{"id":36990,"date":"2025-09-12T09:19:36","date_gmt":"2025-09-12T09:19:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/kundenerlebnis\/"},"modified":"2025-10-28T12:50:44","modified_gmt":"2025-10-28T12:50:44","slug":"kundenerlebnis","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c6763e283dbca1e76faafa46fe91dbc9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Definitive Guide<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tDer definitive Leitfaden f\u00fcr Contact Center Customer Experience (CX)\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Wenn Ihr Unternehmen in erster Linie \u00fcber die Kundenerfahrung (CX) konkurriert, ist die Leistung des Contact Centers entscheidend f\u00fcr das Wachstum. Lesen Sie diesen Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie die CX im Contact Center verbessern und mehr Kunden in treue Superfans verwandeln k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sie m\u00f6chten einfach zu bedienende Tools, die Ihre Leistung maximieren? Buchen Sie noch heute eine Demo der KI-gest\u00fctzten Calabrio ONE Suite.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<!-- <iframe src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2024-04-05\/8tvw2g\" width=\"100%\" height=\"750\" class=\"book_frm\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\n\n<!-- <script src=\"https:\/\/js.chilipiper.com\/marketing.js\" type=\"text\/javascript\" async><\/script> -->\n\n<script>\n  var leadObj = {};\n\n  \/\/Below is the event listener that will listen for the Pardot Events\n\n  window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);\n\n  function receiveMessage(event) {\n    \/\/ Form data ready, update leadObj\n\n    if (\n      event.data &&\n      event.data.message === \"PARDOT_DATA_READY\" &&\n      event.data.data\n    ) {\n      leadObj = event.data.data; \/\/ Update leadObj\n    }\n\n    \/\/ Form was submitted and validated, call ChiliPiper\n\n    \/\/ if (event.data && event.data.message === \"PARDOT_FORM_SUCCESS\") {\n    \/\/   \/\/ Account domain and router name are from Step #1 - no need to change it here\n\n    \/\/   ChiliPiper.submit(leadObj[\"CPTenantDomain\"], leadObj[\"CPTenantRouter\"], {\n    \/\/     map: true,\n\n    \/\/     lead: leadObj,\n    \/\/   });\n    \/\/ }\n  }\n<\/script>\n\n\n<!-- New Iframe -->\n<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78v4\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_c6763e283dbca1e76faafa46fe91dbc9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fkundenerlebnis%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fkundenerlebnis%2F&#038;text=Kundenerlebnis\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fkundenerlebnis%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWie Sie die Kundenerfahrung im Call Center verbessern k\u00f6nnen\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft kaufen Kunden nicht nur Produkte oder Dienstleistungen &#8211; sie kaufen Erfahrungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bedenken Sie dies: <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/services\/consulting\/library\/consumer-intelligence-series\/future-of-customer-experience.html\">73 Prozent der Kunden<\/a> geben heute an, dass das Gesamterlebnis der wichtigste Faktor f\u00fcr ihre Kaufentscheidung ist. Und nicht nur das: J\u00fcngste Untersuchungen haben ergeben, dass eine gro\u00dfe Mehrheit der Verbraucher &#8211; etwa<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/newsroom\/press-releases\/cx-trends-report-2023\/\">70 % &#8211; aktiv<\/a> <em>mehr<\/em> Geld bei Unternehmen ausgibt, die einen reibungslosen, personalisierten und nahtlosen Support bieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nirgendwo ist die Bereitstellung dieses Erlebnisses wichtiger oder komplexer als in Ihrem Kontaktzentrum &#8211; oft die erste Anlaufstelle f\u00fcr Kundeninteraktionen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Fahrplan f\u00fcr die Navigation durch die Komplexit\u00e4t der modernen Dienstleistungsumgebung im Jahr 2025. Wir werden uns mit dem strategischen <strong>Verst\u00e4ndnis, der Messung und der Verbesserung des Kundenerlebnisses<\/strong> in Ihrem Contact Center befassen. Wir werden die wesentlichen Komponenten f\u00fcr den Erfolg erforschen, h\u00e4ufige Herausforderungen identifizieren, effektive Strategien skizzieren und die entscheidende Rolle der Technologie bei der Erm\u00f6glichung au\u00dfergew\u00f6hnlicher Service-Interaktionen untersuchen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWarum auf CX konzentrieren?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Von der High-Tech-Branche bis hin zu den Arbeitern &#8211; das Tempo des Wandels auf den M\u00e4rkten nimmt rapide zu. Spitzeninnovationen werden ein Jahr sp\u00e4ter zu veralteter Technik. Robuste M\u00e4rkte werden in ihre Einzelteile zerlegt. Dominante Unternehmen werden schnell vom Thron gesto\u00dfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Auf diesem globalen Markt, auf dem Kunden \u00fcberall und von jedem kaufen k\u00f6nnen, ist es f\u00fcr Unternehmen noch schwieriger geworden, zu konkurrieren. Und es wird immer schwieriger: Laut Accenture sagen die meisten (78%) US-Verbraucher, dass sie weniger markentreu sind als noch vor drei Jahren. Was sie loyal macht, hat sich stark ver\u00e4ndert: Eine Studie von Blackhawk Network hat ergeben, dass 94 % der Verbraucher sagen, dass ein durchg\u00e4ngig gutes Kundenerlebnis der Hauptgrund ist, warum sie einem Unternehmen oder einer Marke treu bleiben. Infolgedessen denken vorausschauende Unternehmen bei der Kundengewinnung und -bindung um. Anstatt diese Fragen in Bezug auf den Markennamen und den Preis zu betrachten, denken sie an diese Fragen in Bezug auf die Erfahrung. Da immer mehr M\u00e4rkte durch &#8222;jederzeit und \u00fcberall&#8220;-Dienste ver\u00e4ndert werden, ist die F\u00e4higkeit, au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse zu bieten, f\u00fcr viele Marken zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal geworden.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Laut einer k\u00fcrzlich <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/success-in-the-customer-experience-era-report\/?