{"id":36953,"date":"2025-09-12T09:02:41","date_gmt":"2025-09-12T09:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-zum-contact-center-performance-coaching\/"},"modified":"2025-09-19T10:20:35","modified_gmt":"2025-09-19T10:20:35","slug":"vollstaendiger-leitfaden-zum-contact-center-performance-coaching","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-zum-contact-center-performance-coaching\/","title":{"rendered":"Vollst\u00e4ndiger Leitfaden zum Contact Center Performance Coaching"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3a4f92d7d5e96a97ff99cba0f10f93be\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Vollst\u00e4ndiger Leitfaden zum Contact Center Performance Coaching<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description-form wysiwyg text-text-secondary-aa mb-c\/s\"><p>Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr moderne Unternehmen besteht darin, das volle Potenzial ihrer Mitarbeiter freizusetzen und gleichzeitig die pers\u00f6nlichen Entwicklungsziele mit den allgemeinen Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Performance-Coaching gibt es in vielen Formen, aber die Methoden, die Unternehmen einsetzen, um ihre Mitarbeiter zu motivieren, Unternehmensziele zu kommunizieren, Leistung zu messen und zu belohnen und effektiv f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen zu planen, bilden die Grundlage f\u00fcr ein umfassendes Performance-Coaching-Programm.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_3a4f92d7d5e96a97ff99cba0f10f93be\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fvollstaendiger-leitfaden-zum-contact-center-performance-coaching%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 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text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"Kurs-mittel text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tWas ist Performance Coaching?<br \/>\n\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>Gartner definiert Performance-Coaching und -Management als die Kombination von Methoden und Metriken, die es den Anwendern erm\u00f6glichen, die zur Erreichung der Unternehmensziele notwendigen Ergebnisse zu definieren, zu \u00fcberwachen und zu optimieren.<br \/>\n<br \/>Produktives Performance-Coaching basiert auf drei wichtigen S\u00e4ulen, die wir aus der obigen Definition von Gartner ableiten k\u00f6nnen: Einblicke, Qualit\u00e4t der Gespr\u00e4che und Zukunftsorientierung. Mithilfe von Schl\u00fcsselkennzahlen k\u00f6nnen Manager die Bed\u00fcrfnisse ihrer Mitarbeiter besser verstehen und ein offenes Gespr\u00e4ch in beide Richtungen f\u00fchren, um regelm\u00e4\u00dfiges, direktes und unterst\u00fctzendes Feedback zu den Fortschritten zu erhalten.<br \/>\n<br \/>Erfolgreiche Unternehmen sind bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem der Einzelne die Verantwortung f\u00fcr seine eigenen F\u00e4higkeiten, sein Verhalten und seine Beitr\u00e4ge \u00fcbernimmt. Bei einem effektiven Leistungscoaching geht es darum, eine Kultur einzuf\u00fchren, in der alle gewinnen &#8211; denn der Schwerpunkt liegt auf dem gemeinsamen Lernen und der kontinuierlichen Verbesserung. Es ist so viel mehr als die viertelj\u00e4hrliche Festlegung von Zielen und die traditionellen Jahresgespr\u00e4che. Dies f\u00fchrt zum zuk\u00fcnftigen Erfolg des Mitarbeiters und des Unternehmens.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f0c505d991f5d0fb267afc024b7dc2e7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f0c505d991f5d0fb267afc024b7dc2e7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_956b72ab2505dff42ba392726522a76c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #768793\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hh-roi-gray-bg-1350.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hh-roi-gray-bg-1350.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hh-roi-gray-bg-1350.jpg 697w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hh-roi-gray-bg-1350-300x192.jpg 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #768793\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hh-roi-gray-bg-1350.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hh-roi-gray-bg-1350.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hh-roi-gray-bg-1350.jpg 697w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hh-roi-gray-bg-1350-300x192.jpg 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #768793\" class=\"flex flex-col w-full lg:w-1\/2 justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #FFFFFF\" class=\"heading-large break-words overflow-ellipsis line-clamp-3\">\n\t\t\t\t\t\t\tBERECHNEN SIE IHRE EINSPARUNGEN UND STEIGERN SIE DIE MORAL MIT PERFORMANCE COACHING\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #ffffff\" class=\"wysiwyg\"><p>Entdecken Sie die Geld- und Zeitersparnis Ihres Unternehmens mit dem Sofortrechner von Calabrio<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/performance-coaching-rechner-2\/\" title=\"GEHEN SIE ZUM TASCHENRECHNER\" aria-label=\"GEHEN SIE ZUM TASCHENRECHNER\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">GEHEN SIE ZUM TASCHENRECHNER<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_956b72ab2505dff42ba392726522a76c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tPerformance Coaching f\u00fcr eine neue \u00c4ra\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In