{"id":38646,"date":"2025-11-10T15:07:17","date_gmt":"2025-11-10T15:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-zu-calabrio-workforce-intelligence\/"},"modified":"2025-11-10T19:24:40","modified_gmt":"2025-11-10T19:24:40","slug":"vollstaendiger-leitfaden-zu-calabrio-workforce-intelligence","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-zu-calabrio-workforce-intelligence\/","title":{"rendered":"Vollst\u00e4ndiger Leitfaden zu Calabrio Workforce Intelligence"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7fbf0e24b5bbb359c4f55bb806c8a793\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Definitiver Leitfaden<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tDer endg\u00fcltige Leitfaden f\u00fcr Workforce Intelligence\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">Das moderne Contact Center ist komplexer und unbest\u00e4ndiger als je zuvor. Herk\u00f6mmliche WFM-Tools wurden nicht f\u00fcr diese neue Realit\u00e4t entwickelt, was zu verpassten SLAs, frustrierten Kunden und einem Burnout der Mitarbeiter f\u00fchrt. Sehen Sie, wie Sie mit der Calabrio Workforce Intelligence Software den Wandel anf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Sind Sie bereit, den Wandel mit der branchenf\u00fchrenden Workforce Intelligence-L\u00f6sung zu beschleunigen? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin f\u00fcr eine Demo.<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<!-- <iframe src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2024-04-05\/8tvw2g\" width=\"100%\" height=\"750\" class=\"book_frm\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\n\n<!-- <script src=\"https:\/\/js.chilipiper.com\/marketing.js\" type=\"text\/javascript\" async><\/script> -->\n\n<script>\n  var leadObj = {};\n\n  \/\/Below is the event listener that will listen for the Pardot Events\n\n  window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);\n\n  function receiveMessage(event) {\n    \/\/ Form data ready, update leadObj\n\n    if (\n      event.data &&\n      event.data.message === \"PARDOT_DATA_READY\" &&\n      event.data.data\n    ) {\n      leadObj = event.data.data; \/\/ Update leadObj\n    }\n\n    \/\/ Form was submitted and validated, call ChiliPiper\n\n    \/\/ if (event.data && event.data.message === \"PARDOT_FORM_SUCCESS\") {\n    \/\/   \/\/ Account domain and router name are from Step #1 - no need to change it here\n\n    \/\/   ChiliPiper.submit(leadObj[\"CPTenantDomain\"], leadObj[\"CPTenantRouter\"], {\n    \/\/     map: true,\n\n    \/\/     lead: leadObj,\n    \/\/   });\n    \/\/ }\n  }\n<\/script>\n\n\n\n<!-- New Iframe -->\n<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78v4\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7fbf0e24b5bbb359c4f55bb806c8a793\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 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class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fvollstaendiger-leitfaden-zu-calabrio-workforce-intelligence%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 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viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fwfo%2Fvollstaendiger-leitfaden-zu-calabrio-workforce-intelligence%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 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Aber heute kann ihre Realit\u00e4t geradezu schwindelerregend sein.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Zun\u00e4chst einmal gibt es nicht l\u00e4nger ein <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">innen <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">der meisten Contact Center. Hybride Teams liefern jetzt Vertriebs- und Serviceerlebnisse von praktisch \u00fcberall aus. Und ihre Kunden? Sie verlangen einen personalisierten, effizienten Service zu jeder Zeit und \u00fcber jeden Kanal.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Es ist eine neue \u00c4ra der Kundenerfahrung. Eine, die durch beispiellose Volatilit\u00e4t, st\u00e4ndig steigende Erwartungen und eine t\u00e4glich wachsende operative Komplexit\u00e4t gekennzeichnet ist.