem <a href=\"#Checklist\">erhalten Sie eine Checkliste, mit der Sie m\u00f6gliche L\u00f6sungen bewerten k\u00f6nnen<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Was ist Qualit\u00e4tsmanagement?<\/h2>\n<p>Das Qualit\u00e4tsmanagement von Contact Centern ist der <strong>systematische Prozess<\/strong> <strong>der<\/strong> <strong>\u00dcberwachung, Analyse und Verbesserung der Leistung von Agenten<\/strong> <strong>, um konsistente und kontinuierlich verbesserte Kundeninteraktionen zu gew\u00e4hrleisten<\/strong>. In der Vergangenheit mussten die Manager eine kleine, zuf\u00e4llige Stichprobe von Anrufen manuell abh\u00f6ren, um die Einhaltung des Skripts und der Richtlinien zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<p>Heute kann die moderne QM weitaus leistungsf\u00e4higer sein. Es hat sich zu einer ganzheitlichen, technologiegesteuerten Disziplin entwickelt, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">Interaktionsanalysen<\/a> und intelligente Automatisierung integriert, um 100 % der Kundengespr\u00e4che \u00fcber jeden Kanal &#8211; von der Stimme \u00fcber den Chat bis hin zu E-Mail und sozialen Medien &#8211; auszuwerten und manuelle \u00dcberpr\u00fcfungen, Coaching und die Entwicklung von Agenten zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Jenseits von Compliance-Pr\u00fcfungen: Die Vorteile eines modernen QM<\/h3>\n<p>Im Laufe der Zeit hat sich das Ziel des modernen QM \u00fcber das blo\u00dfe &#8222;Auffinden von Fehlern&#8220; hinaus entwickelt. QM ist kein reaktiver Prozess mehr, sondern ein proaktiver Prozess:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bef\u00e4higung der Agenten:<\/strong> QM kann Agenten mit klarem, objektivem Feedback, gezieltem Coaching und Selbstbedienungs-Tools versorgen, damit sie ihre berufliche Entwicklung selbst in die Hand nehmen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Verbessern Sie das Kundenerlebnis:<\/strong> Die besten QM-Programme identifizieren die spezifischen Verhaltensweisen der Mitarbeiter, die zu Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t f\u00fchren, und helfen dabei, diese im gesamten Team zu reproduzieren.<\/li>\n<li><strong>Business Intelligence vorantreiben:<\/strong> Decken Sie die Ursachen f\u00fcr Reibungsverluste bei Kunden auf, identifizieren Sie M\u00f6glichkeiten zur Prozessverbesserung und teilen Sie wertvolle Erkenntnisse \u00fcber die Stimme des Kunden mit dem gesamten Unternehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Letztendlich ist das Qualit\u00e4tsmanagement der Eckpfeiler eines kundenorientierten Contact Centers, das f\u00fcr die Schaffung eines positiven Kreislaufs verantwortlich ist, in dem engagierte, bef\u00e4higte und leistungsstarke Mitarbeiter herausragende Leistungen erbringen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"title-2\"\n\tclass=\"icon-grid-card p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0de19bf95caa8211f917de524da38608\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"flex flex-col gap-gutter\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"heading-xs\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\tDie S\u00e4ulen eines modernen Contact Center-Qualit\u00e4tssicherungsprogramms\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"description break-words wysiwyg--small\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t<p>Ein effektives Qualit\u00e4tsprogramm basiert auf einem Fundament aus Technologie, Strategie und Engagement f\u00fcr Menschen. Um \u00fcber die blo\u00dfe Einhaltung von Vorschriften hinauszugehen und ein Programm zu entwickeln, das die Leistung wirklich verbessert, sollte Ihr Ansatz darauf abzielen, diese strategischen Ziele zu erreichen.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<div class=\"grid grid-cols-1 md:grid-cols-2 gap-gutter gap-y-c\/xxl py-c\/l\">\n\t\t\t\t\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8  image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAnalysieren Sie 100% der Interaktionen\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Wenn Sie sich auf eine begrenzte Stichprobe von nur 1-3% der Interaktionen verlassen, entgeht Ihnen der Gro\u00dfteil dessen, was in Ihrem Contact Center passiert. Ein moderner Ansatz nutzt KI und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/analyse-der-kundeninteraktion-der-endgueltige-leitfaden-fuer-2025\/\">Analysen der Kundeninteraktion<\/a>, um jedes einzelne Gespr\u00e4ch automatisch auszuwerten. So erhalten Sie ein vollst\u00e4ndiges, unvoreingenommenes Bild der Leistung und stellen sicher, dass kritische Compliance-Verst\u00f6\u00dfe, Reibungspunkte mit Kunden und herausragende Erfolge von Mitarbeitern nicht \u00fcbersehen werden.