den Contact Centern geh\u00f6rt Performance Coaching zur Routine, und dennoch sto\u00dfen Manager immer noch auf gro\u00dfe Hindernisse. Sie haben oft nicht gen\u00fcgend Zeit, um Daten aus verschiedenen Quellen zu analysieren und zu nutzen, und k\u00e4mpfen mit schwerf\u00e4lligen IT-Systemen oder mangelnder Mitarbeiterschulung, um die neuesten technologischen Fortschritte (wie k\u00fcnstliche Intelligenz [KI] und Analytik) optimal zu nutzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/resolve-contact-center-complexity-hybrid-wfm\/\">Da die Kundenerwartungen weiter steigen und flexibles Arbeiten immer mehr akzeptiert wird<\/a>, m\u00fcssen die Leiter von Contact Centern ihre Qualit\u00e4tssicherungsprozesse (QA) neu bewerten. Sie k\u00f6nnen damit beginnen, L\u00f6sungen f\u00fcr das Leistungscoaching zu pr\u00fcfen, um das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern und die Leistung des gesamten Teams zu messen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie neue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr das Leistungscoaching von Contact Centern setzen k\u00f6nnen. Entdecken Sie, was eine gute Performance-Coaching-L\u00f6sung ausmacht, und erfahren Sie, wie Sie einen vollst\u00e4ndigen Coaching- und Performance-Management-Zyklus einf\u00fchren, der die Verbesserung der Agenten vorantreibt, ein konsistentes Serviceniveau gew\u00e4hrleistet und herausragende Kundenerlebnisse liefert.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"title-3\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d82000286acfdd7a8179de33e0ddc830\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"\u00dcberschrift-XL text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tRe-energize Performance Coaching\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d82000286acfdd7a8179de33e0ddc830\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d82000286acfdd7a8179de33e0ddc830\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_08dd98e9fa00ffe7a3fa9e420c3fc879\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-forecast-400x300-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-forecast-400x300-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-forecast-400x300-1.webp\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tEntwickeln Sie aussagekr\u00e4ftige KPIs\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>die sich eng an den Unternehmenszielen orientieren. Moderne Performance-Coaching-Systeme bieten Vorgesetzten und Managern vorgefertigte und in hohem Ma\u00dfe anpassbare Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs), mit denen sie die Leistung von Agenten und Contact Centern wirklich an den Unternehmenszielen messen k\u00f6nnen.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-software-kit.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-software-kit.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-software-kit.webp\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tProfitieren Sie von intuitiven und personalisierten Dashboards\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Die Kenntnis der aktuellen Situation ist der erste Schritt, um sinnvolle \u00c4nderungen und greifbare Verbesserungen vorzunehmen. Personalisierte Dashboards erm\u00f6glichen es Managern, Fallmanagement, Anwesenheit, Zeitpl\u00e4ne, Qualit\u00e4tsergebnisse, NPS und Qualifikationen an einem Ort einzusehen und so einen wertvollen Einblick in die KPIs zu erhalten. Nutzen Sie diese Dashboards f\u00fcr schnelle \u00dcbersichten \u00fcber die wichtigsten KPIs und passen Sie sie mit nur wenigen Klicks an.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-mytime-400x300-1.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-mytime-400x300-1.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-mytime-400x300-1.png\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tVergessen Sie die Gamification nicht.  \t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Bringen Sie ein wenig Wettbewerbsgeist in Ihre Belegschaft. Robuste, benutzerfreundliche Gamification-Techniken regen einen gesunden Wettbewerb an, w\u00e4hrend ein einfaches Benchmarking den Agenten zeigt, wo sie stehen, und sie zur Selbstverbesserung anregt.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-cc-connector.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-cc-connector.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cala_icons-cc-connector.webp\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tLassen Sie sich von den Daten leiten.  \t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Nutzen Sie eingebettete Analysen, um pr\u00e4diktive Auswertungen durchzuf\u00fchren und 100% der Kundeninteraktionen zu bewerten. So erhalten Sie einen genaueren und detaillierteren \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihrer Mitarbeiter, der Ihnen ein intelligenteres, ma\u00dfgeschneidertes Coaching, pers\u00f6nliche Entwicklung und Training erm\u00f6glicht.