{"id":36993,"date":"2025-09-12T09:22:41","date_gmt":"2025-09-12T09:22:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/contact-center-berichte\/"},"modified":"2025-10-29T15:55:03","modified_gmt":"2025-10-29T15:55:03","slug":"contact-center-berichte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-berichte\/","title":{"rendered":"Contact Center Berichte"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f8baaf91ef9517055227169f3cb55cd8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Definitive Guide<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tDer vollst\u00e4ndige Leitfaden f\u00fcr Contact Center-Berichte\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Die Daten Ihres Kontaktzentrums erz\u00e4hlen eine Geschichte. Es ist an der Zeit, wirklich zuzuh\u00f6ren. Erfahren Sie in diesem vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur Berichterstattung, wie Sie Kennzahlen in sinnvolle Ma\u00dfnahmen umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sie k\u00f6nnen es nicht erwarten, Ihr Contact Center umzugestalten? Buchen Sie noch heute eine Demo unserer f\u00fchrenden L\u00f6sungen.  <\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<!-- <iframe src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2024-04-05\/8tvw2g\" width=\"100%\" height=\"750\" class=\"book_frm\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\n\n<!-- <script src=\"https:\/\/js.chilipiper.com\/marketing.js\" type=\"text\/javascript\" async><\/script> -->\n\n<script>\n  var leadObj = {};\n\n  \/\/Below is the event listener that will listen for the Pardot Events\n\n  window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);\n\n  function receiveMessage(event) {\n    \/\/ Form data ready, update leadObj\n\n    if (\n      event.data &&\n      event.data.message === \"PARDOT_DATA_READY\" &&\n      event.data.data\n    ) {\n      leadObj = event.data.data; \/\/ Update leadObj\n    }\n\n    \/\/ Form was submitted and validated, call ChiliPiper\n\n    \/\/ if (event.data && event.data.message === \"PARDOT_FORM_SUCCESS\") {\n    \/\/   \/\/ Account domain and router name are from Step #1 - no need to change it here\n\n    \/\/   ChiliPiper.submit(leadObj[\"CPTenantDomain\"], leadObj[\"CPTenantRouter\"], {\n    \/\/     map: true,\n\n    \/\/     lead: leadObj,\n    \/\/   });\n    \/\/ }\n  }\n<\/script>\n\n\n\n<!-- New Iframe -->\n<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78v4\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f8baaf91ef9517055227169f3cb55cd8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fcontact-center-berichte%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fcontact-center-berichte%2F&#038;text=Contact Center Berichte\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fcontact-center-berichte%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 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Jeder Anruf, jede E-Mail und jede Chat-Interaktion enth\u00e4lt eine F\u00fclle von Informationen \u00fcber Ihre Kunden, Mitarbeiter und Prozesse. Aber werten Sie diese Daten effektiv aus, um Erkenntnisse zu gewinnen, oder ertrinken Sie in unzusammenh\u00e4ngenden Tabellen und rohen Metriken?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zahlen allein &#8211; wie das Anrufvolumen oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit &#8211; sagen nicht alles aus. Sie k\u00f6nnen nicht erkl\u00e4ren, <em>warum<\/em> die Kundenzufriedenheit sinkt, und sie k\u00f6nnen auch nicht genau sagen, <em>wie<\/em> sie die First Contact Resolution verbessern k\u00f6nnen. Um wirklich wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen, m\u00fcssen Sie nicht nur wissen, <em>was<\/em> passiert ist, sondern auch <em>, warum<\/em> es passiert ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dies ist der Punkt, an dem strategische Contact Center-Berichte und -Analysen Ihren Betrieb ver\u00e4ndern. Es ist der Motor, der Rohdaten in klare, umsetzbare Informationen umwandelt, die es Ihnen erm\u00f6glichen, die Effizienz zu steigern, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dieser Leitfaden liefert den Fahrplan. Sie werden es lernen:<\/p>\n<ul>\n<li>Warum ein effektives Berichtswesen das R\u00fcckgrat operativer Exzellenz und \u00fcberlegener Kundenzufriedenheit ist.<\/li>\n<li>Die wichtigsten KPIs, die Sie verfolgen m\u00fcssen, um zu messen, was wirklich wichtig ist.<\/li>\n<li>Umsetzbare Strategien, um die Berichterstattung Ihres Call Centers noch heute zu verbessern.<\/li>\n<li>Wie Sie die richtige Contact Center Reporting Software f\u00fcr Ihr Team ausw\u00e4hlen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Beginnen Sie mit dem Aufbau einer Berichterstattungsstrategie, die zu Ergebnissen f\u00fchrt.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Was ist Contact Center Reporting?<\/h2>\n<p>Die <strong>Berichterstellung f\u00fcr Contact Center<\/strong> ist die grundlegende Praxis der Erfassung, Strukturierung und Pr\u00e4sentation von Betriebsdaten, um einen klaren Einblick in Ihre Leistung zu erhalten. Es organisiert systematisch die Informationen aus Ihren eingehenden, ausgehenden und digitalen Kan\u00e4len in einer konsolidierten Ansicht und verwandelt Rohdaten in verst\u00e4ndliche Informationen.<\/p>\n<p>Betrachten Sie die Berichterstattung als die Quelle der Wahrheit f\u00fcr Ihr Tagesgesch\u00e4ft. Sie konzentriert sich auf die Beantwortung der grundlegenden Frage: <strong>&#8222;Was ist passiert?&#8220;<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit effektiven Berichten erhalten Sie eine klare, sachliche Zusammenfassung der Leistung auf jeder Ebene des Unternehmens &#8211; von den Kennzahlen eines einzelnen Agenten bis hin zu einer \u00dcbersicht \u00fcber das gesamte Unternehmen. Es ist unerl\u00e4sslich f\u00fcr:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00dcberwachung der Leistung:<\/strong> Verfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) anhand der festgelegten Ziele.