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Es ist auch eine \u00c4ra, in der die traditionellen Tools der Contact Center an ihre Grenzen sto\u00dfen &#8211; und dar\u00fcber hinaus. Viele statische, regelbasierte, veraltete Workforce Management (WFM)-Systeme k\u00f6nnen mit dem Wandel nicht Schritt halten und lassen zu viele Teams zur\u00fcck. Durch ungenaue Prognosen, ineffiziente Zeitpl\u00e4ne und die Unf\u00e4higkeit, sich in Echtzeit anzupassen, ziehen die Teams die Konsequenzen: verpasste SLAs, frustrierte Kunden und ausgebrannte Mitarbeiter.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Es ist Zeit f\u00fcr einen neuen Ansatz. Es ist Zeit, aufzuh\u00f6ren  <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Verwaltung von <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">Chaos und <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">beseitigen <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">es mit Intelligenz. In diesem Leitfaden wird erkl\u00e4rt, was es bedeutet, mit  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/\"><span data-contrast=\"none\">Calabrio Workforce Intelligence<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">und erl\u00e4utert die moderne, KI-gesteuerte Strategie und den grundlegenden Wandel, der die kritischen Herausforderungen der heutigen Contact Center l\u00f6sen und einen agileren, widerstandsf\u00e4higeren und leistungsf\u00e4higeren Betrieb erm\u00f6glichen kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Warum traditionelles WFM nicht mehr mithalten kann<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">W\u00e4hrend herk\u00f6mmliche WFM-Systeme einst f\u00fcr die n\u00f6tige Ordnung im Contact Center sorgten, sto\u00dfen viele heute an ihre Grenzen. Das &#8222;WFM von gestern&#8220; ist eine Sammlung von Prinzipien und Technologien, die f\u00fcr eine besser vorhersehbare Zeit entwickelt wurden. Heutzutage sind sie oft nicht mit der flie\u00dfenden, schnelllebigen Realit\u00e4t moderner Kundenerlebnisse vereinbar, wodurch eine L\u00fccke entsteht, die zu erheblichen operativen Herausforderungen f\u00fchren kann.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Begrenzt durch unflexible Systeme<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Traditionelle WFM-Plattformen basieren oft auf starren, regelbasierten Architekturen, die wenig Raum f\u00fcr Unerwartetes lassen. Unabh\u00e4ngig davon, ob sie vor Ort oder einfach in der Cloud gehostet werden, k\u00f6nnen sich diese Systeme nur schwer an pl\u00f6tzliche Anstiege des Kundenvolumens, ungeplante Nachfrageverschiebungen oder den Bedarf an kreativen, flexiblen Personalmodellen anpassen. Diese Inflexibilit\u00e4t erfordert oft st\u00e4ndige manuelle Eingriffe und zwingt die Teams in eine reaktive Haltung, in der sie st\u00e4ndig versuchen, den R\u00fcckstand aufzuholen.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Der &#8222;Bolt-On&#8220; AI-Ansatz<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In dem Bestreben, ihre Systeme zu modernisieren, haben viele Anbieter k\u00fcnstliche Intelligenz auf ihre bestehenden Systeme &#8222;draufgesetzt&#8220;. Dieser &#8222;Bolt-on&#8220;-Ansatz ist jedoch oft nicht in der Lage, einen transformativen Wert zu liefern. Wenn KI nicht in den Kern eines Systems eingewoben ist, wird ihre Wirkung immer begrenzt sein. Sie kann vielleicht eine einzelne Prognose verbessern, aber sie kann im Allgemeinen nicht die tiefgreifende Automatisierung vorantreiben, die f\u00fcr eine echte Optimierung der Abl\u00e4ufe erforderlich ist. Das ist so, als w\u00fcrde man ein GPS in ein Auto einbauen, obwohl man eigentlich einen st\u00e4rkeren Motor braucht.