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_08dd98e9fa00ffe7a3fa9e420c3fc879\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_99f571bb0c58b8335cfd5caf27b636a1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h2 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t6 Unverzichtbare &#039;Must-haves&#039;\t\t<\/h2>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t1\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Datenoptimierte L\u00f6sungen<\/strong>, die ein vollst\u00e4ndiges Bild des Performance-Coachings bieten. Die effektivsten Optionen fassen m\u00fchelos Informationen \u00fcber 100% der Kunden- und Agenteninteraktionen in einer einheitlichen Ansicht zusammen &#8211; von Transkripten, Stimmungsanalysen, Kontaktinformationen und Bildschirmaufzeichnungen bis hin zu den Bewertungsformularen selbst. Integrierte Technologie verbindet<strong> nahtlos <\/strong>wichtige Datenstr\u00f6me aus dem gesamten Unternehmen &#8211; einschlie\u00dflich CRM, ERP, HR &#8211; um mehrdimensionale KPIs und Berichte zu erstellen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t2\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Omni-Channel-Funktionen,<\/strong> einschlie\u00dflich Text- und Speech-to-Text-Analysen, fassen Telefon, E-Mail, Text, Chat und soziale Medien in einer einzigen Ansicht der Kundeninteraktionen zusammen und steigern so die Leistung der Agenten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t3\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Unternehmensweite Business Intelligence<\/strong>, die Daten aus jeder beliebigen Quelle im Unternehmen sammelt, organisiert und analysiert, kann dazu beitragen, eine umfassende und ausgewogene Scorecard der Leistung zu erstellen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t4\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Echtzeit-Einsichten<\/strong>, die von eingebetteten Analysel\u00f6sungen unterst\u00fctzt werden, liefern KPIs und relevante Erkenntnisse in Echtzeit anstelle von statischen Berechnungen, die einen Tag hinterherhinken.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t5\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Anpassbare Dashboards<\/strong> geben Agenten, Supervisoren und Managern einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die f\u00fcr ihre Arbeit wichtigsten Informationen, einschlie\u00dflich Gamification und Leaderboards.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t6\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00dcbersichtliche Berichte und Visualisierungen<\/strong> in einfacher Sprache machen KPIs und Berichte f\u00fcr jeden leichter verst\u00e4ndlich.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_99f571bb0c58b8335cfd5caf27b636a1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tArbeiten Sie mit einem Partner, nicht mit einem Verk\u00e4ufer\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Verk\u00e4ufer verkaufen. Partner unterst\u00fctzen. Der Unterschied liegt nicht nur im Service, sondern in der gesamten Herangehensweise an den Service. Ein echter Partner richtet sich nach dem Erfolg des Kunden und bietet fachkundige Anleitung, Beratung und professionelle Dienstleistungen, ohne einen hohen Preis zu verlangen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Investition in einen Cloud-first-Partner, der Remote-Flexibilit\u00e4t, Skalierbarkeit, erh\u00f6hte Innovation und einen kontinuierlichen Zyklus neuer Funktionsversionen bietet, kann einem Unternehmen die Zusammenarbeit und die produktive Entwicklung seiner Mitarbeiter erleichtern. Hier sind die Faktoren, auf die Sie bei der Bewertung eines L\u00f6sungspartners achten sollten:<\/p>\n<ul>\n<li>Verf\u00fcgen sie \u00fcber ein spezielles Online-Community-Portal, \u00fcber das Kunden Ideen einreichen und \u00fcber die Priorisierung der Entwicklung abstimmen und diskutieren k\u00f6nnen?<\/li>\n<li>Bieten sie kostenlose Apps f\u00fcr Kunden an, die einen dringenden Bedarf haben, z. B. eine pl\u00f6tzliche Umstellung auf Remote-Bedarf?<\/li>\n<li>Bieten sie online praktische Ratschl\u00e4ge zur Sicherheit f\u00fcr Agenten zu Hause und andere Anleitungen an?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die besten Partner halten den Schwung aufrecht, selbst wenn traditionelle Networking-Veranstaltungen wie Kundenkonferenzen in weiter Ferne liegen. Sie engagieren und motivieren ihre Kunden, wo auch immer sie sind.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"title-5\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_dd627c015812b09f5b379f020f8e0974\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"Kurs-mittel text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t10-Punkte-Checkliste f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Performance Coaching\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--small text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div><span lang=\"EN-US\">Bevor Sie beginnen, tauchen Sie in die Details ein und stellen Sie sich die folgenden Fragen:<\/span><\/div>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_dd627c015812b09f5b379f020f8e0974\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_dd627c015812b09f5b379f020f8e0974\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tGibt es eine Grundstruktur f\u00fcr das Coaching?