<\/li>\n<li><strong>Sicherstellung der Rechenschaftspflicht:<\/strong> Bereitstellung von objektiven Daten \u00fcber die Leistung von Agenten und Managern.<\/li>\n<li><strong>Erkennen von Trends:<\/strong> Erkennen von Mustern im Anrufvolumen, in den Bearbeitungszeiten und in der Servicequalit\u00e4t \u00fcber einen bestimmten Zeitraum.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Wesentlichen liefert die Berichterstattung die wichtigen Informationen, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihr Contact Center Tag f\u00fcr Tag effektiv zu verwalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Was ist der Unterschied zwischen Contact Center-Berichten und Analysen?<\/h2>\n<p>Die Berichterstattung sagt Ihnen zwar, <em>was<\/em> passiert ist, aber oft nicht, <em>warum<\/em>. Diese Unterscheidung zu verstehen, ist der erste Schritt zum Aufbau einer wirklich datengesteuerten Strategie. Hier kommt die Analytik ins Spiel.<\/p>\n<p>Wenn die Berichterstattung Ihnen die Fakten liefert, deckt die Contact Center-Analyse die Geschichte hinter diesen Fakten auf. Analytik ist der Prozess der Untersuchung von Daten, um Ursachen zu diagnostizieren, komplexe Muster zu interpretieren und zuk\u00fcnftige Ergebnisse vorherzusagen. Es geht \u00fcber die \u00dcberwachung hinaus und beantwortet Fragen wie:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Warum<\/em> sind die Werte f\u00fcr die Kundenzufriedenheit im letzten Monat nach der Einf\u00fchrung unseres neuen IVR-Systems um 5% gesunken?<\/li>\n<li><em>Welche<\/em> spezifischen F\u00e4higkeiten oder Wissensl\u00fccken der Agenten tragen zu einer niedrigen L\u00f6sungsquote beim ersten Kontakt bei?<\/li>\n<li><em>Welche<\/em> Customer Journeys f\u00fchren am ehesten zu einer negativen Bewertung, und wie k\u00f6nnen wir proaktiv eingreifen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>W\u00e4hrend die Berichterstattung die wesentlichen Warnmeldungen und Scorecards liefert, liefert die Analyse die tieferen Erkenntnisse, die f\u00fcr den strategischen Wandel und die L\u00f6sung komplexer Gesch\u00e4ftsprobleme erforderlich sind.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>Um ihre unterschiedlichen Rollen wirklich zu verstehen, ist es hilfreich, sie Seite an Seite zu sehen. Sie arbeiten zwar zusammen, aber ihre Ziele, Prozesse und Ergebnisse sind unterschiedlich.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Call Center Berichte vs. Analysen: Ein \u00fcbersichtlicher Vergleich<\/h2>\n<p>Um ihre unterschiedlichen Rollen wirklich zu verstehen, ist es hilfreich, sie Seite an Seite zu sehen. Sie arbeiten zwar zusammen, aber ihre Ziele, Prozesse und Ergebnisse sind unterschiedlich.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-background has-fixed-layout\" style=\"background-color:#d2f3fa\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Charakteristisch<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Contact Center Berichte<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Contact Center Analytik<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Prim\u00e4res Ziel<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Daten f\u00fcr die \u00dcberwachung organisieren und pr\u00e4sentieren.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Daten zu erforschen und zu interpretieren, um sie zu entdecken.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Schl\u00fcsselfrage<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Was ist passiert?<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Warum ist es passiert und was wird als n\u00e4chstes passieren?<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Zeitrahmen<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">In erster Linie historisch (R\u00fcckblick auf die vergangene Performance).<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Historisch, in Echtzeit und vorausschauend (mit Blick in die Zukunft).<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Prozess<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Datenerfassung, -verdichtung und -visualisierung.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Data Mining, Ursachenanalyse und Prognosen.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Ausgabe<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Dashboards, Scorecards und historische Zusammenfassungen.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Erkenntnisse \u00fcber die Ursachen, Prognosemodelle und strategische Empfehlungen.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Beispiel<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">&#8222;Unsere Abbruchquote lag letzten Dienstag bei 8%.&#8220;<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">&#8222;Unsere Abbruchrate steigt dienstags an, wenn das Marketingteam eine Werbe-E-Mail verschickt und unsere Agenten damit \u00fcberfordert sind.&#8220;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Warum ist ein effektives Berichtswesen f\u00fcr Contact Center so wichtig?<\/h2>\n<p>In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft k\u00f6nnen Contact Center nicht mehr auf Vermutungen aufbauen. Effektive Contact Center-Berichte sind nicht nur eine Verwaltungsaufgabe, sondern der strategische Motor, der f\u00fcr Transparenz, Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserungen in Ihrem gesamten Unternehmen sorgt. Ohne sie fliegen Sie im Blindflug.<\/p>\n<p>Klare, konsistente Berichte wirken sich direkt auf die drei wichtigsten S\u00e4ulen des Erfolgs eines Contact Centers aus: Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Gesch\u00e4ftsergebnis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Es bietet einen klaren Weg zu einem besseren Kundenerlebnis<\/h3>\n<p>Au\u00dfergew\u00f6hnliche <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/wfo\/customer-experience\/\">Contact Center-CX<\/a> beginnt damit, die Customer Journey bis ins kleinste Detail zu verstehen. Berichte \u00fcber wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score und First Contact Resolution erm\u00f6glichen es Ihnen, \u00fcber Anekdoten und Annahmen hinauszugehen.