{"id":38800,"date":"2025-11-18T11:10:36","date_gmt":"2025-11-18T11:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/die-stimme-des-agenten-2025\/"},"modified":"2025-12-05T06:31:33","modified_gmt":"2025-12-05T06:31:33","slug":"die-stimme-des-agenten-2025","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/die-stimme-des-agenten-2025\/","title":{"rendered":"Die Stimme des Agenten 2025"},"content":{"rendered":"<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-columns hero_sec is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-stimme-des-agenten\">Die Stimme des Agenten<\/h1>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>In Zusammenarbeit mit <em>Get Out of Wrap<\/em> befragte Calabrio <strong>540 Contact Center-Agenten<\/strong> zu ihrer Lebenswirklichkeit. Dabei kamen wichtige Erkenntnisse \u00fcber Empathie, KI und die Zukunft der Arbeit ans Licht.<br>  <\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-buttons two_button_container is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-25 btn-primary is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"#GetTheReport\" style=\"border-radius:30px;background-color:#e3120a\">DEN BERICHT HERUNTERLADEN<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\"><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<script src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/player.js\" async=\"\"><\/script><script src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/srsr4b30db.js\" async=\"\" type=\"module\"><\/script><style>wistia-player[media-id='srsr4b30db']:not(:defined) { background: center \/ contain no-repeat url('https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/srsr4b30db\/swatch'); display: block; filter: blur(5px); padding-top:56.25%; }<\/style> <wistia-player media-id=\"srsr4b30db\" aspect=\"1.7777777777777777\"><\/wistia-player>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9a4a10b2173029cec0bd035cf2a8fc30\"\n\tstyle=\"background-color: #d2f3fa\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"background-color: #d2f3fa\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"\u00dcberschrift-XL text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tDas Contact Center ver\u00e4ndert sich und damit auch der Agent, der hinter jeder Interaktion steht.\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>Die diesj\u00e4hrige Studie zeigt eine Belegschaft im Wandel. Einst galten sie als Sprungbrett, das von Skripten, Stress und hoher Fluktuation gepr\u00e4gt war. Heute sind Contact Center-Agenten Probleml\u00f6ser, Markenbotschafter und emotionale Anker in den wichtigsten Momenten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Agenten bearbeiten jetzt weniger Transaktionsanfragen und mehr emotional aufgeladene Gespr\u00e4che, bei denen viel auf dem Spiel steht &#8211; die Art von Gespr\u00e4chen, die die Kundentreue definieren. Da die Automatisierung Routineaufgaben \u00fcbernimmt, sind Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und emotionale Intelligenz zu ihren gr\u00f6\u00dften St\u00e4rken geworden. In dieser sich wandelnden Landschaft bietet unser Bericht wichtige Einblicke in die Erfahrung der Agenten, einschlie\u00dflich:<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9a4a10b2173029cec0bd035cf2a8fc30\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 24px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9a4a10b2173029cec0bd035cf2a8fc30\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 24px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container  layout_2 \"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_a73011f39ad561bdec0b3dc5dadb8779\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/marker-pin-06.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/marker-pin-06.svg\" 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report<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a73011f39ad561bdec0b3dc5dadb8779\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 24px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<style>\n\t\/* icon-card-grid style  *\/\n\t.icon-card-grid .section_footer {\n\t\tdisplay: flex;\n\t\tflex-direction: column;\n\t\tjustify-content: center;\n\t\talign-items: center;\n\t\tgap: 20px;\n\t\tpadding-bottom: 96px;\n\t}\n\n\t.icon-card-grid.layout_2 {\n\t\tbackground: #d2f3fa !important;\n\t}\n\n\t.icon-card-grid.layout_2 .icon-wrapper {\n\t\tgrid-template-columns: repeat(4, minmax(0, 1fr));\n\t\tgap: 24px;\n\t}\n\n\t.icon-card-grid.layout_2 .card-icon {\n\t\tbackground: #fff !important;\n\t\tpadding: 32px !important;\n\t\tborder: 0;\n\t}\n\n\t.icon-card-grid.layout_2 .js-wrap {\n\t\tmax-width: unset;\n\t\tmax-height: unset;\n\t\twidth: 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lint-ignore\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\tder Agenten w\u00fcrden ihren Job einem Freund empfehlen &#8211; ein Zeichen f\u00fcr den wachsenden Stolz auf diesen Beruf.  \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div\n\t\tclass=\"stat-card relative flex flex-col justify-between background-gradient text-start break-words  swiper-slide min-h-[228px] md:min-h-[240px] xl:!h-[316px] p-c\/xxl md:p-c\/xl xl:p-c\/xxl  xl:col-span-1 xl:row-span-1 md:col-span-1 md:row-span-1 lint-ignore\"\n\t\tstyle=\"background: #080F21;\"\n\t\tdata-aos=fade-up\t>\n\n\t\t\n\t\t<div class=\"flex w-full relative z-10 justify-start\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tstat-card__image aspect-[16\/10] md:w-12 md:h-12 w-8 h-8 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" 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\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div\n\t\tclass=\"stat-card relative flex flex-col justify-between background-gradient text-start break-words  swiper-slide min-h-[228px] md:min-h-[240px] xl:!h-[316px] p-c\/xxl md:p-c\/xl xl:p-c\/xxl  xl:col-span-1 xl:row-span-1 md:col-span-1 md:row-span-1 lint-ignore\"\n\t\tstyle=\"background: #080F21;\"\n\t\tdata-aos=fade-up\t>\n\n\t\t\n\t\t<div class=\"flex w-full relative z-10 justify-start\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tstat-card__image aspect-[16\/10] md:w-12 md:h-12 w-8 h-8 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-7-1.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-7-1.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-7-1.png\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"relative z-10\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3\n\t\t\t\t\tdata-number=\"11%\" class=\"js-stat-number stat-card__title text-text-accent [&amp;&amp;]:lg:text-5xl [&amp;&amp;]:md:text-2xl [&amp;&amp;]:display-large lint-ignore\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"color: #D2F3FA\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n          11%\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"dark-mode stat-card__description text-text-primary-aaa subhead-xs lint-ignore\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\tder Agenten sagen, dass ihr Job \u00fcberhaupt nicht stressig ist &#8211; was die zunehmende Belastung durch die Arbeit mit Kunden unterstreicht.\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div\n\t\tclass=\"stat-card relative flex flex-col justify-between background-gradient text-start break-words  swiper-slide min-h-[228px] md:min-h-[240px] xl:!h-[316px] p-c\/xxl md:p-c\/xl xl:p-c\/xxl  xl:col-span-2 xl:row-span-1 md:col-span-1 md:row-span-2 lint-ignore\"\n\t\tstyle=\"background: #080F21;\"\n\t\tdata-aos=fade-up\t>\n\n\t\t\n\t\t<div class=\"flex w-full relative z-10 justify-start\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tstat-card__image aspect-[16\/10] lg:w-12 lg:h-12 md:w-16 md:h-16 w-8 h-8 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-9.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-9.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-9.png\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"relative z-10\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3\n\t\t\t\t\tdata-number=\"#1\" class=\"js-stat-number stat-card__title text-text-accent [&amp;&amp;]:display-large [&amp;&amp;]:md:text-6xl [&amp;&amp;]:lg:text-8xl lint-ignore\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"color: #D2F3FA\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n          #1\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"dark-mode stat-card__description text-text-primary-aaa subhead-xs lint-ignore\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\tGrund, warum Agenten dar\u00fcber nachdenken, das Unternehmen zu verlassen: Bezahlung und Sozialleistungen, verbunden mit stressigen Arbeitsbelastungen und Burnout.  \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div\n\t\tclass=\"stat-card relative flex flex-col justify-between background-gradient text-start break-words  swiper-slide min-h-[228px] md:min-h-[240px] xl:!h-[316px] p-c\/xxl md:p-c\/xl xl:p-c\/xxl  xl:col-span-1 xl:row-span-1 md:col-span-1 md:row-span-1 lint-ignore\"\n\t\tstyle=\"background: #080F21;\"\n\t\tdata-aos=fade-up\t>\n\n\t\t\n\t\t<div class=\"flex w-full relative z-10 justify-start\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tstat-card__image aspect-[16\/10] md:w-12 md:h-12 w-8 h-8 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-8-1.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-8-1.