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8  image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-01_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-01_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-01_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tOmnichannel-Konsistenz aufrechterhalten\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Ihre Kunden interagieren mit Ihnen \u00fcber eine wachsende Zahl von Kan\u00e4len &#8211; Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien. Ihre Qualit\u00e4tsstandards m\u00fcssen in allen Bereichen einheitlich angewendet werden. Mit einer effektiven QM-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie flexible Scorecards einsetzen, die an die einzigartigen Anforderungen jedes Kanals angepasst werden k\u00f6nnen und gleichzeitig die wichtigsten Verhaltensweisen messen, die ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis f\u00fcr Ihre Marke definieren.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8  image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/heart-hand_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/heart-hand_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/heart-hand_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tBef\u00e4higung der Agenten durch Coaching und Selbstbedienung\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Das Ziel von QA ist nicht, Agenten zu bestrafen, sondern sie zu bef\u00e4higen. Ein starkes Programm bietet transparentes, datengest\u00fctztes Feedback und integriert es in einen strukturierten und gestrafften Coaching-Workflow. Erstklassige QM-L\u00f6sungen geben den Agenten auch die M\u00f6glichkeit, ihre Entwicklung mit Hilfe von Self-Service-Tools selbst zu steuern. So k\u00f6nnen sie ihre eigenen Bewertungen \u00fcberpr\u00fcfen, auf Leistungs-Dashboards zugreifen und von Best-Practice-Beispielen lernen.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8  image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/settings-01_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/settings-01_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/settings-01_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tSicherstellung von Fairness und Objektivit\u00e4t\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Damit die Agenten dem QA-Prozess vertrauen, muss er fair und konsistent sein. Dies erfordert zwei Dinge: Automatisierung und Kalibrierung. KI-gesteuerte Bewertungen f\u00fcr grundlegende Metriken beseitigen menschliche Subjektivit\u00e4t und Voreingenommenheit. Bei differenzierteren, von Menschen geleiteten Bewertungen sind regelm\u00e4\u00dfige Kalibrierungssitzungen &#8211; bei denen die Bewerter dieselbe Interaktion bewerten und ihre \u00dcberlegungen diskutieren &#8211; von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass jeder die Standards auf dieselbe Weise anwendet.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8  image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-line-chart_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-line-chart_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-line-chart_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tVerkn\u00fcpfen Sie Qualit\u00e4tseinblicke mit Gesch\u00e4ftsergebnissen\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Die von Ihrem QA-Programm generierten Daten sind eine wahre Fundgrube f\u00fcr Business Intelligence. Eine wirksame Strategie verbindet Qualit\u00e4tsmetriken mit wichtigen Gesch\u00e4ftsergebnissen. Durch die Analyse von Trends in der Agentenleistung k\u00f6nnen Sie die Ursache von Problemen wie niedriger <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/what-is-csat\/\">Kundenzufriedenheit (CSAT)<\/a>, hoher <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\">durchschnittlicher Bearbeitungszeit (AHT)<\/a> oder schlechter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/first-call-resolution\/\">Erstkontaktl\u00f6sung (FCR<\/a>) ermitteln. Diese Erkenntnisse k\u00f6nnen dann genutzt werden, um strategische Verbesserungen nicht nur bei der Schulung von Mitarbeitern, sondern auch bei Produkten, Dienstleistungen und internen Prozessen vorzunehmen.