<\/p>\n<p>Mit zuverl\u00e4ssigen Berichten k\u00f6nnen Sie bestimmte Ber\u00fchrungspunkte, fehlerhafte Prozesse oder Wissensl\u00fccken aufzeigen, die f\u00fcr Ihre Kunden Reibungsverluste verursachen. Indem Sie genau ermitteln, <em>warum<\/em> Kunden unzufrieden sind oder <em>was<\/em> sie dazu zwingt, zur\u00fcckzurufen, k\u00f6nnen Sie gezielte Ma\u00dfnahmen ergreifen, um eine reibungslosere, m\u00fchelosere und letztendlich zufriedenere Customer Journey zu schaffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Es bef\u00e4higt und motiviert Ihre Agenten<\/h3>\n<p>Ihre Mitarbeiter sind das Herzst\u00fcck Ihres Contact Centers, und sie wollen erfolgreich sein. Eine gute Berichterstattung gibt ihnen das klare, objektive Feedback, das sie brauchen, um ihre Leistung zu verstehen und ihre Entwicklung selbst in die Hand zu nehmen.<\/p>\n<p>Wenn Agenten Zugang zu ihren eigenen Kennzahlen haben, wie z.B. die <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\">durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT<\/a> ) oder die Einhaltung des Zeitplans, k\u00f6nnen sie sich selbst korrigieren und verbessern. F\u00fcr Manager sind diese Daten von unsch\u00e4tzbarem Wert, um gezielte Coaching-M\u00f6glichkeiten zu identifizieren und, was ebenso wichtig ist, um Top-Performer anzuerkennen und zu belohnen. Diese Transparenz f\u00f6rdert eine Kultur des Vertrauens, der Verantwortlichkeit und der Motivation, die nachweislich <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/wfo\/contact-center-reporting\/how-to-beat-agent-attrition\/\">die Fluktuation der Mitarbeiter verringert<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Es steigert die betriebliche Effizienz und senkt die Kosten<\/h3>\n<p>Jede Sekunde und jede Interaktion hat einen Preis. Contact Center-Berichte zeigen Bereiche mit Verschwendung und Ineffizienz auf, die sonst unbemerkt bleiben w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Durch die Verfolgung von Service-Levels, Abbruchquoten und Trends beim Anrufvolumen k\u00f6nnen Manager intelligentere Personalentscheidungen treffen und sicherstellen, dass die richtige Anzahl von Agenten zur richtigen Zeit verf\u00fcgbar ist. Die Analyse von Kennzahlen, die sich auf die Kosten auswirken, wie z. B. wiederholte Anrufe und Bearbeitungszeiten, kann systemische Probleme aufdecken, die zu l\u00e4ngeren, teureren Interaktionen f\u00fchren. Indem Sie Daten nutzen, um diese Ursachen zu beheben, verbessern Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senken auch direkt Ihre Kosten pro Interaktion und maximieren den Wert Ihrer Ressourcen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c14b1cb180cfb760debef1c49fdc4bcf\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"Kurs-mittel text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tWichtige Contact Center Metriken &amp; KPIs zur \u00dcberwachung\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--large text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>Zwar hat jedes Contact Center seine eigenen Ziele, aber eine Reihe von Kernkennzahlen bildet die Grundlage jeder erfolgreichen Berichtsstrategie. Die Verfolgung der richtigen KPIs bietet einen ausgewogenen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Leistung und stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden etwas bieten, Ihre Mitarbeiter unterst\u00fctzen und effizient arbeiten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hier sind 10 wichtige KPIs, gruppiert nach den Bereichen, die sie am meisten beeinflussen.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_c14b1cb180cfb760debef1c49fdc4bcf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_c14b1cb180cfb760debef1c49fdc4bcf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_54de13c7e41cb3edd06ec7228e06a4d6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h3 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tMetriken zur Kundenerfahrung\t\t<\/h3>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t1\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong><a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/wfo\/customer-experience\/first-call-resolution\/\">L\u00f6sung des Erstkontakts (FCR)<\/a><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was es ist:<\/strong> Der Prozentsatz der Kundeninteraktionen, die an einem einzigen Kontaktpunkt vollst\u00e4ndig gel\u00f6st werden, ohne dass eine Nachbearbeitung erforderlich ist.<\/li>\n<li><strong>Warum das wichtig ist:<\/strong> FCR ist einer der st\u00e4rksten Treiber f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. Eine hohe FCR bedeutet, dass Sie die Zeit Ihrer Kunden respektieren und Ihre Mitarbeiter mit dem Wissen und den Tools ausstatten, die sie ben\u00f6tigen, um Probleme effektiv zu l\u00f6sen, wodurch sich der Aufwand f\u00fcr den Kunden insgesamt verringert.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t2\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>Kundenaufwands-Score (CES)<\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was es ist:<\/strong> Eine Umfragemethode, bei der Kunden gebeten werden, die Einfachheit ihrer Erfahrung zu bewerten, normalerweise auf einer Skala von &#8222;sehr schwierig&#8220; bis &#8222;sehr einfach&#8220;.<\/li>\n<li><strong>Warum es wichtig ist:<\/strong> Der CES misst direkt, wie einfach es ist, mit Ihrem Unternehmen Gesch\u00e4fte zu machen. Ein Erlebnis mit geringem Aufwand ist ein wichtiger Pr\u00e4diktor f\u00fcr zuk\u00fcnftige Loyalit\u00e4t. Die Verfolgung von CES hilft Ihnen, Reibungspunkte in Ihren Prozessen zu identifizieren und zu beseitigen.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t3\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>Net Promoter Score (NPS\u00ae)<\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was es ist:<\/strong> Ein Ma\u00df f\u00fcr die Kundentreue, bei dem Kunden auf einer Skala von 0-10 bewerten, ob sie Ihre Marke weiterempfehlen w\u00fcrden. W\u00e4hrend der herk\u00f6mmliche NPS \u00fcber Umfragen gemessen wird, verwendet Predictive NPS KI, um f\u00fcr jede Interaktion eine Bewertung zu generieren und so einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Loyalit\u00e4t zu erhalten.