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-0\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-0\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410657154\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1639387285211\">\n<div id=\"text-block-677ed74fcd4fd\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Sie wollen eine Performance-Coaching-L\u00f6sung nicht nach der Implementierung nachr\u00fcsten. Schaffen Sie zun\u00e4chst eine Struktur f\u00fcr die Schulung von Contact Centern &#8211; sowohl f\u00fcr die Einarbeitung als auch f\u00fcr die kontinuierliche Schulung &#8211; um die richtige L\u00f6sung zu finden. Welche Art von Metriken werden Sie verwenden, um den Fortschritt der Agenten zu verfolgen und die wichtigsten Faktoren f\u00fcr die Kundenzufriedenheit und das Gesch\u00e4ft zu bewerten, um Qualit\u00e4ts-Scorecards zu erstellen? Dann \u00fcberlegen Sie, welche Arten von Schulungen\/Online-Lerntechniken Sie ben\u00f6tigen, um positive Gesch\u00e4fts- und Kundenergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410668252\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"mk-image mk-image-677ed74fcd78f jupiter-donut- align-center simple-frame inside-image \">\n<div class=\"mk-image-container\">\n<div class=\"mk-image-holder\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tIst es einfach, Interaktionen f\u00fcr die Anruf\u00fcberwachung zu priorisieren und zu filtern?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p>Vermeiden Sie ein wahlloses Vorgehen, das nur auf das Ergebnis abzielt. Filtern Sie die Kontakte nach Ticketart, Status und Abschlussdatum, damit Sie die Anrufe mit den wertvollsten Erkenntnissen auswerten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie zum Beispiel die Anrufe nach der l\u00e4ngsten Bearbeitungszeit filtern, k\u00f6nnen Sie m\u00f6glicherweise fehlerhafte Prozesse, Wissensl\u00fccken und wichtige Schulungspriorit\u00e4ten erkennen. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass Sie Ihre Performance-Coaching-L\u00f6sung mit einer Filterfunktion ausstatten, um bestimmte Kennzahlen zu verfolgen, die Sie anvisieren m\u00f6chten.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tStellt die Technologie einheitliche Bewertungsstandards sicher?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410758224\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1639387323209\">\n<div id=\"text-block-677ed74fddac7\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Es kann schwierig sein, konsistente und faire Bewertungen zu gew\u00e4hrleisten, vor allem in gro\u00dfen Kontaktzentren, in denen mehrere Personen die Anrufe analysieren. Die besten Performance-Coaching-L\u00f6sungen enthalten eine Kalibrierungsfunktion, mit der sich die Antworten der Analysten leicht vergleichen lassen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tGibt die Technologie den Agenten ein Mitspracherecht bei der Bewertung ihrer Leistung?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"wpb_row vc_inner vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- red-border-boxes twocolspace attched-false \">\n<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410766339\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1637751004929\">\n<div id=\"text-block-677ed74fe4e72\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Manchmal sind Agenten mit einer Qualit\u00e4tsbewertung nicht einverstanden, und wenn Sie diese negative Bewertung blind akzeptieren, ohne sie zu hinterfragen, kann dies zu Unmut f\u00fchren. Die M\u00f6glichkeit, per Mausklick Herausforderungen zu stellen, erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, ihre eigene Meinung zu den Leistungsergebnissen zu \u00e4u\u00dfern und gleichzeitig die Erwartungen zu verbessern und neue Coaching-M\u00f6glichkeiten aufzudecken.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_row vc_inner vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- red-border-boxes twocolspace attched-false \">\n<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410772861\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"mk-image mk-image-677ed74fe521d jupiter-donut- align-center simple-frame inside-image \">\n<div class=\"mk-image-container\">\n<div class=\"mk-image-holder\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-4\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"4\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-4\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-4\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tIst es einfach, verschiedene Schulungsmaterialien in eine L\u00f6sung zu laden?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-4\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-4\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410772861\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1639387402870\">\n<div id=\"text-block-677ed74fed076\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Ein gutes Performance-Coaching-System erm\u00f6glicht es Managern, proaktive Trainingsmodule zu entwickeln, die alle F\u00e4higkeiten ber\u00fccksichtigen. Achten Sie darauf, dass Sie Videos, Quiz und Leaderboards einbeziehen und sicherstellen, dass die Performance-Coaching-L\u00f6sung eine Vielzahl von Schulungsmaterialien und -techniken unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-5\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"5\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-5\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-5\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tGibt es eine Belohnungs- und Anerkennungsfunktion?