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t lg:min-h-[338px] border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-0 xl:!pr-l\/m\"\n\t\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\">\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8  image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/trend-up-01_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/trend-up-01_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/trend-up-01_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tKontinuierliche Verbesserung und Beweglichkeit f\u00f6rdern\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Die effektivsten Qualit\u00e4tsprogramme sind nicht statisch, sondern dynamische Systeme, die auf st\u00e4ndige Weiterentwicklung ausgelegt sind. Ein moderner Ansatz nutzt die aus den Bewertungen gewonnenen Erkenntnisse nicht nur, um Agenten zu coachen, sondern auch, um das Qualit\u00e4tsprogramm selbst zu verfeinern. So entsteht eine leistungsstarke Feedback-Schleife, in der die Erkenntnisse aus den Kundeninteraktionen und der Leistung der Agenten genutzt werden, um Scorecards, Coaching-Taktiken und sogar interne Prozesse regelm\u00e4\u00dfig zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu aktualisieren.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0de19bf95caa8211f917de524da38608\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Von manuellen \u00dcberpr\u00fcfungen zu automatisierten Einblicken: Die Entwicklung der Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend das Ziel des Qualit\u00e4tsmanagements &#8211; die Verbesserung der<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-sie-die-leistung-von-call-center-agenten-messen-bewerten-und-verbessern-koennen\/\">Leistung der Mitarbeiter<\/a> und des Kundenerlebnisses &#8211; konstant geblieben ist, haben sich die Methoden zur Erreichung dieses Ziels dramatisch weiterentwickelt. Das Verst\u00e4ndnis dieser Entwicklung hilft zu verstehen, warum moderne, analytische Ans\u00e4tze Erkenntnisse liefern, mit denen \u00e4ltere, rein manuelle Methoden einfach nicht mithalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Der traditionelle Ansatz: Die Zufallsstichprobe<\/h3>\n<p>Jahrzehntelang war der Standardansatz f\u00fcr die QM die Stichprobe. Bei diesem Modell \u00fcberpr\u00fcft ein Qualit\u00e4tsteam einen sehr kleinen Teil der Interaktionen (in der Regel 1-3%) in der Hoffnung, eine repr\u00e4sentative Momentaufnahme der Gesamtleistung zu erhalten.<\/p>\n<p><strong>Die Einschr\u00e4nkung:<\/strong> Diese Methode ist grundlegend fehlerhaft. Eine kleine Stichprobengr\u00f6\u00dfe ist statistisch nicht aussagekr\u00e4ftig und verpasst oft sowohl die kritischsten Agentenfehler als auch die brillantesten Momente des Service. Dadurch sind Unternehmen blind f\u00fcr 97% oder mehr ihrer Kundengespr\u00e4che und sind gezwungen, grobe Annahmen auf der Grundlage unvollst\u00e4ndiger und oft irref\u00fchrender Daten zu treffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ein Schritt nach vorn: Gezielte \u00dcberwachung<\/h3>\n<p>Um die Einschr\u00e4nkungen von Zufallsstichproben zu \u00fcberwinden, haben viele Organisationen eine gezielte \u00dcberwachung eingef\u00fchrt. Bei diesem Ansatz konzentrieren sich die manuellen \u00dcberpr\u00fcfungen auf bestimmte, vordefinierte Interaktionstypen, z. B. solche mit einer langen Bearbeitungszeit, solche, die eine Stornierungsanfrage beinhalten, oder solche, die zu einer niedrigen Umfragebewertung gef\u00fchrt haben.<\/p>\n<p><strong>Die Einschr\u00e4nkung:<\/strong> Dieser Ansatz ist zwar zielgerichteter als eine Zufallsstichprobe, aber er ist immer noch ein manueller, reaktiver Prozess. Es h\u00e4ngt davon ab, dass die Aufsichtsbeh\u00f6rden erraten, welche Interaktionen wichtig sein k\u00f6nnten, und es erfordert viel Zeit und M\u00fche, diese zu finden. Kritische Themen und coachbare Momente, die nicht in die vordefinierten Kriterien passen, k\u00f6nnen trotzdem h\u00e4ufig unbemerkt bleiben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Der moderne Standard: Analytik-gesteuertes Qualit\u00e4tsmanagement<\/h3>\n<p>Der aktuelle Gold-Standard-Ansatz \u00fcberwindet die Grenzen manueller \u00dcberpr\u00fcfungen, indem er Technologien einsetzt, um ein automatisiertes, intelligentes und umfassendes Qualit\u00e4tsprogramm zu erstellen. Dieser Ansatz nutzt <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/auto-qm\/\">KI-gest\u00fctzte Auto-QM-L\u00f6sungen<\/a>, um 100% der Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu analysieren.