<\/li>\n<li><strong>Warum es wichtig ist:<\/strong> Der NPS stellt eine direkte Verbindung zwischen der Leistung des Contact Centers und der allgemeinen Wahrnehmung Ihrer Marke her. Es hilft Ihnen zu verstehen, wer Ihre gr\u00f6\u00dften Fans (Promoter) sind und wer abwanderungsgef\u00e4hrdet ist (Detractors).<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t4\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>Abbruchquote<\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was es ist:<\/strong> Der Prozentsatz der Kunden, die die Verbindung unterbrechen oder eine Interaktion abbrechen, bevor sie einen Agenten erreichen.<\/li>\n<li><strong>Warum das wichtig ist:<\/strong> Diese Kennzahl ist ein aussagekr\u00e4ftiger Indikator f\u00fcr Kundenfrustration. Hohe Abbruchquoten deuten oft auf lange Wartezeiten, verwirrende IVR-Men\u00fcs oder kanalspezifische Probleme hin, die zu einem schlechten Kundenerlebnis f\u00fchren, bevor das Gespr\u00e4ch \u00fcberhaupt begonnen hat.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t5\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6>Durchschnittliche \u00dcbertragungsrate<\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was es ist:<\/strong> Der Prozentsatz der Interaktionen, die ein Agent an einen anderen Agenten, Vorgesetzten oder eine Abteilung weiterleiten muss, um eine L\u00f6sung zu finden.<\/li>\n<li><strong>Warum das wichtig ist:<\/strong> Wie die Abbruchrate ist auch eine hohe Transferrate ein Zeichen f\u00fcr den Aufwand und die Frustration des Kunden. Dabei werden oft ineffiziente Prozesse, Wissensl\u00fccken in der Ausbildung der Mitarbeiter oder nicht richtig integrierte Technologiesysteme aufgedeckt.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_54de13c7e41cb3edd06ec7228e06a4d6\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a874ffbffcd1fcf2cb30daebeb0cb6dd\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h3 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tMetriken zur betrieblichen Effizienz\t\t<\/h3>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t6\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>Service Level<\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was das ist:<\/strong> Der Prozentsatz der Interaktionen, die innerhalb einer bestimmten Zeitspanne beantwortet werden (z.B. 80% der Anrufe, die innerhalb von 30 Sekunden beantwortet werden).<\/li>\n<li><strong>Warum das wichtig ist:<\/strong> Der Servicelevel ist ein wichtiger Ma\u00dfstab f\u00fcr die Erreichbarkeit und Reaktionsf\u00e4higkeit Ihres Contact Centers. Die konsequente Einhaltung Ihrer Service-Level-Ziele ist von grundlegender Bedeutung f\u00fcr das Management von Wartezeiten und die Erf\u00fcllung der Kundenerwartungen.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t7\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>Vorhersage-Genauigkeit<\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was das ist:<\/strong> Die prozentuale Abweichung zwischen dem vorhergesagten Interaktionsvolumen und dem Volumen, das in einem bestimmten Zeitraum tats\u00e4chlich eingetroffen ist.<\/li>\n<li><strong>Warum das wichtig ist:<\/strong> Genaue Prognosen sind der erste und wichtigste Schritt zu einem effektiven WFM. Eine genaue Vorhersage f\u00fchrt zu effizienten Zeitpl\u00e4nen, einer optimierten Personalbesetzung und verhindert sowohl ein Verfehlen des Servicelevels (durch Unterbesetzung) als auch unn\u00f6tige Arbeitskosten (durch \u00dcberbesetzung).<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t8\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong><a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/wfo\/quality-management\/calculating-occupancy-rate-in-contact-centers\/\">Agent Belegung<\/a><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was es ist:<\/strong> Der prozentuale Anteil der Zeit, die Agenten aktiv mit der Bearbeitung von Kundeninteraktionen verbringen, im Vergleich zu ihrer gesamten verf\u00fcgbaren (Leerlauf-)Zeit.<\/li>\n<li><strong>Warum das wichtig ist:<\/strong> Die Auslastung der Agenten ist ein wichtiger Ma\u00dfstab f\u00fcr die Produktivit\u00e4t und wirkt sich direkt auf Ihr Budget und die Arbeitsmoral der Agenten aus. Wenn die Auslastung zu niedrig ist, zahlen Sie f\u00fcr Leerlaufzeit. Wenn sie konstant zu hoch ist, riskieren Sie, dass Ihre Mitarbeiter ausbrennen und die Servicequalit\u00e4t sinkt.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a874ffbffcd1fcf2cb30daebeb0cb6dd\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a62f15ba9206bdfecb3cb9384eaf87ec\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t<h3 class=\"heading-xs pb-c\/l\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\tLeistungsmetriken f\u00fcr Agenten\t\t<\/h3>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t9\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>Einhaltung des Zeitplans<\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was es ist:<\/strong> Ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie gut ein Agent den ihm zugewiesenen Zeitplan einh\u00e4lt, einschlie\u00dflich der Zeit, die er f\u00fcr Anrufe, Arbeit nach dem Anruf und Pausen aufwendet.<\/li>\n<li><strong>Warum das wichtig ist:<\/strong> Die Einhaltung der Richtlinien ist der wichtigste Faktor f\u00fcr den ROI einer WFM-L\u00f6sung. Um die Kosten niedrig zu halten und Ihre Service-Level-Ziele zu erreichen, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass die Agenten das tun, wof\u00fcr sie eingeplant sind und wann sie es tun sollen.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t10\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>Qualit\u00e4tsmerkmal<\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li><strong>Was es ist:<\/strong> Eine Punktzahl, die ein Agent auf der Grundlage seiner Leistung im Vergleich zu einer Reihe interner Kriterien erh\u00e4lt. Diese wird in der Regel von einem Qualit\u00e4tsanalysten gemessen, der eine Stichprobe von Interaktionen \u00fcberpr\u00fcft. F\u00fcr einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick nutzt Calabrio Auto QM KI, um 100% der Interaktionen automatisch auszuwerten und zu bewerten.