_gl=1*1lfy8s1*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzc0MTAwOC45OC4xLjE3Mzc3NDE2NjYuNTAuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\">von Calabrio gesponserten Marktstudie<\/a> hat CCW Digital herausgefunden, dass mehr als die H\u00e4lfte (52%) der F\u00fchrungskr\u00e4fte weltweit das Kundenerlebnis als das wichtigste Mittel zur Differenzierung ihrer Marke ansehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber die Diskrepanz zwischen dem, was die Unternehmen glauben, dass sie in Sachen Kundenzufriedenheit leisten, und dem, was die Kunden empfinden, kann sehr gro\u00df sein: Eine k\u00fcrzlich von Capgemini durchgef\u00fchrte Umfrage ergab, dass 80 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, w\u00e4hrend nur 15 % der Kunden dieser Meinung sind. Es \u00fcberrascht daher nicht, dass die <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/success-in-the-customer-experience-era-report\/?_gl=1*fr7va5*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzc0MTAwOC45OC4xLjE3Mzc3NDE2NjYuNTAuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\">Calabrio + CCW Digital Studie<\/a> herausfand, dass nur 3 % der Kunden angeben, dass sie mit dem Kundenerlebnis, das sie von Unternehmen erhalten, &#8222;\u00e4u\u00dferst zufrieden&#8220; sind &#8211; und 83 % sind entweder unzufrieden oder nur einigerma\u00dfen zufrieden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Auch bei CX gibt es nicht viel Spielraum f\u00fcr Fehler: 54% der Kunden sind bereit, nach einer schlechten Erfahrung zu einem Mitbewerber zu wechseln &#8211; und viele Kunden sind mit den Erfahrungen, die sie derzeit machen, unzufrieden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Auf der anderen Seite kann ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis Unternehmen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, die Kundenbindung zu erh\u00f6hen und Umsatz und Wachstum zu steigern, indem sich die Einstellung der Kunden von der preisgetriebenen Schn\u00e4ppchenjagd wegbewegt. Laut einer aktuellen Umfrage von Capgemini sind 8 von 10 Verbrauchern bereit, f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWie man Kundenbindung in Call Centern schafft\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Das Contact Center spielt eine entscheidende Rolle bei der Beeinflussung der Kundenerfahrung. Eine schlechte Erfahrung im Contact Center erzeugt schnell negative Gef\u00fchle gegen\u00fcber einem Unternehmen, was die Loyalit\u00e4t schnell torpedieren und Kunden dazu bringen kann, sich zu beschweren oder zu einem Wettbewerber zu gehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Was ist also n\u00f6tig, um Kundenbindung im Call Center zu schaffen?<\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tFokus auf kundenorientierte Innovation\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Neue Kundenservice-Technologien wie k\u00fcnstliche Intelligenz und Chatbots bergen ein gro\u00dfes Potenzial f\u00fcr die Verbesserung des Kundenerlebnisses und helfen Contact Centern, ihr Ergebnis zu verbessern. Aber Kunden interessieren sich nicht f\u00fcr Ihren Gewinn &#8211; sie interessieren sich nur f\u00fcr Innovationen, die ihnen n\u00fctzen: In der Calabrio-Studie \u00fcber den Einfluss von Technologien auf die Kundenbindung gaben 48 % der Befragten an, dass Innovationen nur dann wichtig sind, wenn sie den Kundenservice verbessern.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tBieten Sie eine menschliche Verbindung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Einige der wirkungsvollsten kundenorientierten Innovationen im Contact Center sind Chatbots und andere Selbstbedienungsoptionen, mit denen Kunden schnell die Hilfe bekommen, die sie brauchen. Aber das Telefon ist immer noch das Ma\u00df aller Dinge. Die M\u00f6glichkeit, zum <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/customer-experience-breaking-point-are-you-at-risk-of-losing-the-human-touch\/\">Telefon zu greifen und mit einem Menschen zu sprechen<\/a>, ist nicht nur effizient, sondern baut auch eine Beziehung auf. Acht von 10 Kunden glauben, dass die Interaktion mit einem Menschen im Gegensatz zu einem Chatbot oder einem anderen digitalen Self-Service-Kanal ein Zeichen f\u00fcr guten Kundenservice ist. Es ist auch entscheidend f\u00fcr die Glaubw\u00fcrdigkeit eines Unternehmens. Kunden werden von Emotionen gesteuert. Wenn sie die M\u00f6glichkeit haben, mit echten, lebenden Contact Center-Agenten zu sprechen, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/earning-customer-loyalty-in-a-digital-world\/\">bauen die Agenten eine pers\u00f6nliche Beziehung auf, die die Kunden immer wieder zur\u00fcckkommen l\u00e4sst<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ea381127f8ff998507d035d9efe7a0aa\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h3 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tTrotz der zunehmenden Selbstbedienung und der k\u00fcnstlichen Intelligenz wollen die Kunden immer noch unbedingt mit einem Menschen sprechen.\t\t<\/h3>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2022\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>74% sind einem Unternehmen gegen\u00fcber loyaler, wenn sie mit jemandem sprechen k\u00f6nnen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2022\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>54% vertrauen nicht darauf, dass ihr Problem behandelt wird, wenn es keine M\u00f6glichkeit gibt, mit einem Vertreter zu sprechen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2022\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>60% haben das Gef\u00fchl, dass ihre Stimme geh\u00f6rt wird, wenn sie mit einer lebenden Person sprechen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2022\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>56% glauben, dass ihr Problem tats\u00e4chlich gel\u00f6st werden wird<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2022\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>53% glauben, dass das Problem schnell gel\u00f6st werden wird<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ea381127f8ff998507d035d9efe7a0aa\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_520f45c829a4d36b4357b0a630799cdb\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h3 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tWenn