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Die hohen Kosten des Zur\u00fcckbleibens<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sich angesichts der Volatilit\u00e4t auf alte Tools zu verlassen, kann sich sowohl auf das Ergebnis als auch auf die Moral an der Front auswirken. Die operativen Kosten der Ineffizienz k\u00f6nnen erheblich sein, von  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-personalueber-und-unterbesetzung-ihren-gewinn-schmaelern-und-wie-wfm-abhilfe-schaffen-kann\/\"><span data-contrast=\"none\">\u00dcberbesetzung<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  die auf fehlerhaften Prognosen beruhen, bis hin zu den teuren \u00dcberstunden, die n\u00f6tig sind, um Service-L\u00fccken zu schlie\u00dfen. Und die menschlichen Kosten sind ebenso hoch. Die Starrheit dieser Systeme kann ein Hauptgrund f\u00fcr die Abwanderung von Agenten sein. Mit Wiederbeschaffungskosten  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/how-to-beat-agent-attrition\/\"><span data-contrast=\"none\">bis zu $20.000 pro Agent<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">kann der finanzielle Aufwand betr\u00e4chtlich sein. Au\u00dferdem f\u00fchrt die st\u00e4ndige Fluktuation zu einem uneinheitlichen Serviceniveau, was sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirkt und die hart erk\u00e4mpfte Kundentreue beeintr\u00e4chtigt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Die Definition einer neuen Kategorie: Calabrio Workforce Intelligence<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die \u00dcberwindung der Einschr\u00e4nkungen der Vergangenheit erfordert eine v\u00f6llig neue Kategorie von L\u00f6sungen. Calabrio Workforce Intelligence (WFI) ist die notwendige Weiterentwicklung von WFM, die speziell f\u00fcr die Geschwindigkeit und Komplexit\u00e4t des modernen, KI-gesteuerten Contact Centers entwickelt wurde.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Was ist Workforce Intelligence?<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio WFI definiert WFM f\u00fcr die KI-\u00c4ra neu. Es handelt sich um einen ganzheitlichen Ansatz, der Echtzeit-Automatisierung, adaptive Vorhersage und agentenbasiertes Design kombiniert, um Leistung, Agilit\u00e4t und Engagement zu f\u00f6rdern. Unsere Workforce Intelligence-L\u00f6sung zeichnet sich durch mehrere Hauptmerkmale aus:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h4>\u2705 Cloud-Nativ<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Eine <strong>unternehmenstaugliche, Cloud-native Architektur<\/strong> bildet die Grundlage f\u00fcr eine moderne Workforce Performance. Im Gegensatz zu Altsystemen wurde es f\u00fcr die Cloud entwickelt, d. h. es bietet eine beispiellose Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Geschwindigkeit.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<h4>\u2705 Kontinuierlich lernen<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio WFI ist kein statisches Werkzeug. Es ist ein <strong>dynamisches System, das st\u00e4ndig aus den Ergebnissen lernt<\/strong>. Durch die Analyse neuer Daten verfeinert es seine eigenen Modelle, um die Vorhersagegenauigkeit zu verbessern, die Zeitpl\u00e4ne zu optimieren und die langfristige Ausfallsicherheit zu erh\u00f6hen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h4>\u2705 KI als Kernst\u00fcck<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Intelligenz ist kein Zusatz, sondern der Motor, der jede Kernfunktion verbessert, von der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/vorhersage-und-planung\/\">Vorhersage und Planung<\/a> bis hin zum Intraday-Management in Echtzeit. Unser <strong>vollst\u00e4ndig<\/strong> <strong>integriertes System erm\u00f6glicht eine intelligentere Automatisierung und bessere Entscheidungen auf Schritt und Tritt<\/strong>. Funktionen wie die KI-gest\u00fctzte Prognoseerstellung lernen und entwickeln sich mit Ihrem Unternehmen und senken die Betriebskosten drastisch, indem sie punktgenau sind und manuelle Umgehungen und den Bedarf an zus\u00e4tzlichen Tools eliminieren.<\/span><\/p>\n<h4>\u2705 Autonome Agilit\u00e4t<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, zu handeln, nicht nur zu berichten. Wenn das Unerwartete eintritt &#8211; ein pl\u00f6tzlicher Anstieg des Anrufvolumens oder ein ungeplanter Agentenmangel &#8211;<strong>reagiert<\/strong> Calabrio<strong>Workforce Intelligence sofort mit autonomen Entscheidungen in Echtzeit<\/strong>. Reduzieren Sie den Bedarf an manuellen Eingriffen, sch\u00fctzen Sie SLAs und stellen Sie sicher, dass die Kundenzufriedenheit hoch bleibt, egal was passiert.