<\/li>\n<li><strong>Warum das wichtig ist:<\/strong> Qualit\u00e4tsbewertungen bieten konkrete, datengest\u00fctzte Einblicke in das Verhalten von Agenten. Diese Daten bilden die Grundlage f\u00fcr ein effektives Coaching und gezielte Schulungsprogramme, die eine kontinuierliche Verbesserung des gesamten Teams f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a62f15ba9206bdfecb3cb9384eaf87ec\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Einblicke freischalten: G\u00e4ngige Arten von Contact Center-Berichten<\/h2>\n<p>Nicht alle Berichte sind gleich. Welcher Bericht der richtige ist, h\u00e4ngt von der Frage ab, die Sie zu beantworten versuchen, und von der Entscheidung, die Sie treffen m\u00fcssen. Ein Vorgesetzter, der die t\u00e4gliche Warteschlange verwaltet, braucht einen anderen Blick als ein Direktor, der das Budget f\u00fcr das n\u00e4chste Quartal plant.<\/p>\n<p>Eine moderne L\u00f6sung f\u00fcr die Berichterstellung in Contact Centern bietet verschiedene M\u00f6glichkeiten, Ihre Daten zu betrachten, so dass jeder &#8211; von der Gesch\u00e4ftsleitung bis hin zum Vorstand &#8211; die spezifischen Einblicke erh\u00e4lt, die er braucht, um sich zu verbessern. Hier sind einige der h\u00e4ufigsten Arten.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>Dashboards in Echtzeit: Der Blick aus der Kommandozentrale<\/h3>\n<p>Echtzeit-Dashboards liefern sekundengenau oder zumindest nahezu in Echtzeit eine Momentaufnahme der Vorg\u00e4nge in Ihrem Contact Center. Diese Live-Ansicht ist wichtig, um sofortige, taktische Entscheidungen zur Steuerung der Intraday-Performance zu treffen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zweck:<\/strong> \u00dcberwachen der Live-Aktivit\u00e4ten, Verwalten von Warteschlangen und sofortiges Reagieren auf unerwartete Anstiege des Anrufvolumens oder Probleme bei der Personalbesetzung.<\/li>\n<li><strong>Typische Benutzer:<\/strong> Vorgesetzte, Teamleiter, WFM-Analysten.<\/li>\n<li><strong>Wichtige Datenpunkte:<\/strong> Aktuelles Serviceniveau, Anrufe in der Warteschlange, l\u00e4ngste Wartezeit des Agenten, Status des Agenten (z.B. verf\u00fcgbar, auf Abruf, in der Nachbereitung) und Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Historische Berichte: Die Leistung der Vergangenheit verstehen, um die Zukunft zu gestalten<\/h3>\n<p>W\u00e4hrend sich Echtzeit-Dashboards auf das Jetzt konzentrieren, k\u00f6nnen Sie mit historischen Berichten die Leistung im Laufe der Zeit analysieren. Wenn Sie sich die Trends und Muster der letzten Woche, des letzten Monats oder des letzten Quartals ansehen, k\u00f6nnen Sie intelligentere strategische Entscheidungen f\u00fcr die Zukunft treffen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zweck:<\/strong> Analyse von Trends, Bewertung der Leistung einzelner Mitarbeiter und Teams, Ursachenanalyse und strategische Planung in Bezug auf Personalausstattung und Schulung.<\/li>\n<li><strong>Typische Benutzer:<\/strong> Contact Center-Manager, Direktoren, Betriebsanalysten.<\/li>\n<li><strong>Wichtige Datenpunkte:<\/strong> KPI-Trends im Laufe der Zeit<a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/wfo\/customer-experience\/what-is-csat\/\">(CSAT<\/a>, FCR, AHT), Scorecards f\u00fcr die Agentenleistung, Analyse des prognostizierten gegen\u00fcber dem tats\u00e4chlichen Volumen und Qualit\u00e4tssicherungsergebnisse.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Omnichannel-Berichte: Die einheitliche Kundensicht<\/h3>\n<p>Die Kunden von heute interagieren mit Marken \u00fcber mehrere Kan\u00e4le &#8211; Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS und soziale Medien. Omnichannel-Berichte brechen die Datensilos zwischen diesen Kan\u00e4len auf und bieten eine einzige, einheitliche Ansicht der gesamten Customer Journey.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zweck:<\/strong> Das Kundenverhalten \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg zu verstehen, die Leistung der Kan\u00e4le zu messen und Reibungspunkte zu identifizieren, an denen die Kunden gezwungen sind, den Kanal zu wechseln.<\/li>\n<li><strong>Typische Benutzer:<\/strong> CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte, digitale Strategen, Business-Analysten.<\/li>\n<li><strong>Wichtige Datenpunkte:<\/strong> Interaktionsvolumen und Performance-KPIs pro Kanal, Kanaleind\u00e4mmungsraten und Customer Journey Maps, die das Verhalten beim Kanalwechsel zeigen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese umfassenden Berichte sind f\u00fcr die Schaffung eines nahtlosen, konsistenten Erlebnisses von entscheidender Bedeutung, und eine einheitliche Cloud-Plattform f\u00fcr Contact Center-Berichte ist unerl\u00e4sslich, um diese unterschiedlichen Daten an einem Ort zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>7 Best Practices zur Verbesserung der Berichterstattung in Ihrem Call Center<\/h2>\n<p>Der Zugang zu Daten ist nur der erste Schritt. Um diese Daten wirklich in einen strategischen Vorteil umzuwandeln, ben\u00f6tigen Sie einen durchdachten Ansatz, der \u00fcber eine einfache Nachverfolgung hinausgeht. Wenn Sie eine Reihe bew\u00e4hrter Verfahren anwenden, k\u00f6nnen Sie Ihre Berichterstattung von einer einfachen Verwaltungsaufgabe zu einem leistungsstarken Motor f\u00fcr Business Intelligence machen.<\/p>\n<p>Hier finden Sie sieben Strategien, mit denen Sie die Berichterstattung Ihres Call Centers deutlich verbessern und aussagekr\u00e4ftige Ergebnisse erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>1. Berichterstattung an Gesch\u00e4ftszielen ausrichten<\/h3>\n<p>Bevor Sie eine Kennzahl verfolgen, fragen Sie &#8222;Warum?