<\/p>\n<p>Anstatt zu raten, identifiziert das System automatisch die wichtigsten Interaktionen, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Vorgesetzte k\u00f6nnen proaktiv auf Gespr\u00e4che aufmerksam gemacht werden, die eine hohe Kundenfrustration, Compliance-Risiken oder einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service beinhalten, so dass sie weniger Zeit mit der Suche und mehr mit der Betreuung verbringen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/der-bericht-ueber-die-gesamten-wirtschaftlichen-auswirkungen\/\">J\u00fcngsten Untersuchungen<\/a> zufolge <strong>ist Auto-QM die wichtigste Anwendung von KI in Contact Centern<\/strong>. Fast jedes befragte Contact Center bezeichnete Auto-QM als wichtig &#8211; und <strong>die Bedeutung, die Auto-QM beigemessen wird, w\u00e4chst in direkter Korrelation zur Gr\u00f6\u00dfe des Contact Centers<\/strong>. Schlie\u00dflich ist ein automatisierter Ansatz f\u00fcr das QM die einzige M\u00f6glichkeit, einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung zu erhalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Automatisierung ist nicht alles: Die Rolle von manuellen Auswertungen im QM<\/h2>\n<p>KI-gest\u00fctztes QM automatisiert zwar die Bewertung aller Interaktionen, aber das bedeutet nicht, dass es die manuellen Bewertungen v\u00f6llig \u00fcberfl\u00fcssig macht: Tats\u00e4chlich <strong>sind 78,5 % der Unternehmen der Meinung, dass Bewertungen durch Vorgesetzte immer noch notwendig sind.<\/strong> Bei dieser Mehrheitsmeinung geht es nicht um die Kontrolle durch KI, sondern um die Hinzuf\u00fcgung von menschlichem Fachwissen, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten.<\/p>\n<p>Auch wenn KI in gro\u00dfem Umfang Einblicke in die Qualit\u00e4t und die Stimmung liefern kann, sind die Aufsichtsbeh\u00f6rden weiterhin unverzichtbar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nuancen interpretieren:<\/strong> Das Hinzuf\u00fcgen eines menschlichen Verst\u00e4ndnisses zu den von der KI aufgedeckten Daten, das Entschl\u00fcsseln der komplexen Emotionen, des Sarkasmus oder der zugrundeliegenden Absichten in einem Gespr\u00e4ch, die einem Algorithmus entgehen k\u00f6nnten.<\/li>\n<li><strong>Validierung komplexer Szenarien:<\/strong> Sie fungieren als letzte Instanz f\u00fcr &#8222;Grenzf\u00e4lle&#8220; oder ungew\u00f6hnliche Interaktionen, bei denen die automatische Bewertung den Kontext des einzigartigen Problems des Kunden oder die kreative L\u00f6sung des Agenten nicht vollst\u00e4ndig erfassen kann.<\/li>\n<li><strong>Effektives Coaching:<\/strong> Die Umwandlung analytischer Daten in personalisiertes, menschenzentriertes Coaching, das auf die spezifischen St\u00e4rken und Herausforderungen jedes einzelnen Agenten eingeht, f\u00f6rdert die Entwicklung auf eine Weise, die eine reine Automatisierung nicht leisten kann.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Technologie zur Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung: Der Stack, der die Leistung heutiger Contact Center antreibt<\/h2>\n<p>Bei einer effektiven Qualit\u00e4tssicherung geht es nicht um eine Sammlung separater Tools, sondern um die Nutzung eines einheitlichen Technologiepakets, bei dem alle Komponenten zusammenarbeiten. \u00dcber die Auto-QM-Funktionen hinaus bilden diese Kerntechnologien die Grundlage f\u00fcr ein modernes, datengesteuertes QM-Programm.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>Omnichannel-Aufzeichnung &amp; -Erfassung<\/h3>\n<p>Die Grundlage eines jeden QM-Programms ist die F\u00e4higkeit, 100% der Interaktionen sicher zu erfassen. Eine moderne Plattform <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/anrufaufzeichnung-2\/\">zeichnet das gesamte Kundenerlebnis auf &#8211; einschlie\u00dflich der<\/a>Sprachausgabe und der Bildschirmaktivit\u00e4ten des Agenten &#8211; und zwar \u00fcber alle Kundenkan\u00e4le hinweg, von Anrufen \u00fcber Chats und E-Mails bis hin zu sozialen Medien. Diese umfassende Erfassung muss auf eine Art und Weise erfolgen, die die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften gew\u00e4hrleistet, wie z.B. die PCI-Redaktion.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>Interaktionsanalyse<\/h3>\n<p>Die Analyse-Engine ist das Gehirn der modernen QM-Plattform. Die neuesten L\u00f6sungen nutzen KI, um jedes Gespr\u00e4ch automatisch und pr\u00e4zise in Text zu transkribieren. Anschlie\u00dfend analysieren sie diesen Text, um wichtige Themen zu identifizieren, die Stimmung und Emotionen der Kunden zu erkennen und Interaktionen anhand von Schl\u00fcsselkriterien zu bewerten. So k\u00f6nnen Sie von Stichproben zu einer Analyse jedes Gespr\u00e4chs auf Risiken und Chancen \u00fcbergehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Desktop-Analyse &amp; Live-\u00dcberwachung<\/h3>\n<p>Um die Leistung der Agenten zu verstehen, m\u00fcssen Sie sehen, wie sie arbeiten. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-desktop-analyse-tools-agenten-zur-verantwortung-ziehen\/\">Die Desktop-Analyse<\/a> verfolgt die Anwendungen und Arbeitsabl\u00e4ufe, die die Agenten w\u00e4hrend der Interaktionen verwenden, und deckt so Systemineffizienzen oder Wissensl\u00fccken auf. Dieselbe Technologie erm\u00f6glicht die Live-\u00dcberwachung, so dass Vorgesetzte den Ton und den Bildschirm eines Agenten in Echtzeit sehen k\u00f6nnen, um bei schwierigen Gespr\u00e4chen sofortige Hilfestellung leisten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>Datenintegration &amp; Kundenfeedback<\/h3>\n<p>Eine Interaktion existiert nicht in einem Vakuum. Eine leistungsstarke QM-Plattform l\u00e4sst sich mit anderen Gesch\u00e4ftssystemen integrieren, um ein vollst\u00e4ndiges Bild zu erhalten. Dazu geh\u00f6ren das Anh\u00e4ngen von Metadaten aus Ihrem CRM (wie z.B. Kundenhistorie oder Wert) an die Interaktionsaufzeichnung und die Verkn\u00fcpfung von direktem Kundenfeedback aus Umfragen nach dem Anruf (wie CSAT oder NPS) mit der spezifischen Konversation, die den Wert erzeugt hat.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Checklist\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Ihre RFP-Checkliste: Die beste L\u00f6sung f\u00fcr das Contact Center Qualit\u00e4tsmanagement finden<\/h2>\n<p>Die Wahl der richtigen QM-L\u00f6sung kann den entscheidenden Unterschied f\u00fcr die Leistung Ihres Contact Centers ausmachen. Aber die Bewertung m\u00f6glicher Optionen muss \u00fcber die Pr\u00fcfung einer Liste von Tools hinausgehen. Nutzen Sie diese Fragen, um Ihre Bewertung zu vertiefen und die richtige L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ab4e69f98f50a683f2355a72d68e32a2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h3 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tEinheitliche Plattform &amp; Analyse-Integration\t\t<\/h3>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ist die QM-L\u00f6sung in eine einheitliche Suite integriert, oder handelt es sich um ein separates Produkt, das eine komplexe Integration erfordert?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>K\u00f6nnen Sie automatisch <strong>Arbeitslisten f\u00fcr die Bewertung erstellen<\/strong>, die auf bestimmten Schl\u00fcsselw\u00f6rtern, Stimmungswerten oder pr\u00e4diktiven NPS-Werten basieren, die durch integrierte Analysen aufgedeckt werden?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Erlaubt es Ihnen die Plattform, <strong>von einem Formular zur Qualit\u00e4tsbewertung direkt in die vollst\u00e4ndige Interaktionsaufzeichnung<\/strong> (Stimme und Bildschirm) <strong>zu klicken<\/strong>, ohne eine separate Anwendung zu starten?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>K\u00f6nnen <strong>QM-Leistungsdaten mit Personalverwaltungsdaten<\/strong> (z. B. Einhaltung der Vorschriften, Fehlzeiten) und Dashboards f\u00fcr die Mitarbeiter in einer einzigen Schnittstelle <strong>verbunden werden<\/strong>?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ab4e69f98f50a683f2355a72d68e32a2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_813ad2b694586cb5327f763994204c03\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h3 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tAutomatisierung &amp; KI-gest\u00fctzte Auswertung\t\t<\/h3>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Nutzt die Plattform KI, um die Grenzen der manuellen Stichprobenziehung zu \u00fcberwinden?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Erlaubt Ihnen die L\u00f6sung, <strong>100 % der Interaktionen automatisch<\/strong> anhand grundlegender Kriterien <strong>zu bewerten<\/strong> (z. B. Einhaltung von Skripten, Compliance-Erkl\u00e4rungen), so dass sich die Bewerter auf die subjektiven Soft Skills konzentrieren k\u00f6nnen?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Kann das System <strong>automatisch die kritischsten Interaktionen identifizieren und<\/strong> f\u00fcr eine manuelle \u00dcberpr\u00fcfung <strong>aufbereiten<\/strong> (z. B. Anrufe mit hohem Frustrationsgrad, au\u00dfergew\u00f6hnliche Servicebeispiele, Compliance-Fehler)?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ist der Bewertungsprozess transparent und flexibel, so dass Sie <strong>komplexe, datengesteuerte Scorecards<\/strong> mit bedingter Logik und automatischen Pass\/Fail-Ausl\u00f6sern <strong>erstellen<\/strong> k\u00f6nnen?