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-8-1.png\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"relative z-10\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3\n\t\t\t\t\tdata-number=\"70%\" class=\"js-stat-number stat-card__title text-text-accent [&amp;&amp;]:lg:text-5xl [&amp;&amp;]:md:text-2xl [&amp;&amp;]:display-large lint-ignore\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"color: #D2F3FA\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n          70%\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"dark-mode stat-card__description text-text-primary-aaa subhead-xs lint-ignore\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\tder Agenten erhalten mindestens einmal im Monat ein Coaching oder eine Schulung\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div\n\t\tclass=\"stat-card relative flex flex-col justify-between background-gradient text-start break-words  swiper-slide min-h-[228px] md:min-h-[240px] xl:!h-[316px] p-c\/xxl md:p-c\/xl xl:p-c\/xxl  xl:col-span-1 xl:row-span-1 md:col-span-1 md:row-span-1 lint-ignore\"\n\t\tstyle=\"background: #080F21;\"\n\t\tdata-aos=fade-up\t>\n\n\t\t\n\t\t<div class=\"flex w-full relative z-10 justify-start\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tstat-card__image aspect-[16\/10] md:w-12 md:h-12 w-8 h-8 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Mask-group-9-1.png\" 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class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_379f0bb084868b701f5da74eca7fc7d0\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 40px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 60px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<style>\n\t@media (max-width:1366px) {\n\t\t.six_grid_layout .stat-card__description {\n\t\t\tfont-size: 14px;\n\t\t}\n\n\t\t.six_grid_layout .stat-card__description {\n\t\t\tfont-size: 14px;\n\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t}\n\t}\n\n\t@media (min-width:767px) 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Center-Agenten wird neu definiert. Einst von Stress und hoher Fluktuation gepr\u00e4gt, gilt er heute als qualifizierter, sinnvoller Beruf, der auf Empathie und Verbundenheit beruht. 75% der Agenten w\u00fcrden ihren Job einem Freund empfehlen, und 68% sagen, dass sie stolz darauf sind, in der Branche zu arbeiten. Da die Automatisierung Routineaufgaben reduziert, gewinnen die Agenten Raum, um sich auf Kreativit\u00e4t, Probleml\u00f6sung und Kundenbetreuung zu konzentrieren. Dennoch ist einer von drei Befragten unsicher, was seine langfristige Zukunft angeht. Dies zeigt, dass eine klarere Karriereentwicklung und eine st\u00e4rkere Anerkennung der Schl\u00fcssel zu nachhaltigem Fortschritt sind.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1.png 500w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1-300x300.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1-150x150.png 150w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tDie Kosten der F\u00fcrsorge: Empathie im Zeitalter der KI\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>KI hat Agenten nicht ersetzt, sondern sie unentbehrlicher gemacht. Da die Automatisierung Routineaufgaben \u00fcbernimmt, sind die Agenten zum emotionalen Kern der Kundenerfahrung geworden &#8211; man verl\u00e4sst sich auf ihr Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, ihre Verbindung und ihre Gelassenheit unter Druck. Aber diese St\u00e4rke kommt mit der Anstrengung. Nur 11% der Agenten geben an, dass ihr Job nicht sehr stressig ist, w\u00e4hrend viele von ihnen Belastbarkeit und Stressbew\u00e4ltigung als den Bereich Nr. 1 bezeichnen, der verbessert werden muss. Burnout und Arbeits\u00fcberlastung sind nun die Hauptgr\u00fcnde, warum Agenten dar\u00fcber nachdenken, ihre Position zu verlassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Und w\u00e4hrend 75 % der Agenten der Meinung sind, dass Empathie der Bereich ist, in dem sie am wenigsten geschult werden m\u00fcssen, zeigt unsere <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\">Studie &#8222;State of the Contact Center&#8220;<\/a>, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte darin den gr\u00f6\u00dften Mangel sehen, was eine wachsende Diskrepanz zwischen Vertrauen und Unterst\u00fctzung offenbart.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2.png 500w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-300x300.