&#8220;. Messen Sie nicht um des Messens willen. Beginnen Sie damit, die wichtigsten Gesch\u00e4ftsergebnisse zu definieren, die Sie beeinflussen m\u00f6chten, z. B. die Erh\u00f6hung der Kundenbindung, die Verbesserung der betrieblichen Effizienz oder die Steigerung des Umsatzes. Lassen Sie sich von diesen \u00fcbergeordneten Zielen diktieren, auf welche KPIs Sie sich konzentrieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre <strong>Contact Center-Berichte<\/strong> immer f\u00fcr das gesamte Unternehmen relevant sind und einen klaren gesch\u00e4ftlichen Nutzen aufweisen.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>2. W\u00e4hlen Sie Qualit\u00e4t statt Quantit\u00e4t<\/h3>\n<p>Es ist leicht, sich in einem Meer von Metriken zu verlieren, was zu einer &#8222;Analyse-L\u00e4hmung&#8220; f\u00fchrt. Ein un\u00fcbersichtliches Dashboard ist oft ein ignoriertes Dashboard. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die &#8222;entscheidenden wenigen&#8220; KPIs, die am engsten mit Ihren Zielen verbunden sind. Ein \u00fcbersichtlicher, fokussierter Bericht, der 5-7 Kernkennzahlen hervorhebt, ist weitaus aussagekr\u00e4ftiger und umsetzbarer als eine ausufernde Tabelle mit Dutzenden von Datenpunkten.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>3. Automatisieren Sie die Datenerfassung und -verteilung<\/h3>\n<p>Die manuelle Erstellung von Berichten mit Hilfe von Tabellenkalkulationen ist nicht nur unglaublich zeitaufw\u00e4ndig, sondern auch anf\u00e4llig f\u00fcr menschliche Fehler und veraltet, sobald sie erstellt wurde. Eine moderne Contact Center Reporting-L\u00f6sung automatisiert den gesamten Prozess. Die Daten werden automatisch gesammelt, aggregiert und in benutzerdefinierten Berichten verteilt, so dass Ihre Manager und Analysten ihre wertvolle Zeit mit der Interpretation der Daten verbringen k\u00f6nnen, anstatt sie nur zusammenzustellen.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>4. Erz\u00e4hlen Sie eine Geschichte mit Visualisierungen<\/h3>\n<p>Das menschliche Gehirn verarbeitet Bilder viel schneller als Zahlenreihen. Verwenden Sie visuelle Dashboards mit Diagrammen, Grafiken und farbcodierten Indikatoren (z.B. rot, gelb, gr\u00fcn), um die Leistungsdaten auf einen Blick zu erfassen. Eine effektive Datenvisualisierung hilft Ihnen dabei, Trends sofort zu erkennen, Ausrei\u00dfer zu identifizieren und den Stakeholdern die Erkenntnisse auf \u00fcberzeugende und verst\u00e4ndliche Weise zu vermitteln.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>5. Bieten Sie immer Kontext<\/h3>\n<p>Eine Zahl allein ist bedeutungslos. Eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 420 Sekunden ist ohne Kontext weder gut noch schlecht. Effektive Berichte vergleichen die Kennzahlen immer mit einer Benchmark, sei es das Ziel des Teams, die Leistung des Vormonats oder ein Branchendurchschnitt. Dieser Kontext ist es, der Rohdaten in verwertbare Informationen verwandelt.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>6. Demokratisieren Sie den Zugang zu Daten<\/h3>\n<p>Lassen Sie nicht zu, dass wertvolle Erkenntnisse auf dem Computer eines Managers h\u00e4ngenbleiben. Die erfolgreichsten Contact Center demokratisieren die Daten. Geben Sie den Agenten Zugang zu ihren eigenen Leistungs\u00fcbersichten, um Selbstcoaching und Verantwortlichkeit zu f\u00f6rdern. Geben Sie CX-Berichte auf hoher Ebene an andere Abteilungen wie Marketing und Produkt weiter, um ihnen einen direkten Einblick in die Stimme des Kunden zu geben.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>7. Integrieren Sie das &#8222;Was&#8220; mit dem &#8222;Warum&#8220;<\/h3>\n<p>Ihre KPIs sagen Ihnen, <em>was<\/em> passiert ist (z.B. CSAT-Werte sind um 5% gesunken). Um zu verstehen, <em>warum<\/em> das so ist, m\u00fcssen Sie sich mit den qualitativen Daten besch\u00e4ftigen. Die leistungsf\u00e4higsten Berichtsstrategien verkn\u00fcpfen die Zahlen mit den tats\u00e4chlichen Kundeninteraktionen. Durch die Integration Ihrer KPI-Berichte mit Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und KI-gest\u00fctzter Stimmungsanalyse k\u00f6nnen Sie die Ursachen hinter den Kennzahlen aufdecken und wirklich effektive Coaching-Pl\u00e4ne f\u00fcr Agenten erstellen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #d2f3fa\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Die Auswahl der richtigen Contact Center Reporting Software: Eine Checkliste<\/h2>\n<p>Die richtige Software kann den Unterschied zwischen dem Ertrinken in Daten und dem Gleiten auf einem Meer von Erkenntnissen ausmachen. Eine leistungsstarke L\u00f6sung f\u00fcr die Berichterstattung im Contact Center automatisiert die manuelle Arbeit und gibt Ihrem Team Self-Service-Tools f\u00fcr die Recherche an die Hand.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie verschiedene Optionen pr\u00fcfen, sollten Sie nicht nur einfache Balkendiagramme betrachten, sondern auch \u00fcberlegen, wie eine Plattform Ihre langfristigen strategischen Ziele unterst\u00fctzen kann. Hier ist eine Checkliste, worauf Sie achten sollten.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u2705 Intuitive, rollenbasierte Dashboards<\/strong><\/p>\n<p>Ihre Software sollte keinen Datenwissenschaftler erfordern, um sie zu bedienen. Suchen Sie nach einer L\u00f6sung mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfl\u00e4che, die es Managern erm\u00f6glicht, ihre eigenen Berichte einfach zu erstellen und anzupassen. Die besten Plattformen bieten von Haus aus rollenbasierte Vorlagen, so dass Agenten, Vorgesetzte und F\u00fchrungskr\u00e4fte jeweils die f\u00fcr sie relevanten Daten ohne komplexe Konfiguration sehen.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u2705 Eine echte, einheitliche Omnichannel-Plattform<\/strong><\/p>\n<p>Datensilos sind der Feind einer guten Berichterstattung. Vermeiden Sie L\u00f6sungen, die nur Sprachanrufe ber\u00fccksichtigen oder umst\u00e4ndliche Zusatzmodule f\u00fcr digitale Kan\u00e4le erfordern. Eine moderne Plattform muss wirklich einheitlich sein und Daten aus Ihrer ACD\/CCaaS, CRM, WFM und allen Kundenkan\u00e4len (Sprache, Chat, E-Mail, soziale Netzwerke) in einer einzigen Quelle der Wahrheit zusammenf\u00fchren. Nur so erhalten Sie einen vollst\u00e4ndigen 360-Grad-Blick auf die Customer Journey.