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-5\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-5\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"wpb_row vc_inner vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- red-border-boxes twocolspace attched-false \">\n<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410779346\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1635409665918\">\n<div id=\"text-block-677ed7500217a\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Wenn sie richtig gemacht wird, ist Gamification ein echter Wendepunkt f\u00fcr das Engagement, die Motivation und die Ausbildung der Mitarbeiter. Noch besser ist es, wenn eine Gamification-L\u00f6sung mit Anreizen eines Online-Shops kombiniert wird. Dann k\u00f6nnen die Agenten die Punkte, die sie sammeln, gegen Firmenkleidung, Spenden oder andere Vorteile eintauschen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-6\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"6\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-6\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-6\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tK\u00f6nnen Sie innerhalb des Systems Warnmeldungen ausl\u00f6sen?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-6\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-6\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410950820\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1635409936415\">\n<div id=\"text-block-677ed75009aca\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>F\u00fchren Sie Warnmeldungen ein, um Agenten proaktiv Feedback zu senden und sie besser in ihre Leistung einzubinden. Durch diese Warnmeldungen k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte auch auf Probleme bei der Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien aufmerksam gemacht werden, so dass sie ihre Teams besser steuern und die Leistung sichern k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410959047\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"mk-image mk-image-677ed75009d60 jupiter-donut- align-center simple-frame inside-image \">\n<div class=\"mk-image-container\">\n<div class=\"mk-image-holder\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-7\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"7\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-7\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-7\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tHaben Sie eine klare Integrationsstrategie?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-7\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-7\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"wpb_row vc_inner vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- red-border-boxes twocolspace attched-false \">\n<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410959047\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1639388740146\">\n<div id=\"text-block-677ed750127b0\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Contact Center erzeugen in der Regel Leistungsdaten in mehreren verschiedenen Systemen. Das manuelle Sammeln und Analysieren all dieser Daten ist jedoch zeitaufw\u00e4ndig und ineffizient. \u00dcberlegen Sie, wie eine Performance-Coaching-L\u00f6sung in Ihre bestehende Contact Center-Technologie integriert werden kann.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_row vc_inner vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- red-border-boxes twocolspace attched-false \">\n<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410965079\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"mk-image mk-image-677ed75012ba6 jupiter-donut- align-center simple-frame inside-image \">\n<div class=\"mk-image-container\">\n<div class=\"mk-image-holder\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-8\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"8\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-8\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-8\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tWird das System alle Kan\u00e4le abdecken?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-8\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-8\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410965079\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1639387360191\">\n<div id=\"text-block-677ed75019ea8\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Der Schl\u00fcssel zu einer gro\u00dfartigen Leistung in einem Kanal ist anders als in einem anderen. Eine ideale Performance-Coaching-L\u00f6sung bietet Kontaktzentren die M\u00f6glichkeit, f\u00fcr jeden Kanal unterschiedliche Ergebnisse zu erzielen. Eine L\u00f6sung, die Telefon, E-Mail, Text, Chat und soziale Medien in einer einzigen Ansicht der Kundeninteraktionen zusammenfasst. Mit einer einzigen Ansicht m\u00fcssen die Agenten nicht zwischen mehreren Bildschirmen hin- und herwechseln, was ihre Gesamtleistung erh\u00f6ht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-9\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"9\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-9\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-9\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tHaben Sie einen Plan, wie Sie Ihr Team vollst\u00e4ndig in die Technologie einbinden k\u00f6nnen?