{"id":10529,"date":"2016-10-10T13:00:15","date_gmt":"2016-10-10T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/freiheit-zum-start-calabrio-one-ist-die-loesung-fuer-das-moderne-contact-center"},"modified":"2025-05-14T04:54:33","modified_gmt":"2025-05-14T04:54:33","slug":"freiheit-zum-start-calabrio-one-ist-die-loesung-fuer-das-moderne-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/freiheit-zum-start-calabrio-one-ist-die-loesung-fuer-das-moderne-contact-center\/","title":{"rendered":"Freiheit zum Start: Calabrio ONE ist die L\u00f6sung f\u00fcr das moderne Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_bbf912e597cada5ac63e4b9a655518a3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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gap-c\/m\"\n\tid=\"group-anchor-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Bei Calabrio geht es um Freiheit.<\/h2>\n<p>Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Contact Centern auf der ganzen Welt die Freiheit, Flexibilit\u00e4t und Omnichannel-Tools an die Hand zu geben, die sie ben\u00f6tigen, um die W\u00fcnsche ihrer Kunden zu erf\u00fcllen <em>und<\/em> ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis zu schaffen &#8211; zu jeder Zeit und \u00fcber jeden Kanal. Mit diesem Ziel vor Augen haben wir Calabrio ONE entwickelt, um dieses Versprechen einzul\u00f6sen, und das Beste daran ist, dass wir noch nicht fertig sind! Heute, w\u00e4hrend unserer j\u00e4hrlichen Kundenkonferenz hier in Minneapolis, haben wir bekannt gegeben, dass wir diese Freiheit und Flexibilit\u00e4t auf die n\u00e4chste Stufe gehoben haben, denn die Calabrio ONE Plattform bietet jetzt eine einheitliche Suite und ein nahtloses Benutzererlebnis, unabh\u00e4ngig davon, ob Sie sich f\u00fcr eine Bereitstellung vor Ort, als Hybridmodell oder in der Cloud entscheiden.  <\/p>\n<h3>Die Br\u00fccke zur Cloud<\/h3>\n<p>Jedes Unternehmen denkt \u00fcber die Cloud nach, und wir sind sicher, auch Sie denken dar\u00fcber nach. Laut <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/newsroom\/id\/3384720\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a> werden sich die IT-Ausgaben in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren um 1 Billion Dollar auf die Cloud verlagern, und das nur in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren. Diese Verschiebung ist ein deutliches Zeichen f\u00fcr die Macht der Cloud; es ist offensichtlich, dass sie nicht nachl\u00e4sst. Marken sind auf der Suche nach Zug\u00e4nglichkeit, Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t, und die Cloud hat sich als effektives Bereitstellungsmodell erwiesen, um diese Ziele zu erreichen. F\u00fcr viele Unternehmen wird diese Umstellung jedoch nicht \u00fcber Nacht erfolgen, und genau aus diesem Grund haben wir die Calabrio ONE Plattform mit drei Bereitstellungsoptionen entwickelt. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie sich f\u00fcr eine lokale, hybride oder Cloud-Umgebung entscheiden, hat Ihr Team Zugriff auf dieselbe robuste Technologie, die weltweit f\u00fcr interaktivere, engagierte Contact Center sorgt.     <\/p>\n<h3>Wo auch immer und wann auch immer Kundenservice f\u00fcr Multichannel Contact Center<\/h3>\n<p>Kunden erwarten, dass sie \u00fcber Telefon, Webchat, E-Mail und soziale Medien mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten k\u00f6nnen. Diese Erreichbarkeit bedeutet, dass Contact Center eine &#8222;Always-on&#8220;-Mentalit\u00e4t haben m\u00fcssen. Dazu geh\u00f6rt oft die Verwaltung mehrerer Standorte und eine verteilte Belegschaft, durch die Ihre Mitarbeiter noch flexibler entscheiden k\u00f6nnen, wo und wann sie arbeiten. Wir