es keine M\u00f6glichkeit gibt, mit einem Menschen zu sprechen, steht der Ruf und das Gesch\u00e4ft des Unternehmens auf dem Spiel:\t\t<\/h3>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2022\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>43% w\u00fcrden einen Wechsel zu einem Mitbewerber in Betracht ziehen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2022\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>37% w\u00fcrden die Legitimit\u00e4t des Unternehmens in Frage stellen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\u2022\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>46% haben das Gef\u00fchl, dass das Unternehmen nicht wirklich an ihrem Gesch\u00e4ft interessiert ist<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_520f45c829a4d36b4357b0a630799cdb\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tKonzentrieren Sie sich auf Ihre Mitarbeiter\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Da wir erkannt haben, wie wichtig es ist, im Contact Center eine menschliche Verbindung zu den Kunden herzustellen, liegt es nahe, den Menschen am anderen Ende der Leitung in den Mittelpunkt zu stellen: den Agenten. Wenn sich Kunden an Ihr Call Center wenden, ist es wahrscheinlich, dass sie die Selbstbedienungskan\u00e4le absichtlich umgehen, weil sie Hilfe von einem Menschen wollen. Und genau dann machen gut ausgebildete, einf\u00fchlsame Mitarbeiter einen gro\u00dfen Unterschied.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um das Kundenerlebnis zu verbessern, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/top-ways-elevate-agent-engagement-in-contact-center\/\">geben Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Werkzeuge und Schulungen an die Hand, damit sie effektiv arbeiten k\u00f6nnen<\/a>, z. B. Analysen der Kundeninteraktion, kontinuierliche Schulungen und schnelles Feedback, um sie auf dem Weg zum Erfolg zu halten. Behandeln Sie sie wie die Wissensarbeiter, die sie sind &#8211; fragen Sie sie nach ihrem Beitrag, wenn es um Projekte geht, bei denen die Stimme des Kunden gefragt ist. Und geben Sie ihnen die Flexibilit\u00e4t, sich in Kundenbeschwerden einzuf\u00fchlen und diese zu l\u00f6sen, indem Sie ver\u00e4rgerten Kunden R\u00fcckerstattungen oder Gutscheine anbieten. Ihre Mitarbeiter werden zufriedener und effektiver sein, und das gilt auch f\u00fcr Ihre Kunden.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWie man Kundenerlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg anpasst\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Unternehmen konzentrieren sich mehr denn je auf ihre Kunden und verf\u00fcgen \u00fcber Berge von Daten, um ihre kundenorientierten Bem\u00fchungen zu verbessern. Dennoch gibt es noch viele blinde Flecken in der Kundenerfahrung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fast die H\u00e4lfte (47%) der CMOs hat das Gef\u00fchl, dass sie nicht \u00fcber die richtigen Tools verf\u00fcgen, um die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ihrer Kunden zu verstehen. In Gro\u00dfbritannien sind nur 30 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte der Meinung, dass die Kundenerfahrung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg mehr als &#8222;zufriedenstellend&#8220; ist. In den USA hingegen setzen die F\u00fchrungskr\u00e4fte auf Technologie, um die L\u00fccke zu schlie\u00dfen: Mehr als die H\u00e4lfte (56%) der Befragten erwartet, dass sie das Kundenerlebnis \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg nur dann besser gestalten k\u00f6nnen, wenn sich ihre technologischen M\u00f6glichkeiten verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Was m\u00fcssen Sie also tun, um das Kundenerlebnis an allen Ber\u00fchrungspunkten mit dem Kunden und in Ihrem Unternehmen zu verbessern?<\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_dcfe3c170e383bb4867eeebab215f37c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Sammeln Sie kanal\u00fcbergreifende Daten<\/h3>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Kunden interagieren heute \u00fcber E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und mehr. Dies gibt Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Verhaltensmuster und Vorlieben zu verstehen. Unternehmen, die die Daten zur Kundeninteraktion aus all diesen Kan\u00e4len nicht kombinieren, treffen ihre Entscheidungen im Grunde mit Scheuklappen. Das macht es fast unm\u00f6glich, \u00c4nderungen vorzunehmen, die sich wirklich auf die Kundentreue auswirken k\u00f6nnen &#8211; und auf das Endergebnis.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_611314060-scaled-e1735858212582.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_611314060-scaled-e1735858212582.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_611314060-scaled-e1735858212582.jpeg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_dcfe3c170e383bb4867eeebab215f37c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_56c46f74007c224af89cccbfc235e627\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Einen CX-F\u00fchrer etablieren<\/h3>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Die Frage, wer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/customer-first-experience\/\">f\u00fcr das Kundenerlebnis<\/a> verantwortlich ist, ist ein klarer Spannungspunkt in der F\u00fchrungsetage. Trotz einer verst\u00e4rkten Konzentration auf die Kundenbindung im n\u00e4chsten Jahr <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/success-in-the-customer-experience-era-report\/?_gl=1*shjz5z*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzc0MjQ3NS45OS4xLjE3Mzc3NDI1ODQuMTQuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\">glauben nur 35% der CMOs, dass die Nutzung von Kundendaten in ihrer Verantwortung liegt<\/a>, w\u00e4hrend nur 29% der Chief Customer Officers dies f\u00fcr sich beanspruchen. Ein Blick auf die F\u00fchrungsebene zeigt, dass 37% der CEOs sich f\u00fcr die Verbesserung der Kundenerfahrungen einsetzen. Dies unterstreicht sowohl die Verwirrung um die Verantwortung als auch ein gr\u00f6\u00dferes Problem &#8211; das Z\u00f6gern, die Kontrolle zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob der CX-Verantwortliche in Ihrem Unternehmen der CEO, CMO, CCO oder jemand ganz anderes ist, ist es wichtig, festzulegen, wer die Kundenerfahrung zur Priorit\u00e4t macht, anstatt viele Gruppen zu haben, die alle daran beteiligt sind. Die Festlegung eines <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/questions-that-reveal-how-well-you-know-your-customers\/\">CX-Verantwortlichen schafft eine gewisse Konsistenz und erh\u00f6ht die Verantwortlichkeit &#8211; was<\/a>letztlich der Schl\u00fcssel zur Verbesserung der Kundenerfahrung ist.