\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-9\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5-9\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<section id=\"checklist\" class=\"vc_section vc_custom_1635419622961\" data-vc-full-width=\"true\" data-vc-full-width-init=\"true\">\n<div class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- mk-fullwidth-false attched-false js-master-row mk-grid mk-in-viewport\" data-mk-stretch-content=\"true\">\n<div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container jupiter-donut- _ jupiter-donut-height-full\">\n<div class=\"wpb_row vc_inner vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- red-border-boxes twocolspace attched-false \">\n<div class=\"red-border-box red-border-box-high wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6 vc_col-has-fill\">\n<div class=\"vc_column-inner vc_custom_1635410972365\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1635409991688\">\n<div id=\"text-block-677ed75021f79\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Bevor Sie eine neue L\u00f6sung im Contact Center implementieren, sollten Sie die Mitarbeiter in den Erfolg der neuen Technologie einbeziehen. Es ist wichtig, dass Ihr Team versteht, wie die Technologie dem Unternehmen und nat\u00fcrlich auch Ihnen selbst n\u00fctzt. Wenn Sie dies im Vorfeld tun, schaffen Sie eine positive Einstellung zu vielen Funktionen der L\u00f6sung, insbesondere zu denjenigen, die zur Verbesserung der Unternehmenskultur innerhalb des Contact Centers entwickelt wurden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_cc019e48a145dd854188060966e6faa5\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Gibt es eine Grundstruktur f\u00fcr das Coaching?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Sie wollen eine Performance-Coaching-L\u00f6sung nicht nach der Implementierung nachr\u00fcsten. Schaffen Sie zun\u00e4chst eine Struktur f\u00fcr die Schulung von Contact Centern &#8211; sowohl f\u00fcr die Einarbeitung als auch f\u00fcr die kontinuierliche Schulung &#8211; um die richtige L\u00f6sung zu finden. Welche Art von Metriken werden Sie verwenden, um den Fortschritt der Agenten zu verfolgen und die wichtigsten Faktoren f\u00fcr die Kundenzufriedenheit und das Gesch\u00e4ft zu bewerten, um Qualit\u00e4ts-Scorecards zu erstellen? Dann \u00fcberlegen Sie, welche Arten von Schulungen\/Online-Lerntechniken Sie ben\u00f6tigen, um positive Gesch\u00e4fts- und Kundenergebnisse zu erzielen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Ist es einfach, Interaktionen f\u00fcr die Anruf\u00fcberwachung zu priorisieren und zu filtern?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Vermeiden Sie ein wahlloses Vorgehen, das nur auf das Ergebnis abzielt. Filtern Sie die Kontakte nach Ticketart, Status und Abschlussdatum, damit Sie die Anrufe mit den wertvollsten Erkenntnissen auswerten k\u00f6nnen.\\n&nbsp;\\nWenn Sie zum Beispiel die Anrufe nach der l\u00e4ngsten Bearbeitungszeit filtern, k\u00f6nnen Sie m\u00f6glicherweise fehlerhafte Prozesse, Wissensl\u00fccken und wichtige Schulungspriorit\u00e4ten erkennen. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass Sie Ihre Performance-Coaching-L\u00f6sung mit einer Filterfunktion ausstatten, um bestimmte Kennzahlen zu verfolgen, die Sie anvisieren m\u00f6chten.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Stellt die Technologie einheitliche Bewertungsstandards sicher?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Es kann schwierig sein, konsistente und faire Bewertungen zu gew\u00e4hrleisten, vor allem in gro\u00dfen Kontaktzentren, in denen mehrere Personen die Anrufe analysieren. Die besten Performance-Coaching-L\u00f6sungen enthalten eine Kalibrierungsfunktion, mit der sich die Antworten der Analysten leicht vergleichen lassen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Gibt die Technologie den Agenten ein Mitspracherecht bei der Bewertung ihrer Leistung?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Manchmal sind Agenten mit einer Qualit\u00e4tsbewertung nicht einverstanden, und wenn Sie diese negative Bewertung blind akzeptieren, ohne sie zu hinterfragen, kann dies zu Unmut f\u00fchren. Die M\u00f6glichkeit, per Mausklick Herausforderungen zu stellen, erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, ihre eigene Meinung zu den Leistungsergebnissen zu \u00e4u\u00dfern und gleichzeitig die Erwartungen zu verbessern und neue Coaching-M\u00f6glichkeiten aufzudecken.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Ist es einfach, verschiedene Schulungsmaterialien in eine L\u00f6sung zu laden?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Ein gutes Performance-Coaching-System erm\u00f6glicht es Managern, proaktive Trainingsmodule zu entwickeln, die alle F\u00e4higkeiten ber\u00fccksichtigen. Achten Sie darauf, dass Sie Videos, Quiz und Leaderboards einbeziehen und sicherstellen, dass die Performance-Coaching-L\u00f6sung eine Vielzahl von Schulungsmaterialien und -techniken unterst\u00fctzen kann.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Gibt es eine Belohnungs- und Anerkennungsfunktion?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Wenn sie richtig gemacht wird, ist Gamification ein echter Wendepunkt f\u00fcr das Engagement, die Motivation und die Ausbildung der Mitarbeiter. Noch besser ist es, wenn eine Gamification-L\u00f6sung mit Anreizen eines Online-Shops kombiniert wird. Dann k\u00f6nnen die Agenten die Punkte, die sie sammeln, gegen Firmenkleidung, Spenden oder andere Vorteile eintauschen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"K\u00f6nnen Sie innerhalb des Systems Warnmeldungen ausl\u00f6sen?