wissen jedoch, dass dieser Wandel nicht auf Kosten der Beibehaltung der Qualit\u00e4tsstandards gehen darf, die Ihr Unternehmen erfolgreich gemacht haben. Sie brauchen eine Plattform, die f\u00fcr Sie da ist, so wie Sie f\u00fcr Ihre Kunden da sind. Das bedeutet, dass Sie \u00fcber eine zug\u00e4ngliche, zuverl\u00e4ssige WFO-Suite verf\u00fcgen m\u00fcssen, damit Ihr Team die Erfahrung liefern kann, die Ihre Kunden w\u00fcnschen. Calabrio ONE bietet Ihnen die Skalierbarkeit und die Supportstruktur, die Sie brauchen, um dieses Ziel zu erreichen, und bietet gleichzeitig die Kosteneffizienz der Cloud.     <\/p>\n<h3>Die Bedeutung der Erfahrung des Agenten<\/h3>\n<p>Das beste Team von Agenten einzustellen, zu halten und zu engagieren, hat f\u00fcr Contact Center oberste Priorit\u00e4t. Wie Sie wahrscheinlich wissen, ist die Pflege einer gro\u00dfartigen Agentenerfahrung direkt mit der Bereitstellung der besten Kundenerfahrung verbunden, und die richtige Plattform zur Personaloptimierung gibt Ihren Agenten die Tools und die Flexibilit\u00e4t, die sie brauchen, um jeden Tag effektiv zu sein. Wenn Sie mehr \u00fcber die wichtigsten Konzepte und Best Practices der Personaloptimierung erfahren m\u00f6chten, lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/\">vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur WFO.<\/a> Da viele Contact Center \u00fcber mehrere Standorte in verschiedenen Zeitzonen verf\u00fcgen und Agenten sowohl im B\u00fcro als auch zu Hause arbeiten, sind Erreichbarkeit und Flexibilit\u00e4t wichtiger denn je. Wir wussten, dass wir uns darauf konzentrieren mussten, den Agenten das zu geben, was sie wollen, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und den Agenten die Plattform zu bieten, die sie brauchen, um ihre Kunden zu bedienen. Mit einem verbesserten Beurteilungsprozess f\u00fcr Agenten, mehr Planungsfunktionen und Flexibilit\u00e4t sowie besseren analytischen Erkenntnissen ist Calabrio ONE robuster als je zuvor und verf\u00fcgt \u00fcber die Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t der Cloud.    <\/p>\n<p>Wir bei Calabrio versprechen, dass wir uns st\u00e4ndig weiterentwickeln werden, um Ihnen noch mehr M\u00f6glichkeiten zu bieten, die beste Plattform zur Kundenbindung einzusetzen, die den Anforderungen eines modernen Contact Centers gerecht wird. Unser Team steht Ihnen bei der Implementierung zur Seite, damit Sie Ihr Contact Center so ausstatten k\u00f6nnen, dass Sie langfristige, loyale Kundenbeziehungen aufbauen k\u00f6nnen. Die neue Calabrio ONE Plattform bietet Ihnen die robusten Funktionen, die Flexibilit\u00e4t und die Freiheit, die Sie f\u00fcr den Start ben\u00f6tigen &#8211; ganz wie Sie wollen.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber Calabrio ONE erfahren und die beste Bereitstellungsoption f\u00fcr Ihr Unternehmen finden? <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/verbinden-sie\/\">Kontaktieren Sie<\/a> uns noch heute!<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":242,"featured_media":10530,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[193,197],"blog-languages":[],"class_list":["post-10529","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calabrio-nachrichten","tag-calabrio-nachrichten","tag-wolke"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Freiheit zum Start: Calabrio ONE ist die L\u00f6sung f\u00fcr das moderne Contact Center | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die neue Calabrio ONE Plattform bietet eine einheitliche Suite, unabh\u00e4ngig davon, ob Sie sich f\u00fcr eine Bereitstellung vor Ort, als Hybridmodell oder 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