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_409966743-scaled-e1735862805533.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_409966743-scaled-e1735862805533.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_409966743-scaled-e1735862805533.jpeg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_56c46f74007c224af89cccbfc235e627\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEntwickeln Sie eine Strategie f\u00fcr jeden Kanal\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen ein nahtloses, hochwertiges Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bieten m\u00f6chten, die sie zur Kommunikation mit ihren Kunden nutzen. In der Tat halten 93% sie f\u00fcr wichtig. Wenn Unternehmen ihre Kontaktzentren um weitere Kan\u00e4le erweitern, stellen sie jedoch h\u00e4ufig fest, dass sich dies negativ auf die Kundenerfahrung auswirkt. Also, was ist passiert?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn der richtige interne Omnichannel-Rahmen nicht vorhanden ist und Ihr Contact Center <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/contact-centers-arent-ready-omnichannel\/\">Kan\u00e4le hinzuf\u00fcgt, ohne die Auswirkungen auf den Kunden zu verstehen<\/a>, dann sind Sie auf dem Holzweg. Um H\u00fcrden aus dem Weg zu r\u00e4umen, sollten Sie einen Schritt zur\u00fccktreten und die internen Prozesse neu bewerten, bevor Sie weitermachen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Einrichtung eines neuen Kommunikationskanals kann so schnell erfolgen, dass viele Unternehmen dies tun, ohne zuvor eine Strategie zu entwickeln. Tats\u00e4chlich haben nur 58% der Unternehmen einen festen Prozess, den sie befolgen, wenn sie einen neuen Kommunikationskanal hinzuf\u00fcgen. Nicht einmal die H\u00e4lfte (45%) der Unternehmen ist der Meinung, dass sie ein konsistentes Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sehr gut gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-5\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tViele Unternehmen f\u00fcgen Kan\u00e4le ohne klare Strategie hinzu\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><ul>\n<li>58% haben einen festen Prozess, den sie befolgen und finden es einfach, einen neuen Kanal hinzuzuf\u00fcgen<\/li>\n<li>20% finden es nicht einfach und sagen, es sei ein Ratespiel<\/li>\n<li>18% haben keinen formalen Prozess, den sie befolgen<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWie k\u00f6nnen Sie eine positive Auswirkung auf die Kundenerfahrung sicherstellen?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Hier erfahren Sie, wie Sie einen positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung sicherstellen k\u00f6nnen, wenn Sie einen neuen Kommunikationskanal in Ihr Contact Center aufnehmen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tPersonalausstattung und Ausbildung \u00fcberdenken\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Bei einer echten digitalen Selbstbedienungsstrategie geht es nicht nur um das Hinzuf\u00fcgen von Kan\u00e4len, sondern um die Schaffung eines nahtlosen Erlebnisses bei jedem Schritt. Wenn diese Erfahrung nicht aus gut ausgebildeten, kompetenten Mitarbeitern besteht, die die richtigen Kundeninformationen zur Hand haben, werden Unternehmen Schwierigkeiten haben, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/why-self-service-future-customer-engagement\/\">den digitalen Self-Service anzubieten, den Kunden erwarten<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Neue Kommunikationsmethoden bringen neue Herausforderungen mit sich, wie z.B. das Verstehen des Kundenverhaltens und der Kundenstimmung \u00fcber Text, E-Mail und andere nonverbale Kommunikationsformen. Unterschiedliche Kan\u00e4le erfordern unterschiedliche Qualifikationen, was bedeutet, dass Unternehmen ihre Einstellungs- und Schulungspraktiken an die Bed\u00fcrfnisse der Kunden anpassen m\u00fcssen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSeien Sie flexibel mit Kunden\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Jede Interaktion ist anders, und was als scheinbar harmlose Online-Anfrage beginnt, kann sich schnell in eine viel komplexere Situation verwandeln, so dass Flexibilit\u00e4t entscheidend ist. Um das bestm\u00f6gliche Ergebnis zu erzielen, m\u00fcssen Contact Center-Agenten die Flexibilit\u00e4t haben, Kunden je nach Situation zwischen den Kan\u00e4len hin- und herzubewegen &#8211; und sie nicht zwingen, sich dabei zu wiederholen. Wenn zum Beispiel eine Interaktion nicht einfach per Chat oder Text gel\u00f6st werden kann, m\u00fcssen die Unternehmen unbedingt den nahtlosen \u00dcbergang zum Telefon erm\u00f6glichen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tW\u00e4hlen Sie einen integrierten Ansatz\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Um ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis zu bieten, muss man nicht nur mehrere Kan\u00e4le aktivieren, sondern diese auch nahtlos miteinander verkn\u00fcpfen, damit Contact Center ein genaues und umfassendes Bild aller Kundeninteraktionen erhalten. Kunden erwarten heute ein <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/steps-improve-customer-experience-omnichannel\/\">einheitliches Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/a>. Das bedeutet, dass Contact Center Qualit\u00e4tssicherungskennzahlen nicht nur f\u00fcr Sprachinteraktionen, sondern auch f\u00fcr Chat, Text und alle anderen Kan\u00e4le messen m\u00fcssen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tF\u00fcgen Sie die richtigen Kan\u00e4le hinzu\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Es ist zwar verlockend, einfach einen Kommunikationskanal zu Ihrem Contact Center hinzuzuf\u00fcgen, aber das ist nicht immer die richtige Wahl, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Heute geben 44% der