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h4>\u2705 Agent-First Design<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ein bevollm\u00e4chtigter Agent ist ein effektiver Agent. Calabrio WFI <strong>wurde speziell f\u00fcr die Bef\u00e4higung von Agenten entwickelt und bietet Tools, die das Engagement f\u00f6rdern und die Abwanderung reduzieren<\/strong>. Funktionen wie die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/selbstplanende-auffrischung\/\">flexible Selbstplanung<\/a> und die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/calabrio-agent-assist-funktion\/\">KI-gest\u00fctzte Unterst\u00fctzung der Agenten<\/a> in Echtzeit geben den Agenten ein Gef\u00fchl von Zielstrebigkeit und Kontrolle. Das Ergebnis ist ein h\u00f6heres Engagement, eine drastisch verbesserte Mitarbeiterbindung, geringere Einstellungs- und Schulungskosten und letztendlich ein besseres Kundenerlebnis.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Auf einen Blick: Von WFM zu Calabrio WFI<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichem WFM, das sich haupts\u00e4chlich mit der Planung und Verfolgung befasst, vereinheitlicht Calabrio Workforce Intelligence Daten, wendet KI an, um Muster zu erkennen, und liefert proaktive, erkl\u00e4rbare Erkenntnisse, die sowohl Agenten als auch Vorgesetzten in Echtzeit helfen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Kernaufgabe<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Calabrio Arbeitskr\u00e4fte-Intelligenz<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Traditionelles WFM-Erbe<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Prognose<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Lernt aus historischen und Echtzeitdaten, um anpassungsf\u00e4hige, hochpr\u00e4zise Prognosen zu erstellen, \u00dcber- und Unterbesetzung zu reduzieren, SLAs zu verbessern und Kosten zu kontrollieren.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Verwendet statische historische Durchschnittswerte und manuelle Aktualisierungen.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Intraday Management<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Passt die Zeitpl\u00e4ne automatisch an Live-Ereignisse an, um den ganzen Tag \u00fcber eine optimale Personalbesetzung zu gew\u00e4hrleisten und Serviceunterbrechungen zu minimieren.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Erfordert manuelle Aktualisierungen und starre Arbeitsabl\u00e4ufe.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Zeitplanung<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Verleiht den Agenten Autonomie mit personalisierten Pl\u00e4nen, die auf Vorlieben, Leistung und Verhalten basieren, und sorgt so f\u00fcr h\u00f6here Zufriedenheit, Bindung und Engagement.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Priorisiert den Versicherungsschutz mit begrenzter Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Einzelpersonen.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Entscheidungsfindung<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Sie liefert KI-gesteuerte Empfehlungen und f\u00fchrt genehmigte Zeitplan\u00e4nderungen in Echtzeit aus, was die Agilit\u00e4t erh\u00f6ht, Fehler reduziert und den WFM-Teams die M\u00f6glichkeit gibt, sich auf die Strategie zu konzentrieren.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Verlassen Sie sich auf eine manuelle Interpretation und Aktion.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Lernen &amp; Verbessern<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Verbessern Sie kontinuierlich die Genauigkeit und Effizienz, indem Sie aus den Ergebnissen lernen, ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand oder manuelle Eingriffe.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Erfordert manuelle Analyse und Konfiguration.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Einblicke<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Kombiniert WFM mit QM- und Stimmungsdaten, um eine intelligentere Planung bei der Einstellung, dem Coaching und der Zeitplanung zu erm\u00f6glichen, die auf der tats\u00e4chlichen Leistung der Mitarbeiter basiert.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Arbeitet in Silos, ohne Leistungs- oder Stimmungsinput.