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_813ad2b694586cb5327f763994204c03\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_18ee8e5c385ed42efdd5a1336c85c71b\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h3 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tLeistungs-Coaching &amp; Bef\u00e4higung von Agenten\t\t<\/h3>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Erm\u00f6glicht die Plattform eine kollaborative Coaching-Kultur anstelle eines Top-Down-Bewertungsprozesses? Fragen Sie:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Gibt es eine <strong>integrierte L\u00f6sung f\u00fcr das Leistungsmanagement<\/strong>? K\u00f6nnen Manager Coaching-Sitzungen erstellen, zuweisen und verfolgen, die direkt mit bestimmten Bewertungen verkn\u00fcpft sind?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Dashboards<\/strong>, um den Fortschritt im Vergleich zu den KPIs zu sehen, ihre Interaktionen zu \u00fcberpr\u00fcfen und Selbsteinsch\u00e4tzungen vorzunehmen?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2705 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Enth\u00e4lt das System <strong>Funktionen zur Kalibrierung und Anfechtung<\/strong>, um eine faire, konsistente und transparente Bewertung f\u00fcr das gesamte Team zu gew\u00e4hrleisten?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_18ee8e5c385ed42efdd5a1336c85c71b\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen: St\u00e4rken Sie Ihr Contact Center mit intelligentem QM<\/h2>\n<p>Die besten Qualit\u00e4tsmanagementprogramme bieten einen Mehrwert, der weit \u00fcber die Grenzen des Contact Centers hinausgeht. W\u00e4hrend sich traditionelle Methoden auf die Einhaltung der Vorschriften durch die Agenten konzentrierten, verwandelt ein moderner, analytischer Ansatz Ihre Kundeninteraktionen in eine Goldgrube f\u00fcr Coaching-M\u00f6glichkeiten, Kundeneinblicke und Gesch\u00e4ftsinformationen.<\/p>\n<p>Die Nutzung des vollen Potenzials Ihrer Daten ist nicht nur eine Frage der Strategie, sondern erfordert auch eine Plattform, die eine einheitliche Sicht auf die Leistung bietet, die durch integrierte KI unterst\u00fctzt wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit einem vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber Ihr Contact Center k\u00f6nnen Sie das, was Sie messen, mit absoluter Sicherheit verwalten. Kritische Fehler bei der Einhaltung von Vorschriften, Momente der Kundenfrustration und herausragende Erfolge von Agenten bleiben nicht mehr ungesehen &#8211; so k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass sich Ihre Coaching-Bem\u00fchungen auf die wichtigsten Momente konzentrieren.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Mit   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> werden Sie:\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Mitarbeiter einbinden<\/li>\n<li>Einblicke aktivieren<\/li>\n<li>Bereichern Sie das Kundenerlebnis<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 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der Realit\u00e4t entsprechen: Warum Intraday Reforecasting die Antwort ist\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mrz. 10, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/prognosen-die-der-realitaet-entsprechen-warum-intraday-reforecasting-die-antwort-ist\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" aria-label=\"F\u00fchrende Unternehmen im Bereich WEM und CRM zusammenbringen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\">\n\t\t\t\t\tF\u00fchrende Unternehmen im Bereich WEM und CRM zusammenbringen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Feb. 11, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" title=\"Mehr lesen\" 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wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d15c574440bc924261266424d99dc014\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<section\n\tclass=\"pre-footer-cta\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b271fec3014e9bad8f13ee56351670bf\"\n\tid=\"\"\n\tstyle=\"\n\t--main-title-color: #080F21;\n\t--main-description-color: #344679;\n\t--sub-title-color: #080F21;\n\t--sub-description-color: #344679;\n\t--link-color: #080F21;\n\t\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"container flex flex-col xl:flex-row overflow-hidden !px-0 border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t<div class=\"relative flex flex-col-reverse justify-between md:flex-row w-full pre-footer-cta__content px-page-margin md:pr-0\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col md:justify-center gap-c\/xxl md:pr-l\/m 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