Unternehmen an, dass sie vier oder mehr Kan\u00e4le f\u00fcr die Kommunikation mit ihren Kunden anbieten, aber 58% sagen, dass sie glauben, dass ihre Kunden nur zwei oder drei nutzen. Wenn Unternehmen nicht wissen, welche Kan\u00e4le ihre Kunden nutzen, wie k\u00f6nnen sie dann die richtigen Optionen implementieren?Welche Kan\u00e4le bevorzugen die Kunden also in der Regel? W\u00e4hrend 58% der Kunden glauben, dass der Griff zum Telefon und das Gespr\u00e4ch mit einem Mitarbeiter der beste und effizienteste Weg ist, um Service zu erhalten, bevorzugen Kunden je nach Anliegen unterschiedliche Methoden:<\/p>\n<ul>\n<li>23% sagten E-Mail<\/li>\n<li>10% besagte Website<\/li>\n<li>7% sagten soziale Medien<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tMessung der Kundenerfahrung im Call Center\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Da sich das Callcenter zu einem Multikanal-Kontaktcenter entwickelt hat, ist die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/messen-sie-diese-wichtigen-metriken-zum-kundenerlebnis\/\">Messung des Kundenerlebnisses<\/a> entsprechend komplexer geworden. Herk\u00f6mmliche Kennzahlen wie First Call Resolution (FCR) und durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) lassen sich oft nicht auf Kan\u00e4le wie E-Mail und Chat anwenden. Noch wichtiger ist, dass viele herk\u00f6mmliche Callcenter-Kennzahlen das Kundenerlebnis nicht vollst\u00e4ndig erfassen &#8211; und zu viel Wert auf die betriebliche Effizienz legen, was auf Kosten des Kundenerlebnisses gehen kann. Kurz gesagt: W\u00e4hrend sich traditionelle Callcenter-Strategien auf die Verringerung des Anrufvolumens und die Minimierung der AHT konzentrierten, haben die Marken, die heute die besten Kundenerlebnisse bieten, erkannt, dass die Investition von Zeit, M\u00fche und Kosten in robustere Kundeninteraktionen zu einer unsch\u00e4tzbaren Loyalit\u00e4t f\u00fchren kann, die einen erheblichen ROI liefert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn also herk\u00f6mmliche Metriken kein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Kundenerfahrung vermitteln, wie sollten Sie dann CX messen?<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"title-8\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0af3848219a5af6cf87a0a2b4df183fc\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"Kurs-mittel text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tDie Metriken zur Kundenerfahrung, die jedes Unternehmen braucht\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0af3848219a5af6cf87a0a2b4df183fc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0af3848219a5af6cf87a0a2b4df183fc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tKundenbindungsraten\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Zufriedene Kunden bleiben da. Und obwohl nicht jeder ver\u00e4rgerte Kunde das Unternehmen verl\u00e4sst, springen die Kunden von heute nach einer schlechten Erfahrung schneller ab als je zuvor. Das macht die Kundenbindung zu einer der einfachsten Messgr\u00f6\u00dfen f\u00fcr das Kundenerlebnis. Die Kundenbindung steht auch in direktem Zusammenhang mit dem Wert von CX f\u00fcr das Unternehmen: Loyale Kunden sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Unsere k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte CCW Digital-Studie ergab, dass 67 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem C-Suite-Bereich der Meinung sind, dass die Kundenbindungsrate zum wichtigsten Erfolgsma\u00dfstab f\u00fcr das Kundenerlebnis geworden ist. Auch in der breiteren F\u00fchrungsriege hat die Kundenbindung als oberste Priorit\u00e4t den Gewinn (13%) und die Produktentwicklung (8%) \u00fcberholt.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tNet Promoter Score\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Es kann zwar Gr\u00fcnde daf\u00fcr geben, dass ein ver\u00e4rgerter Kunde bei einer Marke bleibt, aber ein unzufriedener Kunde w\u00fcrde diese Marke mit Sicherheit nicht weiterempfehlen. Daher ist der Net Promoter Score (NPS) &#8211; ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde ein Unternehmen oder eine Marke weiterempfiehlt &#8211; eine wichtige CX-Kennzahl f\u00fcr das Contact Center. Das Hauptproblem beim Net Promoter Score ist jedoch, dass die meisten Contact Center nur eine sehr kleine Stichprobe von Net Promoter Score-Daten von ihren Kunden erhalten. Und oft sind diese Net Promoter Score-Daten verzerrt, weil die meisten Menschen, die auf Umfragen antworten, entweder sehr ver\u00e4rgert oder gelegentlich sehr zufrieden sind. Gl\u00fccklicherweise erm\u00f6glichen es die besten Analysetools f\u00fcr Contact Center heute, den NPS f\u00fcr jeden einzelnen Kunden und jede einzelne Interaktion auszuwerten. Dabei werden fortschrittliche k\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen eingesetzt, um einen hochpr\u00e4zisen pr\u00e4diktiven NPS zu erstellen, ohne dass die Kunden ihre Zeit und ihr Feedback freiwillig zur Verf\u00fcgung stellen m\u00fcssen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tKundenstimmung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>W\u00e4hrend Kundenbindung und Net Promoter Score die Ergebnisse messen (Dinge, die infolge guter oder schlechter Kundenerfahrungen geschehen), liefert die Kundenstimmung ein qualitatives Ma\u00df f\u00fcr die Interaktionen selbst. Fast die H\u00e4lfte (49%) der weltweit Befragten nennen die Stimmung der Kunden als einen wichtigen Ma\u00dfstab f\u00fcr den Erfolg der Kundenerfahrung. Aber die Messung der Kundenstimmung ist traditionell schwierig. Aber auch hier machen fortschrittliche Analysetools das Ganze sehr viel praktischer. KI-gesteuerte Tools zur Stimmungsanalyse geben einem Contact Center nahezu in Echtzeit Auskunft dar\u00fcber, wie sich ein Kunde w\u00e4hrend einer Interaktion f\u00fchlt. So kann das Unternehmen unzufriedene Kunden identifizieren und die Stellen w\u00e4hrend einer Kundeninteraktion ausfindig machen, die Frustration verursachen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Probleme beheben, bevor sie sich auf andere CX-Kennzahlen auswirken &#8211; also den NPS senken oder die Kundenbindung beeintr\u00e4chtigen &#8211; und bevor sie sich letztlich auf den Gewinn auswirken.