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"F\u00fchren Sie Warnmeldungen ein, um Agenten proaktiv Feedback zu senden und sie besser in ihre Leistung einzubinden. Durch diese Warnmeldungen k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte auch auf Probleme bei der Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien aufmerksam gemacht werden, so dass sie ihre Teams besser steuern und die Leistung sichern k\u00f6nnen.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Haben Sie eine klare Integrationsstrategie?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Contact Center erzeugen in der Regel Leistungsdaten in mehreren verschiedenen Systemen. Das manuelle Sammeln und Analysieren all dieser Daten ist jedoch zeitaufw\u00e4ndig und ineffizient. \u00dcberlegen Sie, wie eine Performance-Coaching-L\u00f6sung in Ihre bestehende Contact Center-Technologie integriert werden kann.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Wird das System alle Kan\u00e4le abdecken?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Der Schl\u00fcssel zu einer gro\u00dfartigen Leistung in einem Kanal ist anders als in einem anderen. Eine ideale Performance-Coaching-L\u00f6sung bietet Kontaktzentren die M\u00f6glichkeit, f\u00fcr jeden Kanal unterschiedliche Ergebnisse zu erzielen. Eine L\u00f6sung, die Telefon, E-Mail, Text, Chat und soziale Medien in einer einzigen Ansicht der Kundeninteraktionen zusammenfasst. Mit einer einzigen Ansicht m\u00fcssen die Agenten nicht zwischen mehreren Bildschirmen hin- und herwechseln, was ihre Gesamtleistung erh\u00f6ht.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Haben Sie einen Plan, wie Sie Ihr Team vollst\u00e4ndig in die Technologie einbinden k\u00f6nnen?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Bevor Sie eine neue L\u00f6sung im Contact Center implementieren, sollten Sie die Mitarbeiter in den Erfolg der neuen Technologie einbeziehen. Es ist wichtig, dass Ihr Team versteht, wie die Technologie dem Unternehmen und nat\u00fcrlich auch Ihnen selbst n\u00fctzt. Wenn Sie dies im Vorfeld tun, schaffen Sie eine positive Einstellung zu vielen Funktionen der L\u00f6sung, insbesondere zu denjenigen, die zur Verbesserung der Unternehmenskultur innerhalb des Contact Centers entwickelt wurden.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_625ce97da84fa3f4d0e23cf60e542d91\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Wir stellen vor: Calabrio ONE<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Calabrio ONE erm\u00f6glicht einen intelligenten, analytischen Ansatz f\u00fcr Coaching-Zyklen zur Unternehmensleistung. Calabrio Performance Coaching, das ab Januar 2022 verf\u00fcgbar ist, ist Teil von Calabrio ONE &#8211; der All-in-One Workforce Engagement Management (WEM) Suite, die die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter und Kunden einbinden. Calabrio ONE vereint Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tsmanagement, Workforce Management, Multichannel-Voice-of-the-Customer-Analysen und Datenmanagement auf einer einzigen, integrierten Plattform:<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_center wpb_content_element\">\n<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\"><\/figure>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/screenshot-wfm2-opt-600x350-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/screenshot-wfm2-opt-600x350-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/screenshot-wfm2-opt-600x350-1.webp 600w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/screenshot-wfm2-opt-600x350-1-300x175.webp 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_625ce97da84fa3f4d0e23cf60e542d91\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_64ba186cd03049429b3c9bebf1852b22\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-call-recording.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-call-recording.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-call-recording.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tInteraktion aufzeichnen\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<div class=\" vc_custom_1635420525188\">\n<div id=\"text-block-677ed75024cce\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Die saubere und einfache Art, jede Kundenstimme \u00fcber jeden Kanal zu erfassen. Schaffen Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden, sehen Sie das gro\u00dfe Ganze mit neuer Klarheit und nutzen Sie umfassende Voice-of-the-Customer-Daten, um wichtige Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/calabrio.com\/products\/call-recording\/\">Mehr erfahren<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\" vc_custom_1635420525188\">\n<div id=\"text-block-677ed75024cce\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icons-quality-mng.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icons-quality-mng.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icons-quality-mng.