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Unterst\u00fctzung f\u00fcr Agenten und Supervisoren<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Eingebaute KI-Assistenten fungieren als stets verf\u00fcgbare WFM-Experten und helfen Anwendern, schnellere und besser informierte Entscheidungen zu treffen, die leicht zu bew\u00e4ltigen sind.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Kompliziert zu erlernen, schwer zu meistern.  <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2><span data-contrast=\"none\">Intelligente, zukunftssichere Funktionen<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Zus\u00e4tzlich zu den verbesserten Kernfunktionen f\u00fcr die Personalplanung bietet Calabrio Workforce Intelligence drei wichtige Funktionen f\u00fcr das gesamte Contact Center:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Agent Assist<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/agent-assist-2\/\"><span data-contrast=\"none\">Calabrio Agent Assist<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, Ihr KI-gest\u00fctzter Agenten-Copilot, unterst\u00fctzt Agenten und spart Managern Zeit. Konversation, Intelligenz und Richtlinien erm\u00f6glichen es Agenten, Planungsaufgaben wie die \u00dcberpr\u00fcfung von Schichten, die Beantragung von Freizeit oder die freiwillige Ableistung von \u00dcberstunden in Echtzeit und in mehr als 50 Sprachen zu verwalten.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Agent Assist ist sowohl in der Calabrio Mobile App als auch in der Calabrio WFM MyTime App verf\u00fcgbar und verwendet eine nat\u00fcrliche, menschen\u00e4hnliche Sprache, um die Agenten dort abzuholen, wo sie sind. Durch die Beseitigung von Verz\u00f6gerungen, Tickets und R\u00e4tselraten schafft es Klarheit und Kontrolle f\u00fcr die Mitarbeiter und gibt den Managern wertvolle Zeit zur\u00fcck.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udd0d<\/span><\/b><b> <\/b><span style=\"text-decoration: underline\"><b>Warum das wichtig ist:<\/b><\/span><span data-contrast=\"auto\">  Agenten sind mit den schwierigsten Anrufen konfrontiert &#8211; emotional, komplex und mit hohem Risiko. Agent Assist gibt ihnen Selbstvertrauen und Unterst\u00fctzung, reduziert Burnout und verbessert die Kundenzufriedenheit.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Pr\u00e4diktive Aktionen<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Predictive Actions ist ein KI-gest\u00fctzter Assistent f\u00fcr den Betrieb von Contact Centern, der WFM-Managern und Echtzeit-Analysten hilft, Probleme in Echtzeit zu erkennen, ihre Auswirkungen vorherzusagen und sofort zu handeln. Anstatt mehrere Dashboards zu verfolgen, erhalten Sie fr\u00fchzeitige Warnungen zu Servicelevels, Auslastung, Einhaltung und Prognosegenauigkeit &#8211; mit Handlungsempfehlungen wie Umverteilung der Arbeitslast, Anpassung von Zeitpl\u00e4nen oder Pausen, Angebot von \u00dcberstunden, \u00c4nderung der Personalbesetzung oder Neuprognosen.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udd0d<\/span><\/b><b> <\/b><span style=\"text-decoration: underline\"><b>Warum das wichtig ist:<\/b><\/span><span data-contrast=\"auto\">  Die Volatilit\u00e4t ist konstant. Predictive Actions ersetzt die Brandbek\u00e4mpfung durch Voraussicht und sorgt daf\u00fcr, dass die Eins\u00e4tze immer bereit sind.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3>Supervisor Assist<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit Supervisor Assist m\u00fcssen sich Vorgesetzte nicht mehr durch mehrere Dashboards w\u00fchlen, sondern k\u00f6nnen einfach Fragen in einfacher Sprache stellen und erhalten sofort Antworten. Supervisor Assist ist vollst\u00e4ndig in WFI integriert und analysiert proaktiv Risiken, erkennt Anomalien und aufkommende Trends und gibt in Echtzeit umsetzbare Coaching-Empfehlungen. Geben Sie Ihren Trainern mehr Zeit f\u00fcr das, was am wichtigsten ist: effektives Agentenengagement, wirkungsvolles Coaching und agile Entscheidungsfindung, die zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen und besserem Service f\u00fchrt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udd0d<\/span><\/b><b> <\/b><span style=\"text-decoration: underline\"><b>Warum das wichtig ist:<\/b><\/span><span data-contrast=\"auto\">  Vorgesetzte verbringen zu viel Zeit damit, zu reagieren. Supervisor