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tKundenbem\u00fchungen\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Eine der Metriken, die im Contact Center immer wichtiger wird, ist der Kundenaufwand. Das liegt daran, dass der Aufwand f\u00fcr den Kunden sich darauf konzentriert, zu messen, wie gut Sie das Wichtigste erf\u00fcllen, was Kunden von einem gro\u00dfartigen Kundenerlebnis erwarten: Vereinfachung. Sie m\u00f6chten einfach mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten k\u00f6nnen, sie m\u00f6chten nur einmal anrufen oder sich melden m\u00fcssen und sie m\u00f6chten nicht mehrere Eskalationsstufen durchlaufen, um ihr Problem zu l\u00f6sen. Je weniger Aufwand ein Kunde betreiben muss, um eine zufriedenstellende L\u00f6sung zu finden, desto besser wird er sein Kundenerlebnis bewerten.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tMessen Sie CX in Echtzeit\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die zunehmende Vernetzung und die Beschleunigung des modernen Lebens bedeuten, dass kleine Probleme mit der Kundenerfahrung sehr schnell zu gro\u00dfen Problemen werden k\u00f6nnen &#8211; was zu einer Sch\u00e4digung der Kundenloyalit\u00e4t und des Markenrufs f\u00fchrt, die nur sehr schwer und kostspielig zu beheben ist. Unabh\u00e4ngig davon, welche Metriken Sie zur \u00dcberwachung Ihres Kundenerlebnisses verwenden, ist es wichtiger denn je, Ihre Contact Center- und Kundenerlebnismetriken so nah wie m\u00f6glich an die Echtzeit heranzuf\u00fchren, damit Ihr Unternehmen einen klaren und genauen \u00dcberblick dar\u00fcber hat, wie sich Ihre Kunden gerade f\u00fchlen. Tats\u00e4chlich nannten 39% der Befragten die Bedeutung des Verst\u00e4ndnisses des Echtzeitverhaltens als Hauptgrund f\u00fcr die Einrichtung einer speziellen Chief Customer Officer (CCO)-Funktion. F\u00fcr die Verantwortlichen f\u00fcr das Kundenerlebnis er\u00f6ffnet die M\u00f6glichkeit, Verhaltensweisen in Echtzeit zu analysieren, eine Welt neuer Erkenntnisse, hilft bei der Einf\u00fchrung von Best Practices und garantiert bessere Ergebnisse.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWie Sie Daten zur Kundenerfahrung aus jedem Gespr\u00e4ch extrahieren\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Sie wissen also, warum das Kundenerlebnis f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtig ist. Sie wissen, welche Metriken Sie zur Bewertung und \u00dcberwachung Ihrer CX verwenden k\u00f6nnen. Aber woher bekommen Sie die Daten, um diese Metriken zu erstellen? Die Antwort ist einfach: Jeden Tag str\u00f6mt eine unglaubliche Menge an Kundendaten in Ihr Contact Center. Vielen Unternehmen gelingt es jedoch nicht, all diese Daten zu erfassen. Dadurch entgehen ihnen wichtige Erkenntnisse \u00fcber ihre Kunden, die ihnen helfen k\u00f6nnen, das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In unserer Umfrage zum Kundenerlebnis haben wir Unternehmen gefragt, welche Tools sie verwenden, um ihre Kunden und deren gr\u00f6\u00dfte Herausforderungen zu verstehen. Etwas mehr als die H\u00e4lfte (51%) gab an, dass sie sich auf Umfragen verlassen, w\u00e4hrend 37% Fokusgruppen nutzen, um mehr \u00fcber ihre Kunden zu erfahren. Nur 43% der Befragten gaben an, dass sie die Daten ihrer Kontaktzentren nutzen, um mehr \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse und Erfahrungen ihrer Kunden zu erfahren.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tDer volle Wert der Kundendaten\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In der Vergangenheit haben Unternehmen den vollen Wert der Kundendaten in ihren Contact Centern nicht ausgesch\u00f6pft, weil die Technologien, die f\u00fcr die Erfassung und Analyse all dieser Daten erforderlich waren, entweder nicht existierten oder zu kostspielig und zu umst\u00e4ndlich waren und keine relevanten, verwertbaren Erkenntnisse lieferten. Gl\u00fccklicherweise erm\u00f6glichen es neue Technologien den Unternehmen endlich, auf einfache und kosteng\u00fcnstige Weise zu analysieren und zu verstehen, was ihre Kunden ihnen mitteilen wollen. Diese benutzerfreundlichen L\u00f6sungen erm\u00f6glichen die \u00dcberwachung von 100 Prozent der Interaktionen im Contact Center, die Umwandlung komplexer Konversationen in umfangreiche Daten und die Auswertung dieser Daten, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dar\u00fcber hinaus bieten sie eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che, die diese leistungsstarken Tools auch Anf\u00e4ngern zug\u00e4nglich macht und klare Erkenntnisse liefert, die von jedem im Unternehmen schnell verstanden und sofort genutzt werden k\u00f6nnen &#8211; auch ohne datenwissenschaftlichen Hintergrund.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tCustomer Experience Intelligence filtert das Rauschen heraus &#8211; und extrahiert die Bedeutung\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Hier ist der springende Punkt, wenn es darum geht, die Kundenerfahrungen von Contact Centern zu erfassen: Im letzten Jahr haben Contact Center in den USA mehr als 200 Milliarden Minuten an eingehenden Anrufen erfasst. Jeder Anruf erz\u00e4hlt einen kleinen, aber wertvollen Teil der gr\u00f6\u00dferen Geschichte. Aber die gro\u00dfe Mehrheit dieser Minuten kann zu Recht als &#8222;Rauschen&#8220; eingestuft werden &#8211; nicht als verwertbare Information. Fortgeschrittene Analysel\u00f6sungen nutzen intelligente Analysetools, um das Rauschen herauszufiltern, das &#8222;Signal&#8220; zu erkennen und diese wichtigen Daten in leicht verst\u00e4ndliche, umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Gespr\u00e4che in Contact Centern sind in ihrer urspr\u00fcnglichen Form unstrukturiert und \u00e4u\u00dferst komplex. Sie passen nicht so recht in das traditionelle Datenmodell. Sie sind voller Bedeutung, aber un\u00fcbersichtlich und extrem unterschiedlich in Bezug auf Syntax und Struktur. Aber fortschrittliche Analysel\u00f6sungen verwenden ausgefeilte Technologien, wie z.B. Phonetik und Sprache-zu-Text-Anwendungen, um diese unstrukturierten Gespr\u00e4che in geordnete Daten zu verwandeln. Dies ist ein entscheidender Schritt, um die wahre Stimme des Kunden zu erfassen und diese Stimmen in ein Format zu bringen, das von Datenanalysetools verwertet werden kann. Dazu geh\u00f6rt auch die F\u00e4higkeit, die Feinheiten von Kontext und Tonfall zu verstehen und die wahren Absichten und Gef\u00fchle des Anrufers zu erkennen. Indem sie die wahre Stimme jedes Kunden und die Bedeutung jedes Anrufs herausfiltern, erm\u00f6glichen intelligente Analysen dem Unternehmen, endlich die Muster, Trends, Herausforderungen und Chancen zu erkennen, die im Gesamtbild auftauchen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWie Sie Daten zur Kundenerfahrung aus jedem Gespr\u00e4ch extrahieren\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wirtschaftsf\u00fchrer in allen Branchen erkennen zunehmend, dass es nicht mehr die Produkte oder die Preise sind, die den Kunden am meisten interessieren. Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, konkurrieren 9 von 10 Unternehmen heute vor allem auf der Basis von Kundenerfahrungen. In diesem Zeitalter der Kundenorientierung liegt der Schwerpunkt auf der Kundenzufriedenheit. Dies bietet dem Multikanal-Kontaktcenter eine enorme Chance, seinen Einfluss zu erh\u00f6hen, indem es kundenorientierte Erkenntnisse liefert und zu einem echten strategischen Partner f\u00fcr das Unternehmen wird.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tDer Schl\u00fcssel: Eine bessere Geschichte erz\u00e4hlen\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die kundenorientierten Erkenntnisse, nach denen F\u00fchrungskr\u00e4fte suchen, str\u00f6men jeden Tag in das Contact Center. Neue Analysetools machen es f\u00fcr Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4fte einfach und kosteng\u00fcnstig, die rohe Stimme des Kunden (VoC) in verwertbare Gesch\u00e4ftsinformationen umzuwandeln. Die Herausforderung besteht darin, diese Erkenntnisse zu einer einfachen, fesselnden Geschichte zu verweben, die Ihre F\u00fchrungsspitze nicht ignorieren kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit diesem Ziel vor Augen finden Sie hier einige kurze Tipps, wie Sie VoC-Daten und Erkenntnisse aus der Contact Center-Analyse pr\u00e4sentieren k\u00f6nnen, um Entscheidungstr\u00e4ger effektiv zu beeinflussen:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tVerstehen Sie die Hoffnungen und Frustrationen Ihres Publikums\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die kundenorientierten Erkenntnisse, nach denen F\u00fchrungskr\u00e4fte suchen, str\u00f6men jeden Tag in das Contact Center. Neue Analysetools machen es f\u00fcr Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4fte einfach und kosteng\u00fcnstig, die rohe Stimme des Kunden (VoC) in verwertbare Gesch\u00e4ftsinformationen umzuwandeln. Die Herausforderung besteht darin, diese Erkenntnisse zu einer einfachen, fesselnden Geschichte zu verweben, die Ihre F\u00fchrungsspitze nicht ignorieren kann.<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Achten Sie auf unmittelbare oder dringende Priorit\u00e4ten gegen\u00fcber langfristigen Zielen. Es ist beeindruckender, jetzt einen Wert zu liefern, als sp\u00e4ter einen Wert zu versprechen.<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Achten Sie in abteilungs\u00fcbergreifenden Besprechungen und in der internen Kommunikation auf Hinweise auf die Probleme anderer Gesch\u00e4ftsbereiche.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSetzen Sie Ihren besten (wichtigsten) Fu\u00df nach vorne\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Vermeiden Sie die Tendenz, Ihre Geschichte in chronologischer Reihenfolge zu erz\u00e4hlen (Zuerst haben wir dies getan, dann das&#8230;die Daten haben dies gezeigt, was dies bedeutet&#8230;). Damit stehen Ihre wichtigsten Informationen an letzter Stelle, wo sie m\u00f6glicherweise nie geh\u00f6rt werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Folgen Sie der umgekehrten Pyramide des Journalisten: Beginnen Sie Ihre Pr\u00e4sentation mit den wichtigsten Informationen (basierend auf den Beweggr\u00fcnden Ihres Publikums).<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tGeben Sie ihnen Informationen &#8211; keine Daten\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die wichtigste Information sind nicht die Daten selbst, sondern die Bedeutung der Daten (f\u00fcr Ihr Publikum\/f\u00fcr Ihr Unternehmen).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Machen Sie die Arbeit f\u00fcr Ihr Publikum. Bringen Sie sie nicht dazu, Schlussfolgerungen aus Ihren Daten zu ziehen &#8211; Sie riskieren, ihr Interesse zu verlieren, oder (schlimmer noch) \u00f6ffnen Sie die T\u00fcr f\u00fcr Fehlinterpretationen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Verwenden Sie die Sprache des &#8222;Warum&#8220; &#8211; nicht die Sprache des &#8222;Was&#8220;. Geben Sie ihnen nicht einfach nur KPIs f\u00fcr Kontaktzentren. Erl\u00e4utern Sie, was die Verbesserung der FCR oder die Reduzierung der AHT f\u00fcr die Verkaufszahlen, die Kundentreue, die Betriebskosten usw. bedeutet.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSprechen Sie ihre Sprache\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Vermeiden Sie die Versuchung, Ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen, indem Sie Ihre Pr\u00e4sentation mit Data Science-Terminologie und Contact Center-Jargon f\u00fcllen. Ziel ist es, das Gespr\u00e4ch auf eine unternehmensweite Ebene zu heben. Ihre Sprache sollte dieses breite, hochrangige Publikum ansprechen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Seien Sie pr\u00e4gnant, klar und einfach. Vermeiden Sie Jargon und erkl\u00e4ren Sie Fachsprache in einfachen Worten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Sprechen Sie \u00fcber den gesch\u00e4ftlichen Nutzen. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Botschaft mit den Zielen (Kundentreue, Umsatz usw.) und Herausforderungen (Kundenabwanderung, Betriebskosten usw.) verbinden, die Ihrem Publikum am Herzen liegen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tMalen Sie ein sehr einfaches Bild\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Mit den besten Analysetools k\u00f6nnen Sie komplexe Grafiken und Diagramme erstellen, diese aber f\u00fcr ein anderes Publikum aufbewahren. Halten Sie Grafiken einfach und riskieren Sie keine Verwirrung oder Fehlinterpretation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> F\u00fcr Ihre wichtigsten Schlussfolgerungen sollten Sie das alte Sprichwort umdrehen: Sagen Sie es ihnen, zeigen Sie es nicht nur. Dadurch werden Fehlinterpretationen vermieden und Sie behalten die Kontrolle \u00fcber Ihre Botschaft.