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tQualit\u00e4tsmanagement\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<div class=\" vc_custom_1635417431380\">\n<div id=\"text-block-677ed75025e85\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Hochgradig automatisierte und effiziente Auswertung von 100% Ihrer Kundeninteraktionen. Verk\u00fcrzen Sie die Feedbackschleifen und f\u00fchren Sie gezielte Schulungen durch, um die Leistung der Agenten zu verbessern und so die Kundenzufriedenheit direkt zu steigern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/calabrio.com\/products\/quality-management\/\">Mehr erfahren<\/a><\/strong><\/p>\n<div id=\"text-block-677ed75025e85\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-workforce-mng.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-workforce-mng.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-workforce-mng.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tArbeitskr\u00e4fte-Management\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<div class=\" vc_custom_1635417504894\">\n<div id=\"text-block-677ed75026fcf\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Intelligente Vorhersage-, Planungs- und Verwaltungsfunktionen, die zu verbesserten WFM-Strategien f\u00fchren. Reagieren Sie effizient auf dynamische Kundenanrufe und bieten Sie ein gleichbleibend hervorragendes Contact Center-Erlebnis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/calabrio.com\/products\/workforce-management\/\">Mehr erfahren<\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\" vc_custom_1635417504894\">\n<div id=\"text-block-677ed75026fcf\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-cal-analytics.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-cal-analytics.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-cal-analytics.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAnalytik\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<div class=\" vc_custom_1635417462696\">\n<div id=\"text-block-677ed75027f95\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Hochentwickelte Sprach- und Textanalyse-Engines machen sich die Stimme des Kunden zunutze, und intuitive Ausgaben erwecken diese Daten zum Leben. Nutzen Sie pr\u00e4diktive und pr\u00e4skriptive Erkenntnisse, um den Teams in Vertrieb, Marketing, IT, Produktentwicklung und Gesch\u00e4ftsentwicklung einen Mehrwert zu bieten.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"text-block-677ed75027f95\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<div class=\"clearboth\"><strong><a href=\"https:\/\/calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/\">Mehr erfahren<\/a><\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-advanced-reporting.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-advanced-reporting.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon-advanced-reporting.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tDatenverwaltung\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<div class=\" vc_custom_1635417491976\">\n<div id=\"text-block-677ed75028e11\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Erstaunlich integrierte Berichts- und Analysefunktionen integrieren Kunden- und Gesch\u00e4ftsdaten aus dem gesamten Unternehmen. Brechen Sie Datensilos auf, eliminieren Sie m\u00fchsame Berichte, visualisieren Sie wichtige Kennzahlen und sehen Sie die ganze Geschichte, die Ihre Daten erz\u00e4hlen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong><a href=\"https:\/\/calabrio.com\/products\/contact-center-reporting\/\">Mehr erfahren<\/a><\/strong><\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_64ba186cd03049429b3c9bebf1852b22\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Mit   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> werden Sie:\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Mitarbeiter einbinden<\/li>\n<li>Einblicke aktivieren<\/li>\n<li>Bereichern Sie das Kundenerlebnis<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e3acd42f60ad026ea234edd4865bff03\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-legacy-zu-web-wie-modernes-webbasiertes-wfm-zukunftssichere-effizienz-liefert\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" aria-label=\"F\u00fchrende Unternehmen im Bereich WEM und CRM zusammenbringen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\">\n\t\t\t\t\tF\u00fchrende Unternehmen im Bereich WEM und CRM zusammenbringen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Feb. 11, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" title=\"Mehr lesen\" 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wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e3acd42f60ad026ea234edd4865bff03\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<section\n\tclass=\"pre-footer-cta\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_986fcaee44177e1634656cde6b4f490e\"\n\tid=\"\"\n\tstyle=\"\n\t--main-title-color: #080F21;\n\t--main-description-color: #344679;\n\t--sub-title-color: #080F21;\n\t--sub-description-color: #344679;\n\t--link-color: #080F21;\n\t\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"container flex flex-col xl:flex-row overflow-hidden !px-0 border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t<div class=\"relative flex flex-col-reverse justify-between md:flex-row w-full pre-footer-cta__content px-page-margin md:pr-0\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col md:justify-center gap-c\/xxl md:pr-l\/m 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