Assist macht sie zu proaktiven F\u00fchrungskr\u00e4ften, die Engagement und Ergebnisse f\u00f6rdern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Ihr Weg zu einem intelligenteren Contact Center<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Einf\u00fchrung von Calabrio Workforce Intelligence ist mehr als ein technologisches Upgrade; es ist eine strategische Entscheidung, um einen Wettbewerbsvorteil aufzubauen. Es bedeutet, dass Sie von einer reaktiven Haltung &#8211; bei der Sie st\u00e4ndig versuchen, den R\u00fcckstand aufzuholen &#8211; zu einer proaktiven Haltung \u00fcbergehen, bei der Ihre Abl\u00e4ufe stets auf das vorbereitet sind, was als n\u00e4chstes kommt. Es geht darum, ein Unternehmen aufzubauen, das den Wandel nicht nur bew\u00e4ltigt, sondern ihn sogar \u00fcbertrifft.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Erste Schritte mit Calabrio Workforce Intelligence<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Der Umstieg auf eine intelligentere Workforce-Management-Plattform ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Als Cloud-native L\u00f6sung ist Calabrio Workforce Intelligence f\u00fcr eine schnelle Bereitstellung und nahtlose Integration in Ihr bestehendes \u00d6kosystem konzipiert. Unser Expertenteam verf\u00fcgt \u00fcber jahrzehntelange operative Erfahrung, um Sie durch einen reibungslosen \u00dcbergang zu f\u00fchren und eine schnellere Wertsch\u00f6pfung zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die \u00c4ra des traditionellen WFM ist vorbei. Das Zeitalter der Workforce Intelligence ist angebrochen. Ihre Konkurrenten warten nicht, ebenso wenig wie Ihre Kunden oder Ihre Vertreter.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Sind Sie bereit, den Wandel anzuf\u00fchren und den Wandel zu beschleunigen?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Kontaktieren Sie uns noch heute und <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"><span data-contrast=\"none\">eine pers\u00f6nliche Demo zu vereinbaren<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> und entdecken Sie, was Calabrio Workforce Intelligence f\u00fcr Ihr Unternehmen tun kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Mit   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> werden Sie:\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Mitarbeiter einbinden<\/li>\n<li>Einblicke aktivieren<\/li>\n<li>Bereichern Sie das Kundenerlebnis<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/15-unverzichtbare-call-center-tools-fuer-2025\/\" aria-label=\"15 Unverzichtbare Call Center Tools f\u00fcr 2025\">\n\t\t\t\t\t15 Unverzichtbare Call Center Tools f\u00fcr 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mrz. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/15-unverzichtbare-call-center-tools-fuer-2025\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/der-bericht-ueber-die-gesamten-wirtschaftlichen-auswirkungen\/\" aria-label=\"Der Bericht \u00fcber die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen\">\n\t\t\t\t\tDer Bericht \u00fcber die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Aug. 22, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/der-bericht-ueber-die-gesamten-wirtschaftlichen-auswirkungen\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  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text-[var(--main-description-color)]\"><p>Sehen Sie Calabrio ONE in Aktion mit einer kostenlosen Demo.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col xl:flex-row gap-c\/m\" data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary pl-c\/l pr-c\/l\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 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class=\"button__text\">Angebot einholen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"w-[127%] md:w-[72%] relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\thidden md:block h-full image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img md:aspect-[340\/502] lg:aspect-[492\/540] md:h-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp 1673w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-248x300.webp 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