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tLangweilen Sie sie nicht mit dem Wie\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Prozesse sind f\u00fcr ein erfolgreiches Analyseprogramm f\u00fcr Contact Center absolut entscheidend. Aber f\u00fcr ein Publikum aus hochrangigen Wirtschaftsf\u00fchrern ist das weitgehend irrelevant. Sie wollen wissen, was Sie gefunden haben &#8211; nicht wie Sie es gefunden haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie darauf vorbereitet sind, \u00fcber den Prozess zu sprechen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie die Methodik beherrschen, k\u00f6nnen Sie alle Fragen, die auftauchen, schnell ausr\u00e4umen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tLassen Sie die Kunden die Geschichte erz\u00e4hlen\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wann immer m\u00f6glich, untermauern Sie Ihre Ergebnisse mit rohem VoC-Feedback. Das erinnert Ihr Publikum daran, dass Sie lediglich die Botschaft Ihrer Kunden weitergeben. Auch wenn die VoC-Analyse Ihnen mehr als nur anekdotische Einblicke erm\u00f6glicht, l\u00e4sst sich nicht leugnen, dass eine gute Anekdote einen gro\u00dfen Eindruck hinterlassen kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Zeigen (und lesen) Sie ein Kundenzitat, das eine wichtige Behauptung, die Sie aufstellen, direkt unterst\u00fctzt. Achten Sie darauf, dass Sie das Zitat sorgf\u00e4ltig ausw\u00e4hlen und es mit dem gro\u00dfen Ganzen verbinden, damit Sie nicht die Kontrolle \u00fcber Ihre Botschaft verlieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Heben Sie VoC-Feedback auf die n\u00e4chste Stufe, indem Sie ein VoC-Mashup erstellen. Verwenden Sie Schl\u00fcsselw\u00f6rter, um eine Sammlung (Mashup) von rohen VoC-Clips zusammenzustellen, die zeigen, dass Ihre Ergebnisse viel mehr als eine einzelne Kundensicht darstellen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-10\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tTeilen Sie Ihre Customer Experience Story\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Es ist kein Geheimnis, dass die erfolgreichsten Unternehmen heute diejenigen sind, die ihren Kunden ein einzigartiges und konstant au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis bieten. Aber da die Gesch\u00e4ftswelt zunehmend kundenorientiert handelt, liegt die &#8222;geheime So\u00dfe&#8220; in der Kunst und Wissenschaft der Messung, \u00dcberwachung und st\u00e4ndigen Verbesserung des Kundenerlebnisses. F\u00fchrende Marken erkennen, was versierte Call Center-Leiter schon lange wissen: dass das Contact Center die wahre Heimat des Kundenerlebnisses ist &#8211; und dass <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/ways-financial-companies-should-use-voc-data\/\">die VoC-Erkenntnisse, die in das Contact Center einflie\u00dfen, von enormem Wert<\/a> sind. Sie folgen vier grundlegenden Schritten, um ein intelligentes Kundenerfahrungsprogramm aufzubauen:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d5bea8003b8e54fdd9f5ac1af8224251\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t1\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Etablierung von CX-F\u00fchrung und -Zielen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t2\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Identifizierung wichtiger CX-Kennzahlen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t3\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfassen und Integrieren von Kundeninteraktionsdaten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t4\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Nutzung fortschrittlicher Analysetools zur Umwandlung dieser Rohdaten in aussagekr\u00e4ftige Metriken und verwertbare Erkenntnisse<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d5bea8003b8e54fdd9f5ac1af8224251\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die weit verbreitete Kundenorientierung bietet dem Contact Center eine einzigartige Gelegenheit, seine Rolle und seine Stimme im Unternehmen zu st\u00e4rken. Aber auch wenn die Aussagekraft der Erkenntnisse selbst unbestritten ist, m\u00fcssen die Leiter von Contact Centern ihre Geschichten strategisch erz\u00e4hlen, um ihre Wirkung und ihren Einfluss zu maximieren. Wenn Sie die in diesem Leitfaden beschriebenen Best Practices befolgen, k\u00f6nnen Sie ein intelligentes und umfassendes Programm zur Erfassung von Kundenerfahrungen aufbauen, das das Contact Center als strategischen Gesch\u00e4ftspartner bei der kundenorientierten Entscheidungsfindung etabliert und Ihrem Unternehmen dabei hilft, durchg\u00e4ngig herausragende Kundenerfahrungen zu liefern, die zu Loyalit\u00e4t, Bindung, Wettbewerbsdifferenzierung und Erfolg f\u00fchren.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Mit   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> werden Sie:\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Mitarbeiter einbinden<\/li>\n<li>Einblicke aktivieren<\/li>\n<li>Bereichern Sie das Kundenerlebnis<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/prognosen-die-der-realitaet-entsprechen-warum-intraday-reforecasting-die-antwort-ist\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" 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text-[var(--main-description-color)]\"><p>Sehen Sie Calabrio ONE in Aktion mit einer kostenlosen Demo.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col xl:flex-row gap-c\/m\" data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary pl-c\/l pr-c\/l\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 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class=\"subhead-medium mb-c\/m md:mb-c\/s text-[var(--sub-title-color)]\">M\u00f6chten Sie mehr erfahren?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg text-[var(--sub-description-color)]\"><p>Finden Sie heraus, wie wir helfen k\u00f6nnen<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/werden-sie-calabrio-partner\/\" title=\"Werden Sie Calabrio Partner\" aria-label=\"Werden Sie Calabrio Partner\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg 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