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u2705 Eingebettete KI und erweiterte Analytik<\/strong><\/p>\n<p>Erstklassige Berichterstattungssoftware sagt Ihnen nicht nur, <em>was<\/em> passiert ist, sondern hilft Ihnen auch zu verstehen, <em>warum<\/em>. Achten Sie auf eingebettete Analysefunktionen wie Stimmungsanalyse, Sprachanalyse und pr\u00e4diktives Scoring f\u00fcr KPIs wie CSAT und Qualit\u00e4t. Diese KI-gest\u00fctzten Funktionen decken automatisch die Ursachen und kritischen Erkenntnisse auf, die manuell nicht zu finden sind.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u2705 Leistungsstarke Automatisierung und proaktive Warnmeldungen<\/strong><\/p>\n<p>Die Zeit Ihres Teams ist besser f\u00fcr die Analyse als f\u00fcr die Verwaltung geeignet. Ihre Software sollte Routineaufgaben automatisieren, wie z.B. die Erstellung t\u00e4glicher Leistungsberichte und deren Versand per E-Mail an die Beteiligten. Achten Sie auch auf eine proaktive Alarmierung, die einen Vorgesetzten automatisch per E-Mail oder SMS benachrichtigt, wenn eine kritische Kennzahl, wie z.B. der Service Level, unter einen bestimmten Schwellenwert f\u00e4llt, so dass ein sofortiges Eingreifen m\u00f6glich ist.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u2705 Skalierbare, Cloud-native Architektur<\/strong><\/p>\n<p>Eine Cloud-L\u00f6sung f\u00fcr die Berichterstattung im Contact Center bietet \u00fcberlegene Flexibilit\u00e4t, Sicherheit und Zug\u00e4nglichkeit. Eine Cloud-native Architektur macht kostspielige Vor-Ort-Hardware \u00fcberfl\u00fcssig, stellt sicher, dass Ihr Team von \u00fcberall auf die Berichte zugreifen kann, und erm\u00f6glicht eine m\u00fchelose Skalierung der Plattform, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst. Auf diese Weise profitieren Sie auch von schnelleren Updates und kontinuierlicher Innovation durch den Anbieter.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Die beste Contact Center Reporting Software f\u00fcr 2025<\/h2>\n<h3>Finden Sie den richtigen Partner f\u00fcr Ihr Team<\/h3>\n<p>Die Wahl der richtigen Contact Center Reporting Software ist keine Einheitsentscheidung. Welche Plattform f\u00fcr Sie am besten geeignet ist, h\u00e4ngt von Ihren spezifischen Anforderungen ab &#8211; von der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens, Ihrer Branche, der vorhandenen Technologie und vor allem von Ihren endg\u00fcltigen Gesch\u00e4ftszielen.<\/p>\n<p>Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Anbieter auf dem Markt. Wir haben sie nach den Kriterien bewertet, die wirklich zum Erfolg f\u00fchren: eine <strong>einheitliche Omnichannel-Plattform<\/strong>, <strong>leistungsstarke KI-Funktionen<\/strong> und <strong>intuitive Benutzerfreundlichkeit<\/strong> f\u00fcr Ihr gesamtes Team.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"inline-tab-content\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9c47b8cc24230109702d7ed50557b6b1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"p-l\/xs\">\n\t\t\t\t\t<h2\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"subhead-large md:heading-small pb-c\/m\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tTop Contact Center Reporting L\u00f6sungen\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg pb-c\/l\"><h5><em><strong>Markt\u00fcbersicht<\/strong><\/em><\/h5>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"py-c\/m pr-c\/l mt-c\/l border-t-thin border-stroke-tertiary wysiwyg--small\"><h4><strong>1. Calabrio ONE<\/strong><\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/products\/calabrio-one\/\">Calabrio ONE<\/a> ist eine einheitliche Suite, die Contact Center Reporting mit f\u00fchrenden <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/products\/quality-management\/\">L\u00f6sungen f\u00fcr<\/a> <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/products\/workforce-management\/\">Workforce Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/products\/calabrio-analytics\/\">Interaktionsanalyse<\/a>, <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/products\/performance-management\/\">Leistungsmanagement<\/a> und Qualit\u00e4tsmanagement kombiniert. Das Hauptunterscheidungsmerkmal ist die F\u00e4higkeit, die Leistung der Agenten direkt mit der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz in einer einzigen Plattform zu verbinden, die durch vorausschauende Analysen und KI unterst\u00fctzt wird.<\/p>\n<p><strong><em>Am besten geeignet f\u00fcr:<\/em><\/strong><em> Kontaktzentren mittlerer bis gro\u00dfer Unternehmen, die eine vollst\u00e4ndig integrierte Workforce Performance Suite mit leistungsstarker, KI-gesteuerter Business Intelligence suchen.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>2. NiCE CXone<\/strong><\/h4>\n<p>NiCE ist ein f\u00fchrender CCaaS-Anbieter (Contact Center as a Service) mit einer sehr breiten Plattform. CXone vereint Routing, Analysen, Personaloptimierung und mehr in einem einzigen Cloud-\u00d6kosystem. Die Berichtsfunktionen sind umfangreich und in die breitere Suite von CX-Tools integriert.<\/p>\n<p><strong><em>Am besten geeignet f\u00fcr:<\/em><\/strong><em> Gro\u00dfe Unternehmen, die eine All-in-One-CCaaS-Plattform suchen, bei der das Berichtswesen nur eine Komponente eines sehr umfassenden Kundenerlebnis-\u00d6kosystems ist.<\/em><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h4><strong>3. Verint<\/strong><\/h4>\n<p>Verint konzentriert sich auf die Erfassung und Analyse einer breiten Palette von &#8222;Engagement Data&#8220; aus dem gesamten Unternehmen. Seine St\u00e4rke liegt in der Datenverwaltung, der Einhaltung von Vorschriften und der Nutzung von Analysen, um die Kundenbeziehung weit \u00fcber das Contact Center hinaus zu verstehen.<\/p>\n<p><strong><em>Am besten geeignet f\u00fcr:<\/em><\/strong><em> Unternehmen, insbesondere in regulierten Branchen wie dem Finanz- und Gesundheitswesen, die gro\u00dfe Mengen an Engagementdaten erfassen und analysieren m\u00fcssen.