{"id":10628,"date":"2022-03-18T14:00:36","date_gmt":"2022-03-18T14:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern"},"modified":"2025-07-14T06:58:31","modified_gmt":"2025-07-14T06:58:31","slug":"die-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern\/","title":{"rendered":"Die Zukunft der Arbeit ist dezentral &#8211; und Daten sind ihr Kern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0cd2e98a0ec6a7b39c2aae56dc5bb218\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Arbeitskr\u00e4fte-Management <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Engagement der Arbeitskr\u00e4fte <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Die Zukunft der Arbeit ist dezentral &#8211; und Daten sind ihr Kern<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0cd2e98a0ec6a7b39c2aae56dc5bb218\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern%2F&#038;text=Die Zukunft der Arbeit ist dezentral &#8211; 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wer an welchen Arbeitsaktivit\u00e4ten beteiligt ist und wann, wo und wie die Arbeit erledigt wird.&#8220; Flexibilit\u00e4t ist in dieser neuen Welt der verteilten Arbeit so wichtig, dass 64% der Befragten der Gartner Digital Worker Experience Survey 2021 angaben, dass sie nur dann eine neue Stelle oder einen neuen Job in Betracht ziehen w\u00fcrden, wenn sie flexible Arbeitszeiten h\u00e4tten.<\/p>\n<p>Als Contact Center Manager \u00fcberraschen Sie diese Fakten wahrscheinlich nicht. Sie k\u00f6nnten Sie sogar ver\u00e4rgern. Denn die Frage ist nicht, OB verteiltes Arbeiten stattfindet &#8211; die Frage ist, wie Sie als Manager die neue Art von massiver Flexibilit\u00e4t, die verteiltes Arbeiten erfordert, unterst\u00fctzen, erm\u00f6glichen und f\u00f6rdern k\u00f6nnen, w\u00e4hrend Sie gleichzeitig Ihre Service Level Agreements (SLAs) einhalten und einen effizienten Betrieb f\u00fchren.  <\/p>\n<p>Poitevin schl\u00e4gt vor, bestimmte Leitplanken, Praktiken, Tools und Daten einzuf\u00fchren, um verteilte Arbeitsmuster zu optimieren &#8211; also die Art und Weise, wie Mitarbeiter und Manager die Arbeit organisieren und verfolgen &#8211; und Ihnen zu helfen, Ihre operativen Ziele in dieser neuen Welt zu erreichen.<\/p>\n<p>Wir sind jedoch der Meinung, dass der Schl\u00fcsselfaktor in ihrer Gleichung, der zwischen Ihnen und dem Erfolg steht, die Daten sind.<\/p>\n<p>Es sind Daten, die das Herzst\u00fcck des Verst\u00e4ndnisses der Agenten und des Wohlbefindensmanagements bei hybrider Arbeit sind. Es sind Daten, die Sie in die Lage versetzen, proaktiv die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter und das Wohlbefinden Ihrer Agenten zu verbessern. Es sind Daten, die es Ihnen erm\u00f6glichen, Reibungen in verteilten Arbeitsmustern zu identifizieren und zu beseitigen. Es sind Daten, die es Ihnen erm\u00f6glichen, die Fortschritte bei den wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr die Leistung, das Engagement und die Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter zu ermitteln und zu messen. Und nur mit Daten lassen sich die Auswirkungen messen und fundierte Verbesserungen vornehmen.    <\/p>\n<p>Deshalb entwickeln und ver\u00f6ffentlichen wir st\u00e4ndig neue Funktionen, die Calabrio ONE Kunden umfassendere, datengesteuerte Aktionen und Erkenntnisse erm\u00f6glichen. Unsere Voice-of-the-Employee (VoE)-Analyse, das Trend-Mapping und die Sentiment-Analyse helfen Contact Center-Managern beispielsweise dabei, zu \u00fcberwachen und zu verstehen, wie die Agenten wirklich \u00fcber ihre Arbeit denken. Zusammen mit unserem neuen <a href=\"\">Calabrio Performance Coaching-Modul<\/a> k\u00f6nnen Sie sich darauf konzentrieren, das Engagement der Agenten zu steigern, indem Sie Daten nutzen, um:  <\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>\u00dcberwachen Sie die Interaktionen der Agenten auf potenzielle Kompetenz- und Verhaltensl\u00fccken, die das Kundenerlebnis beeintr\u00e4chtigen und den Stress der Agenten erh\u00f6hen.<\/li>\n<li>Planen Sie automatisch die am besten geeignete Schulung f\u00fcr jeden Agenten auf der Grundlage der individuellen Agenten-Kennzahlen oder Kompetenzl\u00fccken;<\/li>\n<li>hilft bei der Identifizierung der besten Coaches in jeder Contact-Center-Organisation und zeigt auf, welche Coaches sich in den einzelnen Leistungsbereichen auszeichnen und in welchen Bereichen sie selbst Coaching ben\u00f6tigen; und<\/li>\n<li>herauszufinden, welche Schulungsinstrumente am besten funktionieren (und welche m\u00f6glicherweise aktualisiert werden m\u00fcssen).<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>Verteiltes Arbeiten kann es schwieriger machen, zu verfolgen, wie sich die Mitarbeiter f\u00fchlen. Und es ist definitiv schwieriger, wirklich zu verstehen, wie die Mitarbeiter ihre neue, verteilte Arbeitsweise erleben. <\/p>\n<p>Aber es ist machbar. Und Daten sind der Schl\u00fcssel dazu. <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/gartner-future-work-trends-report\">Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Gartner-Bericht &#8222;Future of Work Trends: Work Is Distributed&#8220; Bericht.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":10629,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[213,212],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-10628","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arbeitskrafte-management","category-engagement-der-arbeitskrafte"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die Zukunft der Arbeit ist dezentral - und Daten sind ihr Kern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Zukunft der Arbeit ist dezentral - und Daten sind ihr Kern\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-18T14:00:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-14T06:58:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/futureofwork-022231-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"gary\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"gary\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-zukunft-der-arbeit-ist-dezentral-und-daten-sind-ihr-kern\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"gary\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1\"},\"headline\":\"Die Zukunft der Arbeit ist dezentral &#8211; 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