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-150x150.png 150w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 md:flex-row-reverse\">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:py-l\/m xl:pr-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tDie KI-Wissensl\u00fccke: Neugierde trifft auf Vorsicht  \t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>KI ist im Contact Center allgegenw\u00e4rtig, aber das Verst\u00e4ndnis hat nicht Schritt gehalten. Nur 35% der Agenten wissen, welche Tools KI in ihrem Contact Center einsetzen, und obwohl 44% sie als hilfreich empfinden, sind viele \u00fcber ihre Rolle im Unklaren. Agenten sind nicht resistent &#8211; sie sind unsicher. Sie wollen Klarheit, Transparenz und Schulungen, damit sie der Technologie vertrauen und sie voll nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mehr als 60 % der Generation Z und der Millennials nutzen bereits Tools wie ChatGPT oder Gemini, aber sie sind auch die, die am meisten Angst vor den Auswirkungen von KI haben. \u00c4ltere Generationen bleiben zur\u00fcckhaltend oder abgeschottet. Um diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen, m\u00fcssen wir die Agenten dort abholen, wo sie sich befinden &#8211; mit ma\u00dfgeschneiderten Schulungen und einer offenen Kommunikation, die KI als Verb\u00fcndeten und nicht als Bedrohung darstellt.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/3.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/3.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/3.png 500w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/3-300x300.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/3-150x150.png 150w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"w-full h-full relative py-c\/xxl  swiper-slide !h-auto\">\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full h-full flex flex-col-reverse justify-end md:flex-row md:justify-between md:items-center gap-l\/m md:gap-0 \">\n\t\t<div class=\"w-full h-full md:w-[50%] lg:w-[65%] xl:w-[51%] md:gap-l\/xxl md:px-page-margin lg:px-l\/m lg:p-l\/mxl:p-l\/m flex items-center\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-grow gap-c\/s md:gap-0 lg:gap-c\/xxl h-full justify-between\">\n\t\t\t\t<div class=\"w-full mx-auto flex flex-col gap-c\/m md:gap-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\tclass=\"heading-small\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\tWenn die L\u00f6hne nicht steigen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Unterst\u00fctzung und Wachstum her\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"wysiwyg text-navy-40 pb-l\/xs\"\n\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\">\n\t\t\t\t\t<p>Da sich die Gehaltserh\u00f6hungen verlangsamen (52 %, vorher 79 %), ist das, was die Agenten wirklich besch\u00e4ftigt, die Unterst\u00fctzung, die sie erfahren. Unterst\u00fctzende F\u00fchrung rangiert nun gleichauf mit fairer Bezahlung (59%) als Faktor f\u00fcr Zufriedenheit. Dies beweist, dass Verbundenheit und F\u00fcrsorge ein echtes Gewicht haben k\u00f6nnen, wenn Budgets es nicht k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Daten zeigen Fortschritte: Regelm\u00e4\u00dfigere Einzelgespr\u00e4che (67%), konsequentes Coaching (70%) und genehmigte Freistellungsantr\u00e4ge (77%), Signale f\u00fcr wachsendes Vertrauen und Empathie. Aber wenn der Lohn nicht mehr reicht, muss die Gelegenheit kommen. Klare Karrierewege, Anerkennung und Entwicklung machen aus Jobs dauerhafte Karrieren, wobei Bezahlung und Burnout die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die K\u00fcndigung sind.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"relative w-full md:w-[50%] lg:w-[49%]\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\t aspect-[280\/313] md:aspect-[372\/588] lg:aspect-square max-w-[588px] image--cover\t\" data-module=\"image\" data-aos=fade-up data-aos-delay=100>\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/4.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/4.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/4.png 500w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/4-300x300.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/4-150x150.png 150w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_11b4ae9c8afd3291e512e0a366285c55\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<section\n\tid=\"GetTheReport\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_6f26ded0bad3a4f0fdd00e2d77f532f1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tLaden Sie Ihr Exemplar herunter  \t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Gestalten Sie mit uns eine Zukunft, in der das Contact Center nicht nur ein Job ist, sondern eine Karriere, auf die Agenten wirklich stolz sein k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-11-25\/5bjlj1\" width=\"100%\" height=\"650\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6f26ded0bad3a4f0fdd00e2d77f532f1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Stimme des Agenten In Zusammenarbeit mit Get Out of Wrap befragte Calabrio 540 Contact Center-Agenten zu ihrer Lebenswirklichkeit. 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