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>4. Talkdesk CX Cloud<\/strong><\/h4>\n<p>Talkdesk ist bekannt f\u00fcr seine moderne, KI-gest\u00fctzte, Cloud-native Contact Center-Plattform. Es bietet eine flexible und hochgradig anpassbare L\u00f6sung mit einem starken Fokus auf Automatisierung und Integration durch seinen AppConnect-Marktplatz. Die Berichterstattung ist intuitiv und KI-gest\u00fctzt.<\/p>\n<p><strong><em>Am besten geeignet f\u00fcr:<\/em><\/strong><em> Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe, die nach einer flexiblen, KI-zentrierten und API-zentrierten Cloud-Plattform suchen.<\/em><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h4><strong>5. Genesys Cloud CX<\/strong><\/h4>\n<p>Genesys ist ein gro\u00dfes Unternehmen, das sich darauf konzentriert, personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu erm\u00f6glichen. Die Plattform zeichnet sich durch die Orchestrierung komplexer Customer Journeys \u00fcber Dutzende von Kan\u00e4len aus und verf\u00fcgt \u00fcber Berichtsfunktionen, die Einblicke in diese komplexen Interaktionen erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p><strong><em>Am besten geeignet f\u00fcr:<\/em><\/strong><em> Globale Unternehmen, die komplexe, personalisierte Customer Journeys in gro\u00dfem Ma\u00dfstab orchestrieren m\u00f6chten.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6 style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/calabrio-competitors\/\"><strong>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Calabrio im Vergleich zu den Alternativen abschneidet.<\/strong><\/a><\/h6>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9c47b8cc24230109702d7ed50557b6b1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Calabrio ONE: Die komplette Intelligenz hinter erstklassigen Contact Centern<\/h2>\n<p>Sie haben gelernt, wie gute Contact Center-Berichte aussehen: einheitlich, intelligent, automatisiert und einfach zu bedienen. Calabrio ONE ist die echte Workforce Performance Suite, die dieses Versprechen einl\u00f6st. Wir \u00fcberpr\u00fcfen jedes K\u00e4stchen auf der Checkliste des K\u00e4ufers und gehen \u00fcber die einfache Berichterstattung hinaus, um ein komplettes Intelligenz-Framework bereitzustellen, das Sie in die Lage versetzt, Ihren gesamten Betrieb zu optimieren.<\/p>\n<p><strong>\u2705 Sehen Sie die komplette Customer Journey an einem Ort<\/strong><\/p>\n<p>H\u00f6ren Sie auf, zwischen Bildschirmen und Tabellenkalkulationen hin und her zu wechseln. Calabrio ONE durchbricht Datensilos, indem es <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/platform-partners\/\">sich nahtlos in Ihre CCaaS-, UCaaS- und CRM-Plattformen integriert<\/a>. Wir fassen alle Ihre Daten &#8211; von Anrufen und Chats bis hin zu Qualit\u00e4tsbewertungen und Personaleinsatzpl\u00e4nen &#8211; in einer einzigen, einheitlichen Oberfl\u00e4che zusammen und bieten Ihnen so eine echte 360-Grad-Ansicht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u2705 Gehen Sie \u00fcber das &#8222;Was&#8220; hinaus und entdecken Sie automatisch das &#8222;Warum&#8220;.<\/strong><\/p>\n<p>Unsere Plattform ist mit leistungsstarker KI und maschinellem Lernen ausgestattet. Nutzen Sie Auto-QM, um 100% der Interaktionen zu bewerten, nicht nur eine 2%ige Stichprobe. Nutzen Sie au\u00dferdem erweiterte Sprachanalysen, Echtzeit-Desktop-Analysen und <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/products\/calabrio-analytics\/sentiment-analysis\/\">GenAI-gest\u00fctzte Stimmungsanalysen<\/a>, um automatisch Faktoren f\u00fcr positive und negative Erfahrungen, Reibungspunkte, Wissensl\u00fccken bei den Agenten und versteckte Prozessineffizienzen zu identifizieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u2705 Bef\u00e4higen Sie jeden mit Self-Service Analytics<\/strong><\/p>\n<p>Mit unserem intuitiven Drag-and-Drop-Berichtsersteller und vollst\u00e4ndig anpassbaren Dashboards m\u00fcssen Sie kein Datenanalyst sein, um Antworten zu erhalten. Geben Sie Vorgesetzten die M\u00f6glichkeit, eigene Berichte zu erstellen, und stellen Sie Agenten Dashboards zur Verf\u00fcgung, mit denen sie ihre eigene Leistung verfolgen k\u00f6nnen. So f\u00f6rdern Sie eine Kultur der Verantwortlichkeit und der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem gesamten Team &#8211; mit der fortschrittlichsten <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/ki-einblicke\/\">Business Intelligence-L\u00f6sung f\u00fcr Contact Center<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Sind Sie bereit, Ihr Contact Center zu transformieren?<\/h3>\n<p>Sehen Sie, wie Calabrio ONE Ihre Daten zu Ihrem wertvollsten Kapital machen kann.  <a href=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/book-a-demo\/\"><strong>Fordern Sie noch heute eine personalisierte Demo an.<\/strong><\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Mit   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> werden Sie:\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Mitarbeiter einbinden<\/li>\n<li>Einblicke aktivieren<\/li>\n<li>Bereichern Sie das Kundenerlebnis<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" 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featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/15-unverzichtbare-call-center-tools-fuer-2025\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/zustand-des-contact-centers-2025\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" 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bereit anzufangen?<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg w-[90%] text-[var(--main-description-color)]\"><p>Sehen Sie Calabrio ONE in Aktion mit einer kostenlosen Demo.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col xl:flex